隨后，界面新聞和澎湃新聞對微軟方面進(jìn)行了求證。微軟發(fā)言人回復(fù)了相同的內(nèi)容：“微軟不斷評估其零售策略以滿足我們的客戶不斷變化的需求，微軟已決定對中國大陸市場的渠道進(jìn)行整合。客戶仍可通過零售合作伙伴和Microsoft.com獲取微軟全面的消費類產(chǎn)品和服務(wù)。”
鈦媒體APP聯(lián)系了微軟官網(wǎng)和高德地圖上北京的兩家官方門店，得到的回應(yīng)分別是“在裝修”和“已經(jīng)關(guān)店了”。目前在微軟官方商網(wǎng)上顯示的中國大陸地區(qū)門店僅有51家，其中多為Xbox體驗店和順電微軟體驗專區(qū)，其中“微軟授權(quán)店”僅剩7家。
圖片來源：微軟官方商城
微軟線下門店主要銷售的產(chǎn)品，是微軟旗下的Surface系列筆記本和Xbox游戲機。此前在2020年，受到疫情影響，微軟就曾表示將永久關(guān)閉其在全球的線下零售商店，把零售業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到Microsoft.com在線商店上，只會保留倫敦、紐約、悉尼和華盛頓雷德蒙德總部的實體店，并改為“微軟體驗中心”。關(guān)閉實體店預(yù)計將耗資4.5億美元，但公司不計劃裁員。
雖然熬過了疫情，但微軟的硬件產(chǎn)品在銷量表現(xiàn)上始終難以讓人滿意。根據(jù)微軟2024年4月公布的2024財年第三季度財報，該公司季度營收、凈利潤分別有17%和20%的增長，但Surface和Xbox業(yè)務(wù)顯然是拖了后腿。
其中，微軟的設(shè)備營收在第三季度繼續(xù)下跌17%，游戲業(yè)務(wù)刨去剛剛收購的動視暴雪業(yè)務(wù)，Xbox的內(nèi)容和服務(wù)只有1個百分點的增長。
進(jìn)入2024年以來，全球范圍的消費電子寒冬還在延續(xù)，雖然微軟剛剛在5月發(fā)布了全新的采用高通驍龍芯片的全新Surface，告別了老朋友英特爾投入了Arm芯片的懷抱，但設(shè)備營收仍然沒有止住連續(xù)12個月的下滑。
在此之前，微軟已經(jīng)有了收縮硬件業(yè)務(wù)的跡象。2022年微軟砍掉了旗下的高端筆記本電腦產(chǎn)品Surface Book，該系列發(fā)布于2015年，具有獨特的鉸鏈轉(zhuǎn)軸，采用二合一可拆分設(shè)計，國行低配售價高達(dá)1.2萬元。
圖片來源：微軟官網(wǎng)
在售價足夠感人的同時，Surface的體驗始終不能令人滿意。二合一設(shè)計、支持觸控屏和手寫筆都是其優(yōu)勢所在，但不易于維修、性能表現(xiàn)一般、發(fā)熱高噪音大也都是實際存在的問題。
正是因為售價昂貴，體驗又沒有太多過人之處，Surface的銷量自誕生以來始終表現(xiàn)一般。據(jù)研究公司Gartner估計，微軟的Surface筆記本電腦在PC市場的出貨量份額從未超過2.1%。
除了業(yè)務(wù)層面的考慮，微軟近期也有著不少有關(guān)于經(jīng)營方面的調(diào)整。
2024年5月有消息稱，微軟中國區(qū)數(shù)百名員工收到內(nèi)部郵件，團(tuán)隊將搬去澳大利亞、愛爾蘭等地。對此微軟回應(yīng)稱“本次是給部分員工一個可選的內(nèi)部調(diào)動機會，不會影響公司在國內(nèi)的運營。”
而在2024年6月，微軟總裁史密夫(Brad Smith)出席美國眾議院聽證會談及微軟在中國業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況時稱，微軟在中國的營收約占其總收入的1.5%，正在努力減少其在中國的工程業(yè)務(wù)。（本文首發(fā)于鈦媒體APP，作者｜吳泓磊，編輯｜鐘毅）
