到“強(qiáng)制下載Ａｐｐ”才能提供服務(wù)的行為該如何應(yīng)對！
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
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一、向Ａｐｐ公司
在線換人工客服
打電話到人工客服
二、向監(jiān)管部門投訴
除了工信部，用戶還可以向以下部門投訴：
藍(lán)字關(guān)注，不迷路~
深受網(wǎng)友厭惡的強(qiáng)制下載APP行為或許將逐漸成為歷史。
3月3日，工業(yè)和信息化部發(fā)布消息稱，近日，有網(wǎng)友和媒體反映部分網(wǎng)站在用戶瀏覽頁面信息時(shí)，強(qiáng)制要求下載APP問題。工信部信息通信管理局對此高度重視，立即組織核查，并于日前召開行政指導(dǎo)會(huì)，督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行整改。
其中，會(huì)議要求，在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時(shí)，未經(jīng)用戶同意或主動(dòng)選擇，不得自動(dòng)或強(qiáng)制下載APP；推薦下載APP時(shí)，應(yīng)同步提供明顯的“取消”選項(xiàng)，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。無合理正當(dāng)理由，不得要求用戶不下載APP就不給看，或者不讓看全文。
工業(yè)和信息化部部長肖亞慶在日前表示，工信部將聚焦用戶權(quán)益，加強(qiáng)綜合治理。持續(xù)關(guān)注用戶反映的各類違規(guī)問題，深入開展APP整治，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。
（截圖來源：工信部）
工信部要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
整改強(qiáng)制下載APP問題
3月3日，工業(yè)和信息化部發(fā)布消息稱，針對網(wǎng)友和媒體反映的網(wǎng)站強(qiáng)制要求下載APP問題。工信部信息通信管理局對此高度重視，立即組織核查，并于日前召開行政指導(dǎo)會(huì)，督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行整改。
會(huì)議指出，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各類APP蓬勃興起，給用戶提供了豐富的應(yīng)用服務(wù)。但部分信息資訊、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等網(wǎng)站在用戶瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，頻繁彈窗推薦APP，要求下載APP才能查看全文、不用APP不能看評論等，妨礙用戶使用網(wǎng)頁瀏覽信息，侵害用戶合法權(quán)益，群眾反映強(qiáng)烈。
會(huì)議要求，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，時(shí)刻把維護(hù)用戶權(quán)益和改善服務(wù)體驗(yàn)作為贏得用戶的根本，自查自糾、立行立改，堅(jiān)決糾正存在的問題。
會(huì)議提出了在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時(shí)的三項(xiàng)要求：
一是未經(jīng)用戶同意或主動(dòng)選擇，不得自動(dòng)或強(qiáng)制下載APP；推薦下載APP時(shí)，應(yīng)同步提供明顯的“取消”選項(xiàng)，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。
二是無合理正當(dāng)理由，不得要求用戶不下載APP就不給看，或者不讓看全文。
三是不得以折疊顯示、主動(dòng)彈窗、頻繁提示、降低體驗(yàn)等方式強(qiáng)迫、誤導(dǎo)用戶下載、打開APP，或跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店，影響用戶正常瀏覽信息。
相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表示，將認(rèn)真落實(shí)有關(guān)要求，全面自查整改，依法合規(guī)經(jīng)營，改進(jìn)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，共同營造讓群眾放心滿意的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境。工信部信息通信管理局明確，將持續(xù)關(guān)注用戶反映的問題，加強(qiáng)APP監(jiān)測檢測，指導(dǎo)督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切實(shí)維護(hù)好用戶權(quán)益。
強(qiáng)制下載APP現(xiàn)象屢禁不止
