統提示如下：

可能原因

導致出現以上提示的原因包括（不限于以下情況，請根據實際情況進行分析）：

• 實例處于非正常運行狀態
• 無公網 IP 或公網帶寬為0
• 實例綁定的安全組未放通遠程登錄端口（默認為3389）
• 遠程桌面服務未啟動
• 遠程桌面設置問題
• Windows 防火墻設置問題

排查步驟

檢查實例是否處于運行狀態

1. 運行狀態：在實例的管理頁面，查看實例是否處于【運行中】。如下圖所示：

1. 狀態："關機"，請啟動該 Windows 實例。------------------------------嘗試登錄
2. 狀態："運行中"，請檢查服務器是否設置公網 IP。

2，檢查主IP地址：否，請申請彈性公網 IP 并進行綁定。------------------------------嘗試登錄

3，確定配置：檢查公網帶寬是否為0Mb（最少1Mbps）。

帶寬為0，請通過 調整網絡 將帶寬調整到1Mbps或以上。------------------------------嘗試登錄

配置：公網帶寬正常（最少1Mbps）

4，確定登錄端口：請檢查實例遠程登錄端口（3389）是否放通。

1. 在云服務器控制臺的實例管理頁面，單擊需要登錄的實例 ID/實例名，進入該實例詳情頁面。
2. 
   

1. 在 “安全組” 頁簽下，檢查實例的安全組是否放通遠程登錄接口（默認遠程桌面端口：3389）。如下圖所示：

5，檢測入站規則：未允許，請編輯對應的安全組規則，進行放通。操作方法：

• 登錄 云服務器控制臺。
• 在左側導航欄，單擊【安全組】，進入安全組管理頁面。
• 在安全組管理頁面，選擇【地域】，找到需要設置規則的安全組。
• 在需要設置規則的安全組行中，單擊操作列的【修改規則】。
• 在安全組規則頁面，單擊“入站規則”，并根據實際需求選擇以下任意一種方式完成操作。

• 方式一：一鍵放通，適用于無需設置 ICMP 協議規則，并通過22，3389，ICMP，80，443，20，21端口便能完成操作的場景。
• 方式二：添加規則，適用于需要設置多種通信協議的場景，例如 ICMP 協議。
• 在彈出的“添加入站規則”窗口中，設置規則。

• 單擊【完成】，完成安全組入站規則的添加。------------------------------嘗試登錄

6，檢查系統設置：（入站規則已允許），檢查 Windows 實例的系統設置。使用 VNC 登錄實例，排查 Windows 實例的系統設置。在實例的管理頁面，選擇需要登錄的 Windows 云服務器，單擊【登錄】。如下圖所示：

在彈出的 “登錄Windows實例” 窗口中，選擇【其他方式（VNC）】，單擊【立即登錄】。如下圖所示：

在彈出的登錄窗口中，選擇左上角的 “發送遠程命令”，單擊 Ctrl-Alt-Delete 進入系統登錄界面。如下圖所示：

輸入登錄密碼，按 Enter，即可登錄到 Windows 云服務器。

• 在登錄的實例系統中，右鍵單擊 ，選擇【運行】，并在【運行】中輸入 services.msc，并按 Enter，打開 “服務” 窗口。
• 雙擊打開 “Remote Desktop Services” 的屬性，檢查遠程桌面服務是否已啟動。如下圖所示：

• 是，請執行 步驟4。
• 否，請將 “啟動類型” 設置為 “自動”，“服務狀態” 設置為 “正在運行”（即單擊【啟動】，啟動服務）。
• 右鍵單擊 ，選擇【運行】，并在【運行】中輸入 sysdm.cpl，按 Enter，打開 “系統屬性” 窗口。
• 在 “遠程” 頁簽中，檢查遠程桌面是否設置為 “允許遠程連接到此計算機(L)”。如下圖所示：

• 是，請執行 步驟6。
• 否，請將遠程桌面設置為 “允許遠程連接到此計算機(L)”。
• 單擊 ，選擇【控制面板】，打開控制面板。
• 在 “控制面板” 中，選擇【系統與安全】>【Windows 防火墻】，打開 “Windows 防火墻”。
• 在 “Windows 防火墻” 中，檢查 Windows 防火墻狀態。如下圖所示：

• 為 “啟用” 狀態，請執行 步驟9。
• 為 “關閉” 狀態，找在線客服。
• 在 “Windows 防火墻” 中，單擊【允許應用或能通過 Windows 防火墻】，打開 “允許的應用” 窗口。
• 在 “允許的應用” 窗口中，檢查 “允許的應用和功能(A)” 是否勾選 “遠程桌面”。如下圖所示：

• 是，請執行 步驟11。
• 否，請勾選 “遠程桌面”，放通“遠程桌面”。
• 在 “Windows 防火墻” 中，單擊【啟用或關閉 Windows 防火墻】，打開 “自定義設置” 窗口。
• 在 “自定義設置” 窗口中，將 “專用網絡設置” 和 “公用網絡設置” 設置為 “關閉 Windows 防火墻(不推薦)”。如下圖所示：

• 若執行以上操作后仍無法通過遠程桌面連接到 Windows 實例，就找客服或者直接退換貨。

天上午，有一個向日葵控控A2 的使用客戶，說控控A2 在綁定后無法遠程連接那臺和控控A2 直接連接的電腦，控控A2已經聯網，線都接好了，就是無法連接，于是我們就直接使用客戶的場景遠程測試了一下，先在主控端電腦安裝向日葵軟件，然后登錄綁定了控控A2 的向日葵賬號，如圖：

點擊上圖的登錄按鈕，就可以成功登陸進入向日葵軟件，并且可以看到向日葵控控A2，如圖：

點擊主機列表中的控控，是綠色標識，說明控控A2 是在線的，然后點擊桌面控制，輸入設置好的控控A2 的訪問密碼，接下來就可以進入遠程電腦，如圖：

通過上圖，我們發現，控控的綁定是沒有問題的，接下來我們讓客戶給我們發了他的具體接線情況，如圖：

通過上圖，我們可以看出，客戶的主機和顯示器全部是VGA接口，由于控控A2 是HDMI 口，因此需要用到轉接線，上圖中圖片上部分從控控的輸出口也就是out口到顯示屏的接線是對的，但是圖片下部分從控控A2 輸入口也就是INPUT的接線是錯誤的，準確來說應該是轉接線錯了，應該從控控A2上插上HDMI線，然后接上下圖的轉接線，如圖：

然后VGA口直接接主機，這樣就可以實現異地遠程訪問了，如圖：

使用向日葵控控A2，如果被控端主機和顯示器都是HDMI口，那接線就很簡單，如果是上面客戶的這種場景，兩邊都要用HDMI和VGA的轉接線，并且兩端的轉接線不一樣，控控輸入端先用HDMI線引出，然后再使用HDMI轉VGA線即可，這邊的轉接線要有音頻輸入；

控控輸出端直接接轉接線，控控輸入端接HDMI。

至此使用向日葵控控遠程控制電腦的設置就講述完成，希望對大家有幫助！

日，我接到了某公司一位用戶的電話，他描述自己的筆記本電腦在使用過程中遇到了嚴重問題，系統出現錯誤提示，無法正常開機。客服遠程指導也未能解決，面對用戶的困擾，我立即驅車趕了過去，幫助他尋找并解決問題。