是深情留不住，偏偏套路得人心。做運(yùn)營，不會(huì)點(diǎn)套路怎么行？將用戶拉來不易，然而不讓他們來了就走更難。那么這其中，有什么套路可以學(xué)習(xí)呢？嘿嘿，跟著本期天天問來學(xué)套路吧！
問題清單：
1、常見的用戶激勵(lì)機(jī)制有哪些？
2、用戶激勵(lì)機(jī)制里的勛章體系和等級(jí)體系的具體使用場景分別是什么？
3、靠短期的激勵(lì)措施吸引來的用戶，怎樣才能讓他們留下來？
4、“不能靠單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)去激勵(lì)用戶”，那應(yīng)如何從精神層面激勵(lì)讓用戶留下來？
5、如何激勵(lì)用戶自產(chǎn)生與社區(qū)調(diào)性相符的內(nèi)容？
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做過電商平臺(tái)和社區(qū)平臺(tái)，除了百搭的積分體系之外，就是資源傾斜和活動(dòng)了。
1、資源傾斜
更多地曝光機(jī)會(huì)，更多地資源位推介。這種資源的傾斜在電商平臺(tái)和社區(qū)平臺(tái)中比較常見（一方面，對(duì)于新用戶，電商平臺(tái)推薦買手，社區(qū)平臺(tái)推薦達(dá)人；另外一方面，用戶的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容通過賽馬規(guī)則或者運(yùn)營推介來獲得等多流量等）
2、官方活動(dòng)
官方舉辦的線上或者線下，滿足一定資格方可以參與的活動(dòng)。通過這種方式可以很好地維系平臺(tái)與核心用戶的關(guān)系，社區(qū)平臺(tái)通過這種方式保證平臺(tái)的UGC質(zhì)量，游戲則通過這種方式討好土豪用戶，讓他們不斷充值。
針對(duì)不同類型的產(chǎn)品，具體的激勵(lì)手段自然有所不同，主要看激勵(lì)的目的是什么，如何引導(dǎo)用戶去完成才是重點(diǎn)。
激勵(lì)機(jī)制以上列舉的都七七八八了，其實(shí)我想說，運(yùn)營方法來來去去就那幾種，用戶早就看膩了見怪不怪，還能舉一反三。但是方法是萬變不離其宗，可以進(jìn)行拓展變著花樣來玩，比如說QQ的太陽和月亮吧，看著就一個(gè)勛章，也沒什么實(shí)用，那如果達(dá)到6個(gè)太陽6個(gè)月亮6個(gè)星星（剛好666）。那么能不能兌換些什么獎(jiǎng)品、獲得什么黃鉆、紅鉆優(yōu)惠之類的呢？點(diǎn)子都是相似的，咱就從包裝上下手，可以多看看傳統(tǒng)廣告的表達(dá)方式和包裝手法，看看他們是怎么利用“花言巧語”來打動(dòng)人心的。
首先要清楚一點(diǎn)，等級(jí)體系和勛章體系可同時(shí)出現(xiàn)，并不是沖突的關(guān)系。
等級(jí)體系是獨(dú)立的一套體系，通常借鑒線下成熟的等級(jí)體系，便于用戶心理映射；一般有完整的成長量化路徑，引導(dǎo)用戶行為；對(duì)使用粘性、活躍度等長期目標(biāo)幫助較大。
而勛章體系則可能有一套或多套體系，單個(gè)/組勛章易于達(dá)成，以便持續(xù)激勵(lì)；勛章體系或勛章間無強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系；比較適合用作新手引導(dǎo)、新功能引導(dǎo)等場景。
等級(jí)體系需要較長時(shí)間運(yùn)營，見效較慢，適用于長期激勵(lì)。因?yàn)橛脩敉度霑r(shí)間越久，獲得的激勵(lì)越多，提高了活躍度和忠誠度；而勛章體系見效快，常用于用戶引導(dǎo)、或者功能試用、目標(biāo)任務(wù)完成，對(duì)用戶刺激度大于等級(jí)體系，適用于短期激勵(lì)，可隨時(shí)上線以適應(yīng)各種運(yùn)營需求。
具體選擇什么體系不僅要考慮到產(chǎn)品定位和需求，也要考慮到目前公司可調(diào)控資源，等級(jí)體系的設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，上線周期較長；而勛章體系的設(shè)計(jì)難度較低，結(jié)構(gòu)簡單上線周期快。
