的老師有一句經典的話，一個會聽的人必定是一個會說話的人，一個不會聽話的人一張口就必定是一個不會說話的人。
那么，我也知道，一個不會聽話的人，他也是一個一張口就不討人喜歡的人。為什么呢？你不會聽別人的話，你也不知道別人愛聽什么話呀！
所以，善聽很重要。在人的六根（即眼、耳、鼻、舌、身、意）當中，聽力是最完美的，所以，我們要好好地用我們這個聽力，不要浪費這個造化。
選自凝聚正能量講座
《學會演講 傳遞正能量》
片版權歸屬原作者。特此致謝致敬！
善說·善聽·善影響TM
接上期。
上期我們研究了《卓越影響力》的第一篇：
我們追求的所謂影響力，即“非權力性影響力”，是一種建立人際關系的雙向過程；通過這種影響力，我們能夠在不借助實力和權威的前提下，導致對方的想法、行動和行為的改變。
分享了四個技術中的“一、同頻技術”和“二、詢問技術”，借此訓練我們自己的“卓越影響力”。
本期我們繼續分析四個技術中的其他技術，繼續聚焦：如何傳遞你的影響力？
三、理解技術
理解，可以說是一種非常困難的“技術”。
理解他人不易；就算暫時不能理解他，也要學會尊重（容納）他，這或許是第一要點。例如：
A.尊重（容納）對方表達欲望，不要隨意打斷對方的話；
B.尊重（容納）對方的才智和想象力；
C.尊重（容納）對方的個性；
D.尊重（容納）對方當下情緒；等等。
所以，我們將要試圖訓練自己的理解技術：
理解技術
1、先聽，不打斷。盡力去理解對方的真正意思。
2、表達你對他的理解------同理心
A、表達同理心的句式，例如：
“你感到……”
“你覺得……”
“你是說……”
“你的意思是……”
“我理解……”
B、四種回應方式，CASE：
a、批評C：挑錯、指責。典型的家長式作風，不是平等關系。
b、忠告A：告訴別人該怎么做。典型的溺愛型、替代型方式，也不是平等關系。
c、了解S：尋求信息。
d、同理心E：表現出理解。
“理解”的關鍵技術：先同理，再忠告；多了解，再批評。
最好等他問“我該怎么辦？”再忠告。
四、處理不同意見（達成一致）技術
1、別人表示不同意見時，找出他反對的原因
a.您為什么這么認為呢？
b.您還有哪些理由？同時，運用傾聽技術。
c.就是這些了嗎？還有嗎？引導對方把不想明說的東西都說出來。
對異議了解越多，越有機會化解異議。有可能來源于不必要的擔心；有可能來源于誤會；雙贏，是消除異議最好的辦法。
2、向別人表示不同意見時，你要建設性反對
a.不要直接說“不同意”；
b.不明確反對，而是問問題澄清對方觀點，使對方有機會考慮別人的觀點、而不是死守自己的觀點；
c.提出建設性意見：旨在提供幫助、解決問題或改善現狀。先講建設性的理由：提出具體的建議、方案或措施，以促進問題的解決或事物的改進；最后才說“不同意”。
3、分清想要 與 需要：“想要”鎖定了目標，但不一定是必需的；“需要”是必需的，不能缺少的。
a.不找到對方的需求，就不能使他心甘情愿地做你希望的事情
b.有時人們意識不到自己的需求
c.在需求和想要之間建立橋梁
例如我對服務員說：請給我一杯冰水。服務員費了好大勁也沒有弄來符合飲用標準的干凈冰塊。我只好說：一杯茶水也行，我要潤潤嗓子。
潤嗓子，就是“橋梁”；潤嗓子并非“冰水”不可，可以替代的飲品很多；找準原因（橋梁），達成一致就不難了。
我只是想要冰水，不是需要冰水。
4、利益分析：可以運用“FABE 原則”（請網補FABE的定義）；但是，要具體問題具體分析。
a.各人眼中的利益各不相同，他看中的利益是什么？
b.被對方看做是利益才有意義，方向不對，努力白費。
例如，你發現顧客特別在乎“安全性”，你可以重點講解安全氣囊：您面前這款車，安全氣囊多達10個，萬一遇到不測，乘員能夠得到全方位包裹保護，不會受到傷害；這里有碰撞試驗測試視頻，在如此嚴重的車禍中，車中的模特完好無損，就是靠安全氣囊的保護。
假如，你沒有發現顧客在乎的那個點，而是這樣對顧客推介：您面前的這款車，性價比非常高，很多顧客都選擇了它，您可以放心購買，絕不會錯！
這就弄錯了方向，盡管你很努力，成交的機會也不會很大。
5、達成一致：
a.重復和引申：你的擔心是......；所以，我們在考慮這個問題時，需要解決......
b.引導式開放問題：你覺得是不是這樣？你還有哪些想法？
c.提供建議：因此，我的建議是......；它的好處是......
