可以先向有關部門投訴
同時保存好證據(jù)
到法院起訴
主張“退一賠三”
請看今天的維權案例
01
消費者花一萬多元買的戴爾電腦
經(jīng)官方驗證是翻新機
消費者將商家告上法庭
要求“退一賠三”
今天的故事還要從2017年說起……
2017年7月17日，消費者韓先生來到北京盛豪中天商貿有限公司(以下簡稱盛豪中天公司)開在中關村鼎好電子商城一層S1801的店鋪購買了一臺戴爾XPS15筆記本電腦，共支付11000元。
韓先生對買電腦的過程記得很清楚。電腦送來后，店鋪的技術人員不同意韓先生自己驗貨，這時，他發(fā)現(xiàn)電腦沒有說明書，而電源說明書卻有兩張，當場懷疑不是新機，但技術人員堅決否認。
韓先生的妻子找到市場的人員反映情況，該店鋪的店長佟某與韓先生夫婦到市場部門解決，當場承諾，只要有官方檢測報告認定電腦是假貨，店里會無條件退貨。
第二天，韓先生通過電話咨詢戴爾官方售后得知，他購買的電腦不是原裝新機，而是翻新機。
此后，韓先生與盛豪中天公司就賠償問題經(jīng)多方調解均未達成一致，便把盛豪中天公司告上法院，請求法院依據(jù)《消費者權益保護法》判令商家“退一賠三”。
02
商家否認銷售翻新電腦
卻無法證明是新機
法院認定商家構成欺詐
判令“退一賠三”
法庭審理過程中，盛豪中天公司不承認與韓先生之間有過電腦交易，該公司沒有出具過任何票據(jù)。
法院審理查明，2017年7月17日，盛豪中天公司的員工梁某向韓先生交付了一張銷售憑證，記載了韓先生購買的產(chǎn)品型號及價格11000元。
法院另查明，在2018年2月23日詢問其店長佟某的筆錄中，佟某確認銷售單系盛豪中天公司出具給韓先生的。同時在2017年9月8日北京市工商局中關村西區(qū)工商所的調解書中，佟某作為被投訴人到場并簽字。
法院審理認為，依據(jù)相關事實，可以證明韓先生與盛豪中天公司之間存在戴爾XPS15電腦買賣合同關系，盛豪中天公司交付了電腦，韓先生交付了11000元貨款。經(jīng)韓先生向戴爾官方售后電話查詢得知盛豪中天公司銷售的電腦系翻新機，并非原裝新機，盛豪中天公司對此予以否認卻并未提交證據(jù)，證明其銷售的為新機或者戴爾官方售后陳述錯誤。法院認定盛豪中天公司的行為構成欺詐。
2019年8月27日，海淀區(qū)人民法院作出判決，韓先生向北京盛豪中天商貿有限公司退還所購買的戴爾XPS15電腦一臺；判令北京盛豪中天商貿有限公司為韓先生退貨，退還貨款11000元，并支付三倍賠償款33000元。
03 案件已經(jīng)進入
申請執(zhí)行程序
3月12日，《中國消費者報》從企查查平臺看到，該案已經(jīng)進入被申請執(zhí)行程序。
消費提醒
如何檢測電腦是否為翻新機？
方式一、三看
1.看序列號：大部分筆記本機身和電池上貼有相同的序列號，若是不一致的說明電池極有可能被換過。
2.看生產(chǎn)日期：若是生產(chǎn)日期達到一年還在售賣，那么此電腦處于壓貨狀態(tài)，已經(jīng)跟不上電腦的換新速度。
3.看外觀：這個方法就很簡單了，先仔細的觀察一下外面，看外觀是否有開過的痕跡，機身是否有指紋。如果有指紋，就要好好仔細的檢測電腦哦。一般全新機在鍵盤那一層會有一張白色的防塵紙。
方法二、激活
一般新電腦，商家為了避嫌，也不會直接給你設置好，所以第一次開機時需要自己釋放系統(tǒng)，設置相關信息之類的。如果你拿到的電腦直接開機進入桌面了，那么很有可能不是全新機。
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中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)
記者/李曉雨
編輯/裴瑩
監(jiān)制/何永鵬 田珍祥
幾年前，小編我作為研發(fā)工程師，曾經(jīng)為戴爾公司設計鼠標，當時我們公司代工的主要產(chǎn)品就是鼠標，大客戶為IBM（后thinkpad被聯(lián)想收購）、惠普和戴爾，還有一些國內的客戶，如神舟，七喜等。