在2月11日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板中留言稱，現(xiàn)在用手機(jī)瀏覽器瀏覽內(nèi)容時(shí)，一些應(yīng)用常常會(huì)彈出來推薦APP的窗口，比如用蘋果手機(jī)Safari瀏覽器時(shí)，百度就會(huì)推薦下載APP瀏覽，百度貼吧也必須下載APP才能瀏覽全部評論，希望政府能夠?qū)@種行為進(jìn)行整治。
工信部在隨后回應(yīng)稱，工信部將深入研究，根據(jù)下一步工作安排予以關(guān)注，維護(hù)用戶合法權(quán)益。
實(shí)際上，對于強(qiáng)制下載APP的問題，工信部早在2016年印發(fā)的《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》就提出，生產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者所提供移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件不得調(diào)用與所提供服務(wù)無關(guān)的終端功能、違法發(fā)送商業(yè)性電子信息；未經(jīng)明示且經(jīng)用戶同意，不得實(shí)施收集使用用戶個(gè)人信息、開啟應(yīng)用軟件、捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等侵害用戶合法權(quán)益或危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為。
不過，即使工信部持續(xù)強(qiáng)化對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)侵害用戶權(quán)益行為的監(jiān)管，但從近年來看，強(qiáng)制下載APP的現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)上仍較為普遍，在工信部近期通報(bào)的2022年第一批《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(bào)》中，“APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限”仍是通報(bào)中的普遍所涉問題。
（截圖來源：工信部）
工信部：將持續(xù)關(guān)注用戶反映的各類違規(guī)問題
近年來，廣大用戶對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用感受越來越關(guān)注，工信部部長肖亞慶在2月28日召開的國新辦新聞發(fā)布會(huì)上指出，從過去的一年看，工信部著力改進(jìn)影響用戶感知的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，切實(shí)保障用戶權(quán)益。主要突出解決了APP治理和適老化改造兩個(gè)方面的問題。
據(jù)肖亞慶介紹，在APP治理方面，大家反映的問題比較多，工信部通過制定標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)檢驗(yàn)、專項(xiàng)整治、行業(yè)自律等措施，大力整治違規(guī)收集使用個(gè)人信息、彈窗騷擾等侵害用戶權(quán)益的行為。去年，工信部累計(jì)檢測了208萬款A(yù)PP，通報(bào)了1549款違規(guī)APP，對514款拒不整改的進(jìn)行下架處理。
在適老化改造方面，工信部組織227家網(wǎng)站和APP完成改造，推出了字體放大、語音引導(dǎo)、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色的功能，指導(dǎo)終端企業(yè)為適老化智能終端產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)服務(wù)提供支持。
“當(dāng)然，這項(xiàng)工作永無止境，我們今年還要繼續(xù)做好。” 肖亞慶表示，工信部將聚焦用戶權(quán)益，加強(qiáng)綜合治理。持續(xù)關(guān)注用戶反映的各類違規(guī)問題，深入開展APP整治，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。主要實(shí)現(xiàn)三個(gè)“全覆蓋”：即對手機(jī)、平板各類終端全覆蓋；對應(yīng)用商店、第三方軟件開發(fā)工具包、預(yù)置預(yù)裝等關(guān)鍵的責(zé)任鏈環(huán)節(jié)全覆蓋；對APP技術(shù)檢測全覆蓋，讓用戶權(quán)益得到全方位保護(hù)。
根據(jù)工信部此前發(fā)布的《“十四五”信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，接下來，工信部將推動(dòng)完善個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，建立覆蓋互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者、應(yīng)用商店、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)者、第三方服務(wù)提供者、手機(jī)終端廠商的全鏈條監(jiān)管體系，構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自律、媒體監(jiān)督、社會(huì)組織和用戶共同參與的綜合監(jiān)管格局。
