除了做好一線支援，聯(lián)想客服人員沒(méi)有停下腳步，義無(wú)反顧堅(jiān)守工作崗位，春節(jié)期間每日接待全國(guó)的用戶數(shù)萬(wàn)人，用實(shí)際行動(dòng)為大家提供著最有效的服務(wù)支持。
工作人員春節(jié)期間實(shí)時(shí)待命
新年返程高峰來(lái)臨之際，為最大限度減少人員流動(dòng)，防止疫情的發(fā)生和擴(kuò)散，我們啟用了智慧客服魔方系統(tǒng)，聯(lián)想工程師無(wú)論是在家還是在辦公區(qū)都能隨時(shí)隨地幫您解決問(wèn)題，即使您在“足不出戶”的情況下，設(shè)備問(wèn)題也能得到妥善解決。
工作人員通過(guò)聯(lián)想智慧客服魔方系統(tǒng)提供服務(wù)
為了方便您更好地接受到服務(wù)，您可以通過(guò)以下這三種線上渠道找到我們。
在聯(lián)想微信公眾號(hào)中，直接用自助搜索服務(wù)或機(jī)器人自助服務(wù)就能得到問(wèn)題的快速解答。
?自助搜索服務(wù)：依次點(diǎn)擊底部菜單欄的-服務(wù)-新機(jī)&熱門(mén)解決方案。在搜索欄輸入您的問(wèn)題，即可通過(guò)搜索自助服務(wù)解決電腦問(wèn)題。
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?機(jī)器人自助服務(wù)：通過(guò)點(diǎn)擊底部菜單中的-服務(wù)-咨詢?cè)诰€客服，進(jìn)入在線客服頁(yè)面后可先點(diǎn)擊上方“立即咨詢”。即可通過(guò)機(jī)器人·小樂(lè)24小時(shí)的自助服務(wù)解決設(shè)備問(wèn)題。
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如果您是想了解更多設(shè)備問(wèn)題也可以選擇在線人工服務(wù)。
?在線人工服務(wù)：在微信公眾號(hào)底部對(duì)話框中直接輸入“人工”關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊后，選擇相應(yīng)設(shè)備對(duì)應(yīng)的服務(wù)，選擇工程師，就可以與工程師溝通設(shè)備問(wèn)題了。在線工程師服務(wù)時(shí)間為早9:00-晚21:00，您可以在這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行咨詢。
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您也可以直接搜索聯(lián)想服務(wù)官網(wǎng)，同樣可根據(jù)電腦問(wèn)題自由選擇自助機(jī)器人服務(wù)或人工服務(wù)。點(diǎn)擊這里進(jìn)入聯(lián)想服務(wù)官網(wǎng)
?官網(wǎng)自助機(jī)器人服務(wù)：進(jìn)入聯(lián)想服務(wù)官網(wǎng)，點(diǎn)擊24小時(shí)智能客服，即可進(jìn)入聯(lián)想智能機(jī)器人·小樂(lè)頁(yè)面，在頁(yè)面里輸入關(guān)鍵詞，就可得到小樂(lè)的回復(fù)。
?官網(wǎng)人工服務(wù)：如果您覺(jué)得您咨詢的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，在聯(lián)想智能機(jī)器人·小樂(lè)頁(yè)面，直接輸入人工關(guān)鍵詞，即可開(kāi)啟人工服務(wù)，早9:00-晚18:00期間在線工程師將為您答疑。
除了以上兩種渠道外，您還可以通過(guò)聯(lián)想電腦管家進(jìn)行咨詢。這里同樣為您提供自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式。
?電腦管家自助服務(wù)：打開(kāi)聯(lián)想電腦管家可點(diǎn)擊“聯(lián)想客服”- 進(jìn)入問(wèn)題咨詢-點(diǎn)擊問(wèn)題咨詢；進(jìn)入對(duì)話頁(yè)面，按你的問(wèn)題輸入關(guān)鍵詞，便可接收到智能機(jī)器人·小樂(lè)24小時(shí)不間斷的答疑服務(wù)。
