家上網(wǎng)過程中，有時寬帶會出現(xiàn)提示錯誤代碼的情況，這些錯誤代碼都代表什么問題呢？如何判斷光貓工作是否正常？撥號成功但無法上網(wǎng)的問題如何解決……
01 中國移動光寬帶接入方式方式
FTTH方式：光纖到戶，ONU在戶內(nèi)(華為或中興) ，此方式網(wǎng)線默認需插在ONU第四個網(wǎng)口LAN4。
FTTB方式：光線到樓，ONU一般位于樓道弱電井內(nèi)，戶內(nèi)安裝電力貓，再通過電力貓網(wǎng)口接網(wǎng)線連接電腦或路由器(無線電力貓則無需網(wǎng)線連接)。
02 錯誤代碼為詳解
當(dāng)錯誤代碼為“691”“619”“629”時：
1、請檢查是否輸入正確的用戶名和密碼，也有可能非正常斷開撥號(如突然斷電)，建議等待五分鐘再重新?lián)芴枩y試。
2、可能是上網(wǎng)賬號到期欠費或為該賬號付費的手機號碼欠費導(dǎo)致寬帶欠費暫停，您需要確認您的賬戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以到營業(yè)廳進行續(xù)費。
3、嘗試刪除原來的撥號連接，重新建立一個新的撥號連接。
4、如以上處理無法解決，建議撥打中國移動10086服務(wù)熱線，根據(jù)語音提示進行咨詢。
當(dāng)錯誤代碼為“678”“676”“815”“651”時：
出現(xiàn)此問題是因為ONU連接電腦的線路不通或接觸不良或者網(wǎng)卡損壞、網(wǎng)卡禁用、驅(qū)動異常或者光纖線路故障。
1、請先檢查網(wǎng)線是否連接正常：如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)，請重新插拔網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線再試;
2、如重新插拔后還是無法連接，請檢查家中ONU是否斷電及狀態(tài)燈是否正常，狀態(tài)等可參見問題2處理，也可能是ONU設(shè)備使用過久狀態(tài)吊死，建議對設(shè)備斷電重啟再試；
3、確認電腦上網(wǎng)卡是否工作正常：請把鼠標(biāo)放在屏幕最下方的“開始”菜單，選擇“程序"->"附件"->"通訊”->"網(wǎng)絡(luò)連接”，打開網(wǎng)絡(luò)連接窗口后，選中“本地連接”圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動后，可嘗試重新拔號。
如以上操作均不能正常上網(wǎng)，請撥打中國移動10086服務(wù)熱線，根據(jù)語音提示進行咨詢。
當(dāng)錯誤代碼為“734”“720”時：
該情況是由于電腦系統(tǒng)中PPPOE協(xié)議出現(xiàn)故障，只需要重新創(chuàng)建寬帶連接即可。如果重建連接后仍然出現(xiàn)734，720提示：請重啟電腦再試，如還連接不上，則可能是電腦網(wǎng)卡驅(qū)動出現(xiàn)故障，請重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動或重做系統(tǒng)。
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上下班回到家，打開電腦玩游戲，如果此時出現(xiàn)“錯誤 691：由于域上的用戶名和或密碼無效而拒絕訪問”，是不是連砸電腦的心都有了？特別是一些沒有什么時間玩電腦的朋友，好不容易空下來娛樂一下玩玩電腦，結(jié)果就來這一出！當(dāng)然，這個只有寬帶撥號上網(wǎng)才會出現(xiàn)這個，有的人用的是局域網(wǎng)，直接接上網(wǎng)線，就可以用的，這就不用愁了。
下面給大家講講寬帶連接錯誤碼的問題！
今天小編給大家整理一下寬帶連接的錯誤碼：691，635，623，678，645，720，721，769，718，619，676，815的解決辦法及原因，大家可以先收藏著，下次遇到了翻出來看看就可以解決問題了，嘿嘿！
一、錯誤691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)或錯誤635(未知錯誤)
處理流程如下：
(1)用戶名密碼填寫錯誤
(2)如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續(xù)處理;建議重建撥號軟件(如果不懂裝撥號軟件，可參考戶重新)：
如果重裝撥號軟件后正常，原因為“撥號軟件丟失”;
如果重裝撥號軟件后故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。
錯誤691真正意義上來講：1：域上名出現(xiàn)錯誤，(用戶名或密碼輸入錯誤)。2：服務(wù)器無反映，(機房用戶端口錯誤，或帳號未被激活)。3：電話或?qū)拵У狡谇焚M造成。
錯誤691的原因：
1.電信限制了你帳戶使用數(shù)目，比如你這個帳戶可以4個人用，現(xiàn)在4個人在用，你撥號就是錯誤691
2.你在用完后沒斷開，至少服務(wù)器那邊還是沒斷開，以為你還在用，和上面情況類似，所以錯誤691
建議：每次關(guān)機的時候在寬帶連接上右鍵，點斷開
出現(xiàn)錯誤691后不要一直死纏爛打撥號，等待個幾分鐘再試試，如果一直出現(xiàn)這種情況，撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)，告訴工作人員你的電腦錯誤691上不了，然后她問“請問你的寬帶編號多少”，告訴她你帳戶，然后她有時問你開戶的是誰，回答開戶的是誰，然后過個幾分鐘她就會找人幫你搞定
