家在寄修電腦的時(shí)候可能會擔(dān)心幾個(gè)問題，比如電腦發(fā)過去會不會有去無回？會不會搞丟東西或者是調(diào)換配件？下面帶大家看一下整個(gè)收件拆箱的過程。
·先把快遞單號撕下來，接著就來開箱。
·開箱之后會注意看有沒有包電源之類的配件，像這里有包跟電源的會集中放好。
·然后取出電腦，再把剛才撕下來的快遞單號貼在電腦底殼上，并注明有哪些物品。
·同時(shí)在對應(yīng)的物品上面貼標(biāo)注明對應(yīng)的電話號碼。
修完之后也會看單發(fā)貨，盡量不至于導(dǎo)致遺漏物品。所以在寄修電腦時(shí)您盡管放心，更加不會出現(xiàn)寄過去之后有去無回的現(xiàn)象。因?yàn)榘l(fā)貨之后是有物流跟蹤的，通過平臺宣傳的就是可信任的人設(shè)和好的口碑。
怎么可能會不歸還電腦自毀人設(shè)和口碑？至于會不會被調(diào)換配件，在我們這里是絕對不會發(fā)生的事。正在維修的電腦所有的配件用一個(gè)專用的盒子把它單獨(dú)存放，也不用擔(dān)心有配件跟其他的電腦會搞混淆。有條件的也可以在發(fā)貨之前把內(nèi)存、硬盤等配件拍照記錄。
總之會盡可能的做好相關(guān)服務(wù)，您也可以盡管大膽放心的享受寄修服務(wù)。
值9000元的顯卡在快遞運(yùn)輸途中損壞，即便購買了保價(jià)服務(wù)，德邦快遞定損組一開始只愿賠付200元；花6600余元購買的永生花和床墊，同樣在運(yùn)輸中損毀，即便購買了1萬元的“原價(jià)保賠”服務(wù)，德邦快遞只愿賠600元…… 如果只賠這么少，快遞保價(jià)服務(wù)的意義在哪里？快遞公司自行定損過程中“既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員”，如何保證結(jié)果的公正性？消費(fèi)者碰到不合理的保價(jià)理賠，又該如何維權(quán)？
9000元的顯卡快遞時(shí)損壞只賠200元？
9000元顯卡損壞只賠200元
今年1月初，楊女士因?yàn)榘峒业木壒剩ㄟ^德邦快遞將自己的電腦主機(jī)從北京運(yùn)往長春，這臺電腦是楊女士去年10月花費(fèi)1.4萬余元購入的。
為安全起見，楊女士特地囑咐快遞員要好好包裝：“快遞員問我東西值多少錢以后，讓我最好買個(gè)理賠險(xiǎn)。”
當(dāng)天，快遞員用木架將主機(jī)打包固定，而楊女士也支付了225元快遞費(fèi)，其中包含64元保價(jià)服務(wù)，保價(jià)金額為1萬元，快遞員表示只要東西在運(yùn)輸途中壞了，理賠險(xiǎn)就會生效。
很快，電腦機(jī)箱就運(yùn)到了楊女士家中，可是一拆箱，楊女士發(fā)現(xiàn)不對勁。
她發(fā)現(xiàn)電腦機(jī)箱的外殼有明顯的凹陷，而且將主機(jī)連上電源、顯示屏后，始終無法開機(jī)。
經(jīng)過一番檢查，楊女士看到主機(jī)外殼凹陷的位置，正是顯卡的位置，而電腦無法開機(jī)，和顯卡損壞的情況也不謀而合，此外，機(jī)箱里一些內(nèi)存條也有不同程度的破損。
我去電腦城找人檢查，他們說是顯卡壞掉了。
楊女士直言，整個(gè)電腦主機(jī)，最值錢的就是這張顯卡，現(xiàn)在市場價(jià)單買的價(jià)格大約在9千元左右。
看見如此情形，楊女士立馬聯(lián)系了德邦快遞的客服，希望對方依照保價(jià)服務(wù)進(jìn)行理賠，同時(shí)，楊女士也將自己當(dāng)初購買電腦的憑證發(fā)給了客服。
本以為購買了1萬元內(nèi)的保價(jià)，就能獲得相應(yīng)的賠償，但是，事情并沒有楊女士想象的這么容易。
客服說，機(jī)箱壞了，賠我200塊。
聽到客服的回復(fù)，楊女士感到一頭霧水，當(dāng)初購買的保價(jià)服務(wù)哪里去了？說好的物品損壞1萬元內(nèi)可以賠償呢？
