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新華社“中國網(wǎng)事”記者董雪、唐弢、吳劍鋒

打熱水一個(gè)APP，發(fā)學(xué)分一個(gè)APP，跑步一個(gè)APP，連無線網(wǎng)絡(luò)一個(gè)APP，刷網(wǎng)課一個(gè)APP……

在一些高校，原本為方便師生、提高效率的信息化手段在實(shí)際管理和運(yùn)營中卻出現(xiàn)了過度傾向：一個(gè)個(gè)打著“智能便捷”“強(qiáng)制使用”“學(xué)分掛鉤”旗號(hào)的手機(jī)APP逐漸編織成一張網(wǎng)，將許多大學(xué)生裹挾其中：有的粗制濫造，存在不少漏洞；有的視學(xué)生市場(chǎng)為“唐僧肉”，投放各類奇葩廣告；有的僵化管理，讓學(xué)生自行承擔(dān)損失……

“一刀切”管理 損失多由學(xué)生承擔(dān)

“同學(xué)們不會(huì)原諒我的！”10月下旬的一次手機(jī)故障，讓剛上大學(xué)一個(gè)多月的小敏（化名）感到自責(zé)和恐慌。她不敢告訴全班同學(xué)，第一次第二課堂活動(dòng)時(shí)，她沒能及時(shí)通過APP給大家發(fā)學(xué)分，并被學(xué)校管理該APP平臺(tái)的學(xué)生干部告知“不能補(bǔ)發(fā)”，相當(dāng)于這次的學(xué)分作廢了。

小敏是西部某211高校的大一新生，該校為鼓勵(lì)學(xué)生參加課余活動(dòng)，提升綜合素質(zhì)，使用名叫“到夢(mèng)空間”的APP記錄第二課堂學(xué)分，并規(guī)定學(xué)生在大三結(jié)束時(shí)獲得不低于300分方可畢業(yè)。“到夢(mèng)空間”官網(wǎng)顯示，與該校一樣已申請(qǐng)和使用該APP的國內(nèi)高校有近300所。

然而，這件“助力第二課堂成績單制度改革”的好事，在部分學(xué)校的運(yùn)營實(shí)踐中卻遇到了“一刀切”管理。

盡管“到夢(mèng)空間”客服表示補(bǔ)發(fā)學(xué)分技術(shù)上可行，并已明確同學(xué)們參加了該活動(dòng)的事實(shí)，大一大二其他班級(jí)也出現(xiàn)過此類的學(xué)分漏記情況，但小敏學(xué)校和學(xué)院管理該APP平臺(tái)的學(xué)生干部依舊表示，“學(xué)校有規(guī)定，都不能補(bǔ)發(fā)。”

記者在華為手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)查詢十余款高校強(qiáng)制使用的APP發(fā)現(xiàn)，容錯(cuò)性低、體驗(yàn)不佳是普遍現(xiàn)象：每一款A(yù)PP的評(píng)分都徘徊在最低分“一顆星”邊緣，吸引了成百上千條的學(xué)生吐槽，其中評(píng)論量較高的APP易班共獲得4935條評(píng)論。學(xué)生紛紛表示“作為部落負(fù)責(zé)人，我壓力很大，出點(diǎn)什么疏忽怎么對(duì)得起同學(xué)們的學(xué)分？”“剛跑的1600米成績居然沒了，又得重跑一次”“最少充100元，快畢業(yè)了根本用不完”“經(jīng)常吞帖，剛發(fā)的博文馬上就消失不見了”……

學(xué)生成“唐僧肉” 多個(gè)APP爭(zhēng)相分羹

記者采訪全國多個(gè)省份、多所高校的大學(xué)生發(fā)現(xiàn)，他們往往一個(gè)人被強(qiáng)制下載4個(gè)左右的APP，如考核學(xué)生體育鍛煉的就有陽光體育服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)動(dòng)世界校園、覓動(dòng)校園、步道樂跑，還有與教學(xué)或?qū)W分有關(guān)的U校園、易班、PU口袋校園、學(xué)習(xí)通，連接校園無線網(wǎng)絡(luò)的哆點(diǎn)，熱水卡充值的校園熱水等。

“一是很麻煩，下載這么多APP也就一兩個(gè)有用；二是這些APP良莠不齊，有的變相推廣付費(fèi)功能，有的含大量廣告。”今年念大一的師范專業(yè)學(xué)生小付說出了大家被強(qiáng)制要求使用APP的心聲。他的手機(jī)上有6個(gè)APP，分別是易班、步道樂跑、PU口袋校園、超級(jí)課程表、學(xué)習(xí)通和U校園。

“大學(xué)校園是我國最具消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)之一，很多消費(fèi)類APP創(chuàng)業(yè)公司都將第一個(gè)市場(chǎng)放在大學(xué)校園。”西財(cái)智庫研究員易鑫認(rèn)為，當(dāng)前大量APP進(jìn)高校，實(shí)際上是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一種商業(yè)模式，其流量經(jīng)濟(jì)造就了巨大的廣告宣傳平臺(tái)，因此這些APP多涵蓋大量游戲、購物，甚至一些游走在法律邊緣的產(chǎn)品廣告。

