住建委、市物業中心介紹，9月12日起，962121熱線特約維修服務覆蓋全市1.3萬個住宅小區，將為全市居民提供更高效更標準的特約維修服務，守護居民的品質生活。詳見↓
“962121”是上海物業服務熱線，在2009年設立之初，主要受理居民家中斷水斷電和共用部位的維修需求。升級后，“962121”增設特約維修服務，可提供居民家里自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗、門窗維修、安裝拆除等服務。
962121熱線特約維修服務已上線兩個月，截至9月10日，受理居民特約維修訴求1395件，其中電話受理879件、公眾號受理516件，工單完工率87.4%。家電清洗需求最大，共698件；其他維修項目依次是下水道疏通237件、電燈電路維修154件、門窗維修132件；龍頭水管維修135件、安裝拆除39件。
結合居民提出的意見建議，特約維修服務平臺不斷優化，如今，特約維修服務范圍已基本覆蓋全市。
截至目前，全市已有17家應急中心加入特約維修服務平臺。特約維修服務強調各項服務“統一標準，統一收費”，明確上門后沒有提供服務或服務超出能力范圍的，一概不收取上門費用。特約維修服務52項服務內容的價格公示在“962121”官網上，對特約維修服務中的人工費和材料費等收費標準進行公示公開。
居民可撥打“962121”熱線或通過“上海物業”小程序自助報修。
特約維修服務收費標準
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資料：市住建委、市物業中心
編輯：郭王旖喆
62121
特約維修服務
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水管爆漏、馬桶堵塞、燈具故障……小區物業來不及上門維修，網上找來的維修師傅頻頻施展“小病大修”“無病假修”“坐地起價”等花招，讓部分市民苦不堪言。
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為切實幫助廣大市民解決維修保養方面的難題，避免遇到“維修刺客”，上海市物業管理事務中心開通962121物業服務熱線第三方特約維修服務，打造“市場化專業維修公司+區房屋維修應急中心”新模式，為市民提供服務流程規范、收費公開透明的維修服務。
特約維修服務正式開通以來，熱線堅持“以便民利民為民為宗旨，以老百姓滿意為出發點”的服務初心，不斷拓寬特約維修服務覆蓋范圍，豐富特約維修服務項目種類。目前，服務范圍已基本覆蓋全市（崇明區除外），服務項目共7大類67項，包含空調清洗、電燈電路安裝維修、下水道疏通、安裝拆除、門窗維修、龍頭水管維修更換、墻面修補等。已累計為市民百姓提供特約維修服務近萬件，在服務態度、專業性和及時性方面得到了市民們的歡迎與認可。
特約維修服務
體驗新升級
服務標準更透明
服務信息更豐富
服務評價更到位
更多升級內容，市民們可以撥打962121熱線或通過“上海物業”微信公眾號下單進行體驗了解。
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資料：上海物業
編輯：云寶
來稿請投：zjwxwxczx@163.com
上海市住房和城鄉建設管理委員會新聞宣傳中心
往期精選
年來，消費者在維修手機電腦時遭遇“李鬼”，被打著品牌特約售后服務旗號的“山寨”維修企業坑害，引發的投訴屢見不鮮。消保委根據投訴反映的情況，梳理分析消費者受騙上當的主要原因后發現，大部分是因為消費者在網上查找正規品牌維修點時誤入“陷阱”，如在網上搜索“XX品牌維修”，則在搜索結果中排名靠前標注“廣告字樣”的維修點信息，其實并非是真正的品牌授權維修企業。另有廠商已停用的“400”或“800”客服電話也容易被“李鬼”維修公司冒用鉆空子。更有甚者，一些“山寨”維修企業索性與正規品牌售后點做起了“鄰居”，利用消費者馬虎大意，渾水摸魚。
為幫助廣大市民、游客在徐匯區找到規范放心的品牌售后服務點，徐匯消保委專門整理了區內一些主要手機電腦品牌的正規售后服務網點信息，如下：
（點擊可查看大圖）
文稿來源：區消保委
編輯：趙玥