據(jù)德邦快遞客服解釋，機(jī)箱凹陷能夠通過照片看出來，因此定損金額為200元，但是顯卡從外觀上來看，沒有任何異樣、破損，難以確定是否完全損壞，所以不做賠償。
多番協(xié)商只賠1000元
對于客服的說辭，楊女士感到難以接受。隨后，她又向客服詢問，她在電腦城嘗試維修失敗的視頻，能否作為證據(jù)，重新定損，此時(shí)，客服同意了楊女士的說法。
然而，沒過幾天，客服告訴楊女士，在電腦城維修的視頻不能算作證據(jù)，除非她找人維修顯卡，然后憑借發(fā)票來找德邦快遞理賠。這一次，客服表示可以賠償楊女士500元。
顯卡根本修不好，我問了幾家店，都說不行。
在楊女士看來，她的顯卡是人為損壞，不在“三包”的范圍內(nèi)，而且官方維修只能更換部分零件，如今她的顯卡連哪里壞了都檢測不出，根本沒法維修，而且主機(jī)才買了3個(gè)月，即便真的修好了顯卡，也難保不會留下隱患，自己心里始終覺得別扭。
經(jīng)過來來回回的溝通，加上期間過年休假，楊女士和德邦快遞的客服溝通了一個(gè)半月的時(shí)間，無論楊女士如何爭取，德邦快遞最終只同意賠償她1000元。
客服說，以后再有什么維修也不會給我賠償了，最高只能賠我這些錢。”
考慮到自己還要上班工作，沒有太多的精力消耗在和德邦客服的“扯皮”當(dāng)中，楊女士只好接受了這個(gè)賠償。
快遞保價(jià)服務(wù)常引爭議
在楊女士看來，自己的顯卡的確損壞了無法使用，如果因?yàn)闊o法維修，以及外觀沒有明顯破損，德邦快遞就不認(rèn)定顯卡損壞，那么這種定損的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？德邦快遞如此主觀的定損合理嗎？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于快遞保價(jià)理賠的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，《中華人民共和國郵政法》第四十七條規(guī)定，保價(jià)過的郵件，丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。
在實(shí)際案例中，快件“丟失或全部損毀”的爭議相對較少，但是對于“部分損毀或內(nèi)件短少”這一項(xiàng)，賠償?shù)慕痤~、比例需要快遞公司的工作人員人為定損，導(dǎo)致消費(fèi)者與快遞公司之間產(chǎn)生了不少爭議。
去年年底，周女士通過德邦快遞將2800余元的永生花、3800余元的乳膠床墊和部分生活用品，從西安寄回上海。結(jié)果，這批快件出現(xiàn)了不同程度的破損——永生花幾乎完全損毀，床墊的四個(gè)角出現(xiàn)了破洞和污跡。（詳情點(diǎn)這里）
永生花被損壞
同樣，周女士曾為這批快件購買了1萬元以內(nèi)的“原價(jià)保賠”服務(wù)，然而經(jīng)歷了數(shù)星期的等待、溝通，德邦快遞客服告訴周女士，這批總價(jià)6600多元、“原價(jià)保賠1萬元”的快件只能獲賠600元，這讓周女士無法以接受。
經(jīng)過不斷地溝通，德邦快遞又提出給予周女士1000元補(bǔ)償。“這是在討價(jià)還價(jià)嗎？”在周女士看來，當(dāng)初她寄件時(shí)，快遞小哥口口聲聲提到了原價(jià)保賠，如今為何所有的定損價(jià)格全都由德邦快遞定損組說了算。
最終，在周女士的堅(jiān)持下，德邦快遞向周女士賠償了6600余元。
實(shí)際上，老百姓的權(quán)益有時(shí)候很難保證，如果不是媒體介入，我可能就只能得到600塊。