記者隨機(jī)挑選前述APP中的三款：陽光體育服務(wù)平臺(tái)、U校園、哆點(diǎn)。這三款A(yù)PP在每次點(diǎn)擊進(jìn)入時(shí)均會(huì)自動(dòng)跳出廣告，具體涉及淘寶、京東等電商平臺(tái)，白酒、化妝品、快餐等商品，以及論文寫作網(wǎng)站、搶票軟件等其他內(nèi)容。

其中哆點(diǎn)除連接無線網(wǎng)絡(luò)的功能外，幾乎通篇廣告，其首頁就包含培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、購物、抓娃娃等共計(jì)15個(gè)廣告，其官網(wǎng)更是直接顯示其產(chǎn)品定位為“精準(zhǔn)全國高校的場(chǎng)景廣告平臺(tái)”，相關(guān)高校用戶有吉林大學(xué)、重慶大學(xué)、西北大學(xué)等20所。

商業(yè)牟利讓智慧管理變了味兒

“高校使用手機(jī)APP進(jìn)行管理是值得肯定的，能讓師生感受到人工智能帶來的方便。但如果這些APP中含有大量廣告，且高校強(qiáng)制使用，那么，這樣的導(dǎo)向就顯然是不妥的。”西南財(cái)經(jīng)大學(xué)市場(chǎng)營銷系主任周曉明、中國教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉等專家的觀點(diǎn)十分明確。

周曉明表示，學(xué)生時(shí)代是孩子們接受校園教育、自我成長的過程，廣告等過多的商業(yè)行為會(huì)影響到他們的生活和學(xué)習(xí)，甚至?xí)绊懰麄儍r(jià)值觀的養(yǎng)成。更需要重視的是，前述情況不只出現(xiàn)在高校里，還出現(xiàn)在了一些中小學(xué)里。

儲(chǔ)朝暉建議，高校引進(jìn)APP時(shí)要理性且謹(jǐn)慎，不能為了迎合信息化潮流引進(jìn)一些粗制濫造的APP，應(yīng)以簽訂協(xié)議等方式，改善APP使用環(huán)境，規(guī)范商家廣告。易鑫也認(rèn)為，APP進(jìn)高校應(yīng)有嚴(yán)格的規(guī)定和審核程序，校園APP中可以出現(xiàn)一些圖書、公益活動(dòng)的推廣，但不應(yīng)出現(xiàn)商業(yè)廣告，更不能出現(xiàn)借貸、收費(fèi)服務(wù)、游戲等內(nèi)容。

此外，還有專家建議將部分引進(jìn)APP的權(quán)利交與學(xué)生，學(xué)生是APP的主要服務(wù)對(duì)象，或許可以“讓使用者參與決定使用何種APP”。

家銀行十款A(yù)pp 用戶有點(diǎn)暈

轉(zhuǎn)賬、叫車、點(diǎn)餐……如今，不少人的日常生活已經(jīng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(App)牢牢綁定。工信部數(shù)據(jù)顯示，2018年市場(chǎng)上監(jiān)測(cè)到的移動(dòng)應(yīng)用程序數(shù)量凈增42萬款。生活服務(wù)類、電子商務(wù)類等8類應(yīng)用下載量超千億次。

在享受指尖便利同時(shí)，一些冗余、刪不凈的App也將手機(jī)“撐”得慢了速度，影響使用體驗(yàn)，為用戶帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。

冗

上個(gè)大學(xué)多出一屏新App

“前段時(shí)間我只要一登錄個(gè)人銀行App，主頁上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)彈窗，推薦我再下載一個(gè)和儲(chǔ)蓄卡相搭配的‘輔助’App。”白領(lǐng)郭女士告訴記者，因?yàn)樽约菏謾C(jī)內(nèi)存不是很大，平時(shí)也沒覺得只用一個(gè)銀行App有什么地方不夠，便始終不想下載：“我問過客服，新App核心功能是什么。她說主要就是賬戶余額發(fā)生變化可以及時(shí)推送。可我現(xiàn)在短信也會(huì)有通知，收支流水這些也能查到，所以就沒必要嘛！”

除了這款儲(chǔ)蓄卡配套App外，在蘋果應(yīng)用商城搜索這家銀行的其他App，還能發(fā)現(xiàn)與信用卡相配套，以及分別面向?qū)W生、企業(yè)商戶、網(wǎng)購人群、炒股人群的多個(gè)App，再加上部分地區(qū)支行單獨(dú)推出的App，林林總總超過10款。

這些App大多含有查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等基礎(chǔ)功能，若非細(xì)致研究，一時(shí)很難分辨清楚有哪些具體差異，且許多用戶對(duì)核心功能外添加的模塊也不太買賬。

