情期間，居家辦公網頁打不開，文件上傳下載一直轉圈怎么辦？
節日假期上網沖浪正開心，看劇最起勁時，網絡突然沒信號怎么辦？
當你在游戲、搶購時遇上網絡卡頓又怎么辦？
為了解決小伙伴的困難，小寬教大家幾招自查一下，學會了可以快速排障！
1、觀察光貓狀態
常見分為6個燈：POWER、PON、LOS、LAN2、LAN1、Phone。
正常狀態：POWER、PON燈常亮，LAN1快速閃動（若加裝電視、電話則LAN2閃、Phone亮）
2、把路由器和光貓關閉電源
把路由器和光貓關閉電源，等待5分鐘后再打開是否能上網，如仍然不能上網，參考下面幾項處理方法：
①LOS燈亮紅燈
故障：線路斷
解決辦法：聯系維護員
②POWER燈不亮
故障：電源未通，光貓未通電
解決辦法：檢查電源
③PON燈不亮
故障：光貓設備壞
解決辦法：去聯通營業廳更換光貓
④PON燈閃爍
故障：光貓數據問題
解決辦法：聯系維護員
⑤LAN1不亮
故障：光貓網口網線未與電腦或路由器連接，網線松動、斷線、水晶頭壞
解決辦法：重新插緊網線或新做水晶頭
⑥LON1常亮
故障：路由器死機、寬帶欠費
解決辦法：關閉路由器和光貓5分鐘，致電10010客服或到當地營業廳查詢寬帶是否欠費
⑦LON2不亮（加裝聯通電視）
故障：機頂盒未與光貓連接、機頂盒電源未打開
解決辦法：檢查網線是否松動，重新插緊，打開機頂盒電源。
3、把路由器暫時先拆掉
把路由器暫時先拆掉，將光貓的主網線或入室的主網線在路由器上拔下，直接插在電腦網卡上，然后點擊桌面寬帶連接輸入寬帶賬號和密碼看是否能上網，如果能上了，說明路由器出故障，重新設置路由器；
如果不能上網，在進行寬帶連接的時候會出現一個三位數的錯誤代碼，根據這個錯誤代碼判斷故障出現位置。
①錯誤代碼691
故障：用戶名或密碼無效或寬帶欠費
解決辦法：核對用戶名密碼，重新輸入；聯系當地營業廳或致電運營商售后服務熱線咨詢寬帶是否欠費；
②錯誤代碼769
故障：電腦網卡禁用
解決辦法：右鍵桌面網上鄰居——屬性——本地連接（右擊）——啟用。
回到桌面重新連接即可。若沒有本地連接，則為電腦故障，需維修。
③錯誤代碼678
故障：遠程計算機沒有反應，線路或數據故障
解決辦法：聯系包區維護員
④錯誤代碼676
故障：服務器鎖定，賬號密碼輸入錯誤超過3次
解決辦法：核對用戶名密碼是否正確，5分鐘后重新輸入，聯系當地營業廳或96007/（95079）咨詢寬帶是否欠費。
忽然斷網別著急，自己先來查一查，如果以上方法未能解決問題，要及時聯系客服和工作人員報修哦~
視是我們每個家庭都要看的，隨著寬帶的普及IPTV也走進千家萬戶，那么我今天就IPTV常見的問題做了個收集整理，希望能給在使用IPTV過程中遇到困難的朋友有所幫助。
一、IPTV常見故障分析
1.節目卡頓、馬賽克
故障分析：
①判斷是直播卡/點播卡/都卡，如果是只直播卡，用戶使用組播方式觀看，線路參數不達標；都卡除了線路外，服務器網口變百兆，上行鏈路擁塞導致，需要聯系平臺維護人員處理。
②個別節目出現卡頓/黑屏，聯系平臺維護人員處理。
③若用戶觀看ITV 的同時，寬帶也連接，正常瀏覽網頁可以，玩網絡游戲、下載電影時ITV會出現馬賽克、卡頓現象，QOS保障問題，更換寬帶貓。前提是確定ITV機頂盒是連接光貓ITV口上。
④進入機頂盒設置界面，檢查機頂盒是否配置為DHCP方式，需更改為PPPOE方式。撥號模式更為穩定
⑤查看用戶業務帶寬及端口帶寬，測試線路質量、光功率AD：線路衰減：小于-28db 噪聲裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.
