世紀90年代，隨著IT行業的繁榮，電腦城這種零售業態開始在國內大大小小的城市興起。深圳有中國電子第一街華強北，北京有中關村，全國知名的連鎖電腦城有百腦匯、賽博等等，這些電腦城匯聚了絕大多數的數碼產品，包括電腦、手機、數碼配件等等，五花八門，琳瑯滿目。在那個年代，電腦城是人流最密集的場所之一，一些知名的電腦城成為了很多地產商的香餑餑，紛紛邀請他們來開業，猶如麥當勞、肯德基一樣。
在那個年代，電腦城是一個城市人流量最大的地方之一，也是租金最貴的地方之一。就拿最火的深圳華強北來說，在高峰時期，華強北日均人流量達到50萬人次，日資金流量達10億元人民幣。電腦城也是一個致富的場所，早期的不少個體戶都賺到了錢，就好比第一批做淘寶的一樣。據南方都市報報道，30多年來，華強北誕生過50個億萬富翁和無數的百萬富豪。這絕對不是吹牛的，之前很多賣得不錯的山寨手機品牌，都是從華強北發家的。
有兩個典型的例子，一個是趙建軍，他現在是深圳普聯科技的董事長，這家公司生產的路由器全球銷量第一，這個產品就是TP-Link，趙建軍最早就在華強北租了一個攤位，賣電子產品。另一個就是劉強東，大家很熟悉，90年代末在中關村租了一個攤位，取名為京東多媒體，賣DVD這些產品，后來轉戰線上，打造了今日的京東。電腦城是一個時代的縮影，聰明靈活的人從個體戶轉型做了公司，安于現狀的人可能一直是個個體戶，當這個產業衰退時，他們也面臨著淘汰。
實際上，在2010年前，電腦城依舊是人們購買電子產品的主要場所，但是隨著電商的迅猛發展，電腦城確實遭遇了前所未有的危機，可以說是進入了寒冬，不少都陷入了倒閉潮，即使沒有倒閉，也是冷冷清清，早已沒有了往日的輝煌。今年6月，有21年經營歷史的百腦匯北京旗艦店正式停業，這里曾經是北京人購買電子產品的主要去處。不只是北京這樣的一線城市，二三線城市也未能幸免，在三四線城市也一樣，比如在湖南岳陽，原來有天正、天祥、洞庭、嘉美四大電腦城，如今只剩下天正和嘉美兩家。
曾經盛極一時的電腦城，如今面臨人流消失、虧本、倒閉等等困境，出現這種情況，卻有不少網友拍手叫好，這是為什么呢？
首先，電腦城的水太深，很多人都有被坑的經歷。電腦城的亂象一直都存在，價格不透明，以山寨產品充當優質品牌，產品零部件被更換等等。比如你要去組裝一臺電腦，大多數人對零部件都是不懂得，有沒有拿維修過的，或者老的款式，完全不知道。所以，不少人就托熟人來做，但也難保出現被坑。一旦出現購買糾紛，很少能順利解決。
除了組裝電腦這個大業務外，另外就是維修，這也是一個需求非常大的業務，但也是最容易被坑的一個，用一些雜牌來充當名牌，隨便喊價格，賺取豐厚利潤，可以說是比比皆是。所以，在媒體關于電腦城倒閉的相關報道中，有不少網友其實是拍手叫好的，因為被坑的經歷實在是難以忘懷。
其次，電商的沖擊，像京東這種以3C電子產品起家的平臺，建立起了良好的口碑。在這些平臺賣的產品至少是價格透明，不會被廠家以雜牌充好，再加上購買方式便捷。所以，如今手機、筆記本、平板等等都選擇了在網上交易，年輕人都不逛電腦城了。特別是一線城市，電腦城基本上沒有了多少生存空間。各大電商平臺基本上把電子產品市場給占了，還在線下電腦城購買的基本都是三四線城市的一些人。
最后，就是租金的上漲。這些年線下門店租金是不停上漲，生意確實很難做。隨著電子產品消費者的轉移，以及價格的透明，電腦城的高利潤消失，賺到的錢也就越來越少，面對高昂的押金，做不下去也是正常的。這可以說是一個惡性循環。
優勝劣汰，不止發生在個人身上，一個行業不轉型，也一樣面臨被淘汰。對于電腦城這種業態，曾經確實給我們生活帶來了很多方便，也推動了電子數碼產業的發展。但在今日出現接連倒閉，外部環境的變化是一方面，更多也要從自身上面去反思，為什么一個行業的沒落，卻引來了網友們的拍手叫好呢？
最后，你們有在電腦城被坑的經歷嗎？歡迎大家一起討論
電腦城的衰落：從風光無限到一片荒蕪
在科技發展的浪潮中，曾經風光無限的電腦城如今已經落入低谷。20年前，電腦城是各大城市必不可少的地標性商業中心，吸引著無數熱愛電子產品的消費者。然而,如今這些電腦城幾乎已經湮沒在時代的變遷之中。這究竟是為什么呢?