喻戶曉的科技巨頭，突然宣布永久關(guān)閉實體門店！
根據(jù)外媒報道，美國當(dāng)?shù)貢r間周五，美國互聯(lián)網(wǎng)巨頭微軟發(fā)布聲明表示，計劃永久關(guān)閉全球83家實體零售商店，將繼續(xù)運營四個體驗中心，分別位于紐約、倫敦、悉尼以及雷蒙德園區(qū)。
永久關(guān)閉全球?qū)嶓w零售店
微軟表示，將專注于其在線商店Microsoft.com。其零售團(tuán)隊成員將在網(wǎng)站上繼續(xù)為用戶提供幫助。微軟發(fā)言人還向媒體透露，所有零售店員工都將有機會繼續(xù)留在微軟。
微軟企業(yè)副總裁大衛(wèi)·波特（David Porter）稱，隨著我們的產(chǎn)品組合演變?yōu)橐詳?shù)字產(chǎn)品為主的產(chǎn)品，我們的在線銷售額正在增長。我們才華橫溢的團(tuán)隊已被證明，能夠在實體零售店以外的地方為客戶提供服務(wù)。目前，微軟的服務(wù)團(tuán)隊已經(jīng)能提供120種語言的服務(wù)。
微軟零售商店于2009年首次亮相，并緊緊遵循蘋果成功的零售策略。每家零售商店都展示微軟的Surface和Xbox硬件以及一些第三方個人電腦。員工精通Windows操作系統(tǒng)，公司還會向客戶提供店內(nèi)活動、研討會、客戶服務(wù)和維修服務(wù)。
疫情影響加速關(guān)店步伐
有分析認(rèn)為，電商等線上平臺對零售業(yè)務(wù)沖擊，線下門店被替代是大趨勢，在新冠疫情的沖擊下，微軟加速了這一進(jìn)程。
因為新冠疫情，微軟從今年三月底就停止了所有線下零售店的運營，至今還未開業(yè)，而關(guān)店的重大決定在一定程度上解釋了這個情況。
上周，微軟表示，“重新開設(shè)微軟零售商店相對謹(jǐn)慎，會監(jiān)測全球數(shù)據(jù)，聽取公共健康和安全專家的意見，并跟蹤當(dāng)?shù)卣南拗拼胧！碑?dāng)時，微軟拒絕提供任何零售商店何時可能重新開業(yè)的最新消息。
事實上，由于許多微軟零售商店都設(shè)在大型購物中心，持續(xù)關(guān)店并沒有顯得不尋常。美國一些州為了避免疫情反彈，正采取謹(jǐn)慎方式逐步恢復(fù)零售業(yè)務(wù)，大多數(shù)購物中心仍處于關(guān)閉狀態(tài)。美國一些規(guī)定放寬的地區(qū)出現(xiàn)了確診病例激增的情況，導(dǎo)致蘋果剛剛開放的商店又重新關(guān)閉。
市值下跌逾2000億人民幣
微軟表示，關(guān)閉實體店將“導(dǎo)致約4.5億美元的稅前費用，相當(dāng)于每股0.05美元”，這筆費用將記錄在截至6月30日的季度內(nèi)。微軟表示：“這筆費用主要包括資產(chǎn)沖銷和減值。”
當(dāng)天，微軟股價大跌2%，報收196.33美元，市值蒸發(fā)304.08億美元，折合人民幣為2152億元。
網(wǎng)友：都不知道微軟有實體店，開不下去了吧…
對于微軟永久關(guān)閉實體零售店，許多網(wǎng)友表示很驚訝：“微軟還有實體店？？？”
有網(wǎng)友表示，微軟surface電腦用戶好慘！
也有網(wǎng)友表示，微軟是優(yōu)秀的軟件公司，沒必要浪費錢開實體店。
期，微軟調(diào)整中國市場的線下渠道一事引發(fā)關(guān)注，有消息稱微軟將關(guān)閉中國地區(qū)所有線下授權(quán)門店，僅保留官方商城和京東自營店。
微軟發(fā)言人對第一財經(jīng)回應(yīng)稱，微軟不斷評估其零售策略以滿足客戶不斷變化的需求，微軟已決定對中國大陸市場的渠道進(jìn)行整合，客戶仍可通過零售合作伙伴和Microsoft.com獲取微軟全面的消費類產(chǎn)品和服務(wù)。
