據悉，作為聯想在全球范圍內最大的零售合作伙伴，京東和聯想基于戰略新品首發、C2M爆品開拓、商用聯合以及全渠道零售拓展、多維度營銷賦能等合作成為了3年600億人民幣銷售額目標得以實現的核心動力；此次合作品類上包含了聯想筆記本、游戲本、臺式機、一體機、手機、平板電腦等涵蓋電腦數碼領域全線產品，渠道上除了京東線上零售銷售外，也包含京東之家、京東電腦數碼專賣店、來酷生活館、京東電器超級體驗店等線下門店，雙方利用三年時間實現全渠道觸達消費者，再次樹立行業合作里程碑；此外，二者在企業商用領域、廣告營銷、大數據技術等層面的深度合作也為此次目標達成起到了關鍵作用。

從新品首發、C2M爆品開拓到商用聯合，推動消費和產業雙升級

在產品合作層面，作為電腦數碼等產品的煥新主陣地，京東始終堅持“以客戶為中心”的理念，不斷攜手聯想推出更貼近消費者需求的爆品，持續優化提升用戶消費體驗。三年期間，聯想和京東合作發布了近千款單品，從聯想刃7000游戲臺式機到聯想小新13Pro系列輕薄本等人氣新品，聯想與京東始終堅持不斷挖掘用戶需求點，全方位提升用戶體驗，為用戶提供了優質的產品及服務。

同樣，基于對用戶核心需求的深度挖掘，依托強大的大數據平臺分析用戶消費行為，京東發現了PC行業新的增長點，正式推出了游戲本的細分品類，并通過反向定制與聯想成功牽手，讓沉悶的PC市場煥發活力。如基于京東反向定制模式合作推出的、能夠真正滿足游戲玩家需求的聯想拯救者游戲本，在2015年618期間于京東首發，此前聯想游戲本并沒有中文名，后來經過雙方商議合作，共同決定將聯想游戲本命名為“拯救者”。聯想拯救者系列也成為了長期與京東包銷合作的產品，在2019年618當天，聯想拯救者單品單天銷售即破萬臺，成為了京東、聯想通過大數據分析及供應鏈整合從而獲得成功的經典案例。

目前聯想拯救者游戲本成為了京東平臺最大的游戲本系列，也是目前聯想最主力的游戲本產品線，在2019年占到聯想在京東整體銷量40%以上；而聯想刃7000臺式機作為京東C2M游戲臺機產品的先驅，時至2019年，已經歷三代迭代，今年更是助力聯想品牌實現反超，拿下游戲臺式機類目全年銷冠；在提升用戶體驗方面，2018年雙方聯合打造了迎合小鎮青年的京東獨家一體機系列AIO逸；到2019年率先升級純SSD傳統臺機產品，實現全面爆發，銷量同比提升高達20倍以上。

聯想商用和京東的合作也是可圈可點，依托京東平臺優勢，加上聯想商用產品研發和制造能力，京東與聯想商用體系正在迅速發展中。京東的渠道能力、營銷能力和服務能力，以及站內站外豐富多樣的市場資源，幫助聯想商用市場實現了銷量、用戶口碑的雙重提升，如今聯想在PC商用市場的份額已接近60%。京東也多年領跑企業級電商采購市場，近期京東商用與聯想商用更是簽訂了三年內在企業級市場銷售額突破100億元的銷售“小目標”。而雙方深度合作共贏發展的同時，也為廣大正在經歷數字化轉型升級的中小企業提供了一條值得信賴的高效商用PC供應鏈。

線上線下融合拓展，京東全渠道零售布局助力聯想銷售突圍

京東和聯想3年600億人民幣目標銷售額的實現，還得益于和京東在渠道層面的合作和多維拓展。一方面，聯想品牌產品目前入駐了京東遍布全國的幾乎所有京東之家門店，從2017年12月份首個京東與聯想合作的京東之家在武漢銀泰創意城迎開業，到之后在陸續開業的京東之家中紛紛設立聯想品牌專區，再到山東濱州首家聯想京東專賣店開業的又一次戰略合作升級，京東與聯想線下聯合層面可以說“大作”不斷。目前，聯想產品在京東線下門店全年銷售量接近10萬臺。

