即便在貓咪統治互聯網的今天，仍有些人堅持認為貓不會對人類產生情感，人和貓之間的感情不過是人類的一廂情愿。

有網友就表示貓咪養不熟，即使養了七八年，最后卻一去不復返了。他們認為自己只是給貓提供食物的機器，貓根本就沒有對自己產生感情。貓咪對于自己的一些親昵都不是感情的流露，只不過是生理習性罷了。

那么貓咪對主人會有感情嗎？答案是：會的！只要家養的寵物都會對主人有感情，只是每種寵物它表達感情的方式不一樣。

相對于狗狗來說，貓咪的性情會較為傲嬌，它們心思細膩而感情豐富，對主人的感情不輕易投入，也不輕易放棄。貓咪在表示好感方面也不如狗狗直白，以至于我們經常認為貓咪是不友善很冷漠的，然而它對于人的感情并不比狗淺。

那么我們要如何判斷貓咪對主人是有感情的呢？

貓咪：我這樣愛你，你卻懷疑我對你的感情，你怎么對得起我，嗚嗚嗚~

一、呼嚕聲：貓咪呼嚕呼嚕地叫有很多種原因，但如果它在蹭腿、被撫摸、趴在身邊時等情況，從喉嚨里發出呼嚕聲，是表示安逸舒適，也是感情好的表現。

二、舔舐：舔鏟屎官就像舔其它貓一樣，這表示信任和好感。當人撫摸它之后，它會舔自己"品嘗"人的氣味，這種氣味是我們不能聞到而貓能察覺的。

三、后尾相向：有些貓會經常將尾部沖著主人，以示意鏟屎官為它檢查肛門衛生。對貓而言，腹部與尾部是薄弱環節，絕不會暴露給不信任的人。所以當你發現貓咪接近它不認識的人或物的時候，尾巴是垂下的。

四、翻滾：貓咪翻滾身體表示"跟我玩吧"，因為它們不會與不喜歡的人玩。就地打滾、舒展四肢、張開嘴巴、舞動爪子并輕輕搖擺尾梢。

對于陌生人，貓咪很少會對其做出這些反應。因為仰面袒腹會使它們極易受到傷害，而做出這種姿態是它們在說"我信任你！"

五、蹭腿：它們表示好感的最常見方法是用尾巴繞著你，用頭或身體碰你的腿，用耳背或臉蹭你。這樣做是想在你身上留下熟悉的氣味，這令它覺得更舒服，也可能是把你當成它的從屬。

六、睡覺：如果它喜歡睡在高處的柜子頂上、床底下、犄角旮旯或狹小的暗處，說明貓咪對外界戒心很重，缺乏安全感。如果它在家里什么地方都能睡，而且睡相很放松，甚至喜歡挨著人睡，那說明它對環境充滿自信，且愛跟人親近。

七、接送：在它意識到你要離開家門時，會跟你到門口，看著你的背影目送。當它在家里聽到你的腳步或聲音時，會立刻跑到門口迎接。如果鏟屎官按時未歸，它會一直守在門口。

八、偷窺洗澡：經常有人會發現自己在洗澡的時候，總是被貓咪偷窺。如果將它拒之門外，貓咪會鬧起來沒完沒了，而放它進來卻又躲在一邊并不靠近。

這都是因為它覺得大量的水是危險的，而鏟屎官處于危險之中，讓它十分擔憂。而它卻也因害怕不敢靠近，心有余而力不足，無奈只能在相對安全的地方守望著。

九、叼送獵物：有時候貓咪會將獵物叼回家或放在主人面前，而自己不吃。因為對于它來說，獵物是最好的東西，它要將自己付出辛苦得到的勞動成果送給最關愛的人。

十、通人性：貓咪能分辨出鏟屎官的喜怒哀樂，會在鏟屎官傷心憂愁等時候，主動接近安慰主人。一般這時候它都會很乖，會用蹭、舔、叫等不同形式表達它的安慰。

為何我們不能夠直白的感受到貓咪的情感呢，這都是什么原因造成的呢？

馴化過程：我們都知道家貓是由野貓演化而來的，而古埃及是家貓最早的馴化地區。據推測，最初是在農村由于它的捕鼠行為而受到農民的保護而被飼養繁殖，才最終被馴化為家貓。

然而人類對于貓的馴化并不成熟，它們不像其它馴化過的家畜那樣過分地依賴人類生存，而且至今保留著獨立生存的本領。所以，貓咪并沒有把人真的當成主人對待。

大腦構造：貓是一種天賦高，非常聰明的動物。從中樞神經系統的解剖特征來看，貓具有高智生物的典型大腦半球，即大腦皮層豐富及發育完善。正因為它的高智商，它對于主人的命令也不盲目服從，它有自己的特有標準。