不同的客戶有不同的標準，當時的戴爾是標準最嚴的，以ESD要求為例，戴爾要求空氣放電達到+/-15KV，而惠普和聯(lián)想為+/-12KV，有些國內客戶為+/-8KV。
戴爾對鼠標的按鍵壽命要求也是很嚴的，要達到300萬次，其他客戶只是要求100萬次而已。
所以從這些數(shù)據(jù)可以看出，十幾年的戴爾，對品質要求非常嚴格，口碑也好。
十幾年后的今天，小編我還活在過去的世界，還以為電腦還是戴爾的好，千挑萬選選了戴爾的靈越系列筆記本，買回來一看，這電源適配器連個包裝袋都不想用，而且屏幕漏光也太嚴重了吧。
聯(lián)系了商家，提交了退貨申請，二話不說給退了。
這不過了五一幾天了，突然看到新聞說戴爾單季度虧損19億，一年虧損146億。我的天啊，怪不得戴爾現(xiàn)在品質這么差，原來這么些年他只顧著組裝電腦，連研發(fā)都不想做，更不用提品質了。
放眼現(xiàn)在國際上的科技大廠，做的好的基本上都是靠創(chuàng)新和研發(fā)來保持進步的，比如蘋果和華為，每年都在研發(fā)上面投入大量資金。而那些走向末路的，比如聯(lián)想，現(xiàn)在也基本上只剩電腦了，手機等其他電子產(chǎn)品沒什么拿的出手的。
所以，科技企業(yè)一定要以研發(fā)和創(chuàng)新為向導，絕不能靠堆砌硬件來發(fā)家。
月7日，有報道稱，美國全球知名的科技公司惠普正準備將50%以上的個人電腦生產(chǎn)從中國轉移出去。一名消息人士稱，惠普甚至設定了內部目標，即最終將70%的筆記本電腦在中國以外生產(chǎn)。
有朋友@我，說又有很多中國打工人失業(yè)了，前面是戴爾，現(xiàn)在又來了個惠普，他頗有點憂心忡忡。我說，不要緊張，天要下雨，娘要嫁人，隨她去吧！我朋友說我是站著說話不腰疼。罷了，我來分析分析。
惠普
一、惠普將大部分PC產(chǎn)能從中國轉移出去的可能原因有以下幾點：
1、中美貿易戰(zhàn)導致雙方互相加征關稅，這增加了惠普在中國PC的生產(chǎn)成本，為了降低成本，惠普選擇將生產(chǎn)線轉移到泰國等國家。
2、惠普希望在全球范圍內分散生產(chǎn)基地，以降低對單一市場的依賴，從而提高供應鏈的穩(wěn)定性和抗風險能力。
3、勞動力成本上升。這個是老調重彈了。
4、惠普在大陸的銷售步步下滑，卷不過中國大陸，如聯(lián)想、華為。運營效率又不如聯(lián)想華為等企業(yè)，所以出走是正常的。就和汽車業(yè)一樣，外國汽車品牌陸續(xù)撤離中國市場，也是基于相同的邏輯。
5、中國的政府采購政策導向的變化。這個大家可以查相關報道。
因此，繼戴爾之后，惠普將大部分產(chǎn)能轉移出中國是出于成本控制、供應鏈安全、市場競爭等考慮，不是因為中國營商環(huán)境、政策出現(xiàn)大幅度倒退。
相反隨著二十屆三中全會的召開，中國將進一步擴大開放，全國統(tǒng)一大市場的建設也會推進得更快，營商環(huán)境只會越來越好。蘋果公司重返中國，就是這個道理。
二、這些產(chǎn)能的撤出，會不會導致中國產(chǎn)業(yè)工人的大量失業(yè)？
不會。因為：
1、惠普也不是一下子就將產(chǎn)能全部轉移，而是漸進地，有計劃地轉移，所以這個過渡也會比較平滑。
2、聯(lián)想、華為、小米等國內企業(yè)會填補這些空缺，特別是華為，其個人電腦和筆記本電腦的市場份額提升很快，有需求，就會有供應，就會擴大生產(chǎn)；
華為
3、中國其它產(chǎn)業(yè)的智能制造也需要大量的產(chǎn)業(yè)工人，這對惠普員工的再就業(yè)也是很好的機會。
三、中國是世界上最大的工業(yè)化國家，中國的工業(yè)制造和競爭能力一直在升級提高，我們從來不懼怕任何競爭，市場上的你進我退，是競爭的常態(tài)，國進外退也是常態(tài)，不必詫異。
我們要考慮的是，我們的技術領先了嗎？營商環(huán)境提升了嗎？產(chǎn)品迭代加快了嗎？產(chǎn)品自主可控嗎？
中國制造有底氣