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3月20日訊，今日，微軟為了推銷自家的Microsoft Surface，推出了多款微軟認證官方翻新Surface限時降價的活動，該優惠活動將會從今天開始啟動，持續到3月26號，共計一周。
對比起原價格，此次活動的優惠力度還可以，8GB+128GB的Surface Pro 5原價5939元，咸魚二手售價為4399元（含鍵盤），官翻機售價為5327元（含鍵盤），算上微軟提供的售后服務，還是比較值得入手的；根據微軟宣傳，這次活動中優惠力度最大的是Surface Book i7最高配版，打五折后官翻價格為9849元，而目前咸魚價格為6998元，并不是很值得入手。
Microsoft Surface是美國微軟公司自主推出的硬件品牌，該系列產品主打移動生產力，以機身輕薄，攜帶方便而著稱。它最大的特點在于平板電腦/筆記本電腦二合一功能，對于經常需要出差，同時還需要完成一定強度的工作的人來說，Surface Pro可以說是不錯的選擇。畢竟對于需要辦公的人來說，完整的Windows 10辦公體驗依然不是iOS能夠比得上的。
但是Surface也存在著不少缺點，例如為了輕薄導致配置普遍不高，沒有風扇導致散熱能力不強，使用起來會出現卡滯；在電腦上飽受贊譽的Windows 10系統，其觸摸模式體驗不佳；將屏幕部分和鍵盤分離當平板使用的功能也比較雞肋，因為Surface為了輕薄放棄了大電池，如果當做平板來使用的話，續航可能不超過兩小時。
所謂的官翻機，一般是指出售后，在15天包換期內出現問題的機子。微軟官方回收這種有瑕疵的機子后，會對產品進行檢測、修復、翻新，并重新安裝系統。好處在于，微軟會對官方翻新Surface設備提供兩年質保，就是送修會有點糟心。
真的想要這一批優惠Surface的人，或許需要抓緊時間。根據網友反饋，目前這批優惠活動中性價比最高的8GB+128GB版Surface Pro 5以及Surface Laptop都已經售罄了，網友們都在抱怨“最便宜的總是早早沒貨”，也是很真實了。
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女士反映，她有一臺微軟電腦，前段時間電池續航不太夠，就在網上搜索微軟官方售后。說是打了一個電話，被推薦去了一個維修點，做了一下檢測后，電腦徹底不能用了。她說后來才發現，這個維修點根本不是微軟官方的售后。
1
筆記本電腦送檢后無法開機
“維修中心”強調“正規” 是官方嗎？
李女士介紹，這臺微軟電腦是2018年買的，當時花了將近一萬塊錢，平時用來辦公。在沒有接電源的情況下，按下電源鍵，電腦沒有反應，接上電源后，電腦屏幕能亮起來。
李女士：“（你之前開機要多長時間） 秒開的那種 （現在，喏） 你看看嘛 （能不能打開的呢） 就是這樣，一直轉圈一直轉圈（要轉多久） 半個小時都開不了。”
現場等了五分鐘，電腦還是沒能開起來，李女士懷疑，電腦變成這樣，跟前些天的一次維修檢測有關。
她介紹，當時電腦電池的續航能力變差了，充一次電只能用一兩個小時，就想去修一下。她在手機上的百度瀏覽器，搜索了“微軟官方售后服務”幾個字。
李女士：“頁面是微軟的頁面，有一個官方客服，幫我約的地方，我就去了官方客服，讓我去的這個地方。”
李女士在手機上再次搜索，說是排第三這個，就是當時打開的網站，鏈接下方，寫著“百邦咨詢服務”，還有“廣告”兩個字。
點進鏈接，沒有看到“微軟”的字樣，只寫著“客戶維修服務中心”，旁邊還有個400的電話。
“客戶維修服務中心”400電話：“歡迎致電客服中心，為了保證我們的服務質量，您的來電可能會被錄音，我們將按照順序進行接聽，您好，客服中心，請問有什么可以幫您 （您好，我電腦有點問題，我在網上搜到，你們這里是微軟的售后服務中心，是不是） 微軟維修客服中心，您這邊是，微軟的產品現在是遇到什么問題。”