所以，貓咪有時候并不執行鏟屎官的指令只是因為它不認可罷了，并不能說它對鏟屎官沒感情。

激素：貓咪在與主人相處的過程中會產生催產素，而它卻分不清楚主人與它有什么區別。往往這時候，鏟屎官在貓咪的眼里只是比它們體型大的同類罷了。貓咪不屬于群居動物，所以一般來說是不會過于親近同類。

鏟屎官在貓咪的眼里也不是一般的同伴，極大可能是認作了生它養它的"貓媽媽"。所以很多的貓咪表現出對于"貓媽媽"的依賴，有的貓咪在家寸步不離主人半步，主人走到哪它跟到哪；有的貓咪還特別愛和主人撒嬌，喜歡賴在主人懷里。我們跟父母相處也有想要逃離的時候，貓咪也不例外，這就是為什么它們有時候會不理會鏟屎官的理由了。

那我們要如何與貓咪增進感情，讓它能夠更加明顯的展現它對于我們的愛意呢？

一、從幼貓開始訓練

從小就對于年幼的貓咪進行訓練，多抱抱它們，但也不要過于頻繁，免得它們產生厭煩心理，對于親近的舉動產生抗拒心理。

二、多陪伴與玩耍

貓咪是屬于個性小心謹慎的動物，要對它們有耐心，多陪伴在它們身邊，也要多與它們玩耍，增進感情的培養。

三、不要過于勉強

每只貓都有自己的個性，并不是所有貓咪都喜歡與人接觸，所以不要太過于勉強貓咪與我們親近，不然它們很有可能對人類從此產生敵意或者害怕的情緒。

四、不要使用暴力

絕對不能使用暴力的方式對待與強迫貓咪，虐待動物本來就是不可取的方式。而我們一旦對于貓咪使用了暴力，它一定會想辦法逃離這個可怕的環境，然后就一去不回頭了。

貓咪與鏟屎官之間的感情是相互的，只要你多花些時間和耐心來培養你們之間的感情，那么它也會因此對你愛得深沉。

參考資料：【1】李緒明, 潘貴成, 徐國強, et al. 計算機對貓腦結構重建的研究——Ⅲ貓腦外形、尾核及海馬三維結構重建[J]. 中國比較醫學雜志, 1991(2):89-89.

【2】卡洛斯·A·德里斯科爾（CarlosA．Driscoll）, 朱麗葉·克拉頓-布羅克（Juliet Clutton—Brock）, 安德魯·C·基奇納（Andrew C．Kitchener）, et al. 人類被貓"馴化"的歷史[J]. 環球科學, 2009(7):42-49.

【3】劉金婷, 蔡強, 王若菡, et al. 催產素與人類社會行為[J]. 心理科學進展, 2011, 19(10):1480-1492.

#我是生活家#

裝維知識點分享

分享內容：

一、光纖衰耗達標值：GPON用戶=32.5DB，EPON用戶=29.5DB。

光纖衰耗主要由三部分，一是：OLT，二是：光鏈璐，三是：ONU。

1、OLT損耗主要是光模塊原因，光模塊發光與健康檔案中PON口發光值不一致。

2、光鏈路損耗主要發生在尾纖、光纜、接頭盒、熔纖盤、法蘭盤、分光器、皮線光纜、冷接子等。

3、用戶端ONU收發光弱，原因為光口臟，或元器件老化導致。

二、主要鏈路的衰耗參考值如下:

1:2分光器衰耗3.8DB

1:4分光器衰耗7.5DB

1:8分光器衰耗10.6DB

1:16分光器衰耗13.8DB

1:32分光器衰耗17DB

1: 64分光器衰耗20.5DB

適配器衰耗0.5DB

冷接頭衰耗0.5DB

熔接點衰耗0.1DB

每公里光纖損耗0.33DB

分享內容：初步判斷光衰不達標段落方法

一、裝維掌調系統查詢光衰值操作方法步驟

打開裝維掌調系統-常用工具-網元操作-寬帶業務達標測試-輸入寬帶帳號進行查詢

1、OLT設備PON口發送光功率為機房光模塊發光值

2、ONU設備PON口接收光功率為用戶側光貓收光值

3、OLT設備PON口接收光功率為機房光模塊收光值

4、ONU設備PON口發送光功率為用戶側光貓發光值

5、上行光衰=用戶側光貓發光值-機房光模塊收光值

6、下行光衰=機房光模塊發光值-用戶側光貓收光值

二、初步判斷舉例：

已知數據：

1、OLT設備PON口發送光功率（機房光模塊發光值）5.28dB

2、ONU設備PON口接收光功率（用戶側光貓收光值）-28.54dB

3、下行光衰33.82dB，結論：下行光衰不合格。

案例1、如裝維到用戶家單元內分光器收光-23dB。

不合格判斷：ONU設備PON口接收光功率-28.54dB-用戶家單元分光器收光為-23dB=-5.54dB。用戶線路損耗5.54dB。結論：用戶線光衰大，應處理用戶線纜以下及光貓。

案例2、如裝維到用戶單元內分光器收光-27dB。

不合格判斷：ONU設備PON口接收光功率-28.54dB-用戶家單元分光器收光為-27dB=-1.54dB。用戶線路損耗未高于2dB，結論：非用戶端線路、光貓設備問題需轉綜維處理末級分光器（分纖設備）及以上線路、設備。

分享內容：熔接光纖順序

1、斷開光纖及尾纖，套好熱縮套管，提前套好熔接點保護套，避免遺忘。

2、剝除光纖涂面層，需要掌握平、穩、快三字剝除法。

3、剝開光纖后觀察光纖涂覆層是否全部剝除，有殘留應重新剝除，有少量的可用酒精棉擦除。將酒精棉成V字形夾住，順光纖軸向擦拭，一次成型。

4、清潔切刀和調整切刀，切刀擺放平穩，切纖時動作自然平穩，避免斷纖、斜角不良端面。

5、清潔熔接機V形槽、電極、物鏡、熔接室，將切好的光纖放入熔接機內，調整好光纖距離，隨時觀察熔接情況，如有不適及時調整或重切。

6、將熔接好的光纖輕輕套入熱縮管，加熱熔接，熔接成功后套入熔接點保護套并將其固定，固定后可將尾纖和光纖盤兩圈并纏上膠布固定，避免抻拉造成不穩定因素。

分享內容：PON網絡基礎知識

一、PON網絡簡介：采用無源光網絡（PON），是一種應用光纖的接入網，因為它從光線路終端（OLT機房設備）一直到光網絡單元（ONU用戶光貓）之間沒有任何用電源的電子設備，所用的器件包括光纖、光分路器等，都是無源器件，所以被稱為“無源光網絡”。

二、優勢：無源光網絡（PON）是一種純介質網絡，避免了外部設備的電磁干擾和雷電影響，減少了線路和外部設備的故障率，提高了系統可靠性。

三、無源光纖網絡（PON）發光波長分別是1310nm、1490nm、1550nm、1577nm

1、1310nm用于下聯ONU發送1310nm光信號的上行測試

2、1490nm用于上聯OLT發送1490nm的光信號的下行測試

3、1550nm、1577nm用于萬兆板卡下行測試

波長與測試光纜距離無關系，裝維一般情況在分光器或用戶家測試OLT發送光信號，使用波長1490nm、1550nm、1577nm

接收端（光功率計）是不區分光波長的，簡單說，他是接收設備，但沒有濾波功能。都可以接收。接收后光信號轉為電信號。然后根據你給定的波長數進行換算，才能得到準確的功率值，選擇準確的波長進行測試可減少誤差值。

分享內容：WIFI基本知識

一、場強：場強值代表用戶WIFI信號的強度，單位為DBM（1毫秒內的噪音分貝數）

場強在-35到-45為優秀，場強在-45到-65為一般，場強在-68到-75為可連接，場強小于-75為不可用。

二、同鄰頻：根據WIFI檢測結果，選擇占用最少的信道，并手動配置，盡量避免自動選擇，容易互相干擾；5G頻段目前干擾較少，可允許設為自動，但2.4G一定經檢測并手動配置；

