述人：方先生

關(guān)鍵詞：電腦轉(zhuǎn)讓 詐騙

這是一次失敗的消費(fèi)經(jīng)歷，也是一次上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，雖然過去快一年了，但我很想分享出來，給更多的市民提個(gè)醒。

去年5月，我在小區(qū)布告欄發(fā)現(xiàn)了一則“學(xué)生畢業(yè)，電腦轉(zhuǎn)讓”的小廣告，19.5寸的顯示器，搭配1T內(nèi)存和4G顯卡的惠普臺式機(jī)，價(jià)格2200元。當(dāng)時(shí)我正好想買臺二手電腦，而且我住的小區(qū)就在交大附近，院內(nèi)很多房子都有大學(xué)生租住，畢業(yè)轉(zhuǎn)讓的消息每年這時(shí)候都有，所以我根本沒多想。

打電話咨詢，對方說自己就在這個(gè)小區(qū)的另一棟樓上居住，當(dāng)晚7點(diǎn)由他的朋友將電腦送到我家。送貨人來時(shí)，我正在看電視吃飯，這位年輕人就匆匆給我驗(yàn)貨，開機(jī)速度挺快，打開電腦上的“羅大師看硬件”，讓我“驗(yàn)證”了一下配置，合適。我自己比較懂電腦，所以開始調(diào)顯示器分辨率，但調(diào)不了，對方說可能剛剛重裝完系統(tǒng)，程序沒調(diào)好；我想拆開主機(jī)看看，但對方說主機(jī)上有個(gè)保修小封條，現(xiàn)在還在保修期，如果拆了會影響保修。在這期間，這位年輕人不斷有電話打來，好像有急事，所以我也沒再多看，就付了錢。

晚飯后，我把電腦搬到書房安裝調(diào)試，開機(jī)時(shí)聲音很大，我有些納悶，這不像新電腦能發(fā)出的響聲；再次打開“羅大師”的程序看跑分，發(fā)現(xiàn)分高得離譜，我想自己再下個(gè)軟件測測，但怎么也下不了；越想越不對勁，我上網(wǎng)搜索了一下，發(fā)現(xiàn)其他城市發(fā)生過類似的“二手電腦詐騙”案例，幾乎和我的經(jīng)歷一模一樣，我驚出一聲冷汗。

我當(dāng)即決定撕掉保修封條，拆機(jī)查驗(yàn)！剛拆開主機(jī)箱，就發(fā)現(xiàn)里面滿滿的灰塵，以我的經(jīng)驗(yàn)判斷，這個(gè)主機(jī)用了很久，再細(xì)看硬件，最重要的處理器是個(gè)直值200元的i7處理器，最古老的硬件有十幾年前的“款式”，而顯卡根本就沒有。我再細(xì)看顯示器、主機(jī)、鍵盤上的惠普標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)和正常的標(biāo)志不一樣，而且電腦保修卡也是假的，上面還有錯(cuò)別字。這臺電腦，是個(gè)假貨無疑，而這次交易，完全是場騙局。

為了挽回?fù)p失，我當(dāng)晚就以“電腦須調(diào)試”為由給對方打電話要求上門查驗(yàn)，但對方只是答應(yīng)，卻遲遲不見人來，之后幾天，我再打電話時(shí)，對方已不接電話。我調(diào)取了小區(qū)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，當(dāng)晚送貨的年輕人是從外面帶著電腦進(jìn)入小區(qū)，根本不是小區(qū)內(nèi)的住戶。此后，我向消協(xié)舉報(bào)并到派出所報(bào)了警。

后來仔細(xì)回想這次交易過程，才發(fā)現(xiàn)失誤重重。第一是交易時(shí)間，剛好是晚上7點(diǎn)晚飯時(shí)候，自己比較忙亂且沒有警惕心，沒有仔細(xì)看電腦的標(biāo)志等細(xì)節(jié)；第二是地點(diǎn)，到貨后電腦就插到客廳里隨便查驗(yàn)，在電視打開的情況下根本沒聽到電腦的異響；第三是跟隨了對方的節(jié)奏，我發(fā)現(xiàn)提出的問題都被對方“見招拆招”，且考慮到對方接電話有急事，所以匆匆完成了交易。

