024 年 7 月 28 日夏夜，三門峽市中心商務(wù)區(qū)燈火輝煌，惠風(fēng)和暢!在這片繁華的景象中，由三門峽市公關(guān)協(xié)會(huì)組織的消夏公關(guān)沙龍活動(dòng)在明珠大廈河南環(huán)宇博創(chuàng)公司盛大舉行。
參加此次活動(dòng)的有三門峽市公關(guān)協(xié)會(huì)杜明國(guó)會(huì)長(zhǎng)、三門峽市計(jì)算機(jī)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)閆成瑋會(huì)長(zhǎng)等社會(huì)各界十多人。大家共同觀看了電影《私人訂制》，這部影片主要講述了愿望規(guī)劃師楊重、情境設(shè)計(jì)師小白、夢(mèng)境重建師小璐與心靈麻醉師馬青四人組成的公司“私人訂制”，以“替他人圓夢(mèng)”為業(yè)務(wù)，專門為不同客戶量身訂制“圓夢(mèng)方案”，無(wú)論客戶的夢(mèng)想多么奇葩，他們都努力去實(shí)現(xiàn)。影片通過(guò)一系列令人捧腹又發(fā)人深省的故事，展現(xiàn)了不同階層、不同身份的人物對(duì)于夢(mèng)想的追求以及在現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想之間的掙扎!
在觀看完影片后，大家就影片中所展現(xiàn)的在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中如何通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)取勝展開了深入的探討，交流切磋探討公關(guān)技藝!
交流切磋公關(guān)技藝
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，茶香四溢，氣氛熱烈。參與者們?cè)谄奋奶熘校窒碇髯缘慕?jīng)驗(yàn)與見解，縱情交流。不僅會(huì)晤了老朋友，更結(jié)識(shí)了新朋友，在信息的交互中增進(jìn)了彼此的友誼!
此次消夏公關(guān)沙龍活動(dòng)為各界人士提供了一個(gè)難得的交流平臺(tái)，相信通過(guò)這樣的活動(dòng)，將進(jìn)一步促進(jìn)三門峽市各領(lǐng)域的合作與發(fā)展! （常向珍）
月16日，由最高人民檢察院檢察技術(shù)信息研究中心、智慧檢務(wù)創(chuàng)新研究院指導(dǎo)，正義網(wǎng)主辦的第17場(chǎng)智慧檢務(wù)沙龍，首次以線上直播的方式舉辦。圖為，正義網(wǎng)視頻直播間直播現(xiàn)場(chǎng)。鐘心宇攝
最高人民檢察院檢察技術(shù)信息研究中心會(huì)場(chǎng)。中為最高檢信息中心副主任鐘福雄，左為科研管理處處長(zhǎng)秦仲學(xué)，右為信息化四處處長(zhǎng)李運(yùn)策。
河南省信陽(yáng)市淮濱縣檢察院通過(guò)大屏幕參與線上會(huì)議。張曼林供圖
江蘇省徐州市檢察院組織檢察干警參與線上會(huì)議。時(shí)波 供圖
寧夏回族自治區(qū)檢察院組織檢察干警參與線上會(huì)議。毛樹明供圖
上海市楊浦區(qū)檢察院檢察官通過(guò)手機(jī)參與線上會(huì)議。劉杰供圖
天津市西青區(qū)檢察院檢察官通過(guò)電視屏幕參與線上會(huì)議。王清正供圖
河南省三門峽市檢察院檢察官通過(guò)電腦參與線上會(huì)議。趙二永供圖
正義網(wǎng)北京6月16日電(見習(xí)記者單鴿)受疫情影響,已連續(xù)舉辦16場(chǎng)的智慧檢務(wù)沙龍今天搬到了“云端”。作為首次在線上舉辦的第17場(chǎng)智慧檢務(wù)沙龍,以“信息化助力檢察戰(zhàn)‘疫’”為主題,吸引了來(lái)自全國(guó)各地檢察機(jī)關(guān)代表及科技企業(yè)代表等1700余人報(bào)名參加,多地檢察院還組織檢察干警利用投屏等方式實(shí)時(shí)參與線上會(huì)議。
“此次線上沙龍打破了線下活動(dòng)場(chǎng)地、環(huán)境的限制,成為沙龍活動(dòng)參與人數(shù)最多、參與規(guī)模最大、參與范圍最廣、參會(huì)方式最靈活的一次。”檢察日?qǐng)?bào)社黨委書記、社長(zhǎng)趙志剛說(shuō)道。