記者把李女士之前反映的問題重復了一遍，工作人員問記者在哪，記者報了杭州近江地鐵站。
“客戶維修服務中心”400電話：“近江這邊剛好有一家門店 （在哪里的） 在近江時代大廈B座16樓 （是微軟官方的嗎） 是微軟正規維修中心 （正規維修中心，不是第三方維修店吧，我想找官方的，因為官方的靠譜一點） 那您這個，就只能去購買產品的地方了，他們那邊的話，維修可能要留機，七到十五個工作日 （這個不是官方的咯） 這個第三方的（你這邊也不是微軟的）我這邊是微軟維修客服，你能聽懂嗎（微軟維修客服，那你是微軟的嗎） 我都給你說，我是微軟維修客服，你說我是不是微軟的（聽你這個意思，你又帶著微軟，我怎么知道你是不是微軟的） 那你現在要干什么，你打錯掛掉就行了，請您對我們的服務進行評價。”
記者評價了一個“不滿意”，不過還是收到了一條短信，是維修點的地址。
李女士說，她那天在瀏覽器上也問了在線客服，是不是官方售后，從文字上看，對方沒有很明確回復。她當時還是按照這個地址找了過去，維修點的工作人員接待了她。
李女士：“他就去了另外一個房間，去檢測了，過了一會兒拿給我，告訴我大概要兩千塊錢，電池和電池主板電源。”
李女士說當時覺得價格有點高，反正電腦暫時還能用，就沒有選擇維修。
李女士：“在那個機構里就把電腦打開了，打開之后就發現跟我以前不一樣了，沒有辦法像以前那樣正常操作了，就是打開之后，它的文檔都沒有辦法打開，卡頓到鼠標是非常非常慢的，拿回去之后，就更慢了，就沒有辦法去開機了。”
李女士說，就在送去檢修的當天早上，她還用這臺電腦發過文件，檢修后電腦變成這樣，她覺得有問題。不過維修點一位店長表示，他們連機器都沒拆開過，不可能是他們造成的。
2
“杭城百邦”強調沒拆過機
“百度保障”能否護航？
這個維修點門口沒有招牌，走進去，墻上也只有“客戶技術支持與維修”的字樣，沒看到跟“微軟”或者“官方”有關的文字。
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：“機器她拿過來是不開機 （拿過來就開不了機）拿過來就是不開機的，第二，你先聽我說完，你要說你自己來，第二的話，檢測，兩分鐘之內，我們也沒有進行拆機，第三，她說里面軟件卡，開機都有密碼吧，她密碼沒給我們，我們怎么去給你操作這個問題呢。”
李女士：“我告訴他，就是我的電池問題，不存在（檢修前）不能開機，他講的這個，因為當時這個，我沒有見到他這個人，是事情出來，警察過來之后才見到他，給我檢測的那個人不是他。”
為了證明檢修前電腦能夠正常使用，李女士拿出了微信聊天記錄，12月5號上午8點左右，她發給朋友一份文件，顯示是微信電腦版，李女士說用的就是這臺電腦。
她那天來檢修，坐的是地鐵，記錄顯示是當天中午11點下的車。
李女士：“我去了微軟的官方售后去看了 （他們說什么問題） 他們沒有辦法判斷問題，他讓我去返廠，返廠維修 （那你電腦就檢測一下，怎么就會壞掉呢） 我也有這個疑問，我也問了好多修電腦的，是這樣子，他們業內是這么講的，如果他想把你的電腦弄壞，他有一萬種方法給你弄壞。”
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：“檢測的話，我們只是給你插個充電器，她拿過來說機器是不開機，我們插個充電器，看能不能正常使用，她說不行的話，因為充電充不上去的話，我就把機器還給她。”
陳店長再次強調，他們沒有做過拆機檢查，即使像李女士所說，有一萬種方法把電腦弄壞，那也得把電腦拆開才能做到。
李女士：“他們說沒動，我就打電話叫了110，警方說，那你既然說沒有給她動，那你就把，因為這個電腦是脫離我的視線的，去了隔壁的房間，那你在隔壁房間做了什么，把視頻調過來給我看，在我來之前，他說是有的，警方來也說是有的，警方要求調取的時候（他）說 隔壁那個，不在我視線內的監控沒有。”