（1）定義區(qū)別
（2）使用場景的區(qū)別
等級(jí)體系一般用以反映用戶的綜合指數(shù)居多；而勛章體系，是具象、個(gè)性的，是對(duì)用戶屬性的標(biāo)注，反映一個(gè)用戶的愛好和擅長。
要是做運(yùn)營能請神容易送神難就好了。
可是世界上偏偏沒有這等好事。出現(xiàn)這種情況有兩種可能：
1、被產(chǎn)品坑了
閃退、交互不人性化、UI設(shè)計(jì)太辣眼，都有可能使用戶離去。要知道現(xiàn)在的用戶越來越刁鉆，越來越金貴了，而且產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢，沒了你的產(chǎn)品，我照樣可以照其他產(chǎn)品代替。
2、內(nèi)容把控（工具型產(chǎn)品除外）沒做好
用戶來了，一看首頁推薦內(nèi)容都不是感興趣的，話題也不是自己擅長的，拿了獎(jiǎng)品當(dāng)然就跑了。這個(gè)是你做活動(dòng)的時(shí)候廣撒網(wǎng)，逮到一個(gè)用戶就是一個(gè)用戶，幸運(yùn)的是你拉來了用戶，且用戶還較為精準(zhǔn)，留存率還行；不幸的就是，你拉來的用戶五湖四海，跟產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、定位都不符，人家還不拿了獎(jiǎng)品就跑，留著過八月十五嗎？最根本的還是你做活動(dòng)的時(shí)候，目標(biāo)沒有定好，看著人就撲。沒有目標(biāo)的活動(dòng)，跟咸魚沒有區(qū)別，反過來還讓你吃力不討好。
前期用戶可能是被產(chǎn)品的概念、福利活動(dòng)、宣傳推廣所吸引，后期能讓用戶留下來，首先內(nèi)容定位上要精準(zhǔn)，其次產(chǎn)品不能有大bug，讓用戶用起來不爽。基本的大概就這樣了。
就拿這個(gè)問答版塊來說，你是提問者，我是回答者。你我都是用戶，但關(guān)注的點(diǎn)不一樣，你關(guān)心的是回答問題的質(zhì)量和數(shù)量以及更快的反饋速度。我關(guān)注的是我的答案獲得的認(rèn)可（點(diǎn)贊）和對(duì)你的幫助程度以及更快的反饋速度。獲得點(diǎn)贊數(shù)越多，我的榮譽(yù)感越強(qiáng)，對(duì)你幫助越大（即你對(duì)我答案的認(rèn)可度越高，甚至關(guān)注我感謝我打賞我之類的）那我回答問題的使命感也增強(qiáng)了。
想要以上的效果，一般來說有三種方法：
精神層面，主要讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生歸屬感、信任感和榮譽(yù)感。
對(duì)于歸屬感而言，可以參考小紅書的用戶體驗(yàn)分享，淘寶的一千零一夜，鼓勵(lì)用戶多分享費(fèi)體驗(yàn)，就如TB的買家秀一樣，通過與用戶對(duì)產(chǎn)品的使用感想激發(fā)用戶的共鳴，鼓勵(lì)措施可采取分享即可折換成相關(guān)積分，積分等級(jí)劃分反饋給用戶相應(yīng)的特權(quán)等福利。在平臺(tái)有了一定基數(shù)的用戶量后組織線上+線下的活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò)走到現(xiàn)實(shí)，促進(jìn)真實(shí)的鮮活的個(gè)體的交流，才會(huì)增加用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生歸屬感。
對(duì)于信任感而言，如果是金融類產(chǎn)品，體現(xiàn)在產(chǎn)品的安全性能及風(fēng)控措施上，如果是內(nèi)容類產(chǎn)品上，體現(xiàn)在內(nèi)容類型和質(zhì)量上，如果是電商類產(chǎn)品，則體現(xiàn)在商品的種類和質(zhì)量上。當(dāng)然產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，交互等因素都會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。
