齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月11日訊 4月9日，山東省級(jí)大型融媒問(wèn)政節(jié)目《問(wèn)政山東》播出第46期，現(xiàn)場(chǎng)直播問(wèn)政山東省郵政管理局。
本期節(jié)目聚焦老百姓關(guān)心的快遞行業(yè)。平日里我們?cè)谑湛爝f時(shí)難免遇到快遞受損的情況，尤其是貴重物品受損后，快遞公司的賠償情況如何呢？ 3月3號(hào)，楊先生花費(fèi)5650元購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，用順豐快遞從濟(jì)南發(fā)往壽光，到貨后楊先生發(fā)現(xiàn)外包裝破損，電腦外殼也有擦傷痕跡，拍照留證后楊先生拒收貨物并聯(lián)系了順豐客服，但和客服的溝通過(guò)程很是曲折。經(jīng)過(guò)多次溝通，最終在上傳證據(jù)后，客服終于承認(rèn)破損的事實(shí)，并答應(yīng)賠償500元，但楊先生卻對(duì)包裹真實(shí)性有所顧慮，他表示：“這里邊存在一個(gè)嚴(yán)重造假行為，顛倒黑白，筆記本現(xiàn)在的狀況我也不太了解，具體這個(gè)(筆記)本是不是我買的，我都不認(rèn)可了。 ”
節(jié)目播出后，省郵政管理局派出督導(dǎo)組于4月10號(hào)下午趕到壽光督導(dǎo)整改。督導(dǎo)組將當(dāng)事人楊宏偉和順豐工作人員約到一起，對(duì)此事進(jìn)行進(jìn)一步溝通。
在督導(dǎo)組的協(xié)調(diào)下，雙方經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的溝通，最后，順豐快遞認(rèn)識(shí)到自己工作人員在處理這件事的不足，向楊先生道歉，并給予一定的補(bǔ)償。對(duì)此，楊先生表示滿意。
省郵政管理局副局長(zhǎng)劉長(zhǎng)春在督導(dǎo)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)態(tài)度、細(xì)節(jié)，包括文明用語(yǔ)規(guī)范性，還需要在今后工作當(dāng)中加強(qiáng)崗前崗中培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)的把握。要舉一反三，加以整改，加以調(diào)整，加以完善。”
壽光市郵政管理局也表示下一步將加強(qiáng)執(zhí)法，規(guī)范快遞公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)群眾的合法利益。同時(shí)要壓實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主體責(zé)任，要求企業(yè)加強(qiáng)管理和對(duì)員工的培訓(xùn)，全力提升行業(yè)質(zhì)量。
閃電新聞?dòng)浾?錢云飛 王雨 任金妮 報(bào)道
年4月中旬,高先生將自己的筆記本電腦用順豐速遞從榆樹(shù)郵寄到長(zhǎng)春,為了保險(xiǎn)起見(jiàn),他為電腦購(gòu)買了保價(jià)服務(wù),沒(méi)想到簽收時(shí),電腦還真的出現(xiàn)了損壞。
快遞收件人高先生: 4月12號(hào),從榆樹(shù)往長(zhǎng)春郵一個(gè)筆記本電腦,運(yùn)費(fèi)是18元,我做了20塊錢的保險(xiǎn),保價(jià)是4000元。結(jié)果在運(yùn)輸過(guò)程中,確實(shí)把我的電腦損壞了,筆記本連接的地方已經(jīng)塌進(jìn)去了。
高先生說(shuō),自己的電腦是三年前花九千多元購(gòu)買的。在簽收快遞時(shí),發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)損壞,高先生立即拒簽了快遞。
快遞收件人高先生: 我聯(lián)系順豐快遞公司,開(kāi)始說(shuō)給我500塊錢維修。我電腦損壞了,而且我還保價(jià)了,你給我修我肯定不能同意。郵管局給我們協(xié)調(diào),最后決定給我拿一千塊錢,那我也不能同意。因?yàn)槲易霰r(jià)了,那保價(jià)這20塊錢不就白交了嗎?都維修的話,我不保價(jià)你整壞了,你不也得給我維修嗎?
高先生說(shuō),從四月中旬到現(xiàn)在,自己曾多次與順豐速遞及長(zhǎng)春市郵政管理局協(xié)商解決此事,但是對(duì)于賠償金額,高先生始終無(wú)法認(rèn)可。那么,快遞保價(jià)到底意味著什么?郵寄途中物品損壞又該如何賠償?為了了解情況,記者聯(lián)系到了曾對(duì)此事進(jìn)行過(guò)調(diào)解的長(zhǎng)春郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心。
長(zhǎng)春郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心工作人員: 因?yàn)槟@是保價(jià)的,所以您這個(gè)正常不超過(guò)保價(jià)是(順豐)給您賠的。
記者: 保價(jià)是怎么規(guī)定的?