周女士說，對于此次事件，她想提醒更多的消費(fèi)者，在委托物流公司寄快遞時(shí)，一定要看清賠付標(biāo)準(zhǔn)，特別是容易破損的物品，一旦出現(xiàn)損壞，必須爭取屬于消費(fèi)者的合法權(quán)益。
德邦：客戶需出具權(quán)威機(jī)構(gòu)證明
近日，記者從德邦快遞工作人員處了解到，今年2月，德邦快遞客服的確接到過楊女士的保價(jià)訴求，目前此訂單已經(jīng)處理完畢。
對于定損價(jià)格，該工作人員解釋道，最初定損200元是因?yàn)閺耐庥^判斷出電腦機(jī)箱變形，在客戶還沒有提供檢測證明等證據(jù)的情況下，工作人員根據(jù)市場價(jià)值，定損為這個(gè)價(jià)格，后續(xù)聯(lián)系客戶補(bǔ)充更多詳細(xì)照片、資料后，最終定損為1000元。
該工作人員表示，如果客戶在理賠過程中產(chǎn)生爭議，可以通過第三方機(jī)構(gòu)對損壞物品進(jìn)行鑒定，出具相關(guān)價(jià)值證明和破損證明，那么德邦快遞也會認(rèn)可。
實(shí)際上，客戶（楊女士）只是找了一位師傅在視頻里說顯卡壞了，這樣的證據(jù)我們很難信服。
該工作人員強(qiáng)調(diào)，除了讓客戶提供鑒定證明以外，德邦快遞也會將部分難以鑒定價(jià)值的物品進(jìn)行召回，然后由德邦快遞尋找鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒別。
“我們都是找公開的、權(quán)威的、雙方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)。”該工作人員表示，對于一些價(jià)值比較高的物品，例如古董文玩等物品，他們還會委托公估渠道進(jìn)行鑒別，以評估其實(shí)際損壞價(jià)值。
至于顯卡為何沒有寄給德邦快遞做進(jìn)一步鑒定，該工作人員表示，具體原因還需要進(jìn)一步核實(shí)。
律師：自行定損不易保證結(jié)果公正性
快遞公司自行定損是否合理？快遞物品損壞應(yīng)當(dāng)由誰舉證、鑒定？針對消費(fèi)者在快遞保價(jià)服務(wù)中碰到的問題，北京觀韜中茂（上海）律師事務(wù)所郭振偉律師進(jìn)行了解讀。
記者：快遞物品出現(xiàn)損壞，大多由快遞公司定損組確定賠償金額、比例，這一做法合理嗎？
郭振偉律師：快遞公司依據(jù)內(nèi)部工作人員主觀的判斷對消費(fèi)者物品損壞進(jìn)行賠償，存在不合理之處。
日常生活中，保價(jià)快遞部分損毀的情形爭議多發(fā)，主要原因在于雙方對損毀的金額無法達(dá)成一致。而損毀金額決定賠償金額，進(jìn)而牽涉到快遞公司自身利益，此時(shí)讓快遞公司自行定損，難免有“既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員”之嫌，不易保證結(jié)果的公正性和可接受性，不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
記者：消費(fèi)者是否購買保價(jià)服務(wù)，對最終賠償有何影響？
郭振偉律師：消費(fèi)者購買保價(jià)服務(wù)，相當(dāng)于同快遞公司之間達(dá)成了一個(gè)合意。
根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定，保價(jià)郵件毀損或丟失的，按照保價(jià)額賠償；未保價(jià)郵件損毀或丟失的，按照實(shí)際損失賠償，最高不超過收取資費(fèi)的三倍。
《快遞暫行條例》第27條第1款規(guī)定，按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任，若托寄物品出現(xiàn)丟失或毀損時(shí)，根據(jù)毀損程度，快遞公司按照保價(jià)的金額范圍來賠償；未保價(jià)的，按照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