二、錯誤623（找不到電話薄項目）
處理流程如下：
步驟一：是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議退出
(1)防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”;
(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;
步驟二：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：
(1)如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”;
(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;
步驟三：在條件具備情況下(有撥號軟件、安裝光盤(Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤)建議刪除及，再重新后：
(1)如果故障解決，為“pc硬件問題”;
(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;
步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告
三、寬帶連接錯誤678(遠程計算機沒響應(yīng))
處理流程如下：
步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出
(1)防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”;
(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;
步驟三：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：
(1)如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”;
(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;
步驟四：在條件具備情況下(用戶有撥號軟件、安裝光盤(Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤)建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝撥號軟件：
(1)如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”;
(2)如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續(xù)處理;
步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：
(1)MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內(nèi)線故障”;
(2)如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。
四、錯誤645（撥號軟件文件受損造成，常見于XP系統(tǒng))
處理流程如下：
步驟一：在條件具備情況下(用戶有撥號軟件)，建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”;如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統(tǒng)，故障原因為“用戶軟件問題”;。
步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。
五、錯誤720（現(xiàn)象常見于XP系統(tǒng)）
一般將系統(tǒng)重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：
步驟一：建議將系統(tǒng)重新啟動后再重新?lián)芴柹暇W(wǎng)：
(1)如果故障解決，故障原因無
(2)如果故障依舊，則建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時關(guān)閉系統(tǒng)自己更新功能。
步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。
六、錯誤721(遠程計算機沒有響應(yīng))
此現(xiàn)象多為USB接口Modem故障代碼，可依據(jù)以下步驟進行處理：
步驟一：判斷MODEM信號燈是否同步，信號燈同步參照步驟二，信號燈不同步參照步驟三、四、五。
步驟二：信號燈同步，則為用戶協(xié)議選錯(OA或OE)，如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行申告
步驟三：信號燈不同步，判斷MODEM后面電話線是否可用，如果不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，可建議用戶自已換電話線，如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行申告。
步驟四：檢查分離器是否接反。
七、錯誤769（無法連接到指定目標(biāo)）
這是指你電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問題
解決方法：
