近日，西安出現外賣、快遞行業暫時“癱瘓”，外賣軟件顯示騎士接單能力已達上限。
西部網訊（記者 蘇靜萌）“最近外賣點不了，快遞收不到，反而自提是最快的?！苯?，受疫情影響，西安外賣、快遞等行業減員嚴重，運力不足，導致城市外賣接單慢，配送慢；市民的各個快遞也都被卡在中轉場，遲遲得不到配送。
針對這一情況，12月21日，西安發出《關于支持快遞外賣配送服務的倡議》，倡議有閑暇時間的市民，在自身條件允許的情況下，共同參與快遞外賣配送工作。12月22日，西部網·陜西頭條記者聯系了部分外賣、快遞平臺，了解情況。
目前，西安盒馬門店商品充足，但配送人手較少。
員工“陽了” 西安外賣、快遞行業暫時“癱瘓”
12月20日晚6點34分，市民王女士點了距離僅有2.2公里的外賣，直到晚上8點45分，外賣依舊沒有取餐?！爱敃r商家給我打了電話，說騎手聯系不上，商場也將在9點關門，看我能不能自提或者叫跑腿來送?！蓖跖勘硎?，自己多次聯系騎手無果后，只能選擇自提，最終在9點36分，自提到了外賣。
不僅是外賣行業，西安快遞行業也出現了人員斷檔的情況。家住碑林區的張女士表示，自己在12月13日購買的防疫物品，于14日發貨，17日顯示到達西安南郊分部，但一直都沒有進行配送。“我聯系了快遞公司，工作人員說，由于疫情原因，快遞公司員工一半都居家了，人手緊張，導致包裹無法配送?！睆埮空f。
據美團外賣反饋，目前西安地區近期外賣訂單需求增長，其中果蔬、醫藥等生活物資需求增長顯著。按照區域看，丈八、未央路沿線、小寨、曲江新區、小雁塔等區域外賣訂單需求最多。城市運力階段性緊張，配送會遇到延遲的情況。
西安市內各家盒馬鮮生物資供應相對充足，但配送人手較少?！坝捎诮鼇砣藛T缺失較為嚴重，不少門店半數員工都無法到崗位，我們也在積極動員身體狀況還好的同事支援門店揀貨、打包等崗位。同時盒馬門店員工也在主動兼職配送員，提高線上服務能力。”盒馬相關負責人介紹。
碑林區草場坡菜鳥驛站工作人員表示，韻達、圓通快遞目前已經暫停收發，“由于派件人員緊缺，包裹都在中轉站、公司積壓著。現在中轉站那邊的工作人員很多都‘陽了”，估計過幾天才能逐漸恢復?！痹摴ぷ魅藛T表示。
多平臺發聲：將繼續加大招募工作 期待市民參與
12月21日，西安發出《關于支持快遞外賣配送服務的倡議》，《倡議》發布了多家寄遞企業的咨詢聯系方式，有菜鳥公司、極兔速遞、順豐速運、韻達速遞、中通快遞、圓通快遞、申通快遞等，同時，倡議中提到了美團、餓了么、盒馬三家外賣平臺。
根據名單，記者聯系到了順豐速運負責西安市區招聘的馮經理。馮經理表示，最近接收到了不少報名電話，順豐將根據家庭住址分配離家近的網點，到網點后安排派送區域，入職后也會購買短期意外險?！拔覀儧]有報名費，但為保障快件安全，在App上會繳納100元押金，離職即刻退?！瘪T經理表示，快遞員的薪資是按件算，根據快件的重量、類型報酬有差異，一件平均在2元左右，通過App每3天結算提現一次。
據了解，有意愿加入美團的市民可通過下載“美團眾包App”注冊接單或掃二維碼報名；想加入餓了么的市民可通過下載“蜂鳥眾包App”注冊接單或直接電話聯系區域負責人。餓了么陜西相關負責人表示，據統計，近一周內西安新增注冊騎手較上周環比增加約60%。另外，身體健康，符合法定年齡即可報名，公司將優先考慮自身有電動車的市民。
盒馬客戶與公眾溝通部李楠表示，上周以來，盒馬外送訂單暴增，配送、打包、運送等工作人員減少，成為目前平臺面臨的一大痛點?！坝捎谧罱聠瘟吭黾?，對送貨員的效率要求也就更高了，只要能下單當天一定會配送，近期有騎手配送完都晚上11點多了?！崩铋硎?，在倡議發出后，截至12月21日晚上7時許，報名人數已有200多人，未來也將繼續加大招募工作。
編輯：張娟
本文來自【西部網（陜西新聞網）】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發布傳播服務。
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輯導語：前段時間，餓了么免單引起了眾多用戶的廣泛參與，在游戲化機制的設計下，引起了用戶參與的欲望與意愿。餓了么是如何設計其程序，引發了這樣一場持續升溫的用戶旅程？作者對其設計思路進行探討，一起來看看。