至于榮譽(yù)感，這點(diǎn)可以參考QQ的體系，看人家的積分系統(tǒng)和榮譽(yù)體系是怎么玩的。
一個(gè)社區(qū)類產(chǎn)品的產(chǎn)品鏈中是：“內(nèi)容生產(chǎn)-分發(fā)渠道-社群-商業(yè)模式”，這是標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)類產(chǎn)品的鏈條，從優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出，到內(nèi)容的分發(fā)，再到商業(yè)模式的變現(xiàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，但是內(nèi)容的產(chǎn)出作為整個(gè)鏈條中的基礎(chǔ)，沒有內(nèi)容產(chǎn)出就沒有接下來的一系列動(dòng)作。所以這章節(jié)我們單獨(dú)把內(nèi)容的產(chǎn)出拿出來分析，一個(gè)社區(qū)類的產(chǎn)品如何刺激鼓勵(lì)用戶持續(xù)不斷地產(chǎn)出好的內(nèi)容，以維持整個(gè)社區(qū)的生態(tài)平衡。
在內(nèi)容開始之前，又到了普及運(yùn)營專業(yè)知識(shí)的時(shí)候：UGC和PGC 的區(qū)別（已經(jīng)清楚兩者之間關(guān)系的朋友可以跳過） UGC（User-Generated Content）用戶原創(chuàng)生產(chǎn)內(nèi)容，比如微信朋友圈的圖文、微博、知乎的文章、唱吧音樂、秒拍的各色視頻，大都屬于UGC。而PGC（Professionally-produced Content）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的一種內(nèi)容來源，簡單來說，由專業(yè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)針對(duì)性輸出的較為權(quán)威的內(nèi)容都屬于PGC，例如電視節(jié)目、報(bào)紙刊物、媒體資訊等。
相比PGC來說，UGC最大的特點(diǎn)在于用戶主動(dòng)參與程度高，互動(dòng)空間更大。通常用戶自主產(chǎn)出內(nèi)容后，很容易就會(huì)進(jìn)行自發(fā)性的二次散播，引來爆炸式的關(guān)注與追隨，形成病毒傳播效果。相比較于10多年前的央視標(biāo)王，在資源渠道上花錢砸廣告（粗暴式營銷已經(jīng)一去不復(fù)返），用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享（口碑營銷）才是品牌宣傳的最佳助力。
我們在運(yùn)營社區(qū)類產(chǎn)品的時(shí)候必須要遵循的一個(gè)法則就是“二八法則”，社區(qū)中20%的人服務(wù)于80%的人（就好像臺(tái)上也只是一小部分演員在表演、一個(gè)歌手在唱歌，符合用戶胃口，他們就會(huì)很熱烈的鼓掌，甚至和你合唱），而作為官方，我們應(yīng)該盡力服務(wù)好于這百分之20的人。
1、社區(qū)的第一印象決定了你的用戶是否會(huì)繼續(xù)留下來觀望或者生產(chǎn)內(nèi)容
對(duì)于一個(gè)用戶而言，剛上手一個(gè)app，用戶的注意力集中在界面設(shè)計(jì)上（UI\UE）。你的產(chǎn)品是否符合我的審美觀，是否簡約大方都是用戶判斷是否還會(huì)繼續(xù)留下來的理由。同時(shí)用戶接觸到的會(huì)是這款產(chǎn)品的核心功能、玩法，產(chǎn)品的內(nèi)容是以怎樣的形式體現(xiàn)的？瀏覽方式上是不是夠新奇？有沒有其他很有意思的功能及玩法。這個(gè)就好像是你遇到一個(gè)女孩，你首先會(huì)看他的容顏外貌（外貌協(xié)會(huì)的），如果他長得還ok，你就會(huì)想著說留下來繼續(xù)了解他多一點(diǎn)，比如他的性格，人品等一些內(nèi)在的東西。所以，產(chǎn)品的初級(jí)玩法、功能、UI、UE是吸引用戶的第一步，甚至都談不上沉淀，這第一步是一個(gè)基礎(chǔ)。
