1、多渠道接入
電商客服機器人系統可以同時接入app、小程序、網頁、公眾號等不同渠道搭建的電商系統并同步數據,實現跨平臺客服咨詢統一接待和用戶數據統一管理的效果,方便將不同平臺的用戶進行集中分散式數據分析。
2、客服對話分配
電商客服機器人可以指定將某類搜索關鍵詞、產品頁面、產品類型、來源渠道的對話交由指定客服人員負責接待,讓有經驗的客服人員為優質客戶提供服務自動提號機器人系統,并通過算法平均客服人員的工作量,實現智能化管控。
3、ai智能客服機器人
通過擁有基于算法開發的智能客服機器人來解決商家每天需要面臨的海量客戶咨詢。客服機器人能夠對用戶咨詢內容進行語義理解,更精準的提取話術回復客戶咨詢問題,減輕人工客服壓力。
4、自動生成客戶標簽
自動提取訪客對話中的關鍵詞,去除次要信息后將關鍵信息自動生成客戶標簽,為用戶管理提供自動化的快捷標識。
5、過濾無效對話
可以幫助電商客服自動解答常見問題,并且借助精準的意圖識別功能自動過濾掉一些沒有明確意圖的騷擾用戶。
6、人機協作
借助無效對話過濾功能,電商人工客服和AI客服機器人可以協同作業,同時處理咨詢高峰期大量訪客的對話。機器人接待無法解答用戶問題或溝通超過指定條數時,對話將自動推送給人工進行接待。
7、客戶管理
電商客服機器人系統還內置crm客戶管理功能,在客服完成對話后可以自動根據聊天內容保存名片,并且可以從名片信息中直接看到對應歷史聊天記錄,支持與第三方crm、OA系統進行數據互通。
8、數據統計分析
能夠將所有用戶在不同時間段的購物數據、下單時間、購物決策耗時、商品復購周期等數據進行全面統計,并根據需求實現多維度交叉式分析自動提號機器人系統,輔助運營人員進行商品服務優化。
是沃豐科技的智能化產品線,主攻語音語義融合技術,自研領先的AI基礎設施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),打造了文本機器人、留資機器人、外呼機器人、呼入機器人、虛擬數字人、智能質檢、智能會話分析、企業微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應用產品,為企業提供營銷、管理、服務全場景AI解決方案,全面助力企業實現智能化轉型。
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