?電腦管家人工服務(wù)：在對(duì)話頁(yè)面輸入“人工”關(guān)鍵詞，會(huì)有專門(mén)的工程師出現(xiàn)為您解答疑惑。電腦管家在線人工服務(wù)時(shí)間為09:00-18：00，您可在這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行人工咨詢。
特殊時(shí)期，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)的另一頭為您解決問(wèn)題，與您一起共同守望，共克時(shí)艱。#武漢加油！中國(guó)加油#！
愛(ài)的聯(lián)想商用服務(wù)客戶：
由于新型冠狀病毒感染人數(shù)不斷攀升，截至目前，31個(gè)省市區(qū)啟動(dòng)了重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)，全國(guó)多個(gè)省市下發(fā)了關(guān)于企業(yè)延遲復(fù)工的通知，聯(lián)想商用產(chǎn)品售后服務(wù)線上團(tuán)隊(duì)所在的城市（江蘇無(wú)錫）不早于2月9日24時(shí)，為響應(yīng)國(guó)家抗擊疫情的號(hào)召，減少人員聚集，同時(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，線上技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)員工已做好在家辦工的準(zhǔn)備。
由于員工在家辦工，只能提供微信及網(wǎng)站服務(wù)，為確保您的服務(wù)需求能更快得到響應(yīng)，請(qǐng)您微信關(guān)注【聯(lián)想商用服務(wù)】公眾號(hào)，通過(guò)在線客服咨詢和報(bào)修設(shè)備相關(guān)問(wèn)題。
關(guān)注并進(jìn)入【聯(lián)想商用服務(wù)】微信公眾號(hào)，依次點(diǎn)擊菜單【服務(wù)】-【咨詢?cè)诰€客服】即可。
智能客服小翼機(jī)器人 7*24 小時(shí)堅(jiān)守崗位，在線人工服務(wù)時(shí)間為早9:00 - 晚18:00（調(diào)整結(jié)束時(shí)間以政府復(fù)工時(shí)間為準(zhǔn)）
如需轉(zhuǎn)接人工客服，在與小翼機(jī)器人的對(duì)話框內(nèi)輸入“轉(zhuǎn)人工”即可！
報(bào)修方法一：公眾號(hào)報(bào)修
如果您是電腦使用者，電腦出現(xiàn)故障需要報(bào)修，推薦您使用公眾號(hào)快速報(bào)修，一個(gè)手機(jī)就能搞定！
公眾號(hào)報(bào)修有兩種方式：
一是點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單【服務(wù)】-【預(yù)約報(bào)修】
二是點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單【服務(wù)】-【咨詢?cè)诰€客服】
【咨詢?cè)诰€客服】報(bào)修很簡(jiǎn)單：
第一步：微信搜索【聯(lián)想商用服務(wù)】關(guān)注，點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單【服務(wù)】-【咨詢?cè)诰€客服】，回復(fù)“轉(zhuǎn)人工”，即可轉(zhuǎn)入人工客服；
第二步：直接告知人工客服你的 SN主機(jī)編號(hào)、機(jī)器故障、聯(lián)系方式和上門(mén)地址即可完成報(bào)修
【預(yù)約報(bào)修】功能也很簡(jiǎn)單：
第一步：點(diǎn)擊聯(lián)想商用服務(wù)微信公眾號(hào)的【服務(wù)】-【預(yù)約報(bào)修】；
第二步：點(diǎn)擊【添加設(shè)備】或者【掃碼添加】，【添加設(shè)備】需要輸入SN主機(jī)編號(hào)，如果您的機(jī)器上貼有二維碼，也可以直接點(diǎn)擊【掃碼添加】；
第三步：描述問(wèn)題故障，發(fā)文字、語(yǔ)音或圖片均可；
第四步：填寫(xiě)聯(lián)系信息和上門(mén)地址信息，提交報(bào)修即可。