編輯：葉舒筠
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嘍，歡迎來到黑馬公社
黑馬時(shí)常感到很困惑，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)大廠都在強(qiáng)調(diào)萬物互聯(lián)，但這“互聯(lián)”的體驗(yàn)卻是越做越差。
別的不說，不同系統(tǒng)之間的賬號和游戲不能互通，在iOS上練到滿級的賬號，來到了安卓還要從頭到來。
這體驗(yàn)就很不友好。
系統(tǒng)不同，這是沒辦法的事情。
不過即便是同一系統(tǒng)的不同軟件壁壘也十分多，抖音分享到微信的鏈接不能直接觀看，微信不能直接訪問淘寶。
前段時(shí)間，說是工信部打通了微信、抖音和淘寶之間的壁壘，但可能是剛好遺漏了黑馬，時(shí)至今日黑馬依舊不能體驗(yàn)它們之間的互通。
就算是同一系統(tǒng)、同一開發(fā)者提供的服務(wù)，彼此之間也不能做到毫無壁壘。
比如網(wǎng)頁版和App。
明明一個(gè)網(wǎng)頁能干的事情，非要你下載App才行。看一篇文章，時(shí)不時(shí)跳出來的下載App才能觀看全文的彈窗，令人不勝其煩。
以哪個(gè)知名大廠為代表，黑馬就不明說了，大家都清楚。
這“互聯(lián)”只是關(guān)在自己的小圈子中，自己和自己互聯(lián)罷了，有時(shí)候自己和自己都不一定能夠互聯(lián)。
不過這并非不會(huì)改善，最近就有網(wǎng)友向工信部建議整治網(wǎng)站強(qiáng)制要求下載App的行為。
工信部也給予了反饋，將深入研究維護(hù)用戶權(quán)益。
從套餐價(jià)格、開屏廣告等的處理來看，你永遠(yuǎn)可以相信工信部的工作效率。
只是黑馬還是有那么些許的擔(dān)心。
如果工信部整治了“App閱讀全文”的這種行為，會(huì)不會(huì)上有政策，下有對策？
比如一直在網(wǎng)頁版顯示，“下載App可體驗(yàn)完整功能”，或者干脆對網(wǎng)頁版的體驗(yàn)不上心，間接逼迫用戶擁抱App。
應(yīng)付這事，也不是沒有發(fā)生過。
前段時(shí)間，工信部要求網(wǎng)盤下載速度應(yīng)該滿足基本的需求，讓各大網(wǎng)盤整改，這不就有個(gè)網(wǎng)盤出了個(gè)不能分享的“青春版”網(wǎng)盤嗎？
黑馬能夠理解，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)推自家App的緣由，畢竟在這大數(shù)據(jù)時(shí)代，把用戶留在自家App上，獲取數(shù)據(jù)，往往能夠取得優(yōu)勢競爭地位。
而且App能夠取代網(wǎng)頁，也是App有了一些網(wǎng)頁所不具備的優(yōu)勢，能夠針對不同系統(tǒng)、不同手機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，一定程度上也是能夠保證用戶體驗(yàn)。
如果從用戶體驗(yàn)的角度來看，這也不是什么不能接受不了的，只是在把用戶拉到App后，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所做的事情和用戶體驗(yàn)是基本上是背離的。
我在瀏覽器，想搜個(gè)資料，直接打開搜索引擎就好了，突然某一天我實(shí)在受不了一直彈出的下載App的請求，于是我下載了。
我從App里搜索我想看的東西，但一打開，開屏廣告我暫且忍了，首頁里各種亂飛地質(zhì)的信息流是怎么回事，在信息流中還穿插著廣告。
你讓我從用戶體驗(yàn)的角度上理解你們，我能理解嗎？“李姐”也萬歲不了。
要么把App體驗(yàn)做好，要么老老實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)頁版的體驗(yàn)，兩個(gè)體驗(yàn)都做不好，挨罵也是應(yīng)該的。
何況有時(shí)候，一個(gè)網(wǎng)頁就能解決的事，真的沒必要下載App。
時(shí)間回到十幾年前，那時(shí)候還沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念，PC端占據(jù)著絕對的地位。
一個(gè)瀏覽器，解決了視頻、購物、聊天甚至是游戲的全部需求。
到了今天所謂的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的體驗(yàn)反倒變得很割裂，每個(gè)App就像是一座座信息孤島般，看似繁榮，實(shí)則一大堆限制，進(jìn)入App所建立的城池，必須要遵守著App所制定的規(guī)定。
不遵守，那么你還沒資格進(jìn)入“城池”。
這體驗(yàn)還不如十幾年前的網(wǎng)頁體驗(yàn)，最起碼那時(shí)候的網(wǎng)頁，不挑系統(tǒng)、不挑手機(jī)、不挑設(shè)備，比起現(xiàn)在的“互聯(lián)”都要更加互聯(lián)。
期待工信部能給這些互聯(lián)網(wǎng)大廠來點(diǎn)“顏色”看看，能讓上網(wǎng)體驗(yàn)回到那古早的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。