最近的半年里，越來越多的用戶反映，他們在使用惠普暗影精靈9筆記本時出現了突然黑屏的問題。據用戶們反映，這些問題主要包括機器突然出現間接性或持續性屏幕無顯示和死機等情況。事發后，用戶紛紛聯系惠普售后維權。馮文杰表示，在經過售后檢修后，電腦仍會黑屏死機。
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消費者林巧提供的電腦突然黑屏視頻
?不少用戶在互聯網平臺發布了自己的惠普暗影精靈9黑屏的視頻。在各類媒體有關3·15內容的評論區，也有不少因暗影精靈9黑屏而蒙受損失的消費者留言。
正觀新聞記者注意到，2023年12月18日，惠普官方公眾號發布一篇標題為《關于部分暗影精靈9免費檢修及延保服務的計劃》的文章，文中稱將為相關用戶提供免費檢修服務。
但多名用戶向正觀新聞記者表示，自己并未收到官方的檢修通知。3月13日，正觀新聞記者聯系了惠普售后的工作人員。工作人員稱：“免費檢修服務僅針對部分購買特定批次產品的用戶，具體問題需要出示電腦詳細的序列號才能解答。”
多個維權群共近萬人，有人因數據丟失丟了工作賠了錢
劉方是遭遇惠普暗影精靈9“黑屏門”的消費者之一，也是某維權群的管理員，他在采訪中向正觀新聞記者介紹：“我所創建和管理的相關群共有7-8個，群成員近萬人，基本上都是出現黑屏想要維權的。”
正觀新聞記者注意到，在劉方所說的維權群里，群成員名片多為“x月購入+配置+x月黑屏（+維修X次）”，其中有消費者表示自己多次維修，但仍會出現黑屏的問題。
“使用了大概半年，正在工作看表格時就黑屏了，鼠標鍵盤全部失靈。”“正打著游戲，電腦就黑屏了。”正觀新聞記者了解到，涉事的暗影精靈9筆記本在分類上屬于“游戲本”，配置較高，維權群中有多位用戶反映是在打游戲時黑屏的，也有用戶表示，自己的工作性質需要用到高配置的電腦，所以購入這款電腦，但目前因為黑屏一事，工作受到巨大影響。
馮文杰是因黑屏而影響工作的消費者之一，2024年1月，他正用暗影精靈9筆記本向客戶展示已完成的項目時，筆記本突然當著客戶的面黑了屏。隨后，馮文杰被開除，并補償客戶與公司的損失共15000元。“因為那個項目工程量很大，差不多是我一個月的工作量。”馮文杰告訴正觀新聞記者。
“1月8日我寄回售后維修，1月11日收到維修后的電腦，沒想到1月14日又出現黑屏情況。”丟了工作后，由于身體原因，馮文杰急需用錢，他便聯系惠普售后希望退款，然而訴求并未得到支持，“協商過程中，惠普售后的態度還行，但是咬死了不退。”
數碼大V分析故障原因：或因主板設計缺陷
有關惠普暗影精靈9出現黑屏的原因，網友們眾說紛紜。在社交平臺，一些數碼博主、專業維修博主發布了自己的分析視頻。其中，主流觀點認為出現如此大規模黑屏，系主板設計缺陷導致。
“筆記本維修廝”是一名專業維修筆記本電腦的數碼大V，他在視頻中通過拆解、測量各元件的電壓等數值后認為，惠普暗影精靈9黑屏確因主板設計缺陷導致。
“主板上有一個距離顯存供電芯片很近的保險電阻，正常情況下電阻值是0Ω，但經過一段時間開機后，測量發現其電阻值為1000多Ω，保險電阻的電阻值大幅升高導致筆記本的盒蓋開關電流不足，也就出現黑屏的問題。”“筆記本維修廝”稱。
經測量，圖中保險電阻的電阻值為1087Ω
那么為什么保險電阻的電阻值會突然增大呢？“筆記本維修廝”表示，“電阻隨著溫度的升高而增大，而這個保險電阻比較靠近顯存供電芯片，當電腦開機運轉一段時間，尤其是運行‘吃顯存’的軟件時，顯存供電芯片溫度會大大升高，這就導致保險電阻電阻值大幅升高，也就導致了黑屏。”
律師解讀：若確為設計缺陷，免費檢修或避重就輕
