對一個沉迷游戲無法自拔的孩子，是怪游戲，還是怪孩子？
答案或許都不是。
2019年，中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷曾帶著團隊做過一項調研，希望能從行為特征上篩選出沉迷游戲的孩子。調研面向1萬多名未成年人，問卷選用了八大問題，如“是否閑著就想上網”“只能玩一小時，但是否控制得住自己”“玩游戲是否會影響睡眠”……
孫宏艷的團隊通過調研發現，在民主型的家庭環境下，孩子沉迷游戲的比例為1.7％，專制型家庭的孩子沉迷游戲的比例為9.7％，而放任不管型的家庭，這一數據比例則高達了11.7％。
“游戲沉迷的問題實際上是生活問題的網絡化。”孫宏艷認為，如果孩子沉迷游戲，那家長更應該反觀孩子的生活上出現了什么問題，而不是一味地去責備孩子。
家長只充20元話費，孩子當全班面摔手機
在一家工讀學校任教多年的金明（化名）曾親眼目睹了太多分裂的“游戲家庭”。
就在金明的課堂上，曾爆發過一場因游戲費用而產生的劇烈家庭沖突：為了限制孩子玩游戲，父親每個月只給孩子的手機充20元話費。兩代人言語之間發生摩擦，當著全班的面，父親和孩子吵了起來。孩子把手機狠狠地摔在了地上，并對著父親大聲嘶吼，當場所有人都被嚇著了。
有一次，一名學生的媽媽在電話里向金明哭訴：孩子抱著手機玩游戲，晚上不睡覺，早上睡不醒。在話筒的另一側，不時傳來摔東西的“哐當”聲，“吵得很兇”。
當金明見到玩游戲的這個孩子：臉色慘白，高高的個子，瘦得皮包骨，“突然覺得挺可憐的”。他能感受到家長的痛心：無論說什么，都走不進孩子的大腦，“叫不醒他了”。
金明分析原因，孩子在青春期需要自我認同——他在網絡中享受到了榮耀，而在現實生活中這一塊是缺失的。于是，孩子就逃到網絡世界里了。
多年來，孩子和大人在游戲上的抗爭從未停止過。
金明做過班主任，曾讓孩子把手機都交上來。有的孩子把手機藏起來，交上一個仿真模型手機，晚上睡覺時總想著要玩游戲，“不玩就很難受，心里就像是‘吸毒’一樣，六神無主，上課完全沒辦法集中，整個人都很渙散。”
中國社會科學院大學青少年工作系副教授、青少年健康研究中心主任周華珍曾主持過一項研究，并發布了《青少年成癮行為調研報告—基于2017/2018青少年健康行為網絡問卷調查數據分析》。這項研究顯示，有18%的青少年玩電子網絡游戲超過“4-5小時”。她進一步解釋，根據世界衛生組織的判斷標準，通常認為，每周玩游戲超過5天、每天超過5小時就很可能成癮。
在孫宏艷看來，孩子沉迷游戲，“板子”不能只打在游戲和孩子身上，更深層的原因是家長忽略了良好親子關系的建立。
孫宏艷曾和一個網癮矯治機構的孩子溝通。她問孩子：游戲玩了多久才被家長送進來的？孩子回答：中考結束后，玩了一個暑假。她接著問孩子，之前玩嗎？孩子搖搖頭。后來孫宏艷才知道，家長管不住孩子，覺得孩子玩游戲的時間太長了，就直接把孩子送到了網癮矯治機構。
“防止未成年人沉迷游戲，不應該僅僅依靠技術，家庭的力量也需要被關注。”孫宏艷說。
每個沉迷游戲孩子背后都有家的故事
對于武漢的高三學生孫慶（化名）來說，他是被父母放棄的一個。
家里有個聽話的弟弟，父母曾為打游戲的事情罵過他、打過他，也曾在上班前拔掉路由器。一天凌晨3點左右，他爬起來打游戲，屏幕上的“戰場”不停閃動，耳機里槍聲穿過耳膜。這一次他的“偽裝”被拆穿了：媽媽半夜去洗手間，發現了他臥室里的電腦燈。他挨了一頓打。自從那一次沖突后，他繼續打著游戲，但也明顯感覺到父母開始把重心放在了弟弟身上，“放棄我了”。