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：“監控大廳里面，我跟她說了大廳里面，警察來我也跟他說是大廳里面的，你采訪目的，首先，她沒有在這邊消費，第二，我們沒有去拆機。”
陳店長建議李女士去做鑒定，如果鑒定結果表明，電腦的確是因為他們這里的檢修出了問題，他們肯定負責。
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：“我們不是微軟官方的，她自己認為是官方的，第二，我們只是說，正規的維修點，我們也是合法，營業執照 （她在網上搜索微軟官方售后怎么會被推薦到你們這來） 你可以不要問這個問題，因為問題的話，網上很多的，不只是我們一家 （你們交費了咯） 那肯定要交費啊，開門做生意哪不交費呢。”
記者注意到，李女士當時打開的那個網站鏈接下面，除了“廣告”兩個字以外，還有個“保障”兩個字，打開以后，顯示“百度保障為你護航”，介紹說是有“協助維權”等功能。
李女士撥打了百度客服中心的電話，希望得到幫助。
百度客服中心 工作人員：“給您發送一條短信，是在已登錄百度賬號的情況下，如何去申請百度保障，申請的方式，就是短信里面的三個步驟，盡快根據頁面提示去提交，提交之后的兩個工作日內，有百度的保障中心人員給您回復。”
李女士根據客服發來的短信提交了申請。
覺中國 圖
近日，多名博主在社交媒體上爆料稱微軟將關閉所有線下授權門店，僅留線上銷售渠道。其中，有自我介紹為“微軟鄭州大衛城店店長”的用戶稱這就是微軟近期新品（平板電腦Surface Pro 11和Laptop 7）未給全國經銷商購買展示機名額的原因，但微軟全國官方售后維修點依舊正常營業，針對企業版本的渠道商也正常運營。有分析指出，這或許和微軟Surface不理想的國內銷售現狀有關。
對此，7月1日，微軟發言人回應澎湃新聞稱：“微軟不斷評估其零售策略以滿足我們的客戶不斷變化的需求，微軟已決定對中國大陸市場的渠道進行整合。客戶仍可通過零售合作伙伴和Microsoft.com獲取微軟全面的消費類產品和服務。”
當天，澎湃新聞記者聯系了位于上海和北京的多家微軟授權專賣店，有一些門店已在過去幾天內關門，而另一些門店沒有接到閉店的通知，仍在正常營業，但店內確實沒有Surface Pro 11、Laptop 7等微軟新品。有店家對澎湃新聞記者表示，只負責電腦產品的授權門店確實會關門，而規模更大、產品更豐富的店可以通過“轉型”成Xbox零售體驗店來和微軟續約。多家門店也確認，已購產品的保修服務不會受到門店關閉的影響。
目前，在微軟官方商城官網上的“查找門店”中，顯示中國大陸地區有51家店鋪，但其中多為Xbox體驗店和順電微軟體驗專區，店名為“微軟授權店”的僅剩七家。以上海為例，在其他地圖軟件上，仍顯示上海有五家以上的微軟授權專賣店；而在微軟官網上僅顯示上海有三家店鋪，且其中只有位于嘉定區的一家是微軟授權店，其余兩家都是屬于零售伙伴順電的專區。
值得注意的是，微軟已在四年前宣布關閉全球直營店。2020年6月，微軟宣布永久關閉全球近百家Microsoft Store實體零售店。微軟方面表示，隨著產品組合已發展成為包括Microsoft 365、游戲和娛樂在內的數字產品，公司的硬件和軟件銷售繼續向線上轉移。當時，微軟在中國市場有約460家線下門店，皆為授權店而非官方直營門店，因而沒有受到影響。
今年4月，微軟截至2024年3月31日的2024財年第三財季業績顯示，包括游戲業務在內的個人計算領域營收同比增長17%至156億美元。其中，Xbox內容和服務營收同比增長62%，微軟將其中的61%歸功于去年10月收購的動視暴雪，而設備營收同比下降17%。
今年5月中旬，微軟中國被曝出擬將數百名從事AI（人工智能）相關業務的員工遷至國外的消息。微軟方面對澎湃新聞回應稱，公司有一小部分員工得到可以選擇國際輪崗的機會，員工可以選擇接受輪崗，或者繼續在現在的崗位工作。微軟在運營管理全球業務的過程中，一直有向員工提供內部輪崗機會的機制。