在公眾號(hào)報(bào)修還有一個(gè)好處，就是所有服務(wù)可視化，報(bào)修成功提醒，分配到了哪個(gè)服務(wù)站和工程師，工程師是否出發(fā)，都一目了然！
報(bào)修方法二：IT人員可申請(qǐng)批量報(bào)修
如果您是企業(yè)的 IT 管理員，聯(lián)想商用大客戶官網(wǎng)可為您開(kāi)通批量報(bào)修權(quán)限，免判斷派單，一鍵派單至您最熟悉的鎖定站，快捷方便。
如何申請(qǐng)批量報(bào)修權(quán)限：
第一步：進(jìn)入聯(lián)想商用大客戶網(wǎng)站：
asp.lenovo.com.cn，注冊(cè)賬號(hào)。
輸入姓名、手機(jī)號(hào)、密碼、公司名稱即可；
第二步：聯(lián)系您熟悉的聯(lián)想客戶經(jīng)理，把自己的注冊(cè)賬號(hào)所填寫(xiě)的姓名+電話提供給他；
第三步：客戶經(jīng)理會(huì)聯(lián)系程序猿小哥哥，為您綁定聯(lián)想服務(wù)站編號(hào)，并維護(hù)上門(mén)服務(wù)地址，開(kāi)通批量報(bào)修權(quán)限；
第四步：您在大客戶官網(wǎng)點(diǎn)擊【預(yù)約報(bào)修】-【批量報(bào)修】，下載批量報(bào)修模板，填寫(xiě)報(bào)修信息后上傳報(bào)修即可！
報(bào)修方法三：服務(wù)站代報(bào)修
如果您不想自己操作，還有一種方法，就是服務(wù)站代報(bào)修，您可以安排客戶經(jīng)理幫您和服務(wù)站工程師拉一個(gè)微信群，一旦機(jī)器出現(xiàn)故障，直接在群里喊一聲，服務(wù)站的兄弟們就可以直接通過(guò)代報(bào)修系統(tǒng)，幫您完成報(bào)修操作，并及時(shí)上門(mén)為您解決問(wèn)題！
在這個(gè)非常時(shí)期，聯(lián)想商用服務(wù)不會(huì)在您最需要的時(shí)候缺席，我們一起攜手共克時(shí)艱，贏得這場(chǎng)抗?fàn)幍膭倮?/p>
2020無(wú)法重啟，只愿大家都健康平安！
2020年了，你的閑置物品還是只是堆積在家，等待丟棄嗎？還只是佛系掛在二手平臺(tái)，隨緣賣掉嗎？還只是被迫接受低價(jià)，忍痛割愛(ài)嗎？
伴隨著我們對(duì)于新產(chǎn)品的追求，這種困擾在生活中越來(lái)越多。
想賣二手產(chǎn)品卻找不到合適的買家，精力、時(shí)間上的耗費(fèi)讓你身心俱疲；
路邊攤販的二手回收慘不忍睹，價(jià)格低，選擇少，感覺(jué)扔了都比回收好。
這些問(wèn)題，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小，卻總是給我們的生活增麻煩，生活節(jié)奏被打亂。在這里，我想告訴大家的是，在線上回收平臺(tái)詢價(jià)、售賣二手產(chǎn)品，價(jià)格低，選擇少的缺點(diǎn)暴露無(wú)遺，掛了一年半載賣出去也屬常事。費(fèi)時(shí)費(fèi)力不討好不說(shuō)，還有一定的隱私泄漏、上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。與之相比，聯(lián)想作為大公司、大品牌，推出的以舊換新服務(wù)明顯占優(yōu)，不僅定價(jià)良心，而且可供消費(fèi)者選擇的余地也很大，避免傳統(tǒng)回收平臺(tái)的“綁架”，選擇更優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，勢(shì)在必行。
近年來(lái)，伴隨著二手回收平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，以舊換新這潭水也越來(lái)越渾，深淺難辨。部分平臺(tái)經(jīng)常使用“屏幕劃痕”、“屏幕老化”等理由對(duì)產(chǎn)品壓價(jià)，很多人因?yàn)椴欢蛳勇闊瑫?huì)被迫接受這種惡意壓價(jià)，吃啞巴虧。