“線上召開沙龍,也是信息化應(yīng)用的一種體現(xiàn)。”最高人民檢察院檢察技術(shù)信息研究中心副主任鐘福雄認(rèn)為,本次沙龍全面總結(jié)提煉了檢察戰(zhàn)“疫”期間信息化助力檢察工作的成果,宣傳了各地好的經(jīng)驗(yàn)和做法,固化了檢察戰(zhàn)“疫”的新成效。
本次沙龍活動(dòng)由最高人民檢察院檢察技術(shù)信息研究中心、智慧檢務(wù)創(chuàng)新研究院指導(dǎo),正義網(wǎng)主辦。智慧檢務(wù)沙龍自2016年創(chuàng)辦以來(lái),在線下已成功舉辦了16場(chǎng),成果顯著,反響良好。
數(shù)字化抗“疫”的生動(dòng)案例
沙龍活動(dòng)伊始,最高檢檢察技術(shù)信息研究中心科研管理處處長(zhǎng)秦仲學(xué)介紹了最高檢信息化抗“疫”做法和經(jīng)驗(yàn)。
疫情爆發(fā)后,最高檢技術(shù)信息中心因時(shí)而動(dòng),第一時(shí)間搭建了最高檢互聯(lián)網(wǎng)檢務(wù)視頻云平臺(tái)。該平臺(tái)既可以滿足檢察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)辦公、檢察人員居家辦公的需要,又能保障各類數(shù)據(jù)的安全可控。
“平臺(tái)支持多部門、1500人內(nèi)并發(fā)開會(huì),能夠滿足各類中大規(guī)模視頻工作會(huì)議,操作界面簡(jiǎn)潔、友好,發(fā)起會(huì)議、加入會(huì)議非常簡(jiǎn)單,尤其是對(duì)不太擅長(zhǎng)操作手機(jī)的用戶,極大降低了組會(huì)難度。”秦仲學(xué)表示,“目前已同時(shí)利用內(nèi)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)檢務(wù)視頻云平臺(tái)召開了多場(chǎng)會(huì)議,拓展了會(huì)議使用場(chǎng)景。”
據(jù)秦仲學(xué)介紹,在日常辦公中,最高檢主要通過(guò)移動(dòng)檢務(wù)平臺(tái)保障辦文辦事,在此基礎(chǔ)上,還新開發(fā)了與防疫相關(guān)的8項(xiàng)功能。在未來(lái)的信息化建設(shè)規(guī)劃方面,最高檢將統(tǒng)籌內(nèi)網(wǎng)、工作網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)視頻系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。
“疫情期間，我們依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和國(guó)家‘互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管’系統(tǒng)，充分調(diào)度各方面的數(shù)據(jù)資源，開展多維度大數(shù)據(jù)分析工作，開發(fā)建設(shè)了密接測(cè)量?jī)x、健康碼和小微企業(yè)服務(wù)專欄等特色應(yīng)用，開展數(shù)字化抗‘疫’工作。”國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室副主任陳新忠分享了其所在部門的數(shù)字化抗“疫”工作。“國(guó)辦建立了311大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，包含疫情研判、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、防控救治三個(gè)系統(tǒng)以及一庫(kù)一平臺(tái)，有效支撐精準(zhǔn)化疫情防控工作。這次推出的全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)‘防疫健康信息碼’累計(jì)訪問(wèn)量超過(guò)10億次、日均瀏覽量達(dá)到6000萬(wàn)次。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面，國(guó)辦也拿出利器，在結(jié)合常規(guī)和政務(wù)數(shù)據(jù)以及經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用衛(wèi)星遙感等創(chuàng)新性的數(shù)據(jù)資源，建立了一體化的‘復(fù)工復(fù)產(chǎn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)’，監(jiān)測(cè)各地區(qū)各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，分析復(fù)工復(fù)產(chǎn)的難點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題，為科學(xué)研判、精準(zhǔn)施策提供了有力支持。”