寫出我的經(jīng)歷，想提醒大家，“畢業(yè)轉(zhuǎn)讓”“網(wǎng)吧倒閉轉(zhuǎn)讓”“企業(yè)單位換新”為由頭的二手電腦轉(zhuǎn)讓小廣告很多，大家一定要擦亮雙眼、明辨真假；在購買二手電子產(chǎn)品時(shí)，一定要當(dāng)面交易、查驗(yàn)清楚、別怕麻煩，不要被對方“牽著鼻子走”。（蘭州晚報(bào)記者 趙文瑞 整理）

于大多數(shù)人來說，618大促已經(jīng)是一場清空購物車的年中消費(fèi)狂歡，在618逐漸演變成全民購物節(jié)的超強(qiáng)影響力下，同樣，對于線下零售的從業(yè)者來說，618也是他們一年中最忙碌的日子之一。京東電腦數(shù)碼專賣店蘭州市安寧區(qū)金牛街店的負(fù)責(zé)人李肅征和她的店員們感同身受，正是這幫忙碌大軍中的一員，京東618全球年中購物節(jié)進(jìn)入到了最后的沖刺階段，她們也正卯足了勁兒要用最好的狀態(tài)迎戰(zhàn)618的“巔峰之戰(zhàn)”，想借助這場惠及全民的618大促狂歡，為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁┳詈玫碾娔X數(shù)碼好物和最走心的服務(wù)。

其實(shí)在線下零售市場耕耘多年身經(jīng)百戰(zhàn)的李肅征，與京東的結(jié)緣始于一次偶然。

結(jié)緣京東，零售老將終于等來“新機(jī)會”

李肅征作為蘭州當(dāng)?shù)囟嗄甑?C數(shù)碼零售老將，見證了線下行業(yè)發(fā)展的起起伏伏。近年來，隨著消費(fèi)者線上購買習(xí)慣的逐步形成，傳統(tǒng)線下零售市場面臨危機(jī)，受制于產(chǎn)品品類單一，庫存、物流成本高，毛利下降，資金壓力大及粗放式管理經(jīng)營等種種掣肘，線下門店的客流量急劇下降，關(guān)店潮頻現(xiàn)，而李肅征的店雖然艱難避過了關(guān)店潮，卻也只是勉強(qiáng)維持。

“當(dāng)時(shí)店面日復(fù)一日銷售業(yè)績差，店內(nèi)人員流失，客戶流失，這些壓力讓我看不到未來以及行業(yè)前景。”店面的不景氣讓當(dāng)時(shí)的李肅征陷入了迷茫，不知道是將自己寄予了深厚感情的店繼續(xù)堅(jiān)持下去，還是放棄自己多年來的堅(jiān)持另尋他路。

直到2018年下半年，李肅征偶然得知了京東開設(shè)電腦數(shù)碼專賣店的消息，讓迷茫多時(shí)的她尋到了破局的出口，“當(dāng)我詳細(xì)了解到京東的銷售、運(yùn)營以及采購體系等，我知道我們的機(jī)會來了！”事實(shí)證明，李肅征當(dāng)即立斷的轉(zhuǎn)型也確實(shí)為她帶來了機(jī)遇，轉(zhuǎn)型之后門店一直處于火爆狀態(tài)，這個(gè)618期間更是門庭若市，火爆異常。

線上線下同價(jià)、全品類、極致服務(wù)加持，門店換新顏

開業(yè)至今，在京東全方位加持助力下，京東電腦數(shù)碼專賣店蘭州市安寧區(qū)金牛街店不僅客流量大增，還收獲了用戶的好評不斷?！巴ㄟ^京東品牌效應(yīng)，顧客對門店的信任度極高，購買率大大增加；同時(shí)，通過京東萬家系統(tǒng)可以更加清晰的統(tǒng)計(jì)進(jìn)貨產(chǎn)品數(shù)據(jù)，不需要二次核實(shí)，并有幾十萬種商品可供門店選擇，極大的豐富了我們店面產(chǎn)品，門店也從之前單純的電腦店進(jìn)化成了現(xiàn)在的一站式綜合購物門店?！崩蠲C征更加肯定，京東正是她最理想的合作伙伴！

