捷回復是為客服準備的便捷功能，你可以通過設置快捷回復來標準化對話。

1. 規則說明：

1. 最大支持5000條快捷回復
2. 支持回復文本、圖片、圖文、小程序卡片等四種類型的回復

2.回復分為兩類

1. 應用內回復：每個應用（小程序/公眾號/云客服等）獨有的回復；又分為應用內個人回復，應用內公共回復；
2. 全應用回復：通用的快捷回復；又分為全應用個人回復和全應用公共回復；

• 應用內個人回復：只有該客服能在特定應用內看到的回復；
• 應用內公共回復；該應用下所有客服都能看到的回復；
• 全應用個人回復：該客服可以在全部應用內都可以看到的回復；
• 全應用公共回復；所有客服在所有應用內都可以看到的回復；

3.應用內跟全應用的區別：

• 應用內回復，可回復的素材類型更為豐富，比如可以添加小程序卡片，圖文鏈接等；
• 全應用回復，應用范圍廣，方便，但是可回復的素材類型較少，只有文本和圖片。

使用流程

1.PC端使用流程

第一步：進入設置頁；點擊設置進入更多設置；

第二步：根據自己的需要，添加分組，請注意應用內跟全應用的區別；

如果你已經有成套的話術，可以新建分組，然后選擇分組，導入話術
注意：導入前，必須先選擇分組，導入后，會全部進入該分組內。

第三步：設定展示的規則；如果你不希望接待界面顯示部分分組，可以在這里設定顯示的規則；比如我設定只顯示全應用

實際效果圖：

第四步：設定快捷回復顯示的寬度；如果你覺得快捷回復太寬或太窄了，可以拖動設定快捷回復的寬度；

第五步：你可以隨時置頂某個回復或者調整顯示順序

2.批量導入

你可以在更多設置內選擇導入回復，進入批量導入。
每次導入最大2000條。
可以批量導入的類型有三類：

• 文本類：快捷回復 _導入文本模板.xlsx
• 圖文鏈接類：快捷回復 _導入圖文模板.xlsx
• 小程序卡片類：快捷回復 _導入小程序卡片模板.xlsx

3.設置短標題及短標題顏色

你可以為文本類回復設置短標題及顏色。

4.快捷搜索

如果你開啟了快捷搜索功能，當你在輸入框內輸入內容時，將會開始對整個快捷回復進行搜索，并展示出搜索結果；

你可以使用快捷鍵直接發送，也可以點擊發送。

在很多Android手機都在“游戲模式”中增加了微信快速回復的懸浮窗口功能，在團戰過程中無需跳出游戲也能查看和回復微信消息。但是，在非游戲模式下，又該如何在不退出當前應用窗口的前提下處理微信消息呢？

優先系統自帶功能

實際上，很多手機廠商已經考慮到了這個問題，并提供了自己的解決方案。以OPPO（同樣適用于realme）手機為例，在“設置→便捷輔助→智能側邊欄”列表中添加微信，在使用其他APP時就能利用該功能調出微信的懸浮窗，并直接進行快捷回復，不影響當前的進程。

尋找第三方相關應用

如果手機沒有提供類似功能怎么辦？此時我們就需要尋找第三方應用的幫助了，在這里小編向大家推薦“簡窗”（下載地址請自行搜索），這是一個可以為微信通知增加回復按鈕的APP，首次安裝需要按照應用提示，授予該APP通知、存儲、安裝插件、無障礙功能等權限，并開啟橫幅/懸浮通知、忽略電池優化和自啟動等功能。

如果勾選失敗，請按照提示重新授予該APP相關的權限或功能

如果手機省電設置中有類似應用凍結一類的功能，請將簡窗設定在白名單列表，防止它被后臺自動的省電機制查殺。當相關權限和功能都被激活后，就能勾選下一個界面中的“啟用微信快速回復功能”選項了。

在安裝簡窗并開啟微信快速回復功能之前，當微信好友發來消息時，我們只能通過下拉菜單看到提醒，無法看到內容也只能點擊提醒進入微信APP界面才能回復。現在，當好友發來消息時，微信的下拉菜單提醒下方會出現回復按鈕，點擊就能直接在對話框內輸入文字并直接回復了。

需要注意的是，解決方案暫時只有恢復出廠設置，非常麻煩。大家也可以關注該應用的后續版本更新，看看是否能解決這個Bug。

多企業將微信作為運營私域流量的工具，完成與客戶溝通、朋友圈營銷等工作，那么快捷回復就非常必要了，不需要重復打字，解放雙手，提高效率。

前言

微信如今已成為一大社交工具之一，是很多人溝通的首選工具。在微信上，我們可以完成很多日常所需的社交功能，比如：好友聊天、發送朋友圈、移動支付等。但很多企業也將微信作為運營私域流量的工具，完成與客戶溝通、朋友圈營銷等工作，那么快捷回復就非常必要了，不需要重復打字，解放雙手，提高效率。

一、記事本快捷回復法

很多人都會忽略Windows系統自帶的記事本，其實它是一個非常高效的軟件，可以用于存儲內容，也容易拷貝。客服可以將平時與客戶溝通時客戶常問的問題記錄下來，并將回復話術提前編輯好保存。當與客戶溝通時，有用到的話術就可以復制粘貼到聊天框里進行發送。

但這個方法有缺點，當存儲內容量大時，不容易快速查找到所需要的話術，效率很低，且功能單一。

二、輸入法快捷回復

平時使用的搜狗輸入法也是可以設置快捷回復的，要充分運用。打開搜狗輸入法的“更多設置”，在“屬性設置”欄找到“高級”，點擊“自定義短語設置”，進入頁面后點擊“添加新短語”，將縮寫和話術文本填寫好后進行保存。

這樣，客服只需要輸入“nh”，輸入法位置1顯示的就是提前設置好的話術“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”

雖然這個方法要比記事本復制粘貼快捷很多，效率也更高，但是這個方法也有它的缺點，一是不便于整理話術，二是快捷短語的縮寫容易記憶混亂，三是不支持添加圖片。

三、聊天寶快捷回復

其實，關于快捷回復，什么也不如專業的快捷回復助手更香。聊天寶快捷回復助手，專為客服打造，解決客服重復打字的煩惱，提升效率和對話質量。

聊天寶快捷回復聊天助手可以自動識別并吸附在QQ、微信、企業微信、企點、千牛、拼多多、旺旺、愛番番等眾多電商客服平臺旁邊，并不斷增加中，實現了一套快捷回復可跨平臺使用。

聊天寶支持話術分類管理，采用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，且支持二級分類，可以讓知識庫體系更加清晰，同時一級分類和二級分類可以靈活切換，方便快捷發送。

聊天寶支持圖文話術一鍵發送，圖片位置靈活調整；云端存儲知識庫，手機電腦同步更新，走到哪里都可以使用；支持模糊檢索，快速鎖定話術。

總結

微信設置快捷回復的方法有多種，但工作一定是追求高效率，所以，借助專業的快捷 回復助手是最佳選擇。

聊天寶快捷回復助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平臺的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了云知識庫的多平臺支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回復客戶的效率；聊天寶基于云知識庫的智能回復系統、減少客服重復勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業多帳號協同、讓您的業務高效運營。