沉迷游戲的孩子背后或多或少都有一個錯位的家庭故事。
金明發現，父母常年不在家，或者父母總會爆發爭吵的家庭更容易讓孩子沉迷游戲，“他們從家里得不到溫暖，就轉而向游戲世界去尋找心理上的滿足。”他記得，曾有一個學生的父母在外做生意，每天晚上他就一個人在家點外賣，吃飯，玩游戲，“心里沒有一個依托，孩子總覺得自己的世界是很冷清的。”
在食堂，金明還觀察到還有一個男孩子，吃飯就要了一碗大白米飯，打了一碗青菜，說好話求著窗口的阿姨多給一點菜湯，就著一點青菜葉子和菜湯，泡著米飯吃掉。張金遠遠地觀察了他好幾次，發現他把錢存下來，偷偷地買了一件游戲裝備。了解孩子的家庭背景后，他才知道，原來孩子一直跟爺爺奶奶生活，媽媽很早就不在人世了，“其實看著也是蠻心酸的。”他慨嘆，“孩子沉迷游戲的一個原因是家庭愛的缺失”。
還有一個沉迷游戲的原因可能是孩子在家庭高壓下的逃離。金明記得曾有一個孩子，家里父母都是高知分子，對他的要求很高，為了禁止他玩游戲，家長用暴力手段壓制他。最后孩子的叛逆心起來了，只要父母一壓制，就去爬陽臺窗戶。“這類孩子發現自己達不到父母的期望，就沉迷游戲了。”
游戲仿佛成為了問題孩子的避難處。但游戲暴露出的問題背后往往有著更深層次的心理問題、家庭問題。
中國社會心理學會理事、中國人民大學心理學系副教授韋慶旺認為，青少年沉迷于網絡游戲的原因大致有3個層次：第一層次是壓力管理與挫折應對下的反應；第二層次來源于自我概念與心理成長的誤區；第三層次則關系到時代發展與文化反哺中存在的問題。“解決游戲帶來的成長煩惱關鍵在于父母。父母在教育孩子的過程中既需要科學謹慎，又要做到平和、包容和開放。”
北京師范大學心理健康與教育研究所所長邊玉芳曾通過大數據做過一次調研，發現親子關系親密度每增加10%，孩子的校園歸屬感可以增加約8%，網絡成癮問題可以降低約7%。“親子關系能夠有效降低孩子們的網絡成癮程度。”她建議，網絡是未來學習和生活必要的工具，網絡素養是未來孩子們最重要的素養之一，希望家庭、學校、企業、媒體能夠一起引導孩子們正確認知和使用網絡。
家庭里也應建立游戲的“君子公約”
在此之前，處理孩子沉迷網絡最簡單粗暴的家庭做法是暴力。
孫宏艷在接受咨詢時聽說，曾有家長為了杜絕孩子玩游戲，上班前把電腦的鍵盤拔下來，帶著去上班。她還曾聽到一位媽媽談起，孩子馬上就要升高三了，她打算把電腦裝進紙箱，貼上封條。
“對于沉迷游戲的孩子，要讓他從現實中找到內心的價值感、獲得感。”孫宏艷說。孫宏艷團隊調研中的另一則數據表明，沉迷游戲的孩子跟不沉迷的孩子對比，前者覺得自己被看不起的比例比后者高了20多個百分點。
喬號（化名）是北京市一所中學的歷史老師，他也有類似的看法：“沉迷游戲之中的孩子背后，多多少少都存在家庭交流方式的問題，可以理解為養育的缺失，孩子在家庭中缺乏自信感，容易通過游戲尋找自我。”
他觀察到一種現象：在小學在四五年級時，隨著學習難度提升，沉迷游戲的孩子學習精力跟不上，學業上的成就感和自信感會迅速降低，但與此同時，這個階段其他同學已經慢慢養成了一個好的學習習慣，差距就逐漸顯現出來了。“有的孩子可能覺得自己游戲能力會超過他的同學，就從這里獲得了一些成就感和自信。”
從教多年，金明曾做過一個試驗：他安排一個沉迷游戲孩子去做紀律委員，孩子性格孤僻，剛開始總是不好意思，不會表達，但班委是要到講臺去講班規的。堅持了一段時間，到了期末，這個孩子已經能上臺說很長一段話。小男孩個子高高的，會打籃球，“生活就慢慢變得陽光起來”。