6月21日，「餓了么免單」的內容，在不明真相的7小時內，不斷有用戶在微博分享幸運，將餓了么推上熱搜。短信內容為：“您剛才下的外賣訂單，餓了么給您免單了，免單金額已轉回您餓了么 App 錢包賬戶余額，請查收。沒別的，就是希望您開心！”。免單的金額一律顯示“一分鐘免單”。
這個營銷事件，當天我還和團隊討論過，這可能是餓了么一個失敗的游戲化實踐。為什么這么說呢？
在我的獎勵該如何設計，才能恰到好處？文章中有提及「偶發獎勵」這類有條件的獎勵，即用戶做什么事情都會得到獎勵。例如：google對于搜索籃球內容的讀者發放籃球閱讀勛章。這種獎勵的意義太弱，也無法讓用戶聯想到任何有意義的事情或價值，一般游戲化設計中不會使用。
說回餓了么的免單活動，許多用戶當天下單了，莫名奇妙的就被免單了，自己都不知道因為什么被平臺免單了。
這種沒有預期的意外驚喜，我們也可以說是樂趣（FUN）的一種，增加了用戶對于企業的關注，加大市場的話題炒作，吸引更多的用戶關注。但我們所說的游戲化企業實踐上，第一步、也是最重要的一步，就是需要「制定明確的業務目標」，餓了么近年來受迫于美團等外賣訂餐平臺的市場白熱化競爭，大額度廣告的投放，可以猜想是為了吸引、搶奪更多的新客戶，本次活動應該也不例外。
那么，當天大部分都是存量用戶下單被免單，這種免單的意義何在？餓了么的營銷目標真的達到了嗎？
當然，我們也可以認為這次的營銷事件，是套用「固定間隔獎勵」這類的獎勵計劃：基于時間維度做周期性的獎勵，只要用在該時間點參與便可獲得獎勵。的確，6月21日當天有14個免單時間段（最早的是9:03，最晚的是17:09），只要在這14個1分鐘內下單，便可免單。
這類獎勵計劃，在游戲化的機制設計中能產生一定程度的外在激勵，吸引用戶的有意注意，以及進一步的參與意愿和欲望。這也是為什么，免單活動當天能迅速升溫，并打進微博、小紅書、知乎等大流量平臺的熱榜。
經典條件反射實驗「巴甫洛夫的狗」表明，只要有足夠的外在刺激，動物是可以對目標行為做出反應的。人類呢？
研究表明，外部獎勵，無論它們是如何包裝的，通常會導致結果乏善可陳。據國外媒體Fast Company報道，總部位于康涅狄格州的研究公司 Gartner估計，80% 的工作場所游戲化工作都失敗了，因為它們沒有讓體驗對用戶有意義。
曾開發過《搖滾樂隊》 、《模擬人生》等大片游戲的游戲策劃專家 Kim 來說，讓用戶滿意的關鍵是創造一個引人入勝的故事。她說，最好的應用程序會帶用戶踏上一段旅程，在這段旅程中，他們將自己視為主角，將產品視為引導他們獲得更高能力甚至個人轉變的途徑。
換到游戲化領域，就是樂趣（FUN）的描述。當人們解決了久攻未破的問題，持續探索未知領域，全身心放松，團隊合作攻破難題……這些都是樂趣的表現方式。
后續一個偶然的機會，在網站搜索資料時發現，餓了么的免單活動已經開始了第四期活動。當時心里像發現寶藏一樣的驚喜，“Wow!!!這會不會是一個很經典的游戲化旅程呢？”研究下來，的確如此：
6月21日是餓了么免單第一期活動，截止時間到6月30日。這個周期內，每天都有不固定的免單時間，不同的話題從官方發出，被各大平臺的用戶及KOL迅速傳播，并研究答案。緊接著7月份開始了第二期，在我發現的時候，活動已經舉辦到了第四期，且還在持續。
「研究免單時間-研究話題」，趣味性的、不重復的話題，驅動獵奇的用戶分享轉化；該游戲化機制在一天內循環多次，周期內的反復循環，致使大平臺的熱度迅速升溫，大KOL紛紛過來“湊熱鬧”，讓熱度更熱，更多的新用戶持續參與進來。
隨著免單活動的逐步深入，有網友評價，猜題的門檻越來越高，即便是很多人進來研究，也得不出一致的、準確的答案。這個設計非常棒，原因在于：如果你是新用戶、獵奇的用戶，餓了么只需要讓你身邊的人向你傳播它的品牌，讓你參與進來嘗試下單便達成目的了。
到嘗試下單，平臺的功能體驗核心步驟便已結束，新用戶的吸引任務，Done；對于持續參與的用戶，你已經嘗過了平臺免單的甜頭，接下來，你還會繼續參與的話，那么你可能想持續薅羊毛，這對于餓了么來說是不愿意看到的。
提高猜題難度，就像打怪升級的設計一樣，讓你在游戲進程中難度加大，要么你需要花更多的時間參與到猜題、解題、拉更多朋友進來一起解，要么你就花更多的時間關注免單時間段，并參與到每個時間段的搶單中。透過現象看本質，餓了么用“小利”換取了你的傳播和參與時間，你的習慣已經在不知不覺中養成了。
