這一令人咋舌的發現掀起了社交平臺的熱議，粉絲們開始紛紛關注這位明星的社交媒體賬號，希望從中找到更多關于他神秘身份的線索。然而，這位超級明星科學家并沒有立即回應，留下了更多的謎團。
在追隨者們期待的同時，我們不禁思考：娛樂圈的明星是否都有著深藏的才華和探索未知的勇氣？這場反常識的揭秘，不僅僅讓我們對這位明星的崇拜程度攀升，更讓整個娛樂產業陷入了一場思辨的漩渦。
而關于每次演出前的社交實驗，更是讓人疑惑重重。這究竟是一種怎樣的全球首次實驗？是一種科學探索，還是對粉絲互動的獨特嘗試？這一系列的問題，仿佛在引導我們深入這位超級明星科學家的神秘世界。
然而，這個故事并不僅僅局限于明星本身。它引發了一個更廣泛的話題：超級用戶計劃的人員招募。在探討適合計劃的人選時，我們需要思考一系列問題和維度。超級用戶并非只是頻繁貢獻者，而是那些能夠為品牌帶來獨特價值的人。他們的存在將在更多受眾中留下深刻印象，使品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。
最常見的招募方法有兩種：數據驅動和提名/申請。在某些計劃中，標準可能簡單明了，只需選擇精通產品且活躍的社交會員。而不同項目生命周期階段的招募方法也各有不同，需要因時制宜。
品牌如戴爾和Lululemon的招募案例展示了成功的經驗。通過設定明確的標準、透明的流程，并在社區中具有公信力，他們吸引了高質量的超級用戶，為品牌帶來了長期的價值。
招募超級用戶的過程中，及時的溝通和對外宣傳也變得至關重要。提前向社區成員傳達信息，吸引更多有潛力的候選人，并建立信任，是確保招募計劃成功的關鍵一步。
一旦確定了招募方法，就需要制定具體的標準清單，并啟動招募和簽約流程。在這個階段，不可過于急躁，而應充分準備，深思熟慮。謹慎而周密的招募活動，才能找到最合適的超級用戶，提高計劃的潛力。
正如谷歌的“頂級貢獻者”計劃所示，及時的溝通和對外宣傳是非常重要的。通過在社區中宣傳項目，吸引更多潛在積極會員，增加可選擇的人才池，是提高招募效果的有效方法。
在招募過程中，了解申請人的動機至關重要。通過巧妙設計的申請表，我們可以深入了解他們的期望、動機和愿望。這些信息不僅有助于選擇合適的超級用戶，還為后續的計劃完善和發展提供了關鍵信息。
然而，真實的動機往往不被輕易展露。在設計問題時，需要巧妙地轉換，以獲取更真實的信息。通過提出能夠引導他們坦誠回答的問題，我們能更好地理解他們的真實需求和期望。
計劃成功的關鍵在于建立共同的成功。因此，找到超級用戶的真實需求，而不僅僅是他們口頭上表達的，是建立良好關系的基礎。
這個故事還在繼續，每一步都是一個新的揭秘，一個新的挑戰。下一篇中，我們將深入探討超級用戶的入職培訓和技巧，讓他們更好地融入團隊，發揮他們的獨特價值。敬請期待。【未完待續】
域運營時代，企業必須要做好私域生態建設，對用戶進行精細化運營，以提高留存和復購率，不斷將首單用戶轉化為復購用戶，并且從中培養出「意見領袖」，讓他們影響更多人來購買商品。
這需要圍繞用戶全生命周期制定運營策略。對此，我們可以根據用戶全生命周期（CLV）方法論和RFM模型，對用戶進行更細致的分層，做不同策略的運營。
其中，運用用戶全生命周期（CLV）方法論分層的目的主要是對用戶進行智能化運營；
運用RFM模型分層的目的則更傾向于培育超級用戶。
01
智能化運營
這一方式主要是為了盤活存量用戶，促進用戶轉化和復購，提升單個用戶價值。
做到智能化運營需要具備三要素：數據驅動、精細化運營和自動化機制化的運營方式。