兩人的介紹給與會(huì)人員留下了深刻印象,在與會(huì)人員看來(lái),這就是防疫期間精準(zhǔn)施策的生動(dòng)案例。
戰(zhàn)“疫”辦案兩不誤
疫情期間的線索如何發(fā)現(xiàn)?案件如何辦理?如何降低羈押風(fēng)險(xiǎn)?……圍繞“如何做到戰(zhàn)‘疫’辦案兩不誤”這一主題,來(lái)自全國(guó)五個(gè)省市的副檢察長(zhǎng)分享了他們的破局之道。
湖北省處在漩渦中心,管控時(shí)間最長(zhǎng),管控措施最嚴(yán)。監(jiān)獄、看守所都實(shí)行了封閉管理,傳統(tǒng)的辦案模式按下了“暫停鍵”。如何打破空間壁壘,消除距離障礙?湖北省檢察院黨組副書記、副檢察長(zhǎng)王永金這樣描述他們的辦案新模式:用好遠(yuǎn)程提訊系統(tǒng),讓異地辦案“不停歇”;用好遠(yuǎn)程庭審系統(tǒng),讓多方辦案不受限;用好遠(yuǎn)程接訪系統(tǒng),讓群眾來(lái)訪不受阻;用好遠(yuǎn)程調(diào)度指揮系統(tǒng),讓監(jiān)所巡查不斷線;用好遠(yuǎn)程案件討論系統(tǒng),讓日常工作“不停擺”;用好檢律銜接平臺(tái),讓服務(wù)律師“不打烊”;用好智能辦案輔助系統(tǒng),讓工作質(zhì)效“不打折”。
“江蘇檢察機(jī)關(guān)建設(shè)的25個(gè)先進(jìn)技術(shù)與檢察業(yè)務(wù)深度融合的網(wǎng)信項(xiàng)目,在今年疫情期間為檢察辦案、為民服務(wù)、檢務(wù)管理等工作提供了巨大幫助。”江蘇省檢察院黨組副書記、副檢察長(zhǎng)王方林在分享中特別提到,刑事辦案智能輔助系統(tǒng)為承辦人遠(yuǎn)程提訊、遠(yuǎn)程庭審、遠(yuǎn)程會(huì)商等提供幫助,在疫情期間人員少接觸、不聚集的情況下,有力保障了司法辦案正常開展。
“截至目前,全省三級(jí)院已通過(guò)‘三遠(yuǎn)一網(wǎng)’系統(tǒng)遠(yuǎn)程提審16239件21591人、遠(yuǎn)程庭審8570件10210人、遠(yuǎn)程送達(dá)文書5687件,在應(yīng)對(duì)疫情大考中以科技助力交出良好檢察答卷。”河南省檢察院黨組成員、副檢察長(zhǎng)田效錄介紹了該省檢察機(jī)關(guān)大力推動(dòng)遠(yuǎn)程庭審、遠(yuǎn)程提審、遠(yuǎn)程送達(dá)和檢察工作網(wǎng)“三遠(yuǎn)一網(wǎng)”在司法辦案中的應(yīng)用,為統(tǒng)籌做好疫情防控和高效辦案發(fā)揮重要作用的經(jīng)驗(yàn)做法。
山西省檢察院黨組成員、副檢察長(zhǎng)苑濤著重介紹了該省檢察機(jī)關(guān)的遠(yuǎn)程提訊系統(tǒng)建設(shè)。“我們牽頭省高院、公安廳、司法廳共同出臺(tái)了制定了《關(guān)于疫情防控期間依法、規(guī)范、穩(wěn)妥辦理刑事案件工作的若干意見》和《關(guān)于疫情防控期間做好刑事案件遠(yuǎn)程視頻提訊、會(huì)見、開庭等工作的規(guī)定》,通過(guò)建章立制,促進(jìn)系統(tǒng)的有序使用。”
浙江省杭州市檢察院黨組成員、副檢察長(zhǎng)李森紅為與會(huì)人員詳解了他們的“秘籍”:通過(guò)發(fā)布支付寶檢察線索監(jiān)督舉報(bào)小程序,破線索困局;建設(shè)檢務(wù)大腦1.0,破數(shù)據(jù)困局;推出電子手環(huán),破監(jiān)管困局;上線未來(lái)學(xué)院,破幫教困局。
技術(shù)助力戰(zhàn)“疫”成功
做到戰(zhàn)“疫”辦案兩不誤,離不開技術(shù)的支撐。來(lái)自科技裝備企業(yè)的代表紛紛從技術(shù)角度交流了如何助力戰(zhàn)“疫”成功。