三、下載速率：場強只能反映WIFI信號的強度，并不能代表WIFI真實的質量，所以下載速率也是必須進行測試的。

四、無線AP一般泛指無線網絡的設備信息點，我們常用的路由器、放大器、AP面板等設備，都可以叫無線AP；分為胖AP和瘦AP

1、胖AP是指能獨立工作的，但相互之間無法協調及統一管理的AP；市場上的家用無線路由器都是“胖AP”；目前家庭無線組網，基本都是使用胖AP模式；

代表設備：1、雙中繼（有線\無線）；2、電力貓3、無線WIFI放大器

2、瘦AP將所有AP管理功能上移至一個管理設備，不能獨立工作的AP稱為“瘦AP” ，把管理“瘦AP”的設備稱為AC（Access Controller，接入控制器）。

瘦AP組網模式，適用于AP較多的場景，酒店、學校、公司、別墅等。

代表設備：天翼網關2.0+AC控制器+poe交換+AP面板

分享地市：黑河

分享內容：WIFI雙頻知識點、WIFI質量的決定因素

雙頻(2.4GG)無線電波的傳輸空間是有范圍的（3Khz-300Ghz之間），目前WIFI主要工作在2.4Ghz、5Ghz兩個頻段下。

簡單理解的話，把無線網傳輸數據比作汽車，那么這個汽車只允許在2.4G和5G這2條馬路上通行。

如何評價WIFI覆蓋質量：

一、WIFI質量的決定因素

發射功率：在國家標準輻射功率范圍內，發射功率100mw；

協議標準：802.11n最大150M、 802.11ac最大433M；

天線數量：在設備支持的條件下， 天線數量越多， 速率越快；

發送和接收端：WIFI的傳輸效率是由發送設備和接收設備的性能共同來決定的；

二、影響WIFI覆蓋質量的典型原因

信號穿墻：WIFI信號穿墻后信號強度衰減嚴重；

金屬材料：信號無法通過；

空間損耗：隨著距離的增加，WIFI信號強度隨頻率的平方成反比衰減；

信道干擾：當不同路由器采用相同/鄰近信道時，干擾嚴重；

三、2.4G和5G頻段對比

2.4G優缺點：穿墻效果好、傳輸距離近、傳輸速率慢。2.4G頻段僅有3個信道完全隔離無干擾，當信號較多時必然會引起不同信道間的干擾，影響WIFI使用感知；

5G優缺點：傳輸速率快、穿墻效果差、傳輸距離近。 5G頻段帶寬更寬、干擾較小；

分享內容：WIFI雙頻合一缺點

1、現在的路由器基本上都配有2.4G頻段和5G頻段，雙頻合一開啟后2.4G和5G會使用同一名稱，未開啟是，5G的一般都會在Wi-Fi名稱后面顯示5G，路由器雙頻合一會自動為終端選擇最佳的Wi-Fi網絡，如果離路由器比較近的話會切換為5G網絡，反之會切換2.4G網絡。

2、Wi-Fi雙頻合一其實是借鑒漫游網絡的設計，如果路由器沒有主控芯片的存在，會導致在切換2.4G或5G之前必然造成無信號、斷線等，影響用戶體驗。雖然Wi-Fi雙頻合一是一個信號來進行實現，但他們的WiFi信號差距很大，不能真正實現雙頻合一，部分路由器也沒有介紹可以實現智能切換，只是以Wi-Fi雙頻合一為營銷口號，所以會導致我們連接5GWi-Fi信號時遇到距離遠近或者阻擋等，并不一定能自動切換到2.4G，反正會出現有Wi-Fi已連接，但是沒有網絡的現象，會影響用戶感知。

3、智能家居產品無法識別，智能產品中大多數是僅支持2.4G頻段的，對于雙頻合一的Wi-Fi頻段，一些智能家居產品是無法識別的。

分享內容：引入線分類

一、網線分類

1、五類線（CAT5）：線纜最高頻率帶寬為100MHz，最高傳輸率為100Mbps，最大傳輸距離為100m，

2、超五類線（CAT5e）：線纜最高頻率帶寬為100MHz，最高傳輸速率1000Mbps，最大傳輸距離為100m 。

3、六類線（CAT6）：線纜最高頻率帶寬為250MHz ，最適用于傳輸速率高于1Gbps的網絡中應用。最大傳輸距離100m。

4、超六類（CAT6e）：線纜最高頻率帶寬為500MHz，傳輸速度為10Gbps，最大傳輸距離100m。

二、網線線序

EIA/TIA的布線標準中規定了兩種雙絞線的線序568A 與 568B。

1、標準568A:橙白--1，橙--2，綠白--3，藍--4，藍白--5，綠--6，棕白--7，棕--8;

