救者Y9000P冰魄白清灰換硅脂，不到一年全是灰。
拯救者Y9000P冰魄白使用不到一年就變臟？兄弟帶來(lái)一臺(tái)不到一年的Y9000P冰魄白清灰，搞起來(lái)。
這是一位山東的粉絲兄弟寄過(guò)來(lái)的一臺(tái)23款的Y9000P冰魄白，想要清灰換硅脂，給他安排。拆開D殼沒想到不到一年就這么多灰。
·先把散熱模組上的螺絲拆下來(lái)，全部拆完把散熱模組拿下來(lái)。
·風(fēng)扇上面有少許灰塵毛絮，刷掉浮灰，把風(fēng)扇上的螺絲全部拆掉。
·風(fēng)扇拆下來(lái)灰塵已經(jīng)不少了，用毛刷把灰塵都刷掉，再用氣囊吹干凈。
·清完風(fēng)扇把殘留硅脂除掉，小心把芯片上的殘留硅脂清干凈。硅脂用的是信越的7921。
·涂完硅脂裝上散熱模組，最后D殼殘留灰塵用吸塵器吸干凈。
·裝上D殼，先看看開機(jī)是否正常啟動(dòng)。
兄弟們，做一下外觀清潔收工了。
本報(bào)記者 徐偉倫
□ 本報(bào)通訊員 劉津?qū)?白思宇
電子產(chǎn)品使用一段時(shí)間后出現(xiàn)故障，如果反復(fù)維修后仍未解決問(wèn)題，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者換貨還是退貨？若退貨，消費(fèi)者是否要支付產(chǎn)品使用費(fèi)？很多電子產(chǎn)品在遭遇多次維修失敗后，消費(fèi)者都會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)。
近日，北京市第四中級(jí)人民法院審結(jié)一起網(wǎng)購(gòu)電腦維權(quán)案件，買家小安在某網(wǎng)店下單一部筆記本電腦，使用過(guò)程中電腦出現(xiàn)多項(xiàng)異常情況，經(jīng)過(guò)5次返廠維修后不僅未能解決問(wèn)題，反而徹底無(wú)法開機(jī)。對(duì)此，小安將商家訴至法院，北京四中院對(duì)此案終審后判決商家為小安換貨。
法院查明，小安此前在某網(wǎng)店花費(fèi)16794元購(gòu)買了一部筆記本電腦，售后政策為兩年全國(guó)聯(lián)保。使用一年后，該電腦出現(xiàn)主板網(wǎng)口無(wú)反應(yīng)、屏幕有亮條、按鍵鍵帽脫落等異常情況，小安隨即聯(lián)系客服協(xié)商，客服表示安排返廠維修。
4個(gè)多月后，涉案電腦又陸續(xù)出現(xiàn)了按鍵偏色、網(wǎng)口無(wú)法識(shí)別、屏幕不亮、主板故障等問(wèn)題。2個(gè)月時(shí)間內(nèi)，涉案電腦又經(jīng)歷了4次返廠維修。
小安最后一次拿到電腦后，僅使用了幾個(gè)小時(shí)便再也無(wú)法開機(jī)。在聯(lián)系客服要求退換貨無(wú)果后，小安向法院提起訴訟，請(qǐng)求判令商家退貨退款。
一審法院審理后認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，因標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。在保修期內(nèi)商品相繼出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)接口、主板等多項(xiàng)問(wèn)題，經(jīng)5次返廠維修后，不但未能修復(fù)，還造成了商品無(wú)法正常開機(jī)的情況，且商家始終未能就其所售商品質(zhì)量問(wèn)題作出合理解釋，亦未能在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)實(shí)現(xiàn)其對(duì)消費(fèi)者作出的有效承諾，致使買家無(wú)法實(shí)現(xiàn)其購(gòu)買涉案商品、訂立買賣合同的根本目的，符合法定解除的條件。因此買家要求解除合同、退貨退款的訴訟請(qǐng)求具有事實(shí)和法律依據(jù)，一審法院予以支持。
商家不服，向北京四中院提起了上訴。小安二審時(shí)也增加了要求商家換貨的訴訟請(qǐng)求。
北京四中院二審認(rèn)為，本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)為“涉案電腦在三包有效期內(nèi)經(jīng)維修無(wú)法繼續(xù)使用的情況下，應(yīng)如何確定商家的民事責(zé)任”。買家正常使用涉案電腦的時(shí)間超過(guò)一年，且未能提交證據(jù)證明涉案電腦在購(gòu)買時(shí)已經(jīng)不符合質(zhì)量要求，因此本案不符合法定解除合同的情形，小安要求解除合同并退貨退款的訴訟請(qǐng)求沒有法律依據(jù)；但由于涉案電腦在三包有效期內(nèi)，經(jīng)多次維修后仍無(wú)法正常使用，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。
據(jù)此，北京四中院二審改判商家為小安調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。
電子產(chǎn)品經(jīng)多次維修仍有故障應(yīng)給予換貨
二審法官庭后表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的三包責(zé)任，即經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
本案中，商家雖無(wú)需承擔(dān)解除合同、退貨退款的違約責(zé)任，但是需要依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者的三包責(zé)任。根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)第十三條，在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品，同型號(hào)同規(guī)格商品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，當(dāng)銷售者既無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品時(shí)，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨。
本案中，涉案電腦在商家多次維修后無(wú)法正常開機(jī)，因此根據(jù)上述規(guī)定，商家應(yīng)免費(fèi)為小安調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品，而非退貨。法官提醒，依據(jù)《規(guī)定》，電腦整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。