集合這些年來電腦城衰落的種種因素,我們不難發現,其中最核心的三點原因如下:
一、攢機熱度的下滑
在20年前,自行組裝電腦是很多電腦愛好者的選擇。當時的品牌機價格較高,而自行"攢機"的價格則要低上一半左右。這正是電腦城大放異彩的根本所在 - 它能為消費者提供各種零件,滿足他們組裝電腦的需求。
但隨著時間的推移,電腦價格日漸平民化,加之人們的收入水平也有所提高,自行組裝電腦的價格優勢逐漸消失。電腦城作為這一需求的集中地也就失去了存在的價值。
二、電商崛起的沖擊
與此同時,電商平臺的迅猛發展也給電腦城帶來了巨大的沖擊。電商憑借其價格透明、商品豐富的優勢,吸引了越來越多的消費者。相比之下,線下的電腦城很難與之競爭,其銷量逐步下滑。
尤其是一些知名電商平臺,依托于強大的供應鏈和物流體系,能為消費者提供更加優惠的價格。這就進一步加劇了電腦城的衰落。
三、商戶違規行為的蔓延
更為關鍵的是,很多電腦城的商戶為了牟取更多利潤,不惜采取一些違規的手段,如偷換概念、以舊充新、以假亂真等。這種欺騙消費者的行為,徹底摧毀了電腦城的信譽和口碑。
隨著顧客越來越少,商戶們為了維持生意也不得不加大這類做法。最終形成了一種惡性循環,電腦城的形象不斷下滑,顧客流失越發嚴重。
這三大根源性因素,勾勒出了電腦城由盛轉衰的全貌。從曾經的風光無限,到如今的一片荒蕪,電腦城的滄桑命運道盡了科技時代的變遷。
但我們也應該看到,在這一過程中蘊含著新的機遇。電腦城的沒落,不僅僅意味著一個時代的結束,更是孕育新事物的開端。只有順應時代潮流,電腦城才能找到自己的新出路。
首先,電腦城商戶們必須反思自身的經營方式,摒棄那些有違誠信的做法,重塑良好的市場形象。只有贏得消費者的信任,才能在激烈的市場競爭中立足。
其次,電腦城應該積極擁抱電商模式,探索線上線下相結合的新零售模式。利用互聯網的優勢,擴大商品的觸達范圍,同時結合線下的體驗式服務,為消費者帶來全新的購物體驗。
再者,電腦城還需要不斷優化自身的產品結構和服務內容。緊跟技術發展的腳步,引進更多前沿電子產品,提升自身的服務水平,從而吸引更多消費者。
只有做到這些,電腦城才能在新的時代里找到自己的生存之道,重獲昔日的繁榮景象。畢竟,科技的進步從不意味著一切都會灰飛煙滅,關鍵在于能否抓住變革的機遇,擁抱創新的未來。
電腦城的蛻變:從線下巨頭到智慧門店
電腦城的沒落固然讓人唏噓,但我們也應看到其中的轉機。在新的科技浪潮中,電腦城完全有望重塑自己,找到更廣闊的發展道路。
首先,電腦城應緊跟消費升級的步伐,向智慧化轉型。利用各種前沿技術,打造智能化的線下門店,為消費者提供全新的購物體驗。比如運用AR/VR技術,讓顧客足不出戶就能虛擬體驗各類電子產品;利用大數據分析,為顧客推薦個性化的產品和服務方案;甚至嘗試無人值守的智能超市模式,徹底解決排隊結賬的煩惱。
與此同時,電腦城也應積極擁抱電商平臺,探索線上線下融合發展。線上可以拓展商品觸達范圍,線下則提供體驗式服務,雙方優勢互補。比如在線上開設旗艦店,吸引更多客流;線下門店則設置體驗區,讓顧客實地感受產品性能。
另一方面,電腦城還應豐富自身的產品和服務內容,滿足消費者的多樣化需求。不僅要引進前沿的電子產品,還要提供增值服務,如維修、個性化定制等,從而增強與顧客的黏性。同時,也要關注新興市場,如電競設備、智能家居等熱點領域,拓展新的盈利空間。