從避免自身經(jīng)濟(jì)損失和事后糾紛的角度來看，寄件人在寄送貴重物品時(shí)，最好事先做出明確的價(jià)值聲明，進(jìn)行等額保價(jià)。
記者：快遞物品損壞，應(yīng)當(dāng)由誰舉證、鑒定？
郭振偉律師：《民事訴訟法》第67條規(guī)定，當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提出證據(jù),即通常所說的“誰主張誰舉證”。一般情況下，是消費(fèi)者主張所寄物品存在損壞，進(jìn)而引發(fā)后續(xù)的一系列爭議過程,故由消費(fèi)者舉證“快遞物品存在損壞”這一事實(shí)更為合理。
但如果物品損壞的證明需要用到較為專業(yè)的技術(shù)和知識，如楊女士對電腦主機(jī)的功能性損壞證明，此時(shí)應(yīng)由楊女士交由專業(yè)人士檢查、鑒定，最好出具有證明力的書面文件。具體的損失金額，可先由快遞公司定損，雙方產(chǎn)生爭議后，再送至雙方認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定損失金額，既能提升效率，又可確保公正性。
記者：對快遞公司而言，快遞物品種類繁多，是否有其難以判斷物品價(jià)值的難點(diǎn)？
郭振偉律師：確有難點(diǎn)。對普通物品而言，有購買價(jià)格或市場價(jià)格提供參考依據(jù)，通常由寄件人申報(bào)聲明價(jià)值并經(jīng)負(fù)責(zé)攬收的快遞人員形式審查之后，確定為保價(jià)金額。但現(xiàn)實(shí)中也存在許多特殊物品，或是有價(jià)無市的珍藏品，或是具有人身意義和情感價(jià)值的特定物，或是具有特殊用途的重要文件材料，難以確定其客觀價(jià)值。對于后者，宜由寄件人和快遞方先行協(xié)商保價(jià)金額，如果雙方無法達(dá)成一致，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以拒絕提供保價(jià)服務(wù)。實(shí)踐中，還可能出現(xiàn)寄件人違反誠實(shí)信用原則，故意不如實(shí)告知聲明價(jià)值，或出于善意遺忘實(shí)際價(jià)值，導(dǎo)致發(fā)生實(shí)際損失時(shí)雙方對于快遞物品的實(shí)際價(jià)值各執(zhí)一詞。
囿于快遞公司及其業(yè)務(wù)人員的知識、資源有限，僅作形式審查而依賴寄件人的證明文件更為合理。
記者：對消費(fèi)者而言，遇到賠償不合理的情況，應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？
郭振偉律師：消費(fèi)者可以先與快遞公司協(xié)商，并保存好相關(guān)證據(jù)。如無法取得滿意的答復(fù)，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解、向市場監(jiān)督管理等行政部門投訴。
當(dāng)然，法律訴訟作為社會糾紛的最后一道防線，通過上述方式仍難以達(dá)成一致，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟程序，維護(hù)自身權(quán)益。
新聞晨報(bào)·周到APP 記者 陳泉
圖片 | 受訪者提供
來源： 新聞晨報(bào)
2023年3月，小馬通過速達(dá)（化名）APP下單托寄電腦，并選擇了保價(jià)服務(wù)，共支付運(yùn)費(fèi)人民幣125.20元（以下幣種同）。快遞寄到后，由小馬的同事代收，但快遞員并未提醒他當(dāng)場驗(yàn)收。回到公司后，小馬打開包裹，發(fā)現(xiàn)電腦損壞，趕忙聯(lián)系了速達(dá)客服，卻收到了“只賠償三倍運(yùn)費(fèi)”的答復(fù)。