“遠(yuǎn)程提訊、隔空公訴、云辦案等創(chuàng)新工作方式解決了疫情期間特殊辦公條件難題。但要解決疫情相關(guān)法律適用問(wèn)題,保障特殊時(shí)期的辦案質(zhì)效,就需要借助知識(shí)檢索、智能輔助等檢察知識(shí)服務(wù)系統(tǒng),為檢察官辦案提供智力支持。”北大英華政法事業(yè)部總監(jiān)張志東介紹說(shuō)。
哈爾濱宏谷云算科技公司技術(shù)總監(jiān)劉繼勇表示,通過(guò)遠(yuǎn)程提換具結(jié)一體化平臺(tái),檢察官可以進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理和流轉(zhuǎn),真正達(dá)到了疫情期間無(wú)接觸辦案的要求。
同方知網(wǎng)(北京)技術(shù)有限公司法律事業(yè)部總經(jīng)理陳娜則就疫情期間檢察機(jī)關(guān)應(yīng)用知網(wǎng)趨勢(shì)分析、疫情相關(guān)學(xué)術(shù)產(chǎn)出趨勢(shì)分析、中國(guó)知網(wǎng)戰(zhàn)疫知識(shí)服務(wù)方案等進(jìn)行了分享。
“疫情期間,我們特別提高了政務(wù)微信的視頻、語(yǔ)音會(huì)議能力,并實(shí)現(xiàn)了工作網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的消息的互通,接下來(lái),還將逐步對(duì)接各省開發(fā)的應(yīng)用,搭建檢務(wù)平臺(tái)生態(tài)圈。”騰訊公司政務(wù)微信行業(yè)總監(jiān)譚旭介紹了政務(wù)微信的應(yīng)用。
“這場(chǎng)沙龍可以說(shuō)是一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴、精神盛宴。在今后工作中要更好地用好信息化這一助力檢察工作的利器,為檢察工作創(chuàng)新發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。”在沙龍活動(dòng)最后,作為主辦方負(fù)責(zé)人,檢察日?qǐng)?bào)社黨委委員,正義網(wǎng)總裁、總編輯覃匡龍這樣表示。
024年以來(lái)，三門峽市城區(qū)煙草專賣局(分公司)以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高服務(wù)效能為發(fā)力點(diǎn)，以“一站式”服務(wù)、“零距離”暖心為目標(biāo)，積極探索“放”的尺度、落實(shí)好“管”的力度、鞏固好“服”的溫度，全力打造煙草專賣政務(wù)服務(wù)窗口“新高地”。
“小變化”催生“大變革”
近日，三門峽市湖濱區(qū)金濤綜合商行店主孫金濤來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心三樓的煙草專賣政務(wù)服務(wù)窗口，申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)服務(wù)。預(yù)約取號(hào)、排隊(duì)登記、出示證件、審批服務(wù)……短短10分鐘，就辦完了延續(xù)業(yè)務(wù)。
“以前，辦業(yè)務(wù)要跑好幾趟，還要拿著一沓資料排很長(zhǎng)時(shí)間。現(xiàn)在只要拿著身份證跑一次，就可以把煙證的變更、延續(xù)等事項(xiàng)全部辦完，真是太方便了。”看著手上嶄新的煙證，孫金濤臉上寫滿了喜悅。
聚焦“只進(jìn)一扇門、一窗全辦結(jié)”的目標(biāo)，今年以來(lái)，該局積極與當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)管理局等部門溝通，成功入駐三門峽市政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了專賣監(jiān)督管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)接，有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)跨部門、跨層級(jí)協(xié)同辦理，打造集咨詢、審批、服務(wù)于一體的“一站式”煙草專賣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自7月份該局正式入駐三門峽市政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，累計(jì)接待辦事群眾160余名，辦理行政許可事項(xiàng)109件，行政許可效率提升23%，真正讓辦證“小窗口”跑出了服務(wù)“加速度”。