2、標準568B:綠白--1，綠--2，橙白--3，藍--4，藍白--5，橙--6，棕白--7，棕--8。

千兆網線：傳統的百兆網絡只用到4根線纜來傳輸，而千兆網絡要用到8根來傳輸。

三、光纖的分類

光纖的種類：光在光纖中的傳輸模式可分為:單模光纖和多模光纖。

1、多模光纖:中心玻璃芯較粗(50或62.5μm)，可傳多種模式的光。但其模間色散較大，這就限制了傳輸數字信號的頻率，而且隨距離的增加會更加嚴重。例如:600MB/KM的光纖在2KM時則只有300MB的帶寬了。因此，多模光纖傳輸的距離就比較近，一般只有幾公里。多模光纖(Multi-mode Fiber)：一般光纖跳纖用橙色表示，也有的用灰色表示，接頭和保護套用米色或者黑色;傳輸距離較短。

2、單模光纖：中心玻璃芯較細(芯徑一般為9或10μm)，只能傳一種模式的光。因此，其模間色散很小，適用于遠程通訊，但其色度色散起主要作用，這樣單模光纖對光源的譜寬和穩定性有較高的要求，即譜寬要窄，穩定性要好。單模光纖(Single-mode Fiber)：一般光纖跳纖用黃色表示，接頭和保護套為藍色;傳輸距離較長。

四、常用皮線光纜

1、皮線光纜：是大規模應用于光纖到戶(FTTH)網絡中用戶引入段的光纜，截面外形像蝴蝶，也稱（接入網用蝶形引入光纜）。兩側為皮線內為加強件，中間處為光纖。

2、隱形光纜：其光纖外無著色層，為透明裸纖，其外圍緊包層為透明的熱塑彈性體涂層，光纜本體呈透明狀，十分便于敷設時與室內裝修環境相融合，達到最佳的隱形效果。具有柔軟平順，無彎曲形狀的記憶殘留，易于施工布放。

分享內容：家庭wifi，如何組網最合適

wifi信號通過電磁波在空中傳播的，屬于微波通信的一種，因為微波本身及發射功率的限制，導致wifi的穿透能力比較差，北方比較厚的承重強，鐵門、家具等對都會對wifi信號有較強的削弱作用。穿過的障礙物越多，這種削弱作用越明顯。

1、基本的原則就是盡量將路由器擺放在整個住房的中間位置，這樣達到最好的信號覆蓋效果。

優點：成本低，操作簡單。

缺點：有些角落無法覆蓋，躍層的或者大戶型信號無法覆蓋。

2、信號放大器或者路由器無線級聯、無線橋接等

優點：操作簡單，立竿見影，成本低廉。

缺點：擴展器本身性能比較差，待機量和長時間運行都是挑戰。同時擴展器是接收無線信號后再發射新信號，擴展器和路由器之間還是通過無線網絡，這樣對整個網絡會造成比較大的瓶頸。

3、AC+AP的組網方式AC+AP是目前唯一可以無限擴展、無縫漫游的簡單組網方案，當然受限于不同的硬件，無縫漫游的效果也會有較大的差別。

優點：AC控制器 + AP面板 這種方案是最適合多層建筑的，每一個 AP 面板和插座一樣安裝在墻上，非常簡潔美觀，看不到路由器的存在。主路由器放在配電箱里面，然后使用 AP 面板替換原來的網口，信號可以做到無縫切換。然后AP它們通過網線來供電（PoE），不需要額外插電，布局安裝起來非常方便。

缺點：所有設備直接的連接必須通過網線，所以在裝修之前一定要做好網線預埋。適合絕大部分普通家用，但是如果有非常高的網絡需求，比如萬兆傳輸，目前沒有設備可以提供。擴展性較弱，一些產品的AP面板散熱性差，穩定性一般。

3月7日裝維知識點分享

分享知識類型：專業技能類

分享地市：哈爾濱

分享內容：質差專題(影響用戶WIFI上網體驗因素)

1、網關承載能力

E8-C全百兆口，可承載能力100M

天翼網關1.0--4.0含千兆口，最大承載能力可支持千兆

FTTR網關最大承載能力可支持萬兆

2、網線能力

五類/超五類/六類線，100M/500M-1000M/1000M

插錯口，用戶錯將千兆路由器插到網關百兆口上，承載能力在90M

3、WIFI信號（接受靈敏度）

信號優-滿格，接收的信號強度rssi>=-55

信號中-3格，接收的信號強度-77<rssi<-55

信號差<=2格，rssi<=-77速率也會下降，無法發揮路由器WIFI的最大性能

分享內容：質差專題(WIFI質差工單預約話術及常見場景回單規范)