另一方面，2019年6月份，京東戰略投資聯想來酷，共同發布了全新形態的線下零售門店“來酷生活館”，京東和聯想來酷在產品、技術、供應鏈、店面合作、系統賦能等方面進行全方位深入合作，旨在為消費者帶去更優質、更高效的產品和場景化體驗。

可以說，聯想與京東在線下層面深度合作系統優勢對接實現了多贏效果，對于消費者而言，雙方打破了場景限制，進一步提升了消費體驗；對于合作雙方來說，改變的不僅僅是零售平臺，也將形成包括大數據在內更加豐富的商業生態，大幅提升競爭力；而對于行業及客戶而言，通過創新平臺的打造及金融解決方案的推廣，實現賦能商業伙伴達到共贏，從而極大促進了整個零售行業的轉型升級。

營銷賦能重拳出擊，多維定制方案加持精準觸達成增長利器

京東在營銷層面的大力支持，則是600億銷售目標實現的又一核心原因。據悉，2017-2019年三年內，京東為聯想專門上線多場大型專項營銷項目，從數據來看，京東支持聯想三超項目8場，巔峰24小時項目6場，2017年聯想王牌三超日， 僅20分鐘銷售額破億，到2018年聯想王牌三超日， 銷售額僅8分8秒便已破億。

在2019京東618全球品牌峰會上，憑借與京東攜手多年的默契和共贏的實力，聯想在電腦數碼領域包攬了“2019京東零售最佳銷售冠軍”和“2019京東零售最佳合作伙伴”2項大獎，并斬獲手機通訊領域“2019京東零售最佳營銷伙伴獎”，戰績豐碩，成為電腦數碼和手機通訊的雙“城”大贏家。

另外，三年期間，雙方還在粉絲運營方面進行了深度合作。在京東的助力下，聯想電腦京東自營旗艦店粉絲量從2017年底的39萬飆升至 2019年 的1018萬，并于2018年元旦首次結合聯想意向，整合京東1.1開門紅優質資源 、超級秒殺日、神券日、PLUSDAY +JOY定制A面等打造了針對聯想+京東粉絲的系列定制產品。三年來雙方的營銷可以說從無到有，逐漸精細化專業化轉型，從銷量關注轉為流量關注，優化流量運營、深挖流量來源、以高轉化為目的的營銷動作，同時結合京東4A數坊的用戶分析，針對用戶不同需求精準推薦適合的產品，海量曝光方案加之精準營銷觸達，成為了600億銷售目標成功實現的重要推手。

開放賦能戰略驅動產業高質量增長，京東以信賴鑄就共贏生態

京東和聯想3年600億人民幣目標銷售額的實現，不僅為品牌廠商和零售平臺的合作提供了一個成功范例，代表著品牌和零售平臺合作共贏可以取得的“新高度”，也詮釋出在變革不斷的產業環境中，唯有充分發揮合作伙伴獨有優勢的積木模式才能不斷釋放“馬太效應”。全球電腦市場的領導品牌聯想和國內最受用戶信賴的綜合零售平臺京東的攜手、兩家世界500強企業的深度“碰撞”，取得了1+1遠大于2的成果，同時為品牌增長和產業升級創造了更多可能。

在此之中，京東堅定實施全面的開放戰略，倚靠運營流程的透明化以及核心能力的開放，讓平臺規則和流程透明地展示在以聯想為代表的合作伙伴面前，讓更多合作伙伴參與共建生態、共享京東平臺的核心能力，一起共贏增長，為用戶和行業持續創造價值！同時，在開放數據、供應鏈等核心能力的同時，京東也在線下市場全面落子布局，構建線下多業態的零售場景，為聯想品牌銷售進一步拓寬了零售渠道，也為消費者們提供了更具場景化、體驗化的消費空間，以開放賦能、渠道共振等舉措引領著新一輪零售創新變革的浪潮。