總之,電腦城若想在競爭中立足,必須順應時代發展的大勢,主動創新轉型。只有緊跟消費升級的腳步,擁抱新技術新模式,電腦城才能煥發新的生機,重塑昔日的輝煌。
濟觀察網 記者 鄭淯心 陳誠從事電腦行業15年，十多年的生意模式沒有發生改變——從經銷商低價拿貨高價賣給消費者掙差價，但隨著電商的沖擊，電腦的價格越來越透明，這一模式下電腦城生意艱難。
在傳統電腦城生意越來越難時，京東反而進入了線下電腦數碼生意，11月18日，京東電腦數碼線下業務負責人王立品對記者稱，數字化可以改變線下電腦數碼城的困局，京東將持續布局電腦數碼線下店。
生意發生了改變
以前武漢光谷電腦城中70%的電腦數碼店是陳誠開的，這個電腦城的生意在過去幾年急轉直下，用陳誠的話說，很多顧客來現場看過、摸過也試用了，但最終去網上下單，因為網上賣的更便宜。
之前陳誠賣電腦，盡管單臺利潤高，但顧客對于產品真假難辨、價格也不透明，到店的顧客越來越少，陳誠的生意也遇到了瓶頸。陳誠的困境展現了很多城市電腦店店長的困境，已有的消費者留存不住，新的消費者不知從何而來。
據陳誠透露，這個狀況從2015年開始，電腦店的生意變得越來越難做，到了2017年的時候已經很困難了，陸續有電腦店的老板撐不下去了。傳統電腦店的落寞，更大的原因是產業本身存在的問題在競爭激烈化之下凸顯出來，諸如品類單一、價格不透明、銷售目標模糊，甚至坑蒙拐騙消費者的現象。
陳誠覺得線下生意難做的時候，互聯網巨頭們進入了線下生意。
對于京東來說，拓展新用戶是永恒的話題，王立品對記者介紹，走進三到六線下沉市場布局電腦數碼專賣店是京東全渠道戰略的重要一環，這里包括兩個目標，觸達之前沒有觸達的人群和改造傳統的電腦店，王立品有著多年對線下商業模式的探索、測試完善和復制的管理經驗，足夠了解線下的痛點。
2018年京東電腦數碼線下戰略啟動，同年建店50家，2019年其店面數量突破200家，主要開在電腦城和高校市場。
陳誠看到電腦城的生意急轉直下，2019年他接觸到了京東，準備加盟京東開一家新的電腦城。
這家店的招牌也變成了“京東電腦數碼”，貨品使用了京東的供應鏈和供應商，他租下一家面積270多平米的門店并重新裝修，然而一場突如其來的疫情改變了他的生意和生活，武漢封城，工程停工，一直到五月下旬他才裝修好這家店重新開業。
從人說了算，到數據說了算
這次新開的電腦城和之前電腦城的生意到底有什么不同呢？
陳誠有著合作十年的品牌經銷商伙伴，可以拿到比同行更低的價格，但也受限于品牌單一。在電腦這個圈，靠譜經銷商的資源并不容易積累。這也導致消費者來到他的店，他傾向于推薦利潤高的產品，完成經銷商的目標，而不是從消費者的角度出發去推薦合適的產品。
陳誠加盟京東后，他的店里有產品品類超過了200余種、SKU十萬余種，彌補了單一品類門店的經營空缺。京東的大數據也會開放給線下門店，基于位置服務的數據讓陳誠更了解周邊客戶習慣買什么商品，為店面進行產品推薦，更了解客戶需求。
京東電腦數碼店內的產品價格變成了與線上同價，更透明，并且裝機費、維修費等也被要求明碼標價。陳誠要求店員沒有品牌傾向性，根據顧客的需求選擇適合的產品，保證所售產品都是全新原裝正品不私自改裝改配，最大程度保護顧客的利益。
這就導致他京東電腦數碼專賣店的盈利模式從之前的售賣產品掙差價到賺商品銷售返點以及提供客戶服務得來的收入。