將其具象化，我們需要明確五個問題：
01
確認運營的對象是誰
也就是基于用戶行為、屬性、用戶群的選擇來敲定給什么人。
我們可以結合用戶生命周期（CLV）對用戶分層來判斷運營的用戶群體，比如可以通過購買次數和距今天數來定義不同的用戶生命周期階段。（戳我了解詳情）
*以上分層規則僅為舉例，具體時間選擇需要按照實際業務的購買周期
02
明確是通過哪種方式觸達客戶
在不同生命周期的用戶，我們可以采用不同的運營策略。比如：
新手期用戶，可以采用新客優惠福利、新手特權專區來促進首購；
成長期的用戶，可以通過用戶積分、多購優惠、特權折扣、清倉折扣等方式來促進用戶復購，比如淘寶的淘氣值、88vip等都是針對成長期用戶的運營策略；
而流失期用戶，可以對流失用戶價值分層，對不同類型的用戶采用福利、活動、關系、熱點召回等不同召回手段。
03
精準控制在什么時機去觸發
對于智能運營的時機，我們需要關注用戶黃金決策周期，對不同用戶群體、不同場景、不同節點區分不同的運營時機。
根據不同用戶群體區分運營時機
用戶群體可以根據用戶屬性、標簽劃分。
比如某酒店預定平臺想知道用戶在訪問APP后多久會預訂酒店，那我們可以將用戶分為新用戶和老用戶。
當我們將轉化周期從1天延長到5天時，新訪問用戶轉化率提高5%，而老訪問用戶轉化率變化不大，即新訪問用戶決策周期更長、老訪問用戶決策周期更短。
因此，我們可以對新訪問用戶5天內持續進行預訂的引導，同時加強對老訪問用戶當天完成預訂成功的推動。
根據不同用戶場景區分運營時機
場景可以和業務相結合，比如重大節日，活動預熱、種草和收割期。
同樣是酒店行業，我們以重大節日和非重大節日為例。
非重大節日期間，某酒店平臺僅8%的用戶會提前3天以上預訂酒店，而重大節日（例國慶節）25%以上的用戶會提前3天以上預訂，其中17%會提前一周以上。
因此，在重大節日之前，酒店可以提前1—2周開始進行活動推廣。
根據不同轉化節點區分運營時機
需要結合用戶業務操作流程定位到不同的操作步驟。
以上圖為例，隨著轉化周期延長，某APP的訂單填寫頁面和增值服務頁面轉化率增長比例分別為17%和19%，其他路徑頁面轉化率增長比例小于10%，即訂單填寫頁面和增值服務頁需要更長時間完成轉化。
因此，在這兩個節點可以拉長購買提醒運營機會的時間點。
04
發什么內容：A/B測試
控制好了運營時機，我們可以通過A/B測試的方式來決定觸達的內容。
先通過科學分流設計A/B測試創意方案、測試后進行結果分析，再根據分析結論執行改變，迭代下一個測試，由此形成標準化流程循環往復，在不斷的迭代過程中產生收益和增長。
05
復盤結果，實現真正的數據驅動
通過A/B測試的效果，我們可以發現對什么人群推送什么內容會更有效果，由此可以做一些智能運營的優化。
值得注意的是，A/B測試不是每次都會成功，要積累足夠多的實驗次數，在多次A/B比較的過程中，找到更優解，才能做到一次次的小幅善。
02
精細化運營私域流量，打造超級用戶
超級用戶的購買力已有多次驗證，是品牌GMV的重要增長點，因此成為所有品牌私域運營的重中之重。
想要打造超級用戶，主要有三個分析思路：
01
梳理清楚自己的會員體系，明確各用戶行為
與會員體系的關系
以某奶粉品牌客戶為例，該品牌已有門店銷售的私域流量池，且實現了線上、線下一體化的會員管理。
在該品牌的會員體系中，用戶通過完善信息、寶寶百科、課堂、工具等方式獲取成長值，通過成長值升級會員，而會員等級越高能加速積分增長，用戶獲取到的積分可以在積分商城兌換積分商品。