還是講個故事來結尾吧：
業主某某哥，在小區樓頂違建，不僅把樓頂封閉成了一套房子，新增加的房頂還做成了鋼混樓頂觀景平臺?；蛟S是由于樓頂增加了太多過載，有業主發現電梯井和房子墻壁出現裂縫，安全隱患比較嚴重，在樓棟居民投訴之下，城管責令拆除；但是，某某哥很抗拒，很激動，他說的要點是：
1、我是沒有辦法才搭棚子，下雨家里漏水；
2、我不是違建。好些人都能在樓頂搭棚子，我為什么不能？要拆，都要拆；
3、裂縫不是我造成的；
好似句句有理；城管該怎么辦呢？
旁白：咱們拋開“耍橫”這種情況，單從如何運用本文講到的技巧這個角度來模擬應對，好吧？
城管哥說：
根據某某法規、第幾條，你的行為屬于“違建”，不容置疑。你看，這是法律法規條款，今天先跟你普法了。對于違建，根據第幾條規定，在業主不肯自行拆除的情況下，城管有權組織強拆行動，費用由你承擔。
某某哥沉默：心知法律底線還是要遵守的。
城管哥接著說：
你的實際困難我們知道了，你是擔心下雨漏水，你并不是想占用公共區域建房子，對不對？如果真是這樣，那么，修補漏水的辦法有很多種，其中一個辦法，加固屋頂防水層，就是有效辦法，并不需要違建搭棚子。你說是不是這樣？
某某哥不得不承認：我搭建屋頂，一方面解決漏水問題，另一方面也是想把樓頂空地利用起來；我想住得更加寬松舒適一些，樓頂風景也好看。希望你們大度一點。
城管哥說：
你說出實話來了。這就很好嘛！
你還有別的想法嗎？盡管說出來，我們一起來面對。
你是不是覺得大家只是針對你、卻包庇別人搭建？
有必要就此再跟你溝通溝通：放眼一望，別的屋頂的確有人搭建；對于違建，城管并不認可。法律法規，沒有模糊余地。
但是，一來他們沒有采用重型材料搭建，全部是輕質材料，傷害隱患比較輕微；二來，以前確實也有執法不嚴的弊端，我們很痛心，也很慚愧。對于各種不良現象，我們都盼望總要有一個令行則止、嚴格執法的良好開端，對吧？不能因為事情落在自己身上，就想“這次算啦、下不為例”，那么是不是永遠沒有良好的開端？如果小區沒人敢管，一直爛下去、越來越爛，這不是你我愿意看到的吧！
某某哥，臉色有所緩和，氣焰有所收斂，眼光游移不定，肩背有所松弛；肢體語言表明，他內心里逐步在放下自己的私念、執念。
城管哥繼續說：
我下面的話，不代表我同意你搭建棚子；我是提醒你，你應該跟鄰居商量好，你還應該請設計師計算載荷。總之不能影響別人，更不能給樓棟帶來安全隱患。
你也是業主之一，房子有安全隱患，同樣、而且首先會威脅到你和家人，你同意嗎？
如果你拆除這種重型工字鋼結構和波浪鋼板配鋼筋混凝土屋頂，改用輕質鋁合金結構和輕鋼板泡沫屋頂，搭建棚子以防雨為目的，只要無人投訴，我們也能網開一面。
你能夠接受嗎？
某某哥終于同意了。
故事講完了，本文也即將結束。在我們的日常工作與生活之中，時時處處都要面對需要溝通協商以便達成共識這樣的場景，無論對家人還是親友、還是工作伙伴，我們無不希望通過“有效溝通”傳達“卓越影響力”來達成共識，盡可能避免“暴力溝通”造成一拍兩散的?慘狀。?
但愿我的努力與辛勞寫作，能夠幫得到你一二。
全文完。
（聲明：文中某些素材，采自網絡以及學習而來，特此向貢獻者表達感謝！
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一句名言說得好：“善于言語可以贏得聽眾；善于聆聽才能贏得朋友?！?/p>
傾聽是最好的鼓勵，意味著你對他的觀點感興趣，欣賞他說話的方式甚至是他整個人。如果你對一個人的談話不感興趣，很容易讓他誤以為你不喜歡他本人。即使事實上并非如此，但他的感覺就是這樣的，從而對你產生反感。如果你希望別人喜歡你、尊重你，在背后稱道你。
有一個方法：耐心傾聽對方的話，無論他說什么都充滿興趣，即使知道他要說的內容也絕不打斷。你會發現，即使是最不講道理最頑固的人，也會在一個有耐心、有同情心的聽者面前軟化下來，變得像小貓一樣乖巧。相反，如果你希望別人躲避你、輕視你、在背后嘲笑你。
另一個方法：絕不要聽別人講超過三句話，而是不斷地談論你自己。如果你知道別人想對你傾訴什么，就不要讓他說完，認為他不如你聰明。為什么要浪費時間傾聽他的閑聊？如果你這樣做，你會發現即使是脾氣最溫和的人，也會在你面前變得輕率、不敬、不近人情。