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題分析與解決PSP工作坊

課程背景：

據國外權威機構研究，對管理者來說，如果你只想發生小小的改變，那你只需要改變人們的行為方式；如果你希望帶來成倍得改變，那你就必須改變人們的思維模式！

問題分析與決策源于美國蘭德公司凱普鈉博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的經典著作，其目的就是通過理性化、流程化的方法，轉變職業人的思維模式，提高員工分析問題、界定問題、解決問題的能力，提高執行力。

課程邏輯：

請問：工作需要動腦子嗎？又要，又不要。而且大多數時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經形成慣性，憑經驗、靠下意識就能“順”下來。

在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到嚴重的問題。但當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發現自己的腦子不夠用了……

因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪。這時才發現過去經歷的“解決問題”的訓練其實主要是專業能力的訓練、專業經驗的培養，卻很少思維能力的訓練。

而《問題分析與解決》課程，就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可以讓大家運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統的行動計劃并不斷改進。

課程收益：

◇ 學會面對不同問題和情境運用系統思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。

◇ 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作

◇ 關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾

◇ 當復雜或簡單的問題、決策和規劃時，團隊和個人能開展更快捷有效的工作

◇ 在基于事實（不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息

◇ 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施

◇ 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

課程模型：

課程產出：

本課程實戰性強，以實際問題為演練素材，采用行動學習方式，群策群力，模擬實際工作情境，在學與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識-能力”的轉化。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業各級管理者

課程方式：講師講授+案例分析+行動學習+實操演練

課程大綱

第一講：如何定義問題

幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責是解決問題以提升績效，初步掌握運用思維問題分析與解決的基礎理論。

1. 問題分析與解決的基本原則

2. 問題分析與解決的六個誤區

3. 問題分析與解決的三個前提

4. 思維導圖與問題分析及解決

第二講：如何發現問題

找出組織的關鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據方向選擇合適的主題，培養發現問題和把握關鍵的能力。

1. 了解問題基本類型

2. 發現問題確定主題

3. 分解問題找到關鍵

4. 設定問題解決目標

5. 思維導圖綜合應用

第三講：如何分析問題

發掘出導致組織績效不佳、關鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設計與開發奠定基礎，培養深度分析問題能力。

1. 區分問題癥狀與原因

2. 分析的切入點與工具

3. 運用MECE法則檢核

4. 發掘問題的根本原因

第四講：如何解決問題

將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后，針對性提出解決措施并設計問題解決總體方案，培養系統思考解決問題的能力。