而該權益體系和品牌線下消費也是相通的。用戶在線下購買奶粉時，可以通過掃碼奶粉獲取成長值和積分，而積分體系促進用戶活躍和留存，進而促進用戶在線上或線下產生復購。
02
通過「四象限模型」區分用戶相關屬性，核心
定位超級用戶行為和狀態特征
按照用戶維度我們可以劃分為四個象限——用戶屬性、用戶行為、用戶狀態、用戶偏好。
在該奶粉的案例中，我們重點關注的用戶行為模塊為：閱讀文章、課堂視頻播放、新鮮育兒觀視頻播放、簽到、育兒提醒，用戶狀態為積分消耗超過3000分。
03
根據RFM模型分層用戶，對不同層級用戶采用
不同運營策略
RFM模型指的是：R（Recency，最近一次消費時間）
F（Frequency，頻率）M（Monetary，消費金額），是企業精細化運營中常用的用戶分層方法。（戳我了解）
在該奶粉案例中，我們主要關注「用戶行為頻次」和「消費積分」2個維度的數據，因此根據這兩個維度對用戶進行了分層，分為忠實用戶、促活用戶、upsell用戶、需引導的新用戶和流失用戶五個層級。
做好以上準備，就可以構建超級用戶體系了。
因為積分兌換是該品牌積分商城交易轉化的主要方式，我們根據用戶消費度（積分兌換）和使用頻率可以將用戶分成四個象限。
其中，用戶做過會員體系中任意功能（如閱讀文章、簽到）且積分消耗超過3000分的為「高頻率，高消費」用戶。
經過分類，我們發現「低消費，低頻率」用戶量最多，其次是「低消費，高頻率」，而「高消費，高頻率」的用戶占比只有1%。
針對不同象限的用戶，我們需要采取不同的運營策略，使更多用戶處于「高消費，高頻率」象限，成為超級用戶。
比如對于「低消費，低頻率」用戶，我們要區分用戶周期階段：
·對于新手用戶，盡快引導用戶完成關鍵行為，完成新用戶激活；
·成長期用戶，根據用戶標簽（用戶屬性、內容標簽），針對性推送用戶感興趣的內容以及商品，提高用戶活躍和消費轉化；
·沉睡用戶，基于用戶瀏覽過的內容以及商品和用戶屬性，根據情況做召回。
事實證明，高頻高消費用戶量雖然只占22%，但人均兌換積分是全部用戶的 2.7 倍。因此，提高高頻使用用戶比例能有效提高私域的交易轉化率。
為在「購買階段」提升交易轉化，給用戶分層必不可少，其中，按用戶生命周期（CLV）給存量用戶分層，通過智能運營盤活存量用戶，可以促進用戶轉化和復購，提升單個用戶價值；
根據RFM模型對存量用戶分層，對不同層級用戶采用不同的運營策略，可以打造更多高頻使用高消費的超級用戶。
將二者結合，區分用戶層級，精細化運營存量用戶，可以反哺去提升交易轉化率和復購率。
來源 | GrowingIO 國內領先的一站式數據增長引擎方案服務商，屬StartDT奇點云集團旗下品牌。以數據智能分析為核心，GrowingIO通過構建客戶數據平臺，打造增長營銷閉環，幫助企業提升數據驅動能力，賦能商業決策、實現業務增長。
個社區都有一群領導者、意見領袖，他們比其他用戶更有發言權、更引人注目、更活躍或更有成效。
「超級用戶計劃」可以讓你利用這部分表現最出色的人的知識、精力和技能，使你的社群社區或品牌受益。
▲圖片來自互聯網
在本系列中，對許多成功和不成功的超級會員玩法進行了分析和研究，旨在幫助大家掌握設計、構建和運行自己的成功計劃所需的信息。
▎第一章： 定義篇 ▎
「超級用戶計劃」失敗原因和4個人群術語
令人驚訝的是，非常多的「超級用戶計劃」以失敗告終。
這些計劃之所以失敗，有的是缺乏正確的持續支持，或者是因為從一開始就沒有進行適當的規劃。