打開“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯伞Ｈ羰沁B本地連接都沒有的話，那你的網(wǎng)卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請您聯(lián)系您的電腦供應(yīng)商，或者自己解決。
出現(xiàn)錯誤769的錯誤，大多數(shù)是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可！造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序丟了或計算機沒有檢測到網(wǎng)卡，可以重新安裝即可
通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯誤769的信息：
1.網(wǎng)絡(luò)電纜已斷開。
2.調(diào)制解調(diào)器已禁用。
3.調(diào)制解調(diào)器驅(qū)動程序已損壞。
4.計算機上正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。
5.Winsock需要得到修復(fù)。
6.第三方防火墻軟件阻止了連接。
八、其他錯誤碼
（1） 錯誤代碼718、619、691：屬于帳號密碼問題。
1、用戶輸入帳號、密碼時輸錯，讓用戶重新輸入。
2、 帳號到期，可去“IP綜合系統(tǒng)”中查詢帳號是否到期。
3、帳號卡在網(wǎng)上：一般是用戶下網(wǎng)時不斷開網(wǎng)絡(luò)連接或異常吊線所導(dǎo)致，可以讓用戶將貓和電腦的電源關(guān)閉10分鐘以上再進行連接，一般可以解決。
4、帳號被偷：與互聯(lián)網(wǎng)項目部進行聯(lián)系解決。
（2）錯誤代碼676：屬于機房設(shè)備問題，可讓用戶連續(xù)多撥幾次即可登陸。
（3）錯誤代碼720：屬于modem驅(qū)動設(shè)置不正確，主要為vpi、vci參數(shù)值設(shè)置不正確(萬州鐵通為0/35)或者需要重新啟動電腦。
（4）錯誤769： 此類錯誤原因是本地連接被用戶禁用或者停用，主要出現(xiàn)在以太網(wǎng)貓的用戶中，屬于用戶下網(wǎng)時錯誤斷開網(wǎng)卡連接，造成網(wǎng)卡禁用，在“本地連接”中網(wǎng)卡啟用即可。
（5）錯誤678：一般MODEM指示燈不正常，貓上的link燈閃爍(少數(shù)貓的link燈的英文標(biāo)識為showtime)，參照link不上的故障處理或讓用戶檢查自身防火墻。如果MODEM指示燈正常，那故障的原因是電腦不能與MODEM建立連接，解決方法是將MODEM重啟，如果還不行，最好重裝系統(tǒng)，這種問題一般會長期出現(xiàn)。
（6）在Windows Vista Home Basic下經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤815.是網(wǎng)絡(luò)端口問題.是由于網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)斷口連接性能以及連接字段值不正確引起的和系統(tǒng)一般無關(guān)。
、不能連接上網(wǎng)
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您家里的移動寬帶無法上網(wǎng)了，不知道怎么解決的，請先確認網(wǎng)線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)出現(xiàn)紅叉
處理辦法：
1、請重新拔插網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線。
2、確認電腦工作是否正常：請重啟電腦或者更換電腦重新連接。
2、錯誤代碼691、619、629
出現(xiàn)691、619、629錯誤提示有可能是以下幾種原因：
a、輸入的上網(wǎng)賬號（上網(wǎng)用戶名）或密碼填寫錯誤導(dǎo)致，首先請找出您的用戶名和密碼，核對一下，重新再輸入一次。
b、如果還是出現(xiàn)同樣的691、619、629的提示，有可能是上網(wǎng)賬號欠費所導(dǎo)致，您需要確定您的賬戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以到附近的移動營業(yè)廳或辦理點進行續(xù)費。
c、還有一種特殊情況，您在使用完寬帶后未斷開寬帶連接，服務(wù)器默認您還在使用寬帶，當(dāng)您再次連接的時候會出現(xiàn)691、619、629的故障，您同樣需要到附近的營業(yè)廳或者辦理定進行強制斷開。
3、錯誤代碼678、651遠程計算機沒有響應(yīng)
678一般都是出現(xiàn)在Windows XP操作系統(tǒng)中，651一般都是出現(xiàn)在Windows 7/Vista操作系統(tǒng)中，原因都為網(wǎng)絡(luò)連接故障。
處理辦法：
a、重啟電腦和光貓再試。
b、檢查線路連接是否正常，本地連接是否正常。
c、如果您家有路由器，無需再連接寬帶連接，請重啟路由器。
d、如果以上操作無效時，請致電維護人員處理。
4、錯誤769找不到指定目標(biāo)
769故障一般都是出現(xiàn)在Windows XP操作系統(tǒng)中，原因為電腦里本地連接被禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好。
處理辦法：
