網銀盾常見問題解答
中國建設銀行E路護航網銀安全組件是我行推出的網銀盾管理工具，為客戶提供網銀盾管理、證書管理、網銀安全檢測等服務。2009年11月14日后簽約的網銀客戶必須使用E路護航網銀安全組件。
為方便您了解E路護航網銀安全組件的功能和使用方法、解決使用過程中遇到的具體問題，我們總結了常見的10個問題供您參考，如有未盡事宜請咨詢95533。
1、我該如何下載和安裝E路護航網銀安全組件？
客戶可通過登錄建設銀行首頁，點擊左側“網上銀行”下方的“下載”按鍵，進入下載頁面即可下載中國建設銀行E路護航網銀安全組件。
出現下圖界面后，請選擇“簡體中文版”
如遇安全警告，請選擇“運行”
出現下面界面表明系統正在下載E路護航安全組件安裝程序，請耐心等待。
如遇安全警告，請選擇運行。
出現如下界面，表明程序正在安裝，請耐心等待。
重要提示：新版本管理工具可以自動卸載老版本管理工具并進行安裝。
出現如下截面后，表明E路護航安全組件安裝成功，可以正常使用網銀盾進行交易。
2、如何確定我的USB網銀盾已經安裝成功？
解答：插入USB網銀盾，在屏幕右下角可以看到建行的圖標，右鍵單擊后在USB網銀盾管理工具中可以看到USB網銀盾設備標識，如下圖1所示。同時點擊安裝檢測按鈕可以看到如下圖2所示的已安裝信息。
圖1
圖2
3、E路護航管理工具能否更新證書？
解答：E路護航可以更新證書，請點擊開始-程序-中國建設銀行E路護航網銀安全組件-網銀盾證書更新工具，點擊“證書更新”進行更新操作，即可更新證書。
4、在做網銀交易時提示“證書到期，請更換證書。”但查看證書，證書并沒有
到期該如何處理？
解答：出現此問題可能是您網銀盾中的證書文件不完整，請參照：“3、E路護航管理工具能否更新證書”步驟更新證書。
5、如果出現S002錯誤或者彈白框問題如何解決？
解答：該問題可能有以下兩種可能
1：用戶控件沒有啟用，E路護航可以幫助用戶啟動控件，具體步驟如下：
進入管理工具，點擊系統檢測
進入系統檢測后點擊“控件完全修復”
出現控件成功啟動的提示，修復成功，之后可正常使用
2：該種情況可能是您的U盾自身故障導致，如有條件請您在多臺電腦測試，更能準確判斷為U盾自身故障問題，若確定為U盾問題需要請您前往柜臺進行更換。
6、網銀盾時提示非本人證書，該如何處理？
解答：出現這種情況可能有兩種原因，1、如果您剛剛辦理完網上銀行簽約，第一次使用網銀盾就提示此信息，可能是由于網銀盾內灌注的證書和建行服務器內登記的證書信息不匹配。請您到我行網點，由柜臺協助確定問題原因后更換網銀盾。2、如果之前網銀盾可以正常使用，出現此問題是您網銀盾中的證書被替換。可能是有人在做證書下載
時選擇網銀盾做為保存路徑，如此時您的網銀盾剛好插在電腦上，則您網銀盾中的證書將被替換，出現此問題只能更換網銀盾。因此提醒您保留好網銀盾，在使用后及時拔下網銀盾。
7、USB KEY能否導入證書？
解答：目前網銀盾不提供導入證書的功能。但大明網銀盾在下載證書時，如保存位置指定網銀盾則證書可寫入網銀盾，無論證書是否為本人證書。
8、網銀盾新簽約客戶，系統提示非本人證書如何處理：
解答：網銀盾新簽約客戶，系統提示非本人證書，可能是由于證書灌注的過程中出現的證書和建行服務器不匹配的情況，請為客戶更換網銀盾。
9、網銀交易時，提示“請安裝正確的證書管理工具”，如何操作？
分析：這個問題是控件被攔截的一種表現，
解答：
1.卸載原E路護航安全組件后，重新安裝；
2.打開IE瀏覽器，在【選項】中，選擇【安全】標
簽頁e路護航網銀安全組件怎么改回中文，將【】的安全級別設置為“默認級別”；3.打開“自定義級別”，啟用“控件和插件”下的項目；
4.使用IE7.0或VISTA的用戶，在IE瀏覽器的【工具】下
拉菜單中e路護航網銀安全組件怎么改回中文，選擇“彈出窗口阻止程序”，啟用彈出窗口阻止程序；
5.對于 2003 系統用戶，須手動啟用“標記
為安全的”、“簽名的”控件設置為啟用；
6.在IE設置完成后，請務必重新啟動IE瀏覽器以保證設置
生效。
10、新簽約華大網銀盾，提示輸入初始密碼如何處理。
解答：請輸入“”，如仍無法修改密碼，并建議用戶到柜臺更換新產品。