甚至說如果你的產(chǎn)品長得很像某個(gè)社區(qū)類的產(chǎn)品，你的核心功能玩法沒有讓用戶了解到，用戶對(duì)你的興趣也不會(huì)持續(xù)太久。就好像是最近百度上線的一個(gè)百度π（當(dāng)時(shí)被邀請作為種子用戶），他是百度旗下高質(zhì)量話題討論社區(qū)，當(dāng)你進(jìn)去之后，你就會(huì)感覺好像似曾相似（因?yàn)樗L得太***像知乎了）。所以它的第一印象給我的感覺就會(huì)大打折扣。
2、社區(qū)的垂直興趣的活躍氛圍，能讓目標(biāo)人群留下來生產(chǎn)內(nèi)容
很多人并不是剛加入一個(gè)社區(qū)就迫不及待的發(fā)言，而是會(huì)有一段時(shí)間的觀望期，看看大家都在說什么，慢慢了解社區(qū)文化，熟悉社區(qū)氛圍，評(píng)估這個(gè)社區(qū)是否與自己的期待相符，然后才會(huì)以“我正式加入了”的心態(tài)產(chǎn)出內(nèi)容。
為什么B站收到那么多90、00后的喜愛？
我們都知道現(xiàn)在B站是很受90后二次元群體一代的喜愛，那為什么能得到那么多的90、00后的喜愛呢？
B站董事長睿總曾經(jīng)披露過B站的用戶年齡數(shù)據(jù)，在B站超過一億的活躍群體中，17歲以下的用戶占絕對(duì)的主流，接下來是18到24歲的用戶，25歲以上的用戶加起來不到10%。在北上廣的大學(xué)生還有中學(xué)生里面，B站的用戶超過50%。所以說B站的目標(biāo)用戶是喜歡AC**文化以及吐槽文化的青少年。為了滿足他們的需求，B站官方給他們提供了感興趣的內(nèi)容， 比如B站的首頁，給人的第一感覺就是很活潑，用二次元的話來說就是很燃，排版相對(duì)比較密集。B站正是營造了這種熱鬧的氛圍，吸引著這批年輕人，不過對(duì)于年齡稍大一點(diǎn)的人來說，可能就不太習(xí)慣這樣的風(fēng)格了。
就像B站董事長睿總說的：B站并非創(chuàng)造內(nèi)容的團(tuán)體，而是為創(chuàng)造內(nèi)容的人提供服務(wù)和平臺(tái)。在生產(chǎn)者和用戶之間建立鏈接，讓喜愛個(gè)性化、多元化文化的人，把B站當(dāng)成他們的樂園。
3、確定一批可以可以持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容的意見領(lǐng)袖
在隨著你的社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展、成熟，需要對(duì)社區(qū)的用戶進(jìn)行精細(xì)化分級(jí)及分類管理，由此才能讓內(nèi)容生產(chǎn)者有持續(xù)上升及輸出內(nèi)容的空間。
比如：打通用戶的關(guān)注鏈，培養(yǎng)明星用戶，內(nèi)容消費(fèi)者用戶則可關(guān)注那些在各個(gè)興趣領(lǐng)域里關(guān)注到這些明星用戶，這能進(jìn)一步促使這些用戶提升內(nèi)容質(zhì)量及專業(yè)度，培育良性的社區(qū)內(nèi)容正向循環(huán)，良性的生產(chǎn)者競爭等等，而明星用戶由于其偶像包袱的存在，會(huì)更愿意保持內(nèi)容的中立性。這些都是一個(gè)UGC社區(qū)最樂于見到的場面。
我們還是那B站來舉栗子（有空可以去研究一下B站的UGC生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)）。
如果了解B站或者深度的用戶都知道，B站是有一批專門生產(chǎn)內(nèi)容的UP主，這些UP主發(fā)布內(nèi)容，這些內(nèi)容可以是番劇、鬼畜、動(dòng)畫等。通過內(nèi)容吸引用戶來瀏覽。被吸引的用戶通過發(fā)布彈幕和評(píng)論以及投幣，分享收藏甚至是承包這些行為，返回給UP主。UP主受到激勵(lì)會(huì)繼續(xù)創(chuàng)作。