法官同時(shí)提醒，依據(jù)《規(guī)定》，在電腦整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者有同型號(hào)同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)；折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。電腦主機(jī)符合退貨條件時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者將與主機(jī)同時(shí)銷售的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)器等商品一并退貨。（法治日?qǐng)?bào)）
子產(chǎn)品使用一段時(shí)間后出現(xiàn)故障，如果反復(fù)維修后仍未解決問(wèn)題，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者換貨還是退貨？退貨的話是否要為此前的使用支付費(fèi)用？很多電子產(chǎn)品消費(fèi)者在遭遇多次維修失敗后，都會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)。
近日，北京市第四中級(jí)人民法院審結(jié)一起涉網(wǎng)購(gòu)電腦維權(quán)案件，買家小安在某網(wǎng)店下單一部筆記本電腦，使用過(guò)程中電腦出現(xiàn)多項(xiàng)異常情況，經(jīng)過(guò)五次返廠維修后不僅未解決問(wèn)題，反而徹底無(wú)法開機(jī)。小安將商家訴至法院，四中院最終判決商家為小安換貨。
【案情簡(jiǎn)介】
小安在某網(wǎng)店花費(fèi)16794元下單購(gòu)買了一部15.6英寸筆記本電腦，商品售后服務(wù)為兩年全國(guó)聯(lián)保。使用一年后，該電腦出現(xiàn)主板網(wǎng)口無(wú)反應(yīng)、屏幕有亮條、按鍵鍵帽脫落等異常情況。隨后小安聯(lián)系客服協(xié)商，客服表示安排返廠維修。四個(gè)多月后，涉案電腦又陸續(xù)出現(xiàn)了按鍵偏色、網(wǎng)口無(wú)法識(shí)別、屏幕不亮、主板故障等問(wèn)題，在短短兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)又經(jīng)歷了四次返廠維修。小安最后一次拿到電腦后，僅使用了幾個(gè)小時(shí)便再也無(wú)法開機(jī)。聯(lián)系客服要求退換貨無(wú)果后，氣憤的小安向法院提起訴訟，請(qǐng)求判令商家退貨退款。
【法院審理】
一審法院認(rèn)為，根據(jù)法律規(guī)定，因標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。在保修期內(nèi)商品相繼出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)接口、主板等多項(xiàng)問(wèn)題，經(jīng)小安要求五次返廠維修后，不但未能修復(fù)還造成了商品無(wú)法正常開機(jī)的情況，且商家始終未能就其所售商品質(zhì)量問(wèn)題作出合理解釋，亦未能在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)實(shí)現(xiàn)其對(duì)于消費(fèi)者作出的有效保證，致使小安無(wú)法實(shí)現(xiàn)其購(gòu)買涉案商品、訂立買賣合同的根本目的，符合法定解除的條件。因此小安要求解除合同、退貨退款的訴訟請(qǐng)求具有事實(shí)和法律依據(jù)，一審法院予以支持。
商家不服，向北京四中院提起了上訴。小安二審也增加了要求商家換貨的訴訟請(qǐng)求。
四中院二審確定了爭(zhēng)議焦點(diǎn)為“涉案電腦在三包有效期內(nèi)經(jīng)維修無(wú)法繼續(xù)使用的情況下，應(yīng)如何確定商家的民事責(zé)任”。小安正常使用涉案電腦的時(shí)間超過(guò)一年，且未能提交證據(jù)證明涉案電腦在購(gòu)買時(shí)已經(jīng)不符合質(zhì)量要求，因此本案不符合法定解除的情形，小安要求解除合同并退還貨款的訴訟請(qǐng)求沒有法律依據(jù)。但由于涉案電腦在三包有效期內(nèi)，經(jīng)多次維修后仍無(wú)法正常使用，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。最終，四中院二審改判商家七日內(nèi)為小安調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。
【法官說(shuō)法】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的三包責(zé)任，即“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
本案中，商家雖無(wú)需承擔(dān)解除合同、退貨退款的違約責(zé)任，但是需要依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)規(guī)定承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者的三包責(zé)任。根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品，同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，當(dāng)銷售者既無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品時(shí)，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨。
本案中，涉案電腦在商家多次維修后仍無(wú)法正常開機(jī)，因此根據(jù)上述《規(guī)定》，商家應(yīng)免費(fèi)為小安調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品，而非退貨。只有當(dāng)消費(fèi)者不同意更換為同型號(hào)同規(guī)格的商品時(shí)，根據(jù)上述《規(guī)定》，銷售者才應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按《規(guī)定》中《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》中載明的折舊率收取折舊費(fèi)。
文/劉津?qū)?/p>
白思宇（北京市第四中級(jí)人民法院）