1. 找出對策：頭腦風暴

1）提出對策，標本兼治

2）思維導圖應用

2. 措施篩選：優選矩陣

1）優選維度之需要性

2）優選維度之針對性

3）優選維度之可行性

3. 設計方案：排兵布陣

1）明確目標與規劃實施思路

2）里程碑與過程性指標設計

3）將措施轉化為可執行計劃

4）投入資源預算與風險評估

第五講：保障實施出成效

根據實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結經驗，進一步提升問題分析與解決能力。

1. 保障方案的實施

1）獲得最高管理層與相關資源支持

2）詳盡系統、成員參與的落地方案

3）相關責任人責權對等與有效激勵

4）定期檢查、召開例會等機制設定

2. 評價過程及結果

1）評估：確定問題的關鍵評估指標

2）評估：設定指標檢測和收集辦法

3. 標準化固定成果

1）總結：如何將分析和解決過程標準化

2）總結：形成長效機制避免問題重復發生

總結——解決問題、提升績效的三個階段

幫助管理者進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關的方法、流程、工具、技巧。

1. 課程知識點全面回顧

2. 從知到行的三個階段

3. 實現績效、成就人生

【提供工具】

工具1：思維導圖

工具2：羅思韋爾4W模型

工具3：問題篩選矩陣

工具4：問題分解法

工具5：價值導向圖

工具6：４M1E

工具7：邏輯樹

工具8：MECE

工具9：績效模型圖

工具10：措施優選矩陣

工具11：甘特Gantt圖

張誠忠老師 團隊領導力教練

21年企業高管實戰經驗

英國威爾士大學管理碩士

國際經理人協會注冊高級培訓師

中車集團連續9年合作講師

中石化長城潤滑油連續5年合作講師

曾任：中國平安（世界500強）組訓

曾任：艾默生（外企）項目經理

曾任：EPS 愛普司(合資)市場總監/總經理

現任：KPL 電競聯盟（王者榮耀）高級教練認證導師

■6家大型企業OB組織行為學顧問

■上海交通大學EMBA/浙江大學(MBA)講師

■職場領域專欄作者：《領導力變革系列》《團隊氛圍塑造》《成為解決問題高手》……

■3門注冊商標/4門版權課程研發者：《共贏領導力?》、《問題錘?》、《Touch Think?》；《樂高式創新?》、《樂高式復盤?》、《創新問題錘?》、《游戲化思維?》

擅長領域：領導力變革、團隊執行力、員工輔導培育、跨部門溝通、高效會議、問題解決等

實戰經驗：

張老師在12年的培訓實戰中，累計授課800多場次，培訓學員達5萬人次，其經典課程《共贏領導力》《團隊建設》《客戶關系管理》《會議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動、工商銀行等200多家大型企業反復采購。

■團隊領導能力——曾用2年時間助力愛普司(中國)3大區域(華南/華東/華北)運營部/市場部/銷售團隊提升敏捷團隊建設、鐵三角運營模式，推動企業從8個網點發展到30多個城市點對點互聯模式，并助力企業連續2年被中國安利/上海家化等評為AAA級優質服務商。

■課程開發能力——曾為上海電視大學研發《問題分析與解決》等課題，復旦大學復泰商學院研發《績效評估輔導》等課題，騰訊企業大學研發《團隊氛圍打造》《向上溝通》等課題，KPL職業聯盟做《電競戰隊如何有效訓練》10套訓練方案2年內累計研發30多個管理課題，在課程開發的專業度上得到各個企業大學的一致認可。

■沙盤運用實操——老師在管理中能夠根據企業特色情況，定制化《領導力沙盤的系列工具》，其中，曾用1個月時間助力大連海運集裝箱、碧桂園、長園電子、華陽集團4家大型企業管理層領導能力平均提高20%，職業滿意度提高26%。

主講課程：

《卓越領導力修煉》

《問題分析與解決》

《目標制定與計劃管理》

《高績效團隊建設與管理》

《管理者角色認知與職業化》

《共贏的管理溝通與協作技巧》

《使命必達——4R執行力流程的模擬》

《中高層管理核心能力的工具與訓練》

自主版權課程：

《共贏領導力?-激活團隊挑戰現況的12個工具》

《共贏魔方?-游戲化思維賦能新生代》

《樂高式創新》

《樂高式復盤與萃取工作坊》

《問題錘：創新思維與管理訓練》

部分授課案例：

授課風格：

張老師秉承“授人以漁”理念，多感官教學，讓學員輕松掌握內容，可以學完就用

●體驗式教學，在學習中調動學員的參與度，增強學員自學能力

●工具式教學，內容貫穿大量鮮活案例與實用工具，深入淺出，增強學習實用性

●情景式教學，打破刻板，將理論與實踐相結合，貼近工作，強化內容落地性

部分服務客戶：

金融行業：江西省中行、江西郵政、恒泰期貨股份、中國郵政儲蓄銀行、三明農商行、龍巖農商行、局工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業銀行、光大銀行、溫州浦發銀行、興業銀行、農合行、中國人壽、中銀三星人壽、平安保險、美國友邦保險、中宏保險、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險、華泰保險、人民保險、神州擔保、永誠產險、中華保險、匯付天下、國泰君安證券、東方證券、花旗銀行投資……

通信行業：中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯通、海能達通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動設計院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信、上海中國聯合網絡通信……

汽車/家電行業：一汽解放集團、上汽大眾汽車、上汽通用東岳汽車、北京汽車集團、上海冠松汽車、聯華汽車、三一重工、山東臨工、東風商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國斗山挖掘機、浙江飛神車業、上海諾碳清潔能源、虎霸工程車、凱斯農用車、龍工叉車大金空調、美的中央空調、林洋電器、美的集團、思源電器……