B站主要做的就是從UP主到內(nèi)容再到用戶這個(gè)環(huán)形成的氛圍維護(hù)和打造。這三者之間最為關(guān)鍵的角色就是UP主，它不僅決定了內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量，也影響著用戶的活躍和拉新。通過在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)邏輯上加強(qiáng)對(duì)UP主的保護(hù)，也可以吸引更多，相同興趣愛好的UP主入駐。
4、對(duì)廣告0容忍，還用戶一個(gè)干凈的環(huán)境并建立一套可控制的管理機(jī)制
每個(gè)社區(qū)都會(huì)有廣告，所以每個(gè)社區(qū)都會(huì)有一套較為完整的管理機(jī)制。就比如簡書，很多簡書用戶在第一次接觸簡書的時(shí)候，都是被簡書比較干凈的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容所吸引的（比如我），最起碼之前是沒有這樣感覺的寫作社區(qū)。所以很多用戶都是很快喜歡上它，并開始生產(chǎn)內(nèi)容（寫文章）。
不過一個(gè)社區(qū)對(duì)廣告問題其實(shí)也是很糾結(jié)的。特備是對(duì)于剛起步，用戶活躍度不夠的UGC社區(qū)，其難點(diǎn)在于：
（1）行為認(rèn)定就不是一件簡單的事情，甚至不能簡單地認(rèn)為推銷商品就要處理。
例如：推銷某某面膜，那是肯定可以馬上處理；但是幫自己爺爺奶奶推銷自己生產(chǎn)的有機(jī)食品呢，幫老家的滯銷水果打廣告呢？
（2）即使認(rèn)定為廣告，此用戶要如何處理
像那種一來社區(qū)就拼命發(fā)的，當(dāng)然可以直接封號(hào)，但是像這種：
活躍的女性用戶，偶爾會(huì)發(fā)發(fā)微商的東西呢？這種用戶你就是刪貼都可能造成一個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶的流失這些垃圾信息的后果也很好理解。
降低用戶活躍度，不管男女幾乎所有用戶都反感這方面的內(nèi)容，這樣會(huì)降低社區(qū)吸引力。而處理方法可以是：
吸納活躍用戶協(xié)助處理，舉報(bào)機(jī)制很多社區(qū)都有在做，沒啥可說的，處理機(jī)制的話建議可以在后期吸納種子用戶，例如設(shè)立了小組長。給予小組長足夠特權(quán)，讓他們獲得一種受尊重感，利用他們來協(xié)助處理微商及廣告行為。每個(gè)人都渴望得到認(rèn)可，有時(shí)候你給TA一個(gè)然并卵、但其他人沒有的title都會(huì)讓TA感動(dòng)一番，愿意去產(chǎn)生更多內(nèi)容。人與人之間的激勵(lì)也是雙向的，作為社區(qū)運(yùn)營人員很多時(shí)候你在工作上得到的鼓勵(lì)并不是來自于你的上司，也不是漲薪水，而正是這群可愛的像朋友一般的用戶，學(xué)會(huì)去享受他們給你帶來的安全感。
一個(gè)社區(qū)能夠持續(xù)地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶活躍度也維持在一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的狀態(tài)，這時(shí)候?qū)τ谧儸F(xiàn)也是水到渠成的事了。
用戶們可是很刁鉆很傲嬌的，把TA們當(dāng)成男票/女票，多跟他們聊聊，了解他們的核心需求是什么，盡自己的能力去滿足，這樣才能維持長久的關(guān)系，纏纏綿綿一起翩翩飛嘛~
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原本規(guī)劃赴美上市的唱吧，在今年8月著手拆除VIE結(jié)構(gòu)，并任命于明，這位籌建了第一只新三板基金的原九鼎投資董事長總經(jīng)理為唱吧董事兼CFO，業(yè)界一時(shí)又傳唱吧將登陸新三板。
然而，昨天夜間，唱吧CEO陳華通過朋友圈，公開發(fā)文“求推薦A股殼公司”。經(jīng)證實(shí)，唱吧計(jì)劃借殼上A股。
借殼或者上市非常敏感，拿到臺(tái)面上公開說實(shí)屬罕見。唱吧到底“葫蘆里賣的什么藥”？
唱吧的融資之路