金明也常在思考，在不同時代都會出現相應的電子產品，像“80年代”孩子喜歡看電視，“90年代”喜歡玩電腦，現在“00年代”的孩子喜歡玩手機。如何去提高孩子的自控力，如何去約束？“并不能因為這個東西出現了，只想著怎么去控制它。”
而現在家長對孩子玩游戲基本有兩種管理方式：一種是采取簡單、粗暴的管理方式，比如，看到孩子用手機和iPad就沒收；另一種就是放任不管。
全國政協常委兼副秘書長、新教育實驗發起人朱永新認為這兩者都不可取。他建議，父母要與孩子建立良好的網絡使用規則，例如協商訂立“公約”，每天約定使用手機的時長，幫助孩子養成自我控制、自我管理的能力，或者父母親帶著孩子一起進行網絡學習。
此外他認為父母也要做好表率。不能在阻止孩子使用網絡的同時，自己卻在手機上耗費大量時間，甚至影響到每天對孩子的陪伴。“做到這一些，都需要以良好的家庭規則為基礎。”
8月30日，國家新聞出版署發布《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》。正如通知中所寫：積極引導家庭、學校等社會各方面營造有利于未成年人健康成長的良好環境，依法履行未成年人監護職責。
“家庭的回歸才是讓孩子脫離游戲旋渦最好的‘良藥’。”金明說。（中青報·中青網見習記者 楊潔 記者 邱晨輝 實習生孫少卿）
來源： 中國青年報
PC領域，神舟素有“價格屠夫”之名，旗下產品普遍具備良好的性價比。那么，這個品牌的售后服務又是否值得我們信賴？
統一的售后標準
神舟筆記本包含戰神、優雅、精盾以及炫龍（子品牌）等產品線，但它們都享受統一的售后策略：CPU、內存、硬盤、主板、顯卡和電源等主要部件都擁有2年的免費保修期限，而類似CPU風扇、散熱模組等其他部件則為1年。電池比較特殊，只有半年的免費保修期限，相對于其他品牌來說有些保守。
只接受用戶送修
神舟旗下只有一體電腦和臺式機（不含顯示器）實行硬件故障上門服務的服務方式，而且只有距離服務站15公里范圍內的用戶才免上門服務費。神舟筆記本電腦，平板電腦、預裝/隨機軟件及周邊產品則均實行客戶送修的服務方式。
如果用戶居住地附近沒有神舟授權的售后服務中心，需要用戶寄送維修，此時無論筆記本是否在保修期內，寄往官方（或附近服務中心）的運費需要用戶自行承擔。需要注意的是，（在保修期內）如果是寄往官方，維修后返回的運費是由官方承擔，但如果是寄送到附近城市的服務中心，則可能會視距離和服務中心的具體情況計算返程運費。
神舟的線下授權服務中心很多，而且幾乎都支持筆記本的送修服務。只是，這些服務中心的評級有高有低，在距離相近時，建議將筆記本拿到評分更高（如5星）的服務中心處理。
贈品和維修配件的所有權
在促銷期間，官方或線上/線下商家可能會提供贈品，部分商家還會提供非官方配置的升級/降級機型（比如加裝更大內存，替換成更小的硬盤以降低起始售價等）。
一般帶有“定制”信息的，多為經銷商在官方配置的基礎上進行了變更，可能存在拆機行為
此時，神舟電腦原廠附送的贈品（如便攜式外包、鼠標等）會遵照國家相關規定保修。非神舟電腦原廠的贈品，則將以活動規定的保修方式進行保修。另一方面，由代理、經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配件及非原廠贈品, 由原代理、經銷商負責服務、保修和技術支持。