除了銀行，高校也是App的應(yīng)用大戶。近年來“上個(gè)大學(xué)，多出一屏App”的戲謔表述雖顯得有些夸張，卻傳遞出學(xué)生對(duì)App冗余的“心累”。

去年底，某大學(xué)公寓熱水服務(wù)中心發(fā)布一則通知，稱熱水系統(tǒng)將升級(jí)改造，要更換宿舍內(nèi)的熱水表。升級(jí)后原有熱水卡無法使用，需下載一個(gè)App掃碼洗澡，此舉引發(fā)學(xué)生瘋狂吐槽。

在應(yīng)用商城里，記者找到了這款名為“悅享校園”的“洗澡App”，其項(xiàng)目除洗澡外，還有洗衣、飲水、吹風(fēng)機(jī)三項(xiàng)，但評(píng)分僅為1.6(5分滿分)。與此同時(shí)，對(duì)于已在多所高校推行、下載排名與評(píng)論量均靠前的App，如考核體育鍛煉的陽光體育服務(wù)平臺(tái)、教學(xué)相關(guān)的易班、連接校園無線網(wǎng)絡(luò)的哆點(diǎn)等，學(xué)生用戶也是各種“吐槽”。

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辦不了事 信息繁雜難下手

近年來，各地政府部門紛紛推出手機(jī)政務(wù)軟件。“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”一定程度上確實(shí)為人們帶來了便利，但在功能進(jìn)一步完善方面，還有很大提升空間。

蘋果應(yīng)用商城中，一款某南方地級(jí)市發(fā)行的人社“一卡通”App，評(píng)分僅為2.8。當(dāng)?shù)鼐用裥『楦嬖V記者，軟件只能進(jìn)行簡單查詢，手機(jī)繳納社保費(fèi)都做不到。某南方省級(jí)“政務(wù)服務(wù)”App，評(píng)分更低至1.8。不少評(píng)論反映該軟件許多功能打不開用不了，賬戶密碼設(shè)置不順、登錄不易等問題。此前一次央視采訪中，對(duì)于“山東政務(wù)服務(wù)”App頻繁閃退問題，主管部門一名工作人員稱平時(shí)只是管理，沒有用過。甚至反問，“誰告訴你這款軟件能辦事的？”

記者發(fā)現(xiàn)，政務(wù)App的一大“通病”，是看似將海量服務(wù)納入進(jìn)來，但頁面繁雜無序，想查詢往往無從下手。且大多只是做了鏈接集納，點(diǎn)擊后還要各種跳轉(zhuǎn)、二次登錄，并非真正“一網(wǎng)打通”。

2018年，中國軟件測(cè)評(píng)中心對(duì)70多家國家部委和32家省級(jí)政府、網(wǎng)站政務(wù)軟件的建設(shè)情況進(jìn)行測(cè)試顯示，在建設(shè)移動(dòng)手機(jī)軟件的省部級(jí)單位中，39%的單位僅提供基于安卓版的應(yīng)用，與公眾移動(dòng)終端應(yīng)用現(xiàn)狀不匹配。超過40%省部級(jí)機(jī)構(gòu)單位的政務(wù)軟件存在各種鏈接失敗、兼容性差等不可用的問題。

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程序刪除不等于賬戶注銷

去年夏天，為了給孩子租借玩具，年輕媽媽小周下載了“玩具超人”App，斷斷續(xù)續(xù)用了大半年便不想再用了。然而刪除App后，她還是會(huì)經(jīng)常收到商家充值優(yōu)惠的推銷短信。

事實(shí)上，直接點(diǎn)“X”刪除，并不等于和App說“再見”。需要通過注銷功能，才能將個(gè)人信息從數(shù)據(jù)庫里抹掉。

然而人們想象中一個(gè)簡單的“注銷”，實(shí)際卻往往被打了折扣。以“玩具超人”為例，記者沒有發(fā)現(xiàn)內(nèi)置注銷按鈕。聯(lián)系客服得知，需提供注冊(cè)手機(jī)號(hào)，以及之前下過訂單的收貨人姓名、地址等信息，經(jīng)核對(duì)無誤后由人工進(jìn)行注銷，使用者是無法自行注銷的。

再如“快手”App，注冊(cè)時(shí)簡單綁定手機(jī)號(hào)即可，想要注銷卻需依次點(diǎn)擊菜單、設(shè)置、反饋與幫助、全部問題、賬號(hào)、注銷、注銷快手賬號(hào)等，歷經(jīng)至少七次跳轉(zhuǎn)方能到達(dá)“目的地”。

針對(duì)用戶賬戶無法注銷、有不合理?xiàng)l款、超范圍收集資料等問題，今年1月，中央網(wǎng)信辦、工信部等4部門組織開展了App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息專項(xiàng)治理。7月16日，App專項(xiàng)治理工作組發(fā)文督促40款存在收集使用個(gè)人信息問題的APP盡快整改，墨跡天氣、億通行、扇貝單詞等均在名單之中。

(責(zé)任編輯：趙金博)