據(jù)李肅征介紹，轉(zhuǎn)型京東電腦數(shù)碼專賣店后，門店一直堅(jiān)持以服務(wù)為本?！坝幸淮我粋€(gè)男生因腿傷住院，在醫(yī)院無聊想打游戲，并選擇到我們店里購機(jī)，店員推薦他購買機(jī)械革命，第二天就可以到貨，但因?yàn)橐恍┮馔庠颍诙彀l(fā)現(xiàn)不能準(zhǔn)時(shí)到貨，客戶的情緒因此有些不穩(wěn)定，于是我們的店員放棄了下午的銷售工作，主動去醫(yī)院陪他聊天，直至電腦到貨并為他下載好游戲，還陪他玩了幾局，雖然花費(fèi)了很多時(shí)間，但是最終還是因?yàn)榉?wù)態(tài)度收獲了用戶的好評。”

“還有一次，是門店剛轉(zhuǎn)型后不久，有用戶通過京東線上被引流到門店，雖然是與我們店員電話溝通，但是我們依然通過給客戶發(fā)視頻遠(yuǎn)程控制的形式，向客戶展示筆記本的開機(jī)驗(yàn)收流程，讓客戶從視頻里也能真實(shí)的感受到店面對于每臺機(jī)器的尊重，在視頻溝通完客戶確認(rèn)無誤之后做了收貨的服務(wù)，客戶收到機(jī)子后也在他面前做了第二次的驗(yàn)收以及進(jìn)行機(jī)器使用的指導(dǎo)，再次收獲了客戶的由衷稱贊。我認(rèn)為作為線下零售從業(yè)者，我們就應(yīng)該全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以客戶為先，在其位謀其職，值得做的都值得做好，值得做好的都值得做的開心。”

在門店經(jīng)營上，傳統(tǒng)的零售模式對于商品種類以及多元化運(yùn)營都有一定的局限性，這導(dǎo)致了部分重要客戶資源的流失；而京東電腦數(shù)碼專賣店可以很方便的解決資金、產(chǎn)品、物流以及售后等方面的問題。并且相較于傳統(tǒng)零售門店，京東電腦數(shù)碼專賣店更加注重專業(yè)的服務(wù)，為消費(fèi)者提供完善的物流和售后服務(wù)，極大提升了客戶的購物體驗(yàn)。

談及京東電腦數(shù)碼專賣店的核心競爭力，李肅征娓娓道來，她用“透明、中立、專業(yè)”三個(gè)詞做了總結(jié)，“透明是說線下門店與線上實(shí)時(shí)保持同價(jià)，店內(nèi)可以查看全國客戶對該商品的評價(jià)；中立是說京東電腦數(shù)碼專賣店是全品類經(jīng)營，門店不帶任何品牌傾向性，顧客可放心選擇最適合自己的商品；專業(yè)就是京東電腦數(shù)碼事業(yè)部定期為我們門店提供一系列產(chǎn)品及客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，打造最專業(yè)的銷售和服務(wù)隊(duì)伍?！?/p>

除此之外，據(jù)悉京東電腦數(shù)碼專賣店多樣化的運(yùn)營手段也是成交額提高的重要原因之一。客戶在門店可使用京東白條支付，并且三期免息；同時(shí)，對接京挑好貨的小程序，內(nèi)附有9.9拼團(tuán)等多種優(yōu)惠福利，可以更好的為門店引流。

對于李肅征來說，轉(zhuǎn)型京東電腦數(shù)碼專賣店，意味著她以全新的門店面貌迎接線下零售業(yè)態(tài)的新變革，同時(shí)她也可以通過“更低的價(jià)格”、“更高的產(chǎn)品品質(zhì)”、“更多的產(chǎn)品品類”更好地服務(wù)蘭州當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，讓消費(fèi)者購物更加安心、舒心。

618不止是線上的狂歡，同時(shí)也是線下的大促節(jié)日?！?18活動開始以來，我和我的店員們一直處于“連軸轉(zhuǎn)”的狀態(tài)，但是后面有京東的支持，前方還有著消費(fèi)者的期待，我們工作起來也是動力和激情十足！”李肅征說到。筆者相信，在李肅征以及她們團(tuán)隊(duì)的努力下，不只是這個(gè)618，京東電腦數(shù)碼專賣店蘭州市安寧區(qū)金牛街店未來的戰(zhàn)績更加值得期待。