幾天后，小馬拿著維修店出具的6700元定損單再次找到客服協(xié)商賠償事宜，客服卻表示最多只能賠償九倍運(yùn)費(fèi)。小馬認(rèn)為，速達(dá)物流公司（以下簡稱速達(dá)公司）沒能盡到安全送達(dá)的義務(wù)，造成了自己的財(cái)產(chǎn)損失，依照我國《民法典》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)賠償自己的全部損失。因此，小馬訴至上海鐵路運(yùn)輸法院，請求判令速達(dá)公司賠償自己的損失6700元。
因小馬沒有充足的價(jià)格證據(jù)，僅能提供購買電腦的訂單截圖，定損單也缺乏專業(yè)的評估，而電子產(chǎn)品在使用后的價(jià)值并不能簡單按照購買價(jià)格認(rèn)定，因此，法院從當(dāng)事人之間合同的約定、舉證責(zé)任的分配等多方面因素進(jìn)行釋法明理，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：速達(dá)公司同意賠償小馬的物品損失共計(jì)2,000元。
快遞服務(wù)在日常生活、工作中不可或缺。在使用該服務(wù)時(shí)，為確保每一次寄送服務(wù)順利，需要消費(fèi)者和快遞公司雙方的共同努力。
寄件人在下單時(shí)，“同意《快遞服務(wù)合同》”選項(xiàng)一經(jīng)勾選，即視為發(fā)生爭議時(shí)消費(fèi)者同意按照合同約定處理糾紛。因此，寄件人在下單時(shí)需認(rèn)真閱讀《快遞服務(wù)合同》內(nèi)容，了解并接受雙方權(quán)利義務(wù)及物損賠償條款后再提交訂單；同時(shí)，在填寫快遞單時(shí)，除寄件人和收件人的地址、電話外，關(guān)于寄遞物品的名稱、數(shù)量、價(jià)值等也應(yīng)填寫全面、清晰，以避免因寄遞物品發(fā)生損毀，要求賠償時(shí)引發(fā)爭議。對于寄遞物品的價(jià)值情況，寄件人在要求賠償時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)的有效憑證予以證明，如：購買物品時(shí)的票據(jù)、有資質(zhì)的評估機(jī)構(gòu)出具的估價(jià)文書等，在維權(quán)時(shí)才有據(jù)可查。
收件人收到貨物后，應(yīng)當(dāng)場查驗(yàn)寄遞物品，查看快遞外包裝是否破損、物品有無損壞、數(shù)量是否短缺等，可以采取當(dāng)場拍照、在快遞簽收回單上注明物品存在的問題等形式保留證據(jù)。如未能當(dāng)場查驗(yàn)的，在發(fā)現(xiàn)寄遞物品有缺少、毀損情形時(shí)，也應(yīng)及時(shí)與快遞公司工作人員聯(lián)系，盡早溝通協(xié)商賠償事宜。
快遞業(yè)務(wù)中的《快遞服務(wù)合同》通常由快遞公司提供，《民法典》第四百九十六條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。因此，快遞公司在App中提供的格式條款若涉及上述情況，應(yīng)當(dāng)用顯著的字體或符號提請對方注意，否則條款無效。
同時(shí)，快遞公司也應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提醒快遞員在收寄物品時(shí)核對快遞單上填寫的物品信息，以便及時(shí)糾正寄件人錯(cuò)誤填寫的內(nèi)容；另外，對于寄件人提出的條款疑惑，快遞員也應(yīng)予以相應(yīng)的解釋說明。