生產制造行業：深圳安車檢測、中國凌華科技、寶鋼集團、吉林中糧生化、浙江天圣控股集團、中冶寶鋼、無錫松下能源、中國船舶重工、冰輪集團、延凌德邦、金太陽、中國洋馬農機、威爾精密螺絲、長興光電、沃富國際、博爾、上海良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團、淅江群升集團、雷迪機械、超眾動力機械、力諾機械、金泰線業、三聯機械、新祺晟塑料制品、黃河酒業、錦飛化工、力勁集團、捷虹化工集團、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團、亞邦集團、回天化工、光明牛奶、匯和集團、神開石油設備、中山中榮印刷、天鵝集團金壇柴油機、蘇化集團、天正集團、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、寧波力勁塑機智造、太倉五洋集團、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團、長園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡空壓機、上海電氣集團、時代電動、平高集團、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團、陽江卡夫亨氏食品、海鹽青蓮食品、常州現代工程機械、懷化煙草公司、上海振華重工集團、上海回天新材料……

基建/地產行業：湖南中建西部建設、中國核工業華興建設、中建三局第一建設工程、中鐵建工集團、上海申通地鐵、上海申凱公共交通、上海城投集團、上海地鐵交通、浙江步陽集團、浙江星月集團、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯照明、無錫惠豐照明、家和沙發、包豪斯家具、徐家木業、錦繡前程、譽豐地板、韓國納路油漆、嘉寶莉油漆、TCL（羅格郎、商用科技、照明）、上海萬創房產、上海信義房產、上海寶銘房產、智恒房產、碧桂園、中國當代置業、深圳吉屋網絡……

物流行業：浙江創運物流、中國郵政速遞物流、中車集團、中集南方集團、大連海運、上海良友物流、寧波金洋化工物流、大連集裝箱碼頭、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網盛物流、盛大物流、海苑物流、上海中海集裝箱運輸、海苑儲運、東方航空……

其他行業：深圳騰訊科技、安徽東方航空、廣州恩梯恩裕隆傳動系統、蘇州圖書館、錦州中心醫院、上海廣電局、阿里巴巴、第九城市網游、三星電子、復旦微電子、上海微電子、上海聯想電腦、上海華北科技、上海海爾數碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物（腦白金）、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團、萬達信息、騰龍軟件、NCR、意格（上海）設計、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上海空間電源811所、中電科技集團21所、上海齊耀動力、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達、中船九院、瑞庭網絡技術、開源電腦設備、威強工業電腦、深圳怡化電腦、蘇寧易購、永琪養生美容美體、安利、網益、上海深度廣告、財智知己廣告、金何田上海分公司、德國AMC廚具、鼎元空調設備、蘇州中華園大酒店、書香世家、GE(中國)、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業、微科生物、執誠生物、Parker(中國)、 第九城市、金泰線業、黑田(中國)株式會社、丹納赫(中國)、亞太人力資源網、中國紡織品信息中心、SGS(中國)、新華傳媒、日東電工(中國) 、日本博瀨電機、KONICA MINOLTA(中國)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞、中國煙草、上海紡織、中國兵裝集團、中石化集團、中石油集團、中化石油、長城潤滑油、國家電網、南方電網、北京點米科技、東磁橫店集團股份、浙江阿蜜健康……

部分客戶評價：

張老師給我們企業帶來了新的培訓與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領大家掌握發現與分析解決問題的方法。

——百度創新中心培訓負責人 童陵楓

張老師的課實用性非常強，我們是第四年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內容給我們認知和思維的沖擊，收獲頗豐。

——湖南郵政總公司培訓部主任 王慧敏

張老師講授課程邏輯性強，課程架構高屋建瓴，理論基礎扎實的同時，穿插豐富的企業實踐案例，是難得的良師益友。

——中華英才網人力資源總監 Danny

張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程，不僅生動，而且讓學員能充分參與性到沙盤中，用我們企業的案例在模型里得到啟發，學員找到方法。

