由于PS/2鼠標可以使用說明，軟件方面工作正常根據故障現象分析造成此故障的原因，主要有以下幾個方面的問題：

（1） USB接口損壞。

（2） USB接口未打開。

（3） USB接口驅動程序有問題。

（4）鼠標損壞了。

（5）鼠標接觸不良。

對于這樣的故障，應該首先檢查USB接口方面的原因，然后檢查其他方面的原因，此故障的解決步驟如下：

（1）更換一個USB接口進行測試，發現依舊無法正常使用。

（2）進入系統，然后打開設備管理器窗口，檢查USB驅動程序，發現驅動程序安裝正常。

（3）懷疑BIOS程序中的USB接口未打開，接著進入BIOS程序的周邊設備選項，然后檢查USB Mouse Support 項，發現此選項設置為Disable,將其改為Enabled后開機進行測試，發現鼠標正常故障排除。

特別提示：有些電腦的USB接口未打開，再檢查USB接口時，應注意BIOS中USB接口的相關設置。

幕上顯示一串英文，英文的意思是，沒找到啟動分區，出現這樣的英文，小編遇見很多次，系統一般是無法修復的，只有重裝系統了，小編重裝了win7系統，同事說丟幾個月沒有得用了，今天你弄好了，真不愧是電腦高手，我微笑著說，過獎啦，一陣玩笑過后，小編進入了安裝好的win7系統桌面，新發現了一個問題，電腦鼠標和鍵盤失靈了，鼠標和鍵盤上指示燈一切正常，小編換了插口也不行，小編想，應該是驅動沒有裝上，一般用的是usb2.0，接口，但是根據電腦更新換代，主板芯片等原因，這臺電腦需USB3.1驅動，新裝的win7沒有安裝上驅動的問題，小編根據常規，啟動電腦時，按住鍵盤上的F8鍵進入"帶網絡的安全模式"，

電腦啟動好了，

利用網絡下載好usb3.1驅動，進行安裝后，就正常了，方法很多，也可以更換PS/2圓口的鍵鼠，

重啟動計算機后，鍵盤、鼠標可以使用，在安裝USB3.1驅動，還有其他的辦法，裝高板本win10系統，就不會出現鍵盤和鼠標失靈沒反應的情況了，也是可以解決的，大家以后遇見這個問題，肯定就不是問題了。

公司的一臺電腦，啟動電腦后發現鼠標無法使用，但鍵盤可以正常使用。

經過了解，故障前用戶為非法操作電腦，可以排除系統方面的原因，由于鼠標不能使用，說明鼠標或鼠標的驅動程序不正常，根據故障現象分析造成此類故障的原因主要有以下幾個方面的問題：

（1）主板鼠標接口損壞。

（2）鼠標驅動程序故障。

（3）鼠標接觸不良。

（4）鼠標接口損壞。

（5）鼠標損壞。

對于這樣的故障應該檢查連接方面的原因，然后檢查其他方面的原因是故障的解決步驟如下：

（1）關閉電腦，然后檢查鼠標是否插好，發現鼠標接觸良好，同時鼠標接口正常。

（2）用安全模式啟動電腦，發現鼠標還是不能在安全模式下運行殺毒軟件查殺病毒，未發現病毒。

（3）將鼠標安裝到另一臺正常的電腦中進行測試，發現鼠標依然無法使用，看來是鼠標本身問題引起的原因，接著打開鼠標外殼檢查，發現鼠標的電纜線與電路板的連接處有斷的線，將其重新焊接好后，接到電腦進行測試，發現鼠標可以正常使用了故障排除。