楊先生九月份在網上買了一臺投影儀，收到貨后他發現跟商品圖片不一樣，于是申請退貨，客服表示，他寄回去的商品少了樣配件。可楊先生說，他收到的時候就沒這個配件，為了證明這一點，他說自己還冒了個險。
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京東買了投影儀 圖片與實物不符
退貨時客服說少了配件
9月21號，楊先生在瑞格爾京東自營旗艦店下單，花390塊錢，買了一臺投影儀。
第二天就收到了貨，他說，剛打開快遞，就發現投影儀跟商品介紹里的圖片不一樣。
楊先生：“很多接口沒有，比如說高清接口沒有，連接電腦的接口也沒有，我認為要么就是弄錯了，要么就是一個減配的產品。”
楊先生表示，當天就申請了退貨，把投影儀寄了回去，他還向記者提供了當時拍的照片，機器上確實沒有高清接口和連接電腦的VGA接口，而商品鏈接的圖片里，機器后面是有這兩種接口的。
不過在商品參數里面，這兩種接口的確都寫著“無”。
記者還注意到，參數顯示，機器應該有兩個USB接口，但楊先生提供的照片里，只有一個USB接口。
楊先生：“倉庫收到貨幾天后，一直沒有給我退款，我一直在跟他們溝通，我說你們收到貨，為什么不給我退款，他說我少了一條高清線沒給他，我再次給他證明說，你們這個東西是沒有高清插口的，也沒有高清線的。”
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為了證明賣家發貨時就缺少配件
買家冒險又下一單來證明
楊先生說，因為對方一直沒退款，迫不得已之下，他選擇冒一次險。
楊先生：“因為我知道，我購買第二臺的時候，如果他糾正了的話，給我發一個跟圖片一樣的，我可能會說不清楚了，我是冒險的， 但是我又沒有別的辦法了，我就冒了這個險。”
9月26號，楊先生再次下單，買了一臺同款投影儀，當天貨送到以后，他特地當著配送員的面，拆開包裝，并拍了視頻。
楊先生：“有沒有，就只有一根電源線 ，看到了啊，都沒有，電源線一根，遙控器一個，三包憑證一個，使用說明書一個，這里面有沒有，這里面我打開看，主機一臺，沒有了啊，對一下型號。”
楊先生說，這臺機器后面的連接口，跟前面買的那臺一樣，也是跟商品圖片不一樣的，他當場拒收，并把視頻發給了京東配送員。9月27號，楊先生收到了第一臺機器的退款。
9月30號，第二臺機器的退款也到了。雖然已經退貨退款了，但楊先生表示，這次購物的體驗感不好，所以他現在的訴求是：
楊先生：“我的時間浪費了很多，我的心情也受到了很多的打擊，依照《消費者權益保護法》 退一賠三，我認為我的要求是合理合法的。”
京東客服：“您的需求我已經了解了，我幫您反映一下 ，我看你之前這個單的話，也投訴過工商，我們會升級到我們專員，專員會在下午七點之前聯系您，給您解決方案的 （那為什么發給我的貨跟圖片不一樣呢） 這邊具體的話，您等待我們專員聯系您，跟您溝通就可以了。”
京東公關部后來回復記者，楊先生這件事情，是品牌方進行產品迭代時，沒有及時更新商品詳情頁相關信息導致的，用戶收到的商品是功能更好的新品。楊先生反饋說，京東方面提出補償他100元消費券，他接受了。
T之家6月29日消息 昨天，京東平臺推出《京東自營供應商售后服務規則》，新版將于7月5日生效，生效當日起將執行1個月的試運行期。規則指出，在消費者因產品質量問題需要退、換、維修時，供應商應在規定時效內，完成售后服務，其中家電類退貨時間縮短為3天。
根據規定，在售后換貨服務方面，若按購銷協議約定或在京東要求換貨的情況下，供應商應在接到平臺通知后的約定時間內，換取整件新品（同采購新品）并送達京東指定地址。若供應商換回的新品出現包裝破損等異常情況不能作為新品銷售時，京東有權拒收，且供應商應在兩個工作日內向京東補發新品。
若未能按規定時限返還維修貨品，供應商應提前5個工作日以郵件或傳真等書面形式告知原因及準確修復時間。若供應商在規定時限內，仍未交付完成維修的產品或未在經京東書面或郵件確認后的時間內將產品完成維修的，京東將按該產品進貨價格扣除貨款或要求供應商更換全新產品。
經記者：王郁彪 每經編輯：劉雪梅
基于興趣、帶有稍許沖動性質的直播電商消費迅速崛起，伴隨而來的則是電商平臺退貨需求持續增多，這便也讓快遞退貨業務成了快遞公司新的“兵家必爭之地”，由此，各家逆向快遞服務也是一卷再卷。
12月7日，京東物流官宣升級退貨解決方案。《每日經濟新聞》記者注意到，一是延長了退貨的取件時段，最早8點、最晚23點都可取件，快遞小哥最快1小時上門。這項升級其實對應了當下絕大部分消費者有在晨間、夜間退的貨需求，即上班前、下班后進行退貨。
二是提出了包含數碼3C、服飾、家電家居等多品類驗貨標準，同時拓展大件商品的退換貨場景，商家側則是幫助其降低售后貨損和物流成本。
這項升級則對應網購退貨時消費者會遇到的一些“坑”，如衣服因試穿出現污漬、3C產品被拆分等退貨難的現象。但解決這個痛點，需要電商平臺的配合。記者注意到，這項業務升級是京東物流和多個電商平臺一起推出的，即退貨商品的前置驗貨標準。通過幾個維度，對退貨商品進行標準化驗貨。
而新增的退貨大件場景，整體覆蓋率家電家居、家裝建材、汽車用品、運動用品等細分品類。京東物流方面還表示，目前，已為抖音、快手等直播電商平臺以及某些國內知名興趣電商平臺等提供相應的退貨服務。
擁有上門能力以及快件散收場景優勢的快遞企業，通常是電商平臺退換貨物流業務的首選，一般是京東快遞和順豐。
在今年年中一次機構調研時，順豐曾公開表示，在電商與流通行業中與多個電商平臺退貨業務合作均取得份額突破，2022年底日均單量較上年同期翻倍。后續會持續完善退換貨一體化服務解決方案。
更早時，順豐曾表示，當時，中國的退貨件有大概1500萬單/天的市場規模，順豐的退貨件從2021年5月開始起量，已接入包括拼多多、唯品會、抖音、淘天等在內的20多個平臺。
值得一提的是，今年618年中大促，順豐也對退貨業務完成了一次升級官宣：包括承諾一旦商家同意退貨，電商平臺指定順豐上門取件，順豐小哥將快速響應，提供最快1小時上門取件。此外，部分平臺已開通全國夜間攬收服務，最晚收件時間至21點，同時消費者還可在部分平臺選擇24小時豐巢退貨服務等。
雖然當下快遞退貨市場仍由京東快遞和順豐主導，但以中通為代表的通達系快遞也在不斷進行業務“升維”，未來這塊兵家必爭之地，必然十分熱鬧。
每日經濟新聞