這場大型的游戲化活動設計，可以說，餓了么贏得非常漂亮。我們看看以下幾組數據（截至7月20日）：
千奇百怪的題目，跨界領域名人、博主、機構等全網征題，用戶自發吐槽題目、預測答案和分享免單成功與否，各類內容都讓餓了么輕松登上當天熱搜，且不需要為這些真實流量支撐的熱搜額外支付廣告費。
活動開始兩天，餓了么App在蘋果應用商店的下載排名就從總榜第26名攀升到第6名。在美食佳飲榜單上，餓了么App則躍居第一。截至7月20日，餓了么已累計獲得1139萬個評分，超過競爭對手美團972萬個評分。
基于執著“甜頭”的老用戶的不斷傳播以及高頻活躍，帶來訂單量的明顯上漲。餓了么每天用于免單的金額有限，但帶來的新用戶、以及新老用戶尚待發掘的消費潛力有很大的想象空間。
根據餓了么7月初公布的數據，首期“免單1分鐘”活動已為95.6萬余筆訂單免單，相關訂單涉及超30萬家商家，其中不少商家訂單增長強勁、復蘇態勢顯著。
從商家側的一些反饋，受疫情的影響，活動前的訂單呈現明顯的下滑，都已經打算關門大吉了，活動期間，部分店家向媒體反饋“爆單”，讓小商鋪又起死回生。餓了么除了贏得用戶的心，還贏得了商戶的心，后續商戶側的宣傳，很有可能帶給餓了么有一波小的增長點。
餓了么免單，在越來越多的用戶參與進來后，不同的樂趣類型被用戶挖掘了出來：無意間的驚喜、解決問題的快樂、探索持續免單的快樂、與朋友調侃、吐槽題目的“放松”……這些，都讓這場免單盛宴得以不斷地發酵并持續升溫。
作者：黎靜妤，微信公眾號：游戲化試驗田，現任凡泰極客運營總監
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鈦媒體快訊 | 10月15日消息：百度外賣今日正式更名為“餓了么星選”，App也采用了新的標識。百度外賣的官方微信和微博也均完成更名。餓了么副總裁王景峰將擔任餓了么星選CEO。據官方介紹，餓了么星選是餓了么旗下嚴選商家和美食、秉持用戶體驗至上的高端外賣及生活服務平臺。
“餓了么星選”App下載頁面
去年8月,餓了么以總共8億美元的價格全資收購百度外賣，如今百度外賣也將走入歷史舞臺。
對于餓了么而言，百度外賣中的“百度”二字有一定的使用期限。按照雙方合并時約定，百度外賣品牌保留18個月給餓了么使用，18個月之后餓了么不能再使用百度相關品牌。
去年11月，在餓了么和百度外賣合并90天的活動中，拉扎斯集團董事長兼餓了么CEO張旭豪表示，雖然未來百度外賣的名字不能繼續使用，但目前看還有10多個月的時間去思考到時候換什么新名字。
百度外賣起步于2014年5月，在誕生的第4個年頭，2017年8月24日，餓了么正式以8億美元的價格全資收購了百度外賣，隨后餓了么公布了“雙品牌戰略”，即百度外賣主打高端市場仍保持獨立運營，餓了么則瞄準中低端市場。
百度外賣與餓了么合并后，雙方的組織架構也進行了調整，業務及架構層面，百度外賣零售渠道團隊和醫療健康業務團隊融合至集團新零售BU；百度外賣TPU和餓了么北京研發中心合并為北京技術中心；百度外賣財務、采購、預算管理、法務部門融合至集團財務部，而餓了么副總裁魏海出任百度外賣新CEO，負責百度外賣業務及雙品牌戰略落地工作。
當時，餓了么還曾宣布原餓了么副總裁魏海出任百度外賣新CEO，負責百度外賣業務及雙品牌戰略落地工作。而原百度外賣CEO鞏振兵已于今年3月從百度外賣離職，加入易到出任CEO。
10月12日，阿里巴巴集團CEO張勇發布員工內部信，宣布阿里巴巴正式成立本地生活服務公司，該公司由餓了么和口碑兩大業務合并而成。新公司成立后，阿里巴巴集團合伙人王磊將擔任公司總裁，向張勇匯報，并兼任餓了么CEO；阿里巴巴集團副總裁范馳將繼續帶領口碑業務，向王磊匯報。
而此次將百度外賣更名“餓了么星選”，可以看做阿里巴巴將餓了么和口碑合并后的最新動作。百度外賣更名為“餓了么星選”與“餓了么”形成高低搭配，進一步增強了在外賣市場競爭的能力。而在這之后，阿里的餓了么和美團在本地生活服務的對決或許會更加激烈。
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