月份，王女士通過自如平臺(tái)租了個(gè)單間。她說因?yàn)楹透舯谑矣阳[了不愉快，找管家反映過，沒想到，反而是自己被清退了。
王女士租的房子在杭州陽光城普升小區(qū)，屋里一共四個(gè)房間，房號(hào)是一二三五，王女士住在二號(hào)房，另外一名室友住在五號(hào)房。
王女士：就是她關(guān)門很吵很吵，就是很響。我去跟管家說過這些事情，我說你去跟她溝通一下，注意一下，從六月份到現(xiàn)在都沒有做過這些解決 （她是在你之前住進(jìn)來的啊）我們兩個(gè)差不多時(shí)間。
二號(hào)房和五號(hào)房之間還隔著一號(hào)房，但王女士說，五號(hào)房的室友平時(shí)關(guān)門聲音很大，還是影響到了她的休息。另外，那位室友也不太注意個(gè)人衛(wèi)生。
王女士：就是她很不愛干凈，奶茶放在這里半個(gè)月了都沒丟，這個(gè)都是她的（地上臟的這個(gè)也是嗎）都是她的東西，然后還有 在廚房里面，有時(shí)候垃圾會(huì)丟 夏天很熱，出小蟲子了，她都沒有去弄，馬桶上面 她上完廁所，還有臟的東西，就很臭。
王女士提供了7月份和9月份，她在自如租房群里的聊天截圖：
7月份那次是王女士覺得室友早上六點(diǎn)起來做飯，影響其他人休息了，當(dāng)時(shí)室友在群里回復(fù)了抱歉，表示下次會(huì)注意。
而9月份這次，王女士說挨著衛(wèi)生間的房間關(guān)門聲音很大，言語中能看出王女士有些激動(dòng)，夾雜著不少臟話。不過記者現(xiàn)場(chǎng)看到，離衛(wèi)生間最近的是3號(hào)房。王女士表示，自己說的就是5號(hào)房的室友。敲了敲五號(hào)房的門，里面有人，但對(duì)方不愿當(dāng)面溝通，隔著房門跟記者說了幾句。
5號(hào)房室友：就是早上我起來燒飯的時(shí)候 不小心放了點(diǎn)聲音什么的 她可能覺得有點(diǎn)吵 所以后來我跟她說不好意思了 之后我關(guān)門都是比較輕的
王女士說，之后發(fā)生的事情更加離譜。
她提供了一條10月15號(hào)中介發(fā)來的信息，上面寫著，由于在承租期間 存在半夜擾民 打電話 視頻外放等，影響其它房間租客休息，管家溝通無效的情形，自如單方面解除合同，收回房屋，現(xiàn)立即搬離房屋，三天內(nèi)未搬離，自如將清理物品，并回收房屋。10月19號(hào)晚上下了班，王女士發(fā)現(xiàn)大門的密碼被人換了。
王女士：下午差不多六點(diǎn)多的樣子，我就回不去，開不了門，我就在門口待了一個(gè)小時(shí) 我室友看到了，把我叫過來了 （密碼打不開）對(duì)，全部打不開 而且我的東西，沒有經(jīng)過我的允許全部放在外面 （客廳里 就你房間里的東西 全部被清出來了）全部清退完。
王女士很疑惑，明明是自己向管家反映室友的問題，為什么最后被清退的卻是自己。她覺得，應(yīng)該是隔壁室友投訴的。
5號(hào)房室友：不是我投訴的，是隔壁投訴的，你問我我也不知道 （隔壁是誰 幾號(hào)房間）我不知道，反正就是我沒有投訴這個(gè)事情。
之后，記者聯(lián)系了自如杭州區(qū)域品牌公關(guān)部，工作人員聯(lián)系管家進(jìn)行核實(shí)。
自如杭州區(qū)域品牌公關(guān)部 謝經(jīng)理：首次投訴是在9月5號(hào)投訴的，前前后后投訴應(yīng)該有10次左右，前期是下了工單，通過客服投訴的，后期我們經(jīng)理直接跟她們溝通過，又讓她提供錄音，前前后后有提供過三四天的錄音，也跟02戶溝通過很多次，一直不做改善，我們才根據(jù)自如的規(guī)定做了清退和拉黑的。
自如方面證實(shí)不是05號(hào)房做的投訴。而是被另一戶多次投訴。王女士回應(yīng)， 管家沒有來找她說過這事兒。
自如杭州區(qū)域品牌公關(guān)部 謝經(jīng)理：跟她聊這個(gè)事情，聊過之后會(huì)叫她整改，如果說她依舊不整改，依舊存在這個(gè)情況多次出現(xiàn)，我們才會(huì)做相應(yīng)的工作。