力合股份在10月9日晚間公告表示，公司全資子公司珠海鏵盈投資有限公司出資1000萬元，受讓CHANGBA LIMITED持有的北京最淘科技有限公司部分股權(quán)并向最淘科技增資。交易完成后，子公司鏵盈投資將持有最淘科技0.2338%的股權(quán)。
鏵盈投資先以人民幣933.78萬元的價(jià)格受讓最淘科技0.2385%的股權(quán)，并向增資人民幣66.22萬元，因股權(quán)稀釋營銷最終持有最淘科技0.2338%的股權(quán)。
最淘科技的核心業(yè)務(wù)就是唱吧，按照交易價(jià)格，唱吧此時(shí)估值已經(jīng)達(dá)到42.77億元人民幣。業(yè)內(nèi)定義估值達(dá)到10億美元以上的初創(chuàng)企業(yè)為獨(dú)角獸公司，唱吧此番成為下一只“獨(dú)角獸”。
在此之前，唱吧已經(jīng)獲得藍(lán)馳創(chuàng)投數(shù)300萬美元A輪融資，出讓15%股權(quán)；紅杉資本1500萬美元B輪融資；2014年3月獲得中信產(chǎn)業(yè)基金領(lǐng)投的C輪融資。除了PE/VC，上市公司也競相入股唱吧，華聯(lián)股份8月19日發(fā)布公告擬1.6億元間接投資唱吧；快樂購8月20日公布擬間接參投“唱吧”，擬向芒果盈通認(rèn)繳9500萬元。
拆VIE？想學(xué)習(xí)暴風(fēng)29個(gè)漲停？
前段時(shí)間，暴風(fēng)科技這支“妖股”可謂是風(fēng)光無限，創(chuàng)造了A股市場的奇跡：3月25日上市到5月5日，暴風(fēng)科技連續(xù)創(chuàng)造了29個(gè)漲停，股價(jià)從7.14元一路高歌至148.27元，市值達(dá)到178億元。
國內(nèi)資本市場的大熱，讓創(chuàng)業(yè)公司一個(gè)個(gè)眼睛發(fā)亮地加入“上市”熱潮。許多處在B輪、C輪和D輪階段的公司，試圖通過拆除VIE登陸新三板。有知情人士稱，唱吧拆除VIE架構(gòu)的工作已經(jīng)接近尾聲，正在計(jì)劃以借殼的方式上市A股。
陳華此前曾公開表示，唱吧原計(jì)劃去美國上市，但是擔(dān)心社交K歌的模式不一定能被美國投資人接受，同時(shí)考慮到唱吧的用戶群是國內(nèi)用戶，拆除VIE結(jié)構(gòu)回歸國內(nèi)是最穩(wěn)妥的方式。
8月18日，上市公司華聯(lián)股份發(fā)布公告，宣布與上海常瑞等多方共同發(fā)起設(shè)立上海信磐文化投資中心，主要投資唱吧，投資金額總計(jì)4.4651億元。陳華透露，這4億人民幣，也是唱吧拆除VIE結(jié)構(gòu)的一步。
一年前，陳華在接受小官采訪中，談到創(chuàng)業(yè)之路，他頗有感悟地說“創(chuàng)業(yè)者每天都面臨痛苦的抉擇”，看來，在美股、新三板、創(chuàng)業(yè)板的選擇上，陳華也是蠻糾結(jié)的。
（以下專訪內(nèi)容刊載于2014年6月14日《證券日報(bào)》，原標(biāo)題《唱吧陳華：創(chuàng)業(yè)者每天都要經(jīng)歷痛苦的抉擇》，作者陳妍妍。）
專訪陳華：唱吧創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沒人會(huì)唱歌，創(chuàng)業(yè)者每天都要經(jīng)歷痛苦的抉擇
唱吧的團(tuán)隊(duì)成員里，沒有人做過音樂，甚至沒有人唱歌好聽。但是，他們要做一項(xiàng)“唱歌分享”的事業(yè)，這個(gè)事業(yè)最初沒有獲得認(rèn)可。為什么要聽陌生人唱歌？又不是明星。曾經(jīng)，團(tuán)隊(duì)一度要解散。如今，唱吧積累了過億的用戶，同時(shí)線上線下，一二三線城市，遍地開花。對(duì)于陳華來說，要做就做老大，要不就不做，老二活得辛苦，老三跟沒存在過一樣。抱著不做老二的想法，陳華在創(chuàng)業(yè)的道路上一直拼盡全力。
日前，唱吧在上線兩周年“麥霸節(jié)”上高調(diào)宣布，未來要在全國開2000家KTV。一個(gè)線上APP產(chǎn)品，如此“野蠻”地進(jìn)軍線下市場，并不多見。在接受《證券日報(bào)》記者專訪時(shí)，唱吧創(chuàng)始人兼CEO陳華透露了自己的野心：“我的目標(biāo)是，以后大家一想到K歌，就是唱吧。”
