首先是在客易聊系統(tǒng)上接入需要集中管理的渠道，點(diǎn)擊“編輯”-“添加渠道”，選擇圖標(biāo)后，會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的接入方式，按照流程操作即可，如果要添加多個(gè)賬號(hào)，直接重復(fù)添加渠道即可。
添加成功后，刷新客易聊網(wǎng)頁就可看到已添加的渠道。頁面最左側(cè)是渠道樹，展示所有接入的所有微信渠道。中間是聚合聊天窗口，按時(shí)間展示所有渠道的最新會(huì)話。右邊是聊天窗口，進(jìn)入具體會(huì)話后會(huì)出現(xiàn)。
除了上述方法可以接入微信外，還可以通過工具來完成。操作是點(diǎn)擊“添加微信”，之后也是按照提示接入渠道，可以添加多個(gè)不同的賬號(hào)。
接入后會(huì)在系統(tǒng)工具的左側(cè)出現(xiàn)，如果需要添加新號(hào)，直接點(diǎn)擊添加微信就可以，點(diǎn)擊圖標(biāo)就會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的微信會(huì)話，點(diǎn)擊具體會(huì)話，即可進(jìn)入消息窗口。
在工具端接入成功后，刷新客易聊網(wǎng)頁端可以看到接入的渠道，以及在一個(gè)頁面上實(shí)現(xiàn)聚合聊天的功能。
客易聊的聚合管理功能包括一對(duì)多、多對(duì)多和多對(duì)一。
一對(duì)多。即一個(gè)人在一個(gè)頁面同時(shí)管理多個(gè)渠道（微信、公眾號(hào)、視頻號(hào)，針對(duì)賬號(hào)比較多的情況）
多對(duì)一。即多人一起在一個(gè)頁面管理一個(gè)渠道（微信、公眾號(hào)、視頻號(hào)，針對(duì)賬號(hào)消息比較多的情況）
多對(duì)多。即多人在一個(gè)頁面同時(shí)管理多個(gè)渠道（微信、公眾號(hào)、視頻號(hào)，針對(duì)賬號(hào)和消息都比較多的情況）
一對(duì)多的情況在前面聚合聊天大家已經(jīng)知道怎么實(shí)現(xiàn)了，下面主要針對(duì)多對(duì)一和多對(duì)多。
我們?cè)诳鸵琢纳辖?個(gè)賬號(hào)
如果需要4個(gè)人同時(shí)管理多個(gè)渠道，則可以針對(duì)多個(gè)渠道建立渠道組，然后將4個(gè)賬號(hào)都選為渠道組的用戶，這樣在客易聊上登錄后，便能同時(shí)看到所有微信的會(huì)話
同理，如果是需要4個(gè)賬號(hào)同時(shí)管理一個(gè)渠道，則直接為渠道建立特定分組，先把渠道都加入到新建的組，然后將3個(gè)賬號(hào)勾選為渠道組的用戶，3個(gè)人就能同時(shí)管理一個(gè)渠道了。
客易聊還提供自動(dòng)分配會(huì)話的功能，可以通過設(shè)置客服的等級(jí)，來調(diào)整會(huì)話的分配。
另外，員工也可以通過轉(zhuǎn)接會(huì)話的功能請(qǐng)同事協(xié)作，提高工作溝通效率。
著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)來說線上獲客已經(jīng)成為一種不可或缺的方式。而作為企業(yè)形象展示的在線網(wǎng)站，更是成為線上獲客的主流渠道。客戶通過搜索關(guān)鍵詞找到網(wǎng)站，如果此時(shí)企業(yè)能在網(wǎng)站頁面中加入在線客服系統(tǒng)，就可以隨時(shí)與客戶保持溝通，提高獲客轉(zhuǎn)化效率，助推企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
一、在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些功能
以客易聊為例，系統(tǒng)為企業(yè)提供自定義聊天頁面的服務(wù)，可根據(jù)企業(yè)的專屬風(fēng)格定制聊天窗口，在保持網(wǎng)站風(fēng)格統(tǒng)一的基礎(chǔ)上。為企業(yè)搭建起與網(wǎng)站訪客的快速溝通渠道，讓企業(yè)在登錄客易聊PC端和移動(dòng)端后臺(tái)后，可隨時(shí)隨地收發(fā)客戶消息，不錯(cuò)過每一條客戶的消息。
再者，客易聊在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)的富媒體溝通方式對(duì)企業(yè)來說也非常實(shí)用，可以向客戶發(fā)送視頻、圖片、文件、小程序和菜單等多種形式的內(nèi)容，進(jìn)一步提升客戶的體驗(yàn)，促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)化。
此外，客易聊還開發(fā)了自定義標(biāo)簽、自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)等功能。企業(yè)客服可根據(jù)與客戶的聊天內(nèi)容，為客戶添加專屬的標(biāo)簽，建立和完善客戶畫像，方便后期的精準(zhǔn)營(yíng)銷。自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)的設(shè)計(jì)主要是為了節(jié)約客服打字的時(shí)間，提高客服的工作效率。兩個(gè)功能中，既可以設(shè)置企業(yè)通用的自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)，客服也可以根據(jù)自己的實(shí)際工作，建立獨(dú)立的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則和快捷回復(fù)知識(shí)庫(kù)。在與客戶聊天時(shí)，可以直接點(diǎn)擊快捷回復(fù)一鍵發(fā)送。