一、預約話術

用戶您好，我是中國電信客戶服務經理，為回饋老用戶，我們免費為您上門測速，我們系統檢測到您家的網速不達標，現電信公司免費為您上門測速，并為您解決網速問題，請問什么時間上門為您提供服務方便（上門時攜帶光貓、 云電腦終端、路由器等產品，為用戶演示，開展隨銷加載）

二、常見場景回單規范

1、聯系用戶要求上門處理

此類用戶按預約時間上門進行修復，修復完畢后裝維人員需根據修復實際情況選擇對應的整治情況選項填寫并回單。

2、聯系用戶拒絕裝維上門修復/用戶聯系電話錯

裝維人員需工單中據實反饋，工單回單須填寫“用戶不同意上門”或“無法聯系上用戶”

3、用戶電話無法接通

裝維需要每天至少聯系一次用戶，連續聯系三天仍無法聯系用戶則回單，工單中據實反饋。

4、用戶已離網/預拆機/長期未使用已欠費/FTTB用戶

裝維人員查詢確認后，工單回單須填寫“用戶已離網/”或“預拆機””長期未使用已欠費””FTTB用戶”

5：針對2、3兩項拒絕上門用戶使用統一客服外呼平臺進行預約增加可信度并電話遠程指導，對更換效果進行再次回訪，了解用戶使用情況，效果不好爭取用戶意見安排裝維再次上門，形成閉環。同時對聯系不上用戶發送關懷短信，提高用戶信任度，增大上門率。

分享內容：質差專題(更換光貓注冊過程中常見現象及處理方法)

一、不同光貓版本注冊后不一定都會顯示成功，光貓注冊進度條里會有多個階段注冊，基本分為2點。

1、OLT注冊失敗，表現于光貓光纖燈、PON燈常閃。

OLT注冊成功或失敗有時會出現業務不通，可手動進入光貓填下部分數據恢復業務接通使用

2、IMTS注冊失敗，屬于隱性需進入光貓查看信息。

ITMS不通只會影響數據自動下發，可手動填寫補全，恢復業務接通

二、光貓注冊不上時常見現象及處理方法

1、光貓G/EPON與業務不匹配

看GPON、EPON是否拿錯同時發給調度通過賬號查看工單資源是否匹配正確，如不匹配更換匹配業務光貓。

2、光值異常

測用戶家光衰與配線以上鏈路，用戶家衰耗大可查看一下用戶側皮線光纜存在曲折、重壓、拉拽、接頭松動，配線主干光衰大上報綜維維修光纜，光值正常后可注冊成功。

3、光貓及電源故障

更換新光貓及電源。

4、工單匹配資源錯

在分配端口下可以發現設備，但注冊不上，通常為ONU標識(LOID)填寫錯誤，LOID通常為4511LO+后八位數字，如果填寫錯誤或者O和0填混了會導致光貓注冊不上。

數據工位告知串分光導致注冊不上，是因為現場光貓上來的PON口與工單分配PON口不一致導致注冊不上。比如工單分配PON口為0/1/1，現場光貓實際上來PON口為0/1/3。首先核實安裝工單分配的OLT端口與標準地址關聯的端口是否一致，不一致需要退單重修入機；若安裝工單分配OLT端口與標準地址匹配，需核實現場插的分光器是否正確，比如是不是現場有兩個分光器，其中有一個是后擴容的分光器之類的。

三、總結：以上4點如無問題與地址資源部門確認，查看數據，得到2個結果：A缺數據，資源部門補數據。B串分光，根據串分光板卡端口與資源單匹配找客戶經理修改正確標準地址。

分享內容：質差專題(如何開展隨銷、回單選項及動作要求)

一、對四類質差標簽進行初次篩選，鎖定SFU、e8-C老舊光貓、使用光貓自帶WIFI 、路由器與套餐速率不匹配，遵循先修復后隨銷的原則，制定專業話術，以“回饋電信老用戶，黑龍江電信客戶服務經理開展家庭網絡免費檢測及網絡調優工作”，提高裝維上門前預約用戶接受度，避免用戶誤解或產生質疑，同時借此宣傳電信對老用戶的服務，樹立電信良好口碑。