⑥網絡丟包率高或延時大；搜集用戶機頂盒MAC地址，聯系本地網網絡監控中心對用戶機頂盒MAC綁定的IP地址進行ping測分析，查看網絡抖動是否超過50MS，是否ping 1500包有丟包，延遲超過500MS。如用戶接入網絡數據正常轉入以下流程：聯系區NOC對區域、邊緣流媒體服務器、城域網傳輸、以及本地網數據設備健康狀況進行檢查。
⑦節目源出現問題。
2.直播電視臺節目卡頓，點播電影正常
故障分析：
此類問題95%為接入網質量問題，如果是有ITV平臺側原因導致的，一般屬片障并會第一時間發現。
3.播放節目有聲音沒圖像
故障分析：
機頂盒硬件與節目源不兼容，標清機頂盒播放高清節目導致
4. 機頂盒連接網絡時提示“用戶不存在”
故障分析：
①選擇了錯誤的平臺：使用華為帳號登錄機頂盒卻選擇中興平臺，或反之；
②用戶賬號狀態不正常：CRM受理開戶后未能在iTV平臺BSS（SLCS）系統上開戶導致，查看是否能查到用戶信息，并保證用戶帳號處于正常狀態。
5. 看4K節目卡頓
故障分析：
4K節目至少需要30M帶寬(非寬帶帶寬），多為ITV帶寬分配不足
6. 電視機無圖像顯示
故障分析：
請檢查終端是否處于開機狀態；請檢查視頻線的連接是否正確；視頻線插頭是否牢靠；請檢查電視機是否處于開機狀態，并將其調整到相對應的信號源；機頂盒是否處于待機狀態即指示燈顯示為紅色。
7. 機頂盒驗證失敗/非法機頂盒
故障分析：
①原因是用戶的帳號已經綁定了其它機頂盒，或者是用戶現用的機頂盒已綁定其它帳號,需進行ITV平臺解綁。
②9231錯誤提示；中興平臺IP地址綁定錯，需解綁。
③酒店用戶：要求安裝時在機頂盒上標注固定使用的賬號及密碼，賬號與機頂盒混用時，會發生多個房間ITV不能正常使用。
8.開機后顯示進度條，8%，提示“網絡接入失敗”，寬帶正常
故障分析：
①機頂盒網絡連接有問題, 機頂盒指示燈只亮一盞電源燈，信號燈為紅燈或不亮，檢查網線連通性.
a、 檢查機頂盒網線是否松動，重新拔插網線，或者重新做水晶頭。
b、將機頂盒網線與貓的LAN口進行連接，觀察LAN口指示燈是否正常，正常，倒回ITV口再試，不正常，重啟機頂盒，2分鐘后再次觀察LAN口指示燈，不正常，重啟貓，信號燈正常后重啟機頂盒。
c、將連接機頂盒的網線連接電腦，設置本地網卡自動獲取IP地址，查看獲取的IP地址，是否為ITV業務地址(10.*.*.*)，如果是，為機頂盒故障，更換機頂盒。
d、檢查寬帶貓iTV口是否開通8/45PVC(AD或者VLAN10(EPON+LAN)、VLAN45(FTTH)
e、DNS域名無法解析.報機房.
f、 將PC機連接至ONU2口，PC機配置成自動獲取地址，看PC機能否獲得地址172或10開頭的地址，能獲得，表示正常，不能獲得地址，或是獲取169.*.*.*段，表示異常，需要檢查ONU的VLAN配置，（一般不會出錯，都為出廠默認設置），然后檢查OLT上ITV業務流是否正常，需要添加相關業務流，機頂盒連接問題或機頂盒問題。
②設備的ITV指示燈正常，機頂盒LAN口指示燈正常，信號燈為紅燈或不亮。
方法：設備或機頂盒的掛死狀態，重啟設備，信號燈正常后重啟機頂盒。
9.切換頻道慢（5s以上）
故障分析：
①組播問題，重啟機頂盒再試或直接聯系本地網監控中心數據專業處理。
②線路參數不達標，檢查光衰。
10.系統錯誤
故障分析：
①DHCP服務器參數設置問題，如ARP請求連接數設置過小，導致有些機頂盒不能注冊，地址釋放，與服務器連接中斷。
②檢查網絡接入層。檢查機頂盒與modem的連接質量
③modem或機頂盒電器元件老化，建議更換
④查看用戶業務帶寬及端口帶寬，測試線路質量、光功率AD：線路衰減：小于-28db 噪聲裕量：大于18db,FTTH: -7db ~ -24db
⑤部分老用戶賬號在平臺中間件上未設置MAC綁定，兩戶共用同一賬號現象，導致互相踢下線。
二、IPTV常見錯誤代碼分析
1.30005
錯誤信息：您的帳號不存在或用戶帳號/密碼錯誤請輸入正確的用戶帳號和密碼，如果該問題頻繁出現，請聯系服務提供商。
故障處理指引：
輸入正確的業務帳號密碼。
2.30006
錯誤詳情：您的IPTV業務已經被停用或賬戶已欠費，請聯系服務提供商。
故障處理指引：
①核實用戶信息，給用戶解釋繳費
②如用戶稱已繳費，核實用戶信息，引導用戶檢查是否使用自己的業務帳號
3.30007