當筆記本出現問題需要維修時，被拆除的產品配件中，其任一個或多個零配件（比如損壞的風扇、替換的內存和硬盤等），都將由神舟電腦或神舟授權服務站收回并享有所有權。
經神舟電腦及授權服務中心維修后的配件，如自修復之日起距筆記本過保時間不足3個月的，該部件的服務期限將延長至自修復之日起3個月止；如自修復之日起距筆記本過保時間超過3個月的，該部件的服務期限仍按原承諾服務期限執行。
免費保修的計算方式
神舟筆記本的保修時間是按照“購機日”，即正式購機發票或三包憑證為準開始計算。如果客戶無法提供該產品對應的有效購機發票或三包憑證時，產品保修期將以產品機身序列號所對應的出廠日期開始計算。這一點較之其他品牌有所不如，當客戶的發票丟失或沒有開具發票時，其他品牌普遍會按照出廠日期延后1個月~3個月開始計算保修時間。
神舟官方列出了詳細的拒保（免費檢測維修服務）的細則，其中比較重要的有如下幾點：
您或非神舟電腦及授權服務站服務人員對神舟電腦產品的修整、改變配置、誤操作及設定不當所造成的問題與故障；
神舟電腦保修識別標簽撕毀或破損導致無法辨識。保修憑證（如三包卡、發票等）被涂改或信息與產品不符；
未按操作手冊使用或在不符合產品說明書規定的使用環境下（如用電系統未能良好接地、電壓過高或過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩，靜電干擾，輸入非標準電壓等）使用造成主機或部件損壞；
因天災(水災、火災、地震、雷擊、臺風等), 或遇動物、寵物、昆蟲等不可抗拒外力以及其他意外因素（如碰撞）引起的機器故障；
正常合理的消耗或損壞（如：外殼，接插部件的自然消耗，磨損及老化）。
整體來說，神舟筆記本的保修服務算是中規中矩，沒有什么亮點，也沒什么槽點。從官方的保修細則開看，如果用戶需要對（在保）筆記本進行升級或除塵清灰時，盡量還是拿到官方授權的服務中心處理，盡量不要破壞筆記本底部螺絲孔或內部的封條（如果有的話）。如果你覺得神舟官方保修時長不夠，或是希望得到意外保，可以購買電商平臺提供的增值服務。
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在
許多年輕人會選擇在網絡交易平臺
出售自己的二手閑置物品
這不失為一種
提高物品利用率
讓物品閑置者額外獲得收入的
有效方式
不過
交易有時也會遇到小麻煩
【1818黃金眼】“蘋果”電腦給“愛回收” 結果多了一個坑？
1
“蘋果”多了一個坑
“愛回收”如何“無憂”
小方有一臺閑置的蘋果電腦
他在網上找了一家平臺回收
說是寄出去時還好好的
送到對方那里卻出了問題
小方：來杭州創業嘛，之前工作室電腦會比較多。因為我看到它成色比較好比較新，閑置不用了，我就去找了一個比較靠譜比較大的平臺。
小方說這臺蘋果iMac是2019年買來的
花了一萬五左右
7月9號他通過愛回收小程序下單
預估回收價是6650元
之后有快遞員上門取件
電腦寄出后
平臺那邊的反饋讓他有些驚訝
小方：我的電腦是可以正常開機的，然后電腦也沒有任何的磕碰和磨損，但是那邊告知我無法開機，第二點它屏幕后面主板的位置砸了一個坑出來。
電腦已經被退回來了
小方提供了寄出時的裝箱視頻
小方：這個是電腦寄出之前我拍的照片，現在就是可以看到背后的話，這個位置是沒有什么問題的，這里是很平整的，等我收到手后這里就出現了一個坑。
小方說當時自己生怕運輸過程中
電腦受到磕碰
還特意在網上買了
蘋果一體機專用護角和打包紙箱
花了68塊多