長(zhǎng)春郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心工作人員: 如果您東西要是丟了的話,提供出價(jià)值證明,正常不超過(guò)保價(jià)金額,是給你賠的,部分損毀只能按您損毀的金額給您賠付。
申訴中心的工作人員表示,因?yàn)楦呦壬碾娔X屬于部分損毀,而非丟失毀滅,所以只能按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。而賠償?shù)慕痤~則需要高先生到權(quán)威的電腦售后檢測(cè),確定維修金額。
長(zhǎng)春郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心工作人員:
您這是部分損毀,得有理有依有據(jù),跟他們企業(yè)協(xié)商,找一個(gè)您也認(rèn)可并且(順豐)也認(rèn)可的地方,之后一起去檢測(cè)。現(xiàn)場(chǎng)直接就敲定,這個(gè)需要花多少錢,他就給您賠多少錢,不超過(guò)您的保價(jià)金額。
隨后,針對(duì)高先生的問(wèn)題,記者聯(lián)系了吉林省順豐速遞有限公司的工作人員。
吉林省順豐速遞有限公司工作人員:
之所以這個(gè)快件理賠這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一,是因?yàn)槲覀兊目蛻魧?duì)于保價(jià)的規(guī)定,有一些誤解。按照《郵政法》規(guī)定,對(duì)于保價(jià)件,如部分損壞的,可以按照快件的實(shí)際損失予以賠償。
記者: 并不是保價(jià)了就要按照保價(jià)金額全部賠償,是嗎?
吉林省順豐速遞有限公司工作人員: 對(duì),這個(gè)是按照《郵政法》規(guī)定的,后續(xù)我們也會(huì)積極地跟高先生溝通這件事情,在他如實(shí)提供快件真實(shí)價(jià)值以及損失的情況下,我們會(huì)給予合理理賠。
(二三里編輯豆豆)
年4月中旬，高先生將自己的筆記本電腦用順豐速遞從榆樹(shù)郵寄到長(zhǎng)春，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，他為電腦購(gòu)買了保價(jià)服務(wù)，沒(méi)想到簽收時(shí)，電腦還真的出現(xiàn)了損壞。
快遞收件人 高先生
4月12號(hào)，從榆樹(shù)往長(zhǎng)春郵一個(gè)筆記本電腦，運(yùn)費(fèi)是18元，我做了20塊錢的保險(xiǎn)，保價(jià)是4000元。結(jié)果在運(yùn)輸過(guò)程中，確實(shí)把我的電腦損壞了，筆記本連接的地方已經(jīng)塌進(jìn)去了。
高先生說(shuō)，自己的電腦是三年前花九千多元購(gòu)買的。在簽收快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)損壞，高先生立即拒簽了快遞。
快遞收件人 高先生
我聯(lián)系順豐快遞公司，開(kāi)始說(shuō)給我500塊錢維修。我電腦損壞了，而且我還保價(jià)了，你給我修我肯定不能同意。郵管局給我們協(xié)調(diào)，最后決定給我拿一千塊錢，那我也不能同意。因?yàn)槲易霰r(jià)了，那保價(jià)這20塊錢不就白交了嗎？都維修的話，我不保價(jià)你整壞了，你不也得給我維修嗎？
高先生說(shuō)，從四月中旬到現(xiàn)在，自己曾多次與順豐速遞及長(zhǎng)春市郵政管理局協(xié)商解決此事，但是對(duì)于賠償金額，高先生始終無(wú)法認(rèn)可。那么，快遞保價(jià)到底意味著什么？郵寄途中物品損壞又該如何賠償？為了了解情況，記者聯(lián)系到了曾對(duì)此事進(jìn)行過(guò)調(diào)解的長(zhǎng)春郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心。
長(zhǎng)春郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心 工作人員
因?yàn)槟@是保價(jià)的，所以您這個(gè)正常不超過(guò)保價(jià)是（順豐）給您賠的。
記者
保價(jià)是怎么規(guī)定的？
長(zhǎng)春郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心 工作人員
如果您東西要是丟了的話，提供出價(jià)值證明，正常不超過(guò)保價(jià)金額，是給你賠的，部分損毀只能按您損毀的金額給您賠付。
申訴中心的工作人員表示，因?yàn)楦呦壬碾娔X屬于部分損毀，而非丟失毀滅，所以只能按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。而賠償?shù)慕痤~則需要高先生到權(quán)威的電腦售后檢測(cè)，確定維修金額。
長(zhǎng)春郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心 工作人員
您這是部分損毀，得有理有依有據(jù)，跟他們企業(yè)協(xié)商，找一個(gè)您也認(rèn)可并且（順豐）也認(rèn)可的地方，之后一起去檢測(cè)。現(xiàn)場(chǎng)直接就敲定，這個(gè)需要花多少錢，他就給您賠多少錢，不超過(guò)您的保價(jià)金額。
隨后，針對(duì)高先生的問(wèn)題，記者聯(lián)系了吉林省順豐速遞有限公司的工作人員。
吉林省順豐速遞有限公司工作人員
之所以這個(gè)快件理賠這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一，是因?yàn)槲覀兊目蛻魧?duì)于保價(jià)的規(guī)定，有一些誤解。按照《郵政法》規(guī)定，對(duì)于保價(jià)件，如部分損壞的，可以按照快件的實(shí)際損失予以賠償。
記者
并不是保價(jià)了就要按照保價(jià)金額全部賠償，是嗎？
吉林省順豐速遞有限公司工作人員
對(duì)，這個(gè)是按照《郵政法》規(guī)定的，后續(xù)我們也會(huì)積極地跟高先生溝通這件事情，在他如實(shí)提供快件真實(shí)價(jià)值以及損失的情況下，我們會(huì)給予合理理賠。