二、如何快速開展隨銷（遵循先修復后隨銷的原則）

1、通過統一萬號系統發送群發短信，提前預熱。

2、裝維朋友圈全員每日轉發，增加擴散面。

3、裝維業務群：通過群主同意在小區群電信化，維護區域全網服務。

4、了解上門用戶所在小區網絡情況（FTTB or FTTH），是否支持FTTR，手機信號是否優良以及是否低滲等。

5、了解用戶現有產品情況，新裝（無寬帶）、移修機（有寬帶，是否融合，帶寬多少，什么資費）。

6、初步制定產品推薦方案。

7、準備產品所需終端設備，包括光貓（必選）、機頂盒（必選）、路由器（必選）、攝像頭、門鈴、云電腦等。

8、準備營銷工作備品，包括甩單工單、比算單、宣傳單頁、名片等。

三、WiFi質差工單整治回單選項及動作要求

1、首頁->整治工單

2、查找帶有“WIFI質量差”標識工單

3、點擊工單右上角“三”標識，選擇回單

4、選擇“整治原因”：用戶原因、終端原因、線路原因

5、選擇“完成情況”：

WIFI質差-已整治-營銷成功。動作要求：CRM系統有相關營銷記錄

WIFI質差-已整治-換網線。動作要求：為用戶更換網線。

WIFI質差-已整治-換路由器。動作要求：CRM系統有相關營銷記錄

WIFI質差-未整治-已為千兆光貓。動作要求：核對ITMS系統

WIFI質差-已整治-換光貓+營銷成功。動作要求：CRM系統有換光貓記錄及營銷記錄

WIFI質差-已整治-處理用戶自有網絡。動作要求：詳細告知用戶

WIFI質差-已整治-處理光衰。動作要求：留存處理光衰合格照片

WIFI質差-未整治-用戶離網。動作要求：以CRM系統為準

WIFI質差-已整治-換光貓。動作要求：CRM系統有換光貓記錄

WIFI質差-未整治-用戶不配合。動作要求：錄音或撥打用戶聯系電話記錄

WIFI質差-已整治-換口。動作要求：更換用戶家端口

6、選擇“故障段落”：用戶室內段、引入線路段、配線電纜段、主干電纜段、局方設備段

7、選“營銷渠道反饋”：拒絕、接觸失敗、訂購成功、已接觸、猶豫中、有意向、反感外呼、接觸成功、辦理。

8、填寫“處理描述”

9、填寫“備注”

10、點擊“確定回單”

分享內容：寬帶測速標準

一、我們平時說的百兆寬帶單位是b（bit），而電腦顯示的下載速率單位是B（Byte），它們之間的換算關系為：1B=8bit，而1M=1024K，所以1M寬帶的理論下載速率為1Mb=1024Kb=1024*1024b=1024Kb=1024/8KB=128KB，100M寬帶的理論下載速率為12800KB，公司要求測速值達到簽約帶寬的90%方為合格，所以帶寬和下載速率的對應關系如下：

1、簽約帶寬100Mb：簽約帶寬理論下載速率12800KB、簽約帶寬理論下載速率*90%=11520KB

2、簽約帶寬200Mb：簽約帶寬理論下載速率25600KB、簽約帶寬理論下載速率*90%=23040KB

3、簽約帶寬300Mb：簽約帶寬理論下載速率38400KB 簽約帶寬理論下載速率*90%=34560KB

4、簽約帶寬500Mb：簽約帶寬理論下載速率64000KB、簽約帶寬理論下載速率*90%=57600KB

5、簽約帶寬1000M：簽約帶寬理論下載速率128000KB、簽約帶寬理論下載速率*90%=115200KB

二、而在實際使用中又會受很多因素影響，比如:服務器端網速、服務器處理能力、劣質網線、病毒、電腦/手機硬件性能、網絡被多機占用等等。造成使用中的網速會比理論值低。若測出來的速度比理論值低很多，比如達不到理論值的一半。可以查找以下幾點原因：