如果企業(yè)不止一個(gè)網(wǎng)站，用客易聊客服系統(tǒng)也非常方便，可以將多個(gè)網(wǎng)站綁定在一個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)中，同時(shí)收發(fā)消息，不用切換平臺(tái)和賬號(hào)非常方便。另外，用客易聊客服系同時(shí)，還可以預(yù)知客戶正在輸入的內(nèi)容。提前了解客戶的需求，提高客服服務(wù)的針對(duì)性和轉(zhuǎn)化效果。另外，客易聊還設(shè)計(jì)了單項(xiàng)消息撤回的功能，客服可以即時(shí)撤回發(fā)給客戶的消息。一鍵轉(zhuǎn)接會(huì)話的功能讓客服可以及時(shí)向其他同事尋求業(yè)務(wù)支持，進(jìn)一步提升客戶的體驗(yàn)。
最后，客易聊客服系統(tǒng)中還加入了網(wǎng)站訪客來源統(tǒng)計(jì)的功能。當(dāng)有訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，客服系統(tǒng)會(huì)及時(shí)進(jìn)行彈窗提醒，也會(huì)主動(dòng)向訪客發(fā)起會(huì)話。客服能隨時(shí)看到客戶的來源地，訪問頁面，停留時(shí)間等內(nèi)容，方便客服根據(jù)客戶的具體情況提供貼心服務(wù)，提高客戶的滿意度和轉(zhuǎn)化率。另外，平臺(tái)還針對(duì)客服主管提供客服工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)人數(shù)等數(shù)據(jù)支持，主管也可以隨時(shí)隨地查看客服的溝通記錄。對(duì)于控制客服服務(wù)質(zhì)量和提高引流變現(xiàn)能力有著至關(guān)重要的作用。
二、客易聊網(wǎng)站在線客服的使用方法
1、下載客易聊全渠道客服系統(tǒng)
2、注冊(cè)后登錄，即可進(jìn)入會(huì)話頁面
3、點(diǎn)擊左上角的三個(gè)小圓點(diǎn)，進(jìn)入渠道編輯頁面
4、先點(diǎn)擊【編輯】，再點(diǎn)擊【添加渠道】，客易聊平臺(tái)提供永久免費(fèi)版本供大家體驗(yàn)，只要完成注冊(cè)后便可永久免費(fèi)試用，每一個(gè)用戶只能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，可在現(xiàn)有渠道中隨意添加一個(gè)渠道。如果選擇網(wǎng)站，則按照操作指示，將系統(tǒng)提供的服務(wù)代碼，添加到手機(jī)端和PC端網(wǎng)頁即可
5、添加完渠道后，便可以免費(fèi)使用啦，免費(fèi)版本適合獲客渠道單一的客戶
PS：如果獲客渠道多，也可以選擇標(biāo)準(zhǔn)版和專業(yè)版
對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來說非常重要，客服的服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶的轉(zhuǎn)化率和企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。而選擇一個(gè)好的工具（網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)），則可以起到事半功倍的效果，不僅能節(jié)約企業(yè)的人力成本，還能提升客服服務(wù)質(zhì)量。
著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)站成為企業(yè)展示自身形象、獲取客戶線索、積累私域流量的重要渠道。但當(dāng)下，無論是大網(wǎng)站還是小網(wǎng)站都普遍面臨著用戶轉(zhuǎn)化難的問題。很多網(wǎng)站管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)花費(fèi)大量心力，通過在搜索引擎上投入大把大把的推廣費(fèi)把人引到網(wǎng)站后，卻由于響應(yīng)不及時(shí)，以及不了解用戶真實(shí)需求等原因，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果卻微乎其微，無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的推廣效果。這時(shí)候，選擇一款高功能性的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)或許可以幫助網(wǎng)站走出轉(zhuǎn)化難的怪圈，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客從公域進(jìn)入私域的跨越式沉淀。