針對惠普暗影精靈9黑屏一事，正觀新聞記者采訪了河南澤瑾律師事務所主任付建，他認為如果惠普筆記本暗影精靈9的黑屏問題確實是由于電腦主板設計缺陷導致的，那么根據《中華人民共和國產品質量法》和其他相關法規，惠普作為生產商應承擔相應的法定責任。
“首先，惠普應當對其生產的產品質量負責，確保產品不存在危及人身、財產安全的不合理危險。如果產品存在缺陷，可能造成損害，生產者應當承擔賠償責任。這意味著，如果黑屏問題導致了用戶的財產損失或者其他形式的損害，惠普應當對此進行賠償。”付建認為，“其次，針對已經出現的問題，惠普應當采取有效的措施進行修復或者召回。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，如果商品存在缺陷，經營者應當負責修理、更換、退貨；給消費者造成損失的，應當賠償損失。惠普已經發布的公告中，承諾為特定批次的用戶提供免費檢修服務，這是其應當采取的一種補救措施。”
付建還認為，如果惠普僅僅提供免費檢修服務，而不對存在設計缺陷的產品進行召回或者更換，可能會被認為是在避重就輕。因為對于一些用戶來說，即使進行了檢修，也可能無法完全解決問題，或者擔心檢修后的問題會再次出現。此外，如果檢修服務不能覆蓋所有受影響的用戶，那么這些用戶的權益就無法得到保障。
“因此，如果黑屏問題確實是由于設計缺陷導致的，惠普應當采取更加積極的措施，包括召回產品、更換主板等，以確保用戶的權益得到充分的保障。同時，對于因該問題造成的損失，惠普也應當依法承擔賠償責任。”付建表示。
（為保護隱私，文中消費者為化名）
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果你正使用電腦進行工作或學習，突然出現黑問題會中斷你的工作流程，并導致你無法完成任務。當你的筆記本電腦遇到黑屏問題時，以下是一些可能的解決方法：
微信掃碼 一鍵預約上門修電腦
如果以上方法都無法解決問題，可能需要尋求專業維修師傅的幫助。他們可以更深入地檢測和修復可能的硬件故障。記得備份重要數據，以免丟失。
腦是Macbookpro A1708，機主描述故障是排線故障，電腦小角度屏幕可以亮，不能直接變成90度，這究竟是什么問題？需要更換屏幕嗎？這個屏幕此時看是亮的，再打開，屏幕黑了，這里面還是有顯示的，說明是有顯示沒背光，再關，它也不亮了。排線故障，小角度屏幕可亮不可以變成90度。
這個電腦是A1708，拆出來看一下，這里面的灰塵有點多，此時先把這幾個螺絲拆下來。液晶因為它有三個廠家，三星、夏普、LG。三星的三星廠家有些部分用了一定年份了，用著用著會出現橫線或者黑屏，一冷機之后又好了，這種情況下要告知機主。
修這種排線有兩種方式，第一種是壓排線，還有一種方式就是把液晶分離下來，分離又分手拆，還有冰箱冷凍分離。這個屏幕本來三星的，三星故障率比較高，盡量就不要去動屏幕了，直接單獨在外面壓牌，修好也是沒問題的。
接下來進行操作，修背光排線，顯微鏡看一下，這個位置明顯斷了，這是明顯已斷了的排線，所以就會導致黑屏或者大角度黑屏、舞臺燈等等，相當于電都通不過去了。
接下來要準備一條新的排線，把上面這一節換過去，把線路刮開，排線就已經刮好了，要切斷。接下來準備條新的排線，量好對應的長度，把排線反過來，反面的線路已經刮好了。接下來把排線反過來疊切一下，涂點專用膠，把排線疊好位置，壓好了，搞點專用膠。
排線已經畫好了，先用測屏設備測一下到底會不會翻車？按下確，測試屏幕，切換一下顏色，沒問題。接下來把屏幕上半部上機殼，裝機，螺絲固定好，已經開機了，進度條在走，這個屏幕已經顯示正常了，開合測試一下，沒問題。
像這種16、17年是吧？A1706、A1707、A1708這三款機器都有舞臺燈、屏幕黑屏、小角度能量、大角度黑屏等等一系列問題，這種是不需要更換屏幕，可以單獨進行維修，省下來錢可以多吃幾頓豬腳飯，搞定。