陳誠介紹，他的思路也發生了轉變，并且要求店員也跟著轉變，“不要想著一臺電腦能掙多少錢，而是要想這個顧客還會不會來找我買東西”，為此他對店員的KPI也重新制定，不再以沖量作為唯一考核方式。“我們所做的是一個長線生意，不要想著賣一單是一單，要做服務要做口碑，把店面客戶變成忠誠客戶，增加客戶對店面的粘性，當客戶認可了你，會推薦給他的朋友”。
新的銷售模式陳誠的門店業績構成也發生了改變，現在門店銷售電腦數碼產品的利潤占到60%，另外40%來自其他品類的產品，比如說電腦配件、其他數碼產品。
除了產品上的不同，陳誠也注重服務。他用樸實的話說明這一道理，“現在大家吃個飯都要服務，買幾千塊錢的東西更是如此”，如果消費者點名要某個產品，他可以專門為消費者購買，然后消費者來店里拿，依然可以享受免費裝機等服務，把電腦上的軟件都裝好再交給消費者，還可以給用京東白條給消費者免息權益。
營銷方式上也有了轉變，之前一家店的進店顧客才能成為消費者，現在很多客戶與店員都通過企業微信加為好友，消費者可以人不到店，直接和店員微信確認商品，門店可以將產品免費郵寄到家。另外，還有小程序等工具給門店導流，讓店鋪能給覆蓋周邊五公里范圍內的客群，即使是這些互聯網渠道的銷售，店主及銷售人員也可以獲得相應的收入。
陳誠經歷了傳統零售無秩序的高速發展，也見證了零售市場的急劇衰落，又重新出發。對于他來說最難的是接受數字化對自己管理方式的顛覆，從前都是他說了算，現在是數據說了算，公司的組織架構也更加年輕化，招的是互聯網玩得好的年輕人。
他使用更互聯網、更加數字化的巡店系統管理店面，在手機里可以做到遠程巡店，把門店的管理成本降低了，也減少了人力成本。
陳誠介紹，加盟京東電腦數碼店后，月平均流水基本在200萬以上，相比他之前的傳統模式門店，現在月均費用降低約30%，利潤額增長20%，客流量也增加了30%。
盯緊下沉市場
疫情之下，電商去中心化趨勢越來越明顯，社區團購又一次興起，傳統電商平臺尋找增量用戶時，又把目光看向了下沉市場。
京東內部人士介紹，往下沉市場走是京東集團的三大戰略之一，下沉市場是集團各個業務單元甚至是職能體系一起的體系性的下沉，今年下沉最重點的目標是用戶增長，京東在下沉市場用戶的滲透，并且圍繞下沉市場和城市群、產業帶打造一體化下沉解決方案，樹立一些標桿。
下沉市場基數龐大，還有很多新用戶亟待挖掘。下沉市場的收入增長分兩塊，線上部分是京東APP主站的下沉，線下是聯合品牌商一起去探索線下模式，同時配以供應鏈服務、物流網絡能力下沉等服務，整個集團包含零售、物流、數科等業務部門一起參與。
京東表示，下沉市場具有巨大空間，這是一場持久戰，不是做幾年就不做了，可能會做十年二十年。
在下沉市場戰略下，王立品介紹，“我們也會反思京東在門店的數字化過程中到底給商家提供了哪些增量？我們會想，品牌商、店長、消費者需要什么，我們應該用什么樣的工具來滿足他們，這些工具都是京東的研發、供應鏈所要努力和前進的方向。未來門店數字化終極的形態是什么樣呢？現在雖然不能具象化，但實現消費者、門店和品牌商三者合在一起的數字化才是我們正在努力的數字化。”
陳誠的店和京東到家合作做即時配送，三公里之內免費配送，真正實現1小時生活圈，“最快11分鐘，我有一個消費者小程序下單買了聯想的筆記本，正好去樓下買個水，直接在樓下就收貨了”，陳誠在采訪中特別注重消費者的體驗，這是他嘴邊的高頻詞匯，他也認為共贏才是未來的模式。