比如，當超級用戶為主的社區有太多的問題得不到解答；或者因為運營者沒有從管理層那里獲得足夠多的支持時；或者當召集了一批社區超級成員，交給他們一項任務，并期望他們能自己解決細節問題；......。這些情況下，這個計劃的運營者就會自暴自棄。
能夠取得成功的計劃，都有精心確定的目標、穩健的結構、記錄完備的流程和持續的管理。它們的成功是通過與組織目標直接掛鉤的衡量標準來證明的，并且得到了所有「關鍵利益相關者」的支持。
聽起來耳熟嗎？應該很熟悉，因為成功的社群和社區都是這樣規劃的。
那么，正確的做法是什么樣的呢？
在進行這項研究時注意到，關鍵概念的使用方式經常互換。這必然會讓人困惑，因此我們先來定義一下相關的術語。
很多品牌在自己的「超級用戶計劃」中都有獨特的名稱或稱呼。不過，在提及不同計劃的目標人群類型時，有四個術語會經常出現：
1、布道者/倡導者（ADVOCATE）
「倡導者」——以積極的方式主動捍衛、宣傳和參與公眾對話，為某個組織、品牌或產品服務的人。他們通常不受品牌干擾。
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備注：品牌猿更愿意稱其為「布道者」：嵌入夢想，踐行創新的執劍人。
2、大使（Ambassadors）
「大使」——是以某種方式與某個組織、品牌或產品聯系在一起的代表或推廣者，通常以提高品牌知名度或銷售額為目標。通常側重于帶來推薦或線索，傾向于激勵成員，鼓勵特定行為等。
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「大使」本質上是作為組織延伸的倡導者。通過創建一個正式計劃，組織可以設定對活動和承諾的期望 。
3、影響者（INFLUENCER）
「影響者」——是指利用自身形象或地位，通過個人和職業網絡影響他人的人。他們往往是 "意見領袖 "或 "品味制造者"。
大部分「影響者」計劃中，這種分享幾乎完全通過個人的社交媒體資料和網絡進行。在中國，早期他們被稱作證言式廣告，現在被稱為意見領袖，KOL，KOC等。
4、信徒/頂級貢獻者（TOP CONTRIBUTOR）
「頂級貢獻者」——（也可以稱為超級用戶/信徒）是指那些在普通用戶中脫穎而出，為實現團體或組織目標付出更多努力的人。
品牌猿更愿意將其稱為「信徒」：
想想lululemon 上千人參與的曼哈頓、倫敦、北京的熱汗節，曾經輝煌無比小米粉絲節和一年一度蔚來NIO Day。
一個好的「超級用戶計劃」可以解決很多品牌面對的挑戰，成功第一步就是選擇適合自己階段的計劃，這有3點說明：
說明1：品牌不同階段側重不同用戶。
在兩種基本類型的計劃之間做出決定——基于獎勵過去行為的計劃和旨在鼓勵新行為的計劃。
說明2：「布道者」也需要激勵。
當你發現你的品牌中有了「布道者/倡導者」，恭喜你，中大獎了，你要做的不僅是連接他們，支持他們，還要進行追溯獎勵。比如小米的“100個夢想贊助商”。
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說明3、為計劃創作一個準確反映目標的名稱。
許多超級用戶計劃在其計劃名稱中使用各種各樣的概念名詞。因此，在為自己的計劃命名時一定要考慮到這一點：請務必使用具體或描述性的語言來表明你的計劃類型。
▲圖片為《漫威》
【未完待續】
備注：本系列內容來自「海外社群營銷公司FeverBee」文章，AI翻譯完成，不到之處請笑納。英文版請移步FeverBee官網。