——西頓照明總經理 陳實

在這三天的訓練中，張老師無論是在理論知識，還是帶著我們做練習，都讓我十分受益，能把所學的知識點通過張老師結合工作的案例，再加上帶我們一起做的練習，并給了十分中立而系統的指導，讓所有同事伙伴都有巨大的收獲，同時也讓我大大提升了自己的領導力及管理能力！感恩張老師的辛苦付出。

——三一重工 譚部長

部分授課照片：

024年8月27日，根據全國公共資源交易平臺公示，南通師范高等專科學校機房更新采購項目成交，中標供應商為南通華熵科技有限公司，中標金額為819662元。該項目貨物類包括實訓教師終端、實訓學生終端、教師高性能工作站、學生高性能電腦等，品牌為聯想。

本文源自金融界

一個人雖然不能決定生命的長度，但可以拓展人生的寬度。”江蘇省南通市公安局刑警支隊原支隊長顧瑛的案情記錄本中，寫著這樣一句話。

為了偵破退休前最后兩起命案，他以戰斗的姿態倒在了心愛的刑偵崗位，用鮮血詮釋出“生命不息、奉獻不止”的人生追求。

出生于1953年的顧瑛，插過隊、當過兵、做過工人，后參加公安工作。他不斷學習，悉心鉆研刑偵技術，提高破案能力。在他的帶領下，南通全市連續18年殺人案件破案率95%以上、有6年實現命案當年全破，成為全國公安系統的一面旗幟。

顧瑛有近百本案情分析筆記，上面密密麻麻地記錄著他對每一起案件的總結、分析以及從警30多年對工作的思考和感悟。在其中一本筆記的扉頁上這樣寫著：“群眾看公安，關鍵看破案。”他堅信，只要作案，就會留下痕跡；只要留下痕跡，就一定能被發現利用。

2004年啟東的“5·19”殺人焚尸案，犯罪嫌疑人作案后將現場用汽油焚燒，現場又經周圍群眾和消防人員救火踩踏，案情調查異常困難。顧瑛率領偵查員從現場遺留的一雙拖鞋入手，提取到犯罪嫌疑人脫落皮屑的生物檢材，成功做出了三人以上DNA混合圖譜，最終經遺傳基因鑒別使兇手認罪。

不斷總結創新使顧瑛始終立于刑偵改革的發展前沿。他創建了預防和打擊流竄犯罪警示機制，研制了高危人群管控系統，探索總結出刑偵基礎工作“四位一體”法，率先推行刑偵基礎工作標準化建設等。他牽頭探索的陳舊尸骨DNA檢測鑒定和ABO基因分型技術，填補了國內空白。

憑借突出的工作業績，顧瑛先后30多次受到公安部、江蘇省表彰，被授予“全國優秀人民警察”“江蘇省勞動模范”等稱號。2005年，他率領的刑警支隊被國務院授予“特別能戰斗刑警隊”榮譽稱號。

2010年8月26日下午，江蘇南通雷電交加，大雨滂沱。聯想到近期農村入室盜竊案件多發，顧瑛開完案情分析會后，決定立即趕赴如東指揮破案。有人勸他雨小一些再走，“案情就是命令，一秒也拖不得！”顧瑛扔下這句話，帶上偵查員便沖入雨幕。

下午4時左右，車行至通州區十總鎮路段時，與一輛相向而駛的拖拉機發生碰撞。顧瑛身負重傷，被緊急送往醫院救治，卻再也沒能睜開雙眼。這位將畢生心血都花在打擊犯罪、偵破命案的硬漢，最終長眠在他以生命相守的南通大地上。2011年9月1日，顧瑛被追授“全國公安系統一級英雄模范”稱號。

“狠一狠熬過去，就看我們和犯罪分子誰能堅持得住，堅持住這案子我們就能破了。”這是顧瑛常對同事說的一句話。時代在變，不變的是精神傳承。這些年來，顧瑛的“特別能吃苦，特別能戰斗”精神成為南通市公安局刑警支隊凝聚警心、激勵斗志的支柱。

來源：新華網