京東和聯想完成3年600億銷售目標實現只是一個起點，以信賴為基本，憑借持續的開放賦能戰略以及強大的規模優勢，京東正在不斷推動更多合作伙伴、品牌、產業鏈的良性升級，步步為營，為中國經濟高質量發展貢獻力量，也將持續為用戶帶來更多優質的產品及更好的消費體驗。

021年，聯想組建了全新的業務集團——方案服務業務集團（Solutions & Services Group，SSG），核心目的是為了實現聯想從一家PC公司向智能化解決方案與服務提供商轉型，打造新的業務增長引擎。

一年之后，在11月公布的2022/23財年第二季度財報中，SSG已經展現出高增長與高利潤齊頭并進的趨勢，營收同比增長26%達到17億美金。非硬件驅動的解決方案和服務業務的營業額在SSG整體業務中的占比首次過半，達到了52%。

在大企業的發展史中，類似這樣通過業務創新尋找到新增長曲線的故事其實并不少見，不過在聯想SSG的故事里，有個頗為值得關注的細節，那便是在2021年，聯想全球IT部門整體并入SSG。用聯想集團高級副總裁胡貫中（Art Hu）的話說：“我現在有兩個角色。一個角色是聯想集團的CIO，要確保集團龐大、復雜的業務體系24×7×365的穩定運營，并推動聯想自身的數字化與智能化轉型，實現業務模式的創新，提升整體運營效率與客戶體驗。同時，我現在也是SSG的CTO，帶領SSG研發團隊整合聯想技術能力和最佳實踐，助力SSG業務的創新和增長。”如此一來，IT部門將不再是單純的內部支持和服務部門，而成為業務的一環。

這樣的做法無疑是頗具創新性的。為什么聯想全球IT部門能夠擔起如此重要的角色？成為集團戰略轉型中的核心力量之一。通過與胡貫中的深入溝通，我們發現這與他們在聯想的數字化轉型歷程中帶給公司的戰略價值有著密不可分的關系。

向前一步，在充滿不確定性的時代找到確定性

胡貫中至今記得，在聯想最早梳理的數字化路線圖時，一頁PPT上密密麻麻地羅列了眾多項目，這些都是各團隊、各職能部門向IT部門提出的需求，它們都希望能夠通過技術賦能，提升自身的數字化能力指數。這樣的場面看似百花齊放，但會讓數字化變得復雜，企業很難從這團亂麻中看到數字化前進的方向。“局部的數字化是很有必要的，但是向長遠看，企業需要把局部串聯起來。”胡貫中表示，為此，“聚焦”與“整合”成為聯想數字化道路上不變的關鍵詞。

那么，數字化應該聚焦于何處？胡貫中分析到，如今我們應該從全局出發，這里的全局既要包括聯想的整體情況，又要著眼于全球經濟大環境，進行長期的規劃。既能夠滿足短期業務目標，又可以助力業務長期穩定的發展。

有一個很典型的例子，就是聯想全球供應鏈的智能化轉型。作為多年個人電腦業務全球市場的領軍企業。在持續增長的背后，聯想每天都在面對非常復雜的全球供應鏈的管理。數據顯示，聯想進入了全球180個市場，擁有超過30家自有及合作工廠，2000余家核心零部件供應商、280萬家分銷商和渠道商，每年要完成超過500萬個客戶訂單的交付。其供應鏈的龐大與復雜程度可見一斑。作為聯想的CIO，胡貫中不僅要帶領團隊，確保日常供應鏈的正常運營，更要在全球疫情不斷反復，戰爭爆發，氣候異常等不確定性因素出現時，仍然能夠保證供應鏈的穩定。