小方：我覺得出現這個問題的話是平臺的責任，他當時是讓我去維修，然后提供一個報銷憑證給他，維修費花了1000塊錢。等到昨天他打電話回復給我的解決結果是，只能賠償100塊錢的一個維修費。
小方說現在主機已經修好
可以正常開機但這個坑沒法修復
他對平臺的解決方式感到很失望
小方：我現在的訴求，第一點這個維修費，你要全額去承擔賠償給我，第二點按照原價給我回收了，如果說不回收，直接按折舊的比例賠償給我也行。
愛回收官方客服 工作人員：看到反饋升級的一個記錄，專員的話昨天這邊的話也有跟您進行聯系過，看他這上面備注還正在處理中。
記者：我想問一下你們這邊寫著丟損無憂嘛，如果回收交付過程中，因愛回收方面的原因導致用戶舊機損壞，用戶可以直接進行索賠。他這邊照片視頻什么都是保存著的，寄出去的時候好像確實是好的，為什么壞掉了，你們這邊怎么處理？
工作人員：因為他郵寄到我們這邊，我們進行質檢也不清楚是哪個環節出現了問題，會對這個情況進行核實，核實過之后會有專員這邊跟他進行聯系，如果確實是我們的問題的話，我們這邊肯定會給您妥善處理。
記者給客服留下了聯系方式
發稿前沒有收到愛回收方面的進一步回復
【1818黃金眼】也是舊電腦寄出退回，開機困難咋回事？
2
看了廣告找“轉轉”
電腦退回難開機
有類似遭遇的還有小汪
他說最近給女友換了新電腦
打算把三年前買的
舊戴爾筆記本電腦賣了
小汪：我看廣告打得蠻多的，應該蠻正規的，第一時間就想著找他們回收。我就是看他們廣告太多了，我才想找他們的。
小汪說
8月15號左右
他在轉轉平臺上下了單
之后有人上門取件
把電腦拿去驗機
小汪：驗完機給了一個報價，給了個驗機報告，價格太低了，我不太能接受。
記者：報價多少？
小汪：1200元。
小汪提供了這臺筆記本購買的記錄
購買時間是2020年10月份
價格是5699元
他說自己心里的回收價格
在2000塊錢左右
跟平臺沒談攏
就讓對方把電腦寄了回來
小汪：寄回之后，當天開機是有點問題，我開機很困難。按了開機鍵之后，風扇是響的，但是屏幕是不亮的，過了很久進入開機界面，我看了下是機械盤變成系統盤了。我當時找他們，他們給我的說法是，重裝個系統，費用他們報銷。
記者：他們重裝的系統？
小汪：對，我送過去之后，給我弄回來是重裝過系統的。
現場，小汪按下開機鍵
電腦開機之后
屏幕顯示藍屏
提示電腦設備需要修復
小汪說
自己后來去戴爾授權的維修店
重新裝了系統
店員告訴他電腦出現了故障
小汪：戴爾的官方店看了下，就說固態是全壞了，機械是壞了一半。因為有封條，他也不敢拆機驗，不排除還有其它的問題。
記者：那怎么證明這個問題，是寄給他們之后出現的？
小汪：因為現在是兩個盤是壞的，驗機報告里面，我問了一下，送過去的時候是沒有問題的，他們說沒問題的。
小汪出具了轉轉軟件上的驗機報告
驗機的人員是官方認證的驗機工程師
報告中使用情況一欄
正常開機進入桌面前面打了勾
轉轉客服：我們沒有更換您的任何零部件，這個您放心。
小汪：沒有換過是吧？
轉轉客服：平臺不會更換，或者損壞您的機器，這個您放心。
經過溝通
轉轉客服給出了最終方案
在成交價的基礎上補償200元回收
到手價1411元
不回收的話補償100元
小汪不接受
轉轉客服：我先幫您反饋給平臺的處理專員，48小時內給你回復，來電是8535的號碼可以嗎？
小汪：48小時不行，下午3點前得給我回復。
轉轉客服：我幫您盡快對接一下，盡量在3點之前，給你回復來電號碼。
記者把聯系方式留給了客服
發稿前
沒有收到轉轉平臺方面的回復