“軟環(huán)境”打磨“硬功夫”
免費(fèi)的電腦查詢、舒適的休息座椅、貼心的便民服務(wù)、齊備的自助終端機(jī)……在三門峽市政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口，環(huán)視四周，各種硬件設(shè)施為“軟”環(huán)境增光添彩，讓政務(wù)服務(wù)更暖心、貼心。
“與過(guò)去相比，環(huán)境更舒適了，服務(wù)更貼心了。”這是近段時(shí)間以來(lái)辦證群眾的普遍感受。
為了打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，該局統(tǒng)籌整合專賣、卷煙等部門職能，以及變更、新辦、恢復(fù)營(yíng)業(yè)等行政許可事項(xiàng)，科學(xué)設(shè)置“政務(wù)服務(wù)咨詢窗口”“潮汐窗口”“綠色通道專窗”“辦不成事”大廳督查崗等，形成“綜窗+專窗”受理體系，構(gòu)建開放式、體驗(yàn)式、保姆式的“去柜臺(tái)化”“肩并肩”服務(wù)新體系。此外，精心打造便民服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助查詢區(qū)等多個(gè)功能區(qū)，進(jìn)一步優(yōu)化布局與設(shè)施，為群眾提供更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。
“嚴(yán)監(jiān)督”答好“滿意卷”
“我們現(xiàn)在可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)的方式進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，服務(wù)態(tài)度更周到了，辦事效率也更高了，我覺得這種方式非常好。”三門峽市湖濱區(qū)大嶺北路友誼煙酒副食商行店主席衛(wèi)娟說(shuō)道。
群眾說(shuō)好才算好。該局始終堅(jiān)持把群眾滿意作為政務(wù)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)健全完善“好差評(píng)”工作機(jī)制，依法維護(hù)零售客戶權(quán)益，讓他們能夠?qū)Ｐ膭?chuàng)業(yè)、放心投資、安心經(jīng)營(yíng)。
為此，該局積極融入三門峽市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督體系，依托“湖濱政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，推出政務(wù)信息咨詢投訴、滿意度調(diào)查等功能，將與政務(wù)服務(wù)息息相關(guān)的稽查員、證件管理員和客戶經(jīng)理等崗位納入被評(píng)議對(duì)象，圍繞服務(wù)政策、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等六個(gè)方面，同步開展多維度、動(dòng)態(tài)化的監(jiān)督評(píng)議活動(dòng)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入績(jī)效考核，激發(fā)政務(wù)服務(wù)人員的工作熱情和責(zé)任感，倒逼提升服務(wù)質(zhì)量。
為民辦事“無(wú)止境”，政務(wù)服務(wù)“再提質(zhì)”。三門峽市城區(qū)煙草專賣局(分公司)主要負(fù)責(zé)人表示，下一步，將以入駐三門峽市政務(wù)服務(wù)中心為契機(jī)，不斷深化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和數(shù)字賦能，持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”能力，讓辦事群眾少跑路、辦好事，不斷優(yōu)化、打造安心、放心、舒心的營(yíng)商環(huán)境。(河南省煙草公司三門峽市公司供稿 作者：樊帆)