比如在疫情等突發情況導致工廠不得不停產停工時，聯想IT團隊可以通過自研的供應鏈智能控制塔及智聯計劃方案，利用數據建模、數據計算、數據分析形成知識積累，通過機器學習、人工智能等技術手段，模擬決策分析場景，輔助管理者決策，實現了聯想整體供應鏈決策優化和服務智能化，幫助決策層快速分析轉產機會，轉產決策時間從原來的數天降低到2個小時以內，轉產成功率提升80%。類似這樣的數字化創新，讓聯想在不確定的時代保持供應鏈的敏捷與韌性。

當然，供應鏈的數字化并非自成體系，在聚焦的同時，整合也在同步進行。胡貫中介紹稱，企業需要站在全局視角，向價值鏈上游串聯研發環節、下游串聯銷售環節，向生態內串聯起財務、人力等數字化能力，向生態外部串聯供應商、客戶等合作伙伴，形成端到端的能力通道。也唯有如此，才能真正實現供應鏈平穩、平衡的運營目標。

2022年6月9日，知名數據研究機構Gartner公布了2022年全球供應鏈25強最新排名，聯想集團第8次入選，位居第九，排名較去年提升7位。聯想集團是中國、亞太地區唯一上榜的高科技制造企業，更是排名最高的中國企業。這樣的能力也成為支撐企業長期穩健增長的底座。

IT，從技術走向業務

除了聯想CIO，胡貫中也是聯想SSG的CTO，在這頂帽子下，他和他所帶領的IT團隊也在適應新的職責定位。胡貫中將其總結為“橋梁”，IT應成為數字技術與業務之間的橋梁。

有個例子比較直觀地體現了這種深層的變化：去年聯想正式推出一切皆服務品牌TruScale，核心是將傳統的硬件、軟件、服務分散采購的模式，整合成可以訂閱的、一站全包的服務模式，涵蓋DaaS，SaaS，IaaS，到PaaS層。為了讓這樣創新的業務模式在全球落地，就要求聯想全球IT通過數字化轉型的手段去幫助SSG實現這個業務目標。為此，胡貫中帶領團隊，與SSG業務團隊緊密合作，共同啟動了Everything as a Service (EaaS)數字化轉型項目，目標就是要整合內部的流程和工具，為聯想打造端到端的完整業務能力，去賦能聯想以服務為導向的全新業務模式。

聯想IT不僅在業務模式的創新上持續賦能業務部門，更在外部客戶體驗的提升上為業務部門提供強大的數據支撐。胡貫中表示，IT的數字化能力貫穿了聯想研發、生產、供應、銷售和服務等全價值鏈各個環節，這讓業務能夠通過數據去輔助分析，洞察影響客戶體驗的關鍵因素，從而能夠不斷為客戶提供更好的產品和服務，實現客戶體驗的不斷提升。

“數字化最重要的是要跟用戶和客戶需求的場景匹配。”胡貫中有感而發。如果說以前，數字化轉型工作的重點是提升數字化建設的推進速度和覆蓋面，那么現在，如何更好地結合業務、結合需求則是更需關注的。因此，IT人才不僅僅是要始終保有對技術的好奇，更重要的是還要具備與業務對接和交流的能力。就像胡貫中所說：“你永遠要懂得技術，但是現在，更需要你在懂得技術的基礎上，知道往前再走一步。”

變化當前，聯想也已經改變了傳統的工作方式，讓技術更貼近業務。最直觀的例子就是團隊的組合，胡貫中提到，部門里效能最優的團隊里，人才崗位往往是很混合的，負責數據庫的、應用的、做分析的、跑前線的，各個職能崗位聚集在一起，發揮各自專業能力互相補位，加速前進。從職能導向到業務目標導向，數字化能力、IT技術才能向業務更進一步。

而當數字化變革推進至此，聯想也自然而然地進入了新的轉型階段。

內生外化，不僅賦能聯想，更要助力千行百業

聯想的數字化轉型，其實也應和著數字化中局的時代大背景。所謂中局，指眾多中國企業已經走過了數字化建設的早期階段，也就是基礎設計建設的階段，而進入中局，數字化轉型的思路也要隨著變化，其核心目標是讓數字化基礎能力真正服務于業務，解決業務痛點，帶來可持續的增長。

