在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡是影響企業(yè)危機公關的一個重要原因：網(wǎng)絡的復雜龐大，企業(yè)在網(wǎng)絡上面面臨來自各種各樣的壓力。因此，來自網(wǎng)絡的企業(yè)危機公關迫在眉睫。 所以企業(yè)要想能夠在網(wǎng)絡時代中穩(wěn)定并且快速的發(fā)展，企業(yè)必須加強危機公關的預防和處理能力軟件危機產(chǎn)生的原因是，加強網(wǎng)絡媒體的監(jiān)控和自身的網(wǎng)絡危機公關能力。
互聯(lián)網(wǎng)成為了一個主要的信息數(shù)據(jù)來源，也改變了我們以往進行傳播企業(yè)信息的環(huán)境。網(wǎng)絡上面有非常龐大而復雜的信息，而且這些信息世界上千千萬萬個不一樣的個體。假如發(fā)生一件事，從不同的社會環(huán)境，不同的個體，不同的角度，也會有不同的反饋。但是如果出現(xiàn)某一個觀點被一些網(wǎng)友認同了，就又會產(chǎn)生新一輪的傳播。
所以軟件危機產(chǎn)生的原因是，企業(yè)進行一定要加強對于網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，建立危機管理預警工作機制。企業(yè)需要持續(xù)不斷對網(wǎng)絡上的各種傳播平臺進行監(jiān)測，例如微博，抖音，知道等熱門平臺。時時刻刻監(jiān)督著網(wǎng)絡上關于企業(yè)的各種信息，借助一些技術性工具，可以從網(wǎng)絡平臺上定時收集關于企業(yè)的評論和討論話題，通過這些數(shù)據(jù)分析，可以研究是否有潛在危機。假如沒有發(fā)現(xiàn)潛在危機，也必須時刻準備著，不能就因此放松。
一般企業(yè)對于萌芽的危機公關可以根據(jù)以下的三個方法來：
（1）找到危機發(fā)生的原因。
（2）解決危機發(fā)生的原因。解決危機產(chǎn)生的原因有許多方法，但是最終的目的就是解決它并穩(wěn)定大眾對于企業(yè)的良好印象。
（3）挽救企業(yè)已經(jīng)造成的負面影響。 解決完危機，企業(yè)對造成的影響需要跟用戶做一個交代，以此來挽救用戶對企業(yè)的信任感，減少企業(yè)損失。
網(wǎng)絡發(fā)展信息普及非常快速的情況下，假如企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了危機的萌芽，一定不要慌張，要冷靜起來。這個時候企業(yè)要快速找到危機萌芽的原因，要在危機傳播前盡快把危機解決在萌芽狀態(tài)。
總而言之，一個企業(yè)在發(fā)展過程中一定會遇到各種各樣的危機，這個時候就是考驗企業(yè)對于危機的處理能力，要根據(jù)經(jīng)驗，同時要做好網(wǎng)絡環(huán)境監(jiān)控，把危機解決在萌芽狀態(tài)。只有這樣企業(yè)降低危機帶來的損害，也許還有可能在危機遇到企業(yè)發(fā)展的機遇。