1、用戶電腦/手機性能是否變差，嘗試重啟電腦/手機。

2、用戶家網絡是否有多臺電腦/手機同時上網，并做著占用大量帶寬的事(如:下載、看網絡電影等)。

3、用戶家路由器性能是否變差，嘗試重啟路由器，或更換路由器。

4、用戶側皮線光纜存在曲折、重壓、拉拽、接頭松動

5、用戶側皮線布放不規范，光纖彎度過大，有的布成直角等、皮線余留過長多媒體箱內盤纖不規范。

6、活動連接頭、尾纖、跳纖操作不規范、未插到頭、端面光纖灰塵多、沒有用酒精擦洗等

7、皮線光纜未收緊、皮線光纜受損。

8、用戶家光貓設備是否老化。

分享內容：全屋WiFi施工規范八步法

1、入場檢測

按時與用戶預約并按要求完成上門簽到動作，出示工牌說明來意，展示工單及用戶訂單號，了解用戶網絡問題及需求并對用戶原有WiFi網絡進行檢測。

2、排版設計

摸排用戶戶型面積結構、承重墻、電源位置、現有終端等信息。為用戶設計可視化組網模擬方案，并與用戶進行明確。根據用戶需求進行調整優化。

3、確認型號

現場對安裝終端設備進行查驗及展示，與用戶確認設備品牌、型號、設備參數與用戶訂購型號匹配無誤。

4、組網布線

上門前保障工具及物料準備齊全且性能符合要求，布線施工要求平整美觀，扎捆整潔，線材選擇使用超五類線或六類線，如用戶為多AP組網，則優先推薦有線連接組網方案。在設備安裝過程中，在保證使用安全和安裝規范的同時，應盡可能滿足客戶的合理要求。

5、安裝配置

SSID及密碼設置以及信道、頻寬優化、信號強度優化。且需注意擺放位置散熱情況。

6、竣工檢測

施工完成后，100%使用全屋 WiFi 評測工具在終端所放置房間選擇一近一遠兩個測速點，在無遮擋且場強達標的情況下，確保每個點位關鍵指標達標，并提交檢測報告。

7、完工交付

100%上傳竣工報告并向用戶分享交付報告，完成小翼管家安裝注冊，綁定網關及路由器，并指導用戶使用及功能講解。

8、清理離場

協助用戶記錄留存相關信息，恢復并清理施工現場，保持用戶環境如初，征得同意并離場。

分享內容：FTTR知識

一、FTTR (Fiber To The Room，光纖到房間)是“千兆入戶、極速WiFi全覆蓋”的全光家庭網絡解決方案。主要由主光貓路由網關一體機（簡稱“FTTR主網關”）、室內光纖網和部署到各個房間的從光貓路由網關一體機（簡稱“FTTR從網關”）組成。主網關和從網關都開啟雙頻Wi-Fi 6信號，實現全屋千兆Wi-Fi 6覆蓋，構建家庭光纖網絡，突破網線傳輸速率限制。

二、FTTR+全屋WiFi是未來家庭組網、綜合布線的發展趨勢和最優選擇。光纖到客廳FTTR解決方案，提供光纖介質接入到房間，在客廳布置FTTR光網關，以FTTR光網關為核心，FTTH與FTTR有什么區別：FTTH是指光纖到戶，光纖接入到家庭，室內由網線或無線覆蓋。FTTR是指光纖連接到每個房間，室內由光纖到房間覆蓋，每個房間都可達到千兆體檢。

1、支持超千兆Wi-Fi到每個房間，未來可升級到更高速率。

2、從一個房間到另外一個房間，Wi-Fi連接可以瞬間切換，保證各種業務不會中斷，微信電話、視頻會議、游戲都不會有感知。消除以前的多房間Wi-Fi不能自動切換而導致的業務中斷問題。

3、基于PON全光網絡架構 ，匹配中國電信光纖網絡的技術和運營獨特優勢，節省光纖資源，靈活擴展，再大的戶型都能覆蓋。

三、辦理FTTR業務必須為10GPON和XGPON制式終端，所在小區必支持10GEPON和XPON網絡，二者缺一不可。FTTR主網關最大帶16個FTTR從網關。

1、設備注冊：WEB界面輸入 192.168.1.1；進入設備注冊，輸入 LOID，等待自動業務發放完成。設備業務開通配置與FTTH一致。主網關上配置的 Wi-Fi 參數自動同步到 Edge ONT（從貓），Edge ONT 即插即用，不需要做任何配置。

2、主網關 V852R 的 Wi-Fi 只支持 2.4G，在配置完成后建議關閉主網關的 Wi-Fi 開關，以免連接主網關2.4G無線，影響客戶感知。

建議設置為雙頻合一，即 2.4G 和 5G 的 SSID 名稱和密碼配置為一樣，設備會根據網絡連接情況自動切換。

3、操作：“無線基本設置”-- 取消“無線基本配置”選項，將關閉主網關的無線，Edge ONT（從貓）無線不受到影響。