a、 首先請您在電腦桌面上找到網(wǎng)上鄰居，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口；選擇“本地連接”，并按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動好后，可重新?lián)芴枌嵤┚湍苌暇W(wǎng)。
b、經(jīng)過第一步操作，若找不到“本地連接”圖標(biāo)。可在桌面上點擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點擊“硬件”—》“設(shè)備管理器”—》“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識出現(xiàn)紅叉或打了一個黃色“！”，請右鍵點擊它選擇卸載，然后右鍵點擊其中一個圖標(biāo)選擇“掃描硬件驅(qū)動”這時您就會看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示,網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒有了紅叉或打了一個黃色“！”號，確認后請嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可打開電腦機箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個插槽試試。這種情況不建議您自行處理，建議您直接和電腦維修商聯(lián)系處理。
5、錯誤734PPP連接控制協(xié)議終止
處理辦法：734錯誤常見于windows xp操作系統(tǒng)中，自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)一個故障提示，可重新建立撥號連接，將原來的寬帶連接刪除掉。
針對windows XP 734故障創(chuàng)建新的寬帶連接步驟
第一步：點擊桌面上的“開始”—》“程序”—》“附件”—》“通訊”—》“新建連接向?qū)А痹诖蜷_界面中點擊“下一步”進入 “新建連接向?qū)А苯缑妫x擇“連接到internet”點擊“下一步”。
第二步：選擇“手動設(shè)置我的連接”，點擊“下一步”。
第三步：選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接（基于PPPoW協(xié)議）”，點擊“下一步”
第四步：輸入一個連接的名稱，如“移動寬帶”，此處不用區(qū)分大小寫，點擊“下一步”
第五步：在“用戶名”處填入申請小區(qū)寬帶時的賬號名，在“密碼”與“確認密碼”處填入用戶密碼。這里輸入的資料必須準確，否則將不能成功登陸。接著的選項可以安裝您的需要自行選擇是否勾選，再點擊“下一步”。
最后一步，把“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，這樣在您的電腦桌面上就會有一個叫“移動寬帶”的撥號連接圖標(biāo)，點擊“完成”以完成本次寬帶連接創(chuàng)建。
6、錯誤718等待遠程計算機有效相應(yīng)的連接超時
718錯誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常，建議稍后再試，處理718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，可以確認輸入的用戶名和密碼是否正確。
7、錯誤606撥號網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口
原因：PPPOE撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障。
處理辦法：重新建立PPPOE撥號設(shè)置，檢查網(wǎng)線。如果還是不行請致電本地故障服務(wù)電話：4001004700
8、錯誤645網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)
原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障。
處理辦法：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序或更換網(wǎng)卡，建議聯(lián)系電腦維修商進行處理。
9、錯誤720撥號網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置
Windows XP系統(tǒng)下解決辦法：
原因：ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯。
處理辦法：
a、刪除現(xiàn)在的寬帶連接。重新創(chuàng)建一個新的寬帶連接。
b、檢查一下?lián)芴栠B接是否啟用“internet協(xié)議（TCP/IP）”，如果沒有打勾，請打勾，然后“確定”，在重新?lián)芴栠B接。
Windows 7系統(tǒng)下解決辦法：
原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯誤
處理辦法：
a、刪除原來的寬帶連接，重新建立；
b、點擊“寬帶連接”右鍵屬性—》“網(wǎng)絡(luò)”—》“internet協(xié)議版本（TCP/IPV4）”—》選擇“自動獲取IP地址”確定即可，然后再重新?lián)芴枺?/strong>
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