產(chǎn)品經(jīng)理出身的陳華，使得唱吧公司上下看上去少了幾分規(guī)矩，多了幾分隨和。公司員工說，唱吧是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)少有的上班不用打卡的公司，每天早上10點(diǎn)才陸陸續(xù)續(xù)有員工來上班。陳華的管理風(fēng)格受母校北大的校風(fēng)影響頗深，他說：“北大對(duì)我最大的影響就是自由的氛圍，這種氛圍讓我有更多的時(shí)間做自己想做的事。”
如何成為創(chuàng)業(yè)者
1996年至2003年，陳華在北京大學(xué)攻讀計(jì)算機(jī)專業(yè)。彼時(shí)，陳華已憑借天網(wǎng)ftp、天網(wǎng)妹子兩款產(chǎn)品成為校園內(nèi)外的風(fēng)云人物。
“那段經(jīng)歷使我具備了創(chuàng)業(yè)者必備的基本素質(zhì)，‘忽悠’。”陳華笑稱。
在陳華看來，創(chuàng)業(yè)者需要用到“忽悠”這一本事的地方不少。“招人、融資、應(yīng)對(duì)媒體，都需要畫餅的能力，只有你畫的餅足夠吸引人，才能招到優(yōu)秀的人才，才能融到資，才能受到媒體關(guān)注。當(dāng)然，一開始可能這個(gè)餅是虛的，當(dāng)你遇到的人越多，講得越多，這個(gè)餅也就實(shí)了，變成真的餅了。”
2006年，陳華再次成功“忽悠”了一幫人開始他的第二次創(chuàng)業(yè)，成立酷訊。“當(dāng)時(shí)我的想法不斷被同事否定，他們會(huì)覺得你不靠譜，為了證明我是靠譜的，我會(huì)想辦法去描繪這個(gè)產(chǎn)品多么靠譜，直到說服整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓大家覺得這個(gè)產(chǎn)品就是我們想要的。”
令人遺憾的是，當(dāng)年的陳華還不夠自信，在引入投資人后，陳華對(duì)公司的管理失去了控制，最后整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)離開公司，陳華也進(jìn)了阿里巴巴。
2011年3月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大勢來臨，陳華再度敏銳地感覺機(jī)會(huì)來了。他又成功“忽悠”了幾個(gè)原先酷訊的同事、阿里巴巴的同事，開始他的二次創(chuàng)業(yè)。愛因斯坦發(fā)明燈泡，經(jīng)歷了999次失敗，才換回最后一次的成功。陳華坦言，團(tuán)隊(duì)花了三個(gè)月的時(shí)間才最終決定做唱吧，這期間嘗試過最淘網(wǎng)等多個(gè)產(chǎn)品，都被一一否定。
“最開始做的是最淘網(wǎng)，但這個(gè)網(wǎng)站的增長沒有到達(dá)預(yù)期，就放棄了。后來，選方向基本花了3個(gè)月的時(shí)間，這3個(gè)月什么事情都沒有干，就是拿一塊黑板寫我們可能能做的事情，列出一個(gè)一個(gè)的方向，分析每個(gè)方向的市場特點(diǎn)、競爭對(duì)手格局、盈利模式等等。最后發(fā)現(xiàn)唱歌的方向挺好的，但還是搖擺不定，又過了一個(gè)多月后還是覺得這個(gè)方向最好，于是才開始做。”
回憶起那三個(gè)月，陳華坦言是非常艱苦的，這同時(shí)也是創(chuàng)業(yè)者最痛苦的時(shí)刻，那就是每天都面臨選擇，每天都要做出決定。“當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)11個(gè)人，所有人都是跟著我出來創(chuàng)業(yè)的，這件事情能不能成就看我了，壓力非常大。”
如果不是唱吧的成功，就沒有今天的陳華。之所以能一炮走紅，運(yùn)氣是必不可少的，但最讓陳華自信的是自己對(duì)產(chǎn)品的感覺，這是陳華在互聯(lián)網(wǎng)打拼多年最核心的競爭力，也是他一次次“忽悠”成功的關(guān)鍵。