聯(lián)想自去年推出以舊換新服務(wù)就備受關(guān)注，憑借領(lǐng)先的質(zhì)檢技術(shù)、精密的監(jiān)控流程和一流的服務(wù)品質(zhì)在眾多平臺(tái)中脫穎而出。在今年春節(jié)期間更是推出“回收可獲神秘購(gòu)機(jī)代金券”、“線下曬單有禮”等優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)想以舊換新活動(dòng)在豐富產(chǎn)品選擇的同時(shí)，回收價(jià)格也更超值。綜合比較來(lái)看，聯(lián)想的以舊換新服務(wù)絕對(duì)吊打市場(chǎng)大多數(shù)平臺(tái)，處于行業(yè)領(lǐng)先地位，值的推薦。
聯(lián)想推出的以舊換新服務(wù)到底強(qiáng)在哪里？
第一，在價(jià)格這個(gè)最受關(guān)注的點(diǎn)上，聯(lián)想的反饋算很好的了。市場(chǎng)上，二手產(chǎn)品的價(jià)錢十分透明，什么產(chǎn)品賣多少錢，大家都是很清楚的，各平臺(tái)的差價(jià)最多也就幾十塊錢。筆者對(duì)蘋(píng)果、聯(lián)想、三星等主流品牌的二手產(chǎn)品價(jià)格調(diào)研結(jié)果顯示，聯(lián)想以舊換新活動(dòng)中，二手電子產(chǎn)品給出的回收價(jià)格絕對(duì)是高于行業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)的，而且在春節(jié)期間贈(zèng)送一些優(yōu)惠券、禮品等，更是行業(yè)良心了。
第二，回收品類豐富，品牌眾多。從手機(jī)到電腦，不局限于聯(lián)想產(chǎn)品，幾乎市場(chǎng)所有主流品牌都可以在這里找到歸宿。對(duì)于多品牌愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，多個(gè)產(chǎn)品在
一個(gè)平臺(tái)全部解決，這簡(jiǎn)直就是福音啊！
第三，換新同聯(lián)想產(chǎn)品鏈緊密連接，可換購(gòu)機(jī)型豐富，包括多款主流臺(tái)式機(jī)和筆記本，以及選件、服務(wù)產(chǎn)品。如果你剛好有換機(jī)需求，那以舊換新真的是最好的選擇了。將閑置的機(jī)器變現(xiàn)用來(lái)補(bǔ)貼新機(jī)，購(gòu)機(jī)預(yù)算可以提升到一個(gè)新的層級(jí)，去選擇更高配置的電腦，獲得更好的使用體驗(yàn)，何樂(lè)而不為？
第四，服務(wù)質(zhì)量是公認(rèn)的好啊。5000+現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)站，95%+客戶滿意度… 聯(lián)想作為一個(gè)大品牌，在最開(kāi)始做PC業(yè)務(wù)的時(shí)候就注重服務(wù)，注重用戶體驗(yàn)，客服響應(yīng)速度和專業(yè)度都是在日積月累中進(jìn)步，逐漸獲得廣泛認(rèn)可。本人強(qiáng)推線下服務(wù)，聯(lián)想3C服務(wù)中心是追求專業(yè)與服務(wù)并重的典范，作為一個(gè)忠實(shí)的聯(lián)想粉絲和出差達(dá)人，我北京、上海、青島、西安等諸多城市的聯(lián)想3C服務(wù)中心都獲得過(guò)極好的用戶體驗(yàn)，必須安利！聯(lián)想以舊換新，去到了線下，既能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能在第一時(shí)間得到反饋，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、定價(jià)、發(fā)放等額代金券，
它不香嗎？
第五，隱私安全保護(hù)。二手產(chǎn)品出售，很多人會(huì)擔(dān)心產(chǎn)品上的數(shù)據(jù)被恢復(fù)、信息被竊取、隱私受到威脅。聯(lián)想官網(wǎng)明確指出，交易達(dá)成后將恢復(fù)舊機(jī)出廠設(shè)置，刪除原有信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)覆蓋，確保數(shù)據(jù)安全。所以，對(duì)于隱私問(wèn)題，根本就不用擔(dān)心，像聯(lián)想這種大公司，會(huì)把數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題處理得清楚到位的。
責(zé)編：樊俊卿