從門店反饋看，微軟并未更新線下渠道商店的信息。根據(jù)微軟官方商城顯示，目前微軟在國內(nèi)一共有146家門店，其中106個店鋪僅提供服務(wù)，并不負(fù)責(zé)銷售。其余40個具有銷售資格的門店為Xbox零售體驗店和順電微軟體驗專區(qū)，不過據(jù)第一財經(jīng)了解部分門店早已停止運營。
7月5日，第一財經(jīng)聯(lián)系了北京東城區(qū)的Xbox零售體驗店相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示早在2021年已經(jīng)停止運營，閉店原因不方便透露，上述負(fù)責(zé)人也更換了工作。不過微軟官網(wǎng)并沒有對此進(jìn)行更新，門店信息依然在列。隨后第一財經(jīng)又聯(lián)系了大興龍湖天街店的Xbox零售體驗店，無法撥通官網(wǎng)提供的電話。
第一財經(jīng)還走訪了順電微軟體驗區(qū)，順電員工對第一財經(jīng)表示，“目前Surface新款樣機還沒到，也不知道什么時候會來。”該員工同時表示，此前順電與微軟屬于直接合作，順電門店也有微軟員工服務(wù)，近期調(diào)整后微軟員工已經(jīng)撤走，由順電門店員工負(fù)責(zé)接待。對于微軟產(chǎn)品的購買，該員工建議再觀望一下，后續(xù)經(jīng)銷商對接還未確定。
微軟官方商城的客服對第一財經(jīng)表示，微軟官方商城是唯一直營的官方店鋪，其他線上線下的授權(quán)店獨立經(jīng)營自負(fù)盈虧，在價格、優(yōu)惠上有所區(qū)別。服務(wù)方面，官方商城提供的保障更全面，一般實體店/京東/天貓購買后遇到質(zhì)量問題只能自行聯(lián)系售后處理。
從財報披露數(shù)據(jù)看，近年來微軟將更多重點放在AI上，硬件產(chǎn)品的收入則是持續(xù)下滑。在2023財年之前，微軟會單獨披露Surface產(chǎn)品的營收情況。此前Surface產(chǎn)品除了受供應(yīng)鏈影響以外，整體呈增長趨勢。2022年財年一季度財報顯示該季度Surface收入下降17%。在財報電話會議上，微軟首席財務(wù)官Amy Hood表示多項業(yè)務(wù)可能受到供應(yīng)鏈短缺的影響，“對于Surface我們預(yù)計收入下降，因為我們將繼續(xù)應(yīng)對供應(yīng)鏈的不確定性，尤其是在高級設(shè)備方面。”到了2022財年第二季度，Surface銷售恢復(fù)了增長。
到了2023財年，微軟將Surface數(shù)據(jù)披露納入設(shè)備收入。進(jìn)入2023財年，設(shè)備收入持續(xù)下滑。財報顯示，2023財年第二季度至2024財年第三季度的6個季度分別下滑39%、30%、20%、9%、22%和17%。
在人員變動上，之前擔(dān)任微軟首席產(chǎn)品官的Panos Panay去年宣布離開了微軟。Panos Panay是Microsoft Surface系列高端設(shè)備和Windows 11操作系統(tǒng)的創(chuàng)造者。
不過，隨著AI技術(shù)的落地，微軟的硬件設(shè)備或許迎來轉(zhuǎn)機。研究機構(gòu)Canalys 預(yù)測，具備 AI 功能的個人電腦出貨量將快速增長，到 2024 年將達(dá)到 19%，到 2027 年將飆升至 60%。以微軟、蘋果為首的各大PC廠商均加大對AI PC的研發(fā)投入，強調(diào)混合AI和設(shè)備智能。今年5月，微軟推出了Windows 11 AI PC，并表示該款產(chǎn)品具有突破性的 AI 體驗。
(本文來自第一財經(jīng))