在相似的思路下，聯想IT部門一直在推動的重要戰略舉措叫“內生外化”，它的核心目標就是用經過聯想自己驗證過的數字化解決方案和能力，去幫助那些和聯想有相似痛點的行業客戶實現他們的轉型目標，這是我們責任和使命，胡貫中表示。

從2021年正式啟動內生外化以來，聯想全球IT已經與數百家企業建立合作關系，通過我們自己積累的經驗和能力來幫助他們避開那些我們趟過的“坑”，加速他們的數字化轉型之旅。尤其是一些實體經濟領域的企業，他們目前在面對的很多挑戰都是聯想曾經經歷過的，所以我們非常有信心能夠幫到他們成功。

胡貫中舉例稱，中國領先的新能源企業寧德時代的業務正處在快速增長的過程中，包括國際化的布局，讓他們的IT運維壓力的增幅已經超過了自身能夠承受的范圍。要知道，在這種高速發展的企業里，IT系統宕機一小時，損失可能高達千萬級人民幣。幫助寧德時代提升IT系統的穩定性，我們幫助他們打造了包括自動化運維平臺、配置管理平臺、網絡自動化平臺和容災管理平臺等在內的一系列產品和解決方案。不僅能夠節約40%的人力資源投入，還通過xCloud混合云平臺，推動企業進入雙數據中心時代，打造國際災備標準最高級別7級雙活數據中心，兩大數據中心同時承載業務，系統可靠性和資源使用率大幅增加、生產系統壓力也能顯著減低。

這其中應用到的聯想混合云xCloud可以說是聯想內生外化的典型代表，其首先在聯想內部應用，不斷迭代升級，最終具備了對外賦能的能力。“當內生的功力比較好的時候，企業已有的解決方案和經驗是可以幫助到客戶的。”胡貫中提到，“一兩年前，這樣的模式還不存在，但現在這些業務變成聯想重要的增長引擎。這是IT部門的重要戰略貢獻。”

另外一個例子來自家電行業，近年來家電品牌美的海外業務增長迅猛，也因此為全球IT運維工作帶來集中挑戰。于是，他們找到聯想，希望借鑒全球化的IT運維模式和更現代化的管理經驗。而聯想IT則助力美的制定了能滿足其全球運營的戰略規劃，為美的海外16個國家用戶提供24×7全天候服務，用自身即有經驗，快速幫助美的團隊定位問題，提供改進方案。

聯想這種經過全球市場檢驗的數字化能力，和成熟的全球化IT架構，對于很多希望走出國門的企業來說，顯得彌足珍貴。

值得期待的是，當聯想的數字化能力進一步向前，其對外輸出的數字化解決方案也將助力更多企業邁向數字經濟時代。在與我們的對話中，胡貫中這樣暢想：“今天在這里聊天，我的身份是聯想的CIO，帶領IT組織助力聯想的轉型，未來希望能成為更多企業的IT組織，幫助他們取得數字化轉型的成功，實現業務的可持續增長。”

在過往我們與眾多企業關于數字化中局的討論中，企業普遍關心的問題便是：如何讓數字化從基礎設施建設投入變為投資收益；如何讓數字技術部門真正融入企業的價值鏈，從底層支撐的環節變為真正帶來業務價值的環節；如何讓數字化戰略從精準覆蓋各部門各環節的數字化升級需求，到精簡、再到精確，從而形成統一、清晰的數字化發展戰略。

回溯聯想的數字化建設歷程不難發現，他們已經給出了答案，并著手實踐驗證。這份數字化的聯想經驗也在不斷完善，并向外輸出、賦能，帶動更多企業進入一個更加充滿確定性、創新活力與價值潛力的數字化增長時代。

劉玥 | 文

劉玥是《哈佛商業評論》中文版新媒體中心策劃總監