下面帶大家看看一款高功能性的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)應(yīng)該有哪些常規(guī)功能：
獲知訪客信息，掌握用戶數(shù)據(jù)。通過客服系統(tǒng)可精準(zhǔn)掌握訪客數(shù)，來源地，總瀏覽量，人均瀏覽量，訪問關(guān)鍵詞，訪問頁面，訪問次數(shù)，停留時(shí)間等數(shù)據(jù)信息。幫助企業(yè)健全用戶畫像，分析用戶的搜索習(xí)慣。從而精準(zhǔn)把握訪客的訪問需求，針對(duì)用戶需求提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，提高用戶的轉(zhuǎn)化率，推動(dòng)企業(yè)私域流量的搭建。
同步訪客輸入內(nèi)容，促成訪客的轉(zhuǎn)化與沉淀。通過客服系統(tǒng)，可同步獲知網(wǎng)站訪客的輸入內(nèi)容，及時(shí)獲悉訪客需求，進(jìn)而高效做出富有針對(duì)性和目的性的應(yīng)對(duì)策略。并以此來提升用戶的滿意度，更高效地完成訪客的轉(zhuǎn)化與積累。
自定義用戶標(biāo)簽，完善用戶畫像。在客服系統(tǒng)后臺(tái)，可以通過自定義手動(dòng)標(biāo)簽和自動(dòng)標(biāo)簽功能，為每一位網(wǎng)站訪客添加專屬標(biāo)簽。這樣一來，便可根據(jù)用戶標(biāo)簽，更高效地管理訪客資源。有助于篩選出優(yōu)質(zhì)用戶，展開高精準(zhǔn)度的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化行為。
快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)功能，提高響應(yīng)效率和訪客的好感度。在客服系統(tǒng)后臺(tái)，可以根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的屬性和用戶的常見問題，設(shè)置快捷回復(fù)語（企業(yè)的知識(shí)庫(kù)）和自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，這樣當(dāng)客戶的聊天內(nèi)容觸及快捷回復(fù)語或者自動(dòng)回復(fù)規(guī)則時(shí)，便可省去手工打字的麻煩，通過快捷回復(fù)一鍵回復(fù)訪客，或者自動(dòng)回復(fù)直接應(yīng)答，全面提升響應(yīng)效率和訪客的滿意度。
一鍵轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)話和會(huì)話自動(dòng)存存檔，提升客戶體驗(yàn)，監(jiān)控員工服務(wù)質(zhì)量。在客服系統(tǒng)后臺(tái)，如果員工無法解決訪客提出的問題，可以將會(huì)話一鍵推送給能解決問題的同事，讓其與訪客去溝通。另外，客服系統(tǒng)還設(shè)置了敏感詞和違禁詞報(bào)警的功能，如果員工給客戶發(fā)送的消息中含有敏感詞，系統(tǒng)會(huì)向管理員和員工發(fā)起警告，違禁詞則是直接禁發(fā)。此外，客服系統(tǒng)還支持查看員工的在線時(shí)長(zhǎng)、發(fā)送的對(duì)話數(shù)等服務(wù)數(shù)據(jù)，能隨時(shí)監(jiān)控員工的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。
多網(wǎng)站同時(shí)接入，PC端和手機(jī)端同時(shí)在線。一些多業(yè)務(wù)的企業(yè)往往會(huì)針對(duì)不同的業(yè)務(wù)成立不同的網(wǎng)站，通過客服系統(tǒng)可以將這些網(wǎng)站接入同一后臺(tái)，統(tǒng)一進(jìn)行管理。在客服系統(tǒng)中，一個(gè)網(wǎng)站算是一個(gè)渠道，可以同時(shí)收到每個(gè)渠道訪客發(fā)送的消息，然后及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。另外，PC端和手機(jī)端是同時(shí)在線的，隨時(shí)隨地都能收發(fā)消息，不用再擔(dān)心錯(cuò)過用戶消息的問題。
除了功能之外，在線客服系統(tǒng)的價(jià)格也是選擇的重要因素。部分客服系統(tǒng)雖然打著免費(fèi)的旗號(hào)，但其實(shí)是提供“免費(fèi)的試用機(jī)會(huì)”，試用都有具體的時(shí)間限制。大家在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，可以先咨詢對(duì)方是否是長(zhǎng)期提供免費(fèi)賬號(hào)/坐席。另外，還要注意客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性，畢竟只有系統(tǒng)夠穩(wěn)定，才能及時(shí)收發(fā)網(wǎng)站訪客的信息，在某種程度上來說，穩(wěn)定比功能性更重要。最后就是在使用客服系統(tǒng)的合法合規(guī)就成，不要用到一些不爭(zhēng)道的業(yè)務(wù)上。