這種對(duì)產(chǎn)品的感覺，不是靠調(diào)研、數(shù)據(jù)分析，而是靠多年經(jīng)驗(yàn)的積累，是一種“直覺”。
“在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)時(shí)間長了以后，見的東西多了，一看就知道是對(duì)還是錯(cuò)，有的東西靠數(shù)據(jù)、調(diào)查并不是很有效。”
為用戶不為盈利
2012年5月31日，唱吧成功上線，不到7天的時(shí)間，就擁有上百萬用戶。而同類產(chǎn)品陌陌，實(shí)現(xiàn)上百萬用戶花了7個(gè)月的時(shí)間。
之所以能一炮走紅，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)顯然是第一位的。但在陳華看來，第一個(gè)版本是有瑕疵的。“第一個(gè)版本其實(shí)用戶體驗(yàn)并不好，例如不停地閃退、不能發(fā)私信等。”
陳華指出，要想成為“現(xiàn)象級(jí)”產(chǎn)品，必須把產(chǎn)品的核心功能做到極致。
“唱吧第一個(gè)版本就把用戶的核心需求解決得特別好，能讓普通人唱出好聽的聲音，這個(gè)核心需求掩蓋了它的瑕疵。當(dāng)然界面要足夠簡單、漂亮，這也是必不可少的。”
此外，還需要設(shè)計(jì)一套規(guī)則和方案，能夠讓產(chǎn)品形成自我傳播和生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)用戶的口碑傳播。
“唱吧提供用戶基本的炫耀體系，那就是打榜。我們設(shè)計(jì)了一套算法，可以通過對(duì)用戶聽歌時(shí)行為的分析，判斷這首歌是不是真正受歡迎。只有真正受歡迎的歌才能上榜，這樣就很公平。用戶會(huì)覺得沒有上榜就是因?yàn)樽约翰粔蚺ΓΦ霓k法就是拉人去關(guān)注。所以用戶會(huì)拼命拉周圍的朋友，形成口碑的傳播。”
陳華介紹說，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品具備自我傳播能力時(shí)，就會(huì)很“省錢”。對(duì)一個(gè)初創(chuàng)的APP產(chǎn)品，盈利主要靠流量，為了讓更多的用戶下載，很多時(shí)候必須花錢去做營銷。“而唱吧上線后的一個(gè)多禮拜，我們一直沒有花錢。”
時(shí)隔兩年，唱吧已經(jīng)擁有1.5億用戶，日活量為500萬，月活量達(dá)到3000萬，經(jīng)歷了兩輪融資。
不過，陳華坦言，現(xiàn)在的唱吧還沒有盈利。
有記者問唱吧什么時(shí)候能盈利時(shí)，陳華卻反問記者“為什么要盈利”。在陳華看來，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是規(guī)模足夠大，賺錢不是靠單個(gè)用戶，只有少數(shù)用戶在為此掏錢，這就夠了。而這部分用戶為什么掏錢，是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是有價(jià)值的，有價(jià)值的產(chǎn)品一定會(huì)有人為你掏錢。
“現(xiàn)在我有1.5億用戶，假設(shè)有1%的用戶付100塊錢給我，就是1.5億元，這個(gè)收入是很嚇人的。”
如今，陳華之所以會(huì)試水O2O，揚(yáng)言要在五年內(nèi)開2000家KTV，也是為了給用戶帶來更好的體驗(yàn)。陳華自信地說：“其實(shí)你站在用戶的角度去思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)KTV有很多問題，而我們的KTV一定會(huì)有新的玩法。”
陳華坦言，做出這樣“瘋狂”的決定經(jīng)歷了痛苦的抉擇。要做線下KTV，唱吧顯然缺乏傳統(tǒng)企業(yè)基因，而資金也會(huì)是一大壓力，唱吧準(zhǔn)備好了嗎？
互聯(lián)網(wǎng)思維貴在“顛覆”，當(dāng)陳華這個(gè)“野蠻人”已經(jīng)站到門口，傳統(tǒng)KTV會(huì)為之顫抖嗎？
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