州的小劉跟別人合租一套房子。上個(gè)月，他和另一位租客因?yàn)橄匆聶C(jī)的事情，鬧得不太愉快。
小劉通過自如平臺(tái)，租了杭州順發(fā)美哉美城小區(qū)的房子，租期一年，截止到今年12月。房子里分了4個(gè)房間，他和女朋友住其中一間，公共區(qū)域比如衛(wèi)生間，租客們共同使用。小劉說，4月23號(hào)中午，他想用一下衛(wèi)生間里的洗衣機(jī)，發(fā)現(xiàn)里面放了衣服，等到下午兩點(diǎn)鐘，衣服還在。
小劉：“然后我就在群里提醒一下，我說誰的衣服收一下，然后又過了一個(gè)小時(shí)，還是沒人回我，客廳的凳子，用我女朋友的洗臉巾擦了兩次，濕的擦了一次，干的也擦了一次，我就把衣服放在這上面，我就在群里拍照說，凳子擦了兩遍，衣服我放在上面了，然后他就立馬，就秒回的那種，立馬開始罵我。”
小劉提供了聊天記錄，上面顯示，他剛發(fā)完“客廳的凳子我擦過了，衣服給你放這上面了” ，一位租客就發(fā)了臟話，還讓小劉放回去。
小劉回應(yīng)，“晚上要上班你廢什么話”，對(duì)方又說，“那你不會(huì)拿個(gè)桶；上班回來洗，明天洗”，接著又罵了臟話。再往后，雙方都說了些不好聽。
小劉：“我當(dāng)時(shí)已經(jīng)在群里提醒了，你回復(fù)一下，那你好好說，你晚上回來（收），或者什么方式處理一下也可以，我發(fā)了之后你不回我，我處理了你又罵我，不能因?yàn)檫@是你的私人物品，你就可以占著公共資源。”
小劉說，因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)其它三個(gè)房間的租客，他不知道對(duì)方是誰。采訪時(shí)，記者見到了另外兩個(gè)房間的租客，其中一位承認(rèn)是自己罵的人，記者想進(jìn)一步核實(shí)情況，這位租客拒絕了。事后，小劉向自如管家反映了情況。
小劉：“（管家）完全在和稀泥，我的要求也不是很過分，他在群里罵我，那我要求他在群里給我道歉，（管家）給我的答復(fù)是，我要聽從（對(duì)方）的訴求，我碰他的私人物品，我要跟他道歉。”
現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系這位自如管家，電話、微信都沒有回應(yīng)，隨后記者發(fā)去了短信。當(dāng)天下午，杭州自如企業(yè)管理有限公司公關(guān)部的工作人員聯(lián)系了記者。
杭州自如企業(yè)管理有限公司公關(guān)部 工作人員：“應(yīng)該屬于租戶雙方，都存在一定問題，首先這個(gè)事情當(dāng)中，男生肯定有問題，他長(zhǎng)時(shí)間占用洗衣機(jī)，導(dǎo)致租客無法使用，且沒有群里溝通，然后（小劉這邊）首先他私自處理人家物品，且沒有妥善處理，即使（小劉）要使用，在替人家處理過程中，是不是也應(yīng)該有一個(gè)，妥善處理的過程，至少不能，把人家的衣服隨便亂扔，找一個(gè)合適，或者比較合理的，比如弄個(gè)干凈點(diǎn)的塑料袋，把它裝起來，掛到哪個(gè)位置，這樣的方式會(huì)不會(huì)更合理一點(diǎn)（在跟占用洗衣機(jī)的那個(gè)男生溝通的時(shí)候，他有沒有比如說，小劉怎么處理是能接受的，還是就是不能動(dòng)我的東西，要等回來再收）男生沒有表達(dá)過相關(guān)東西，男生表達(dá)的就是，你動(dòng)了我東西，而且隨便放在凳子上，要重新洗讓我很不爽，我們這邊的話，目前我還讓經(jīng)理積極溝通，如果（小劉）覺得在這個(gè)房源內(nèi)，不合適跟這個(gè)男生合租下去，我們也可以提供無責(zé)換，然后我這邊可以，提供搬家券的一個(gè)幫助。”
自如方面表示，經(jīng)過他們進(jìn)一步了解，那名男租客以為之前發(fā)生的一些事情是小劉做的，心里有積怨，這次才出口罵人，情況澄清之后，男租客已經(jīng)向小劉致歉，并表示以后要互相理解，室友間也會(huì)積極溝通。
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