錯誤詳情：業務認證失敗，業務帳號已被其他機頂盒綁定了。
成因簡述：
①用戶業務帳號被其他機頂盒使用
②用戶跟換新機頂盒
解決方法：核實用戶信息，解綁用戶業務賬號
4.10000 錯誤詳情：機頂盒網絡連接失敗！
成因簡述：
①寬帶本身不通；
②機頂盒設備問題（未通電、設備損壞等）；
③機頂盒與貓之間線纜連接問題（網線松動、未連接、接口連接錯誤、網線及接口損壞等）；
解決方法：
①確認寬帶是否正常？（若寬帶不正常，按寬帶無法上網預處理流程進行處理）；
②檢查機頂盒是否通電、與貓之間線纜連接是否正常；
③若以上都確認正常（或無條件確認），則重啟機頂盒嘗試；
④如依舊為解決，詢問用戶是否有路由，有路由器的話則切換為DHCP模式，如切換成DHCP后出現依舊無法正常觀看，或直播無法觀看的情況則聯系片區維護。
5.10001
錯誤詳情：在開機網絡接入過程中，出現IP沖突導致無法連接
解決方法：
①請嘗試斷電重啟機頂盒重新獲取IP地址；
②請檢查家庭網絡中是否有其他設備通過靜態IP方式占用該地址并更換IP地址；
③若按以上操作，問題仍未解決，請聯系片區維護。
個人總結梳理，如有遺漏請大家補充，學識有限，如有不正確的歡迎指正。
迎大家點擊右上角關注：「溫暖陽光的味道」，不定時為大家放送福利哦。
哈嘍，大家好，我是陽光，最近發現自己家網壞了，不知道原因出在哪里，結果著急用網自己瞎搗鼓，本來小問題的，結果搞成了大問題，這樣的情況有很多！打運營商報修電話請技術員上門維修，白天可能很及時上門，那么晚上壞了呢，豈不是要等到第二天么。跟我往下面看，簡單的小問題，我們在家自己動手就能搞定！
斷網
寬帶貓
先查看寬帶貓的指示燈是否都正常，判斷是我們自己設備壞了，還是運營商的設備壞了，以下圖寬帶貓舉例。第一個圈，“網絡E”指的是光纖是否有信號，常亮為信號正常，設備注冊在線狀態，反之閃爍則為信號異常，或者注冊失敗，如果“網絡E”不亮，而光信號閃爍紅燈，則為光纖線路問題，一般我們自己處理不了，需要技術人員上門，用專業儀器檢測確定，但是要注意的是家里面的光纖線千萬不能彎曲幅度過大，因為光纖里面傳輸的是光信號，所以彎曲過大，信號就丟失嚴重，無法認證了！
寬帶貓的指示燈
網線
檢查自己的寬帶貓和路由器的網線插頭是否松動，可以參照設備上指示燈判斷，還有墻上面板是否接觸不良，
主機箱網卡網線是否插緊！
網線插頭是否松動
口插錯
一般路由器的主口鏈接寬帶貓的1號口，或者千兆口，自己的電腦網線接在路由器的分口上一般（1-4號口，不分指定接在那個口上網速快，4個口是一樣快的）。尤其是電信寬帶貓的2號口是機頂盒專用的，不可以接路由器！
網線接法
電腦路由器手機
上述檢查完了，我們再看看自己的設備，一般我們現在家庭環境，臺式電腦，筆記本，手機，平板等等，一家有很多樣的智能設備都需要聯網，那么最簡單的就是利用排除法去找到問題點。
聯網設備
排除法
一般臺式電腦不能上，我們就看家里手機的無線能不能用，如果能用，那么檢查電腦網卡被禁是否用（WIN7網絡和共享中心里-更改適配器-本地連接如果為灰色-點擊右鍵啟用即可），電腦有沒有中毒（開始殺毒），本地連接是否獲取不到IP地址（重啟路由器，或者電腦上的360，TX電腦管家工具箱里面有網絡修復選項，一般網卡等小問題，一下就可以解決）
手機不能用，看家里其他人是否能用，能則自己手機問題，一般是否開啟飛行模式，是不是接到其他開放的無線信號上了，或者家里小孩亂玩，把保存的無線網信號給選擇忘記了，或者直接自己的無線開關沒開的情況都有，逐個檢查下，一般問題都能解決！
排除法
總結
還有家里其他的智能設備，我就不一 一 舉例了，大同小異，參照著，小問題都能找到并解決，還有最管用最實在的絕招就是先把家里的設備都斷電重啟一遍（路由器一般沒有開關，千萬別按后面按鈕，容易給恢復出廠設置了，直接斷電源），基本上能好90%，實在不行就只能請技術人員上門幫忙解決了。但是千萬別著急上網，一直催工作人員，因為他們大多是包片區的，要維護很多的家庭，任務十分繁重，一般沒有特殊情況，都會及時上門的，你一個催修的電話，他們可能就是扣分，扣錢，被公司考核，大家互相理解，都不容易。
如果有什么小問題，也可以關注我，然后私信發給我，一般的問題我都能給大家解答，謝謝！
小編這邊用的是電信的網，一般壞了報修，基本上一小時內就有人聯系然后上門查看，感覺電信的服務還是蠻好的，不知道大家用的哪家的網，上門速度快嗎？