迅維快修是國內知名維修行業網站迅維網打造的第三方維修服務平臺，迅維網成立十年來，專注于電路級和芯片級的維修技術交流，涵蓋主板維修技術、筆記本維修技術、手機維修技術、數據恢復服務、辦公設備維修服務等內容，迄今已經發展成全球范圍的專業維修人員交流服務平臺，匯聚了上百萬從業者，為從業者提供技術培訓、配件供應，維修耗材供應、二手產品銷售、維修人員求職招聘等一站式服務，在從業者中積累了良好的信譽和口碑。2017年5月份，迅維快修項目上線，通過優選有維修能力、有良好口碑，真實可信的店鋪及從業人員，進行了身份實名認證和服務能力認證，目前已經發展連鎖店鋪兩百余家，認證維修店鋪五千家以上。在深圳總部、華東區、東北地區設立了維修旗艦店。
目前市場上有很多類似的到家維修服務、上門服務平臺，服務能力參差不齊，更有甚者通過市場招聘半個月就上門為客戶提供各種服務，因為技術積淀不夠，導致服務能力單一的問題特別突出。維修服務要解決的核心問題，并不是服務態度、服務環境、服務流程的良好體驗，而是能夠修復，這需要豐富的技術積淀和技術實力才能完成。迅維快修認證的維修店鋪大多是迅維網資深會員經營三年以上的店鋪，具有豐富的維修技術積淀和服務經驗，能夠處理絕大多數的常見問題，可以提供終極的維修方案。
針對中小3C數碼廠商的售后服務難題，迅維快修平臺專門開發出了企業派單入口，由需要服務的廠商直接進入發布維修需求，對平臺店鋪派單，目前已經與多家企業進行了初期的對接派單合作，廠商對迅維快修體系的店鋪的服務能力和信譽表示非常認同，專業從事辦公設備租賃的阿里系企業杭州租葛亮的鄭總說，之前他們為了解決自己的產品售后服務難題，通過XX同城、X集網、各種分類信息發布平臺尋找各種維修人員，經常出現服務不及時、技術能力不足的情況，甚至出現服務糾紛，導致了非常差的客戶體驗，而迅維快修店鋪踏實認真的服務態度和完善的服務能力，恰恰才是專業技術人員的素養體現。
迅維快修門店
目前迅維快修與多家中小3C服務廠商簽訂了框架合作協議，也正在積極與迪信通、華為企業服務部、平安保險等進行接洽和溝通。把專業的事情交給專業的人去做，用我們的專業能力，為廠商解決售后服務難題，讓廠商專注產品創新發展，讓售后不再成為制約。迅維快修期待更多的廠商入駐，也歡迎更多類型的專業維修店鋪加入我們，承接售后維修等業務，為用戶提供更好的服務。
港交所1月29日披露，啄木鳥維修國際有限公司(啄木鳥)遞表港交所主板，中金公司與中泰國際擔任聯席保薦人。
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本文僅為信息交流之用，不構成任何交易建議
啄木鳥維修是中國最大的家庭維修平臺（根據灼識咨詢的資料，按截至2023年9月30日止九個月的總交易額計）。招股書顯示，憑借數十載行業經驗中積累的專業壁壘，公司成為中國家庭維修行業數字化轉型的先驅。憑借行業領先的技術能力，公司實現了家庭維修服務的標準化，并在服務價格、服務質量、交付流程和售后服務保障方面制訂了行業標準。
啄木鳥維修為300多個城市的上千萬個中國家庭提供便捷、透明和值得信賴的服務，同時為廣大工程師提供有尊嚴和可持續的職業發展機會。
公司的啄木鳥平臺廣受認可和信賴，為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案。公司的平臺上提供的服務覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、墻面翻新、廚衛改造、瓷磚地板維修、門窗維保、家具維修以及電子產品（如手機及筆記本計算機）維修等。
截至2023年9月30日止九個月，公司平臺的合計總交易額約為人民幣(下同)17.9億元，較2022年同期增長65.7%。于2022年，公司的合計總交易額約為14.6億元，較2021年增長47.5%。于往績記錄期間，公司累計服務約1,550萬用戶并完成約1,730萬個訂單。
根據灼識咨詢于2024年1月進行的消費者調查，公司的啄木鳥品牌在中國家庭維修平臺中享有最高的用戶認可度和滿意度。于往績記錄期間，公司在超過90%的服務訂單中獲得了五星評價。在參與灼識咨詢消費者調查并使用過公司服務的消費者中，有99.6%的消費者愿意再次選擇公司或向他人推薦公司。
啄木鳥與規模龐大的工程師建立合作伙伴關系，這正是公司成為用戶首選平臺的關鍵所在。公司旨在為所有家庭維修行業的工程師提供有尊嚴且可持續的職業發展機會，啄木鳥為工程師提供在線和線下的多樣化技能培訓，幫助他們提高服務質量，拓寬服務技能。公司為他們提供標準化的服務指導和數字化工具，以提高他們的服務的效率和專業性。
啄木鳥在全國范圍內建立了超過400個工程師驛站，為合作工程師提供多樣化的專業培訓、技術和供應鏈支持，形成充滿活力的社群。公司通過工程師授權制度培養培訓出有卓越領導力的工程師加入公司作為一線管理者來管理當地業務，為他們提供了在這個傳統行業中少有的職業發展機會。這培養了工程師對公司平臺的強烈忠誠感，并有助于公司保持始終如一的服務質量。
啄木鳥平臺上平均月度活躍工程師由2021年的7,092人增加62.8%至2022年的11,546人，并由截至2022年9月30日止九個月的11,015人增加67.3%至2023年同期的18,423人。
近年來，啄木鳥實現大幅增長。從2021年到2022年，公司平臺上完成的服務訂單數量由約430萬增至約600萬；公司的合計總交易額從約9.9億元增至約14.6億元，增長47.5%；公司的收入從4.01億元增至5.95億元，增長48.1%。公司的凈利潤由2021年的3340萬元減少至2022年的620萬元，主要是由于2022年公司的綜合聯屬實體重慶啄木鳥網絡科技有限公司擁有優先權的實繳資本的公允價值變動產生虧損。公司的經調整凈利潤（非國際財務報告準則衡量標準）由2021年的2360萬元增至2022年的4280萬元。
截至2022年9月30日止九個月至截至2023年9月30日止九個月，公司平臺上完成的服務訂單數量由約450萬增加至約710萬；公司的合計總交易額從約10.8億元增至約17.9億元，增長65.7%；收入從4.40億元增至7.35億元，增長67.1%；凈利潤從660萬元增至1.02億元；公司的經調整凈利潤（非國際財務報告準則衡量標準）由3810萬元大幅增至1.48億元。
中國的家庭維修行業面臨著各種挑戰。工程師面臨著訂單量不穩定及收入波動的問題，導致行業內工程師的流動率較高。由于缺乏高質量、易于獲得的培訓，他們很難跟上日益復雜的維修需求。在消費者方面，尋找合格工程師的過程非常耗時，往往導致消費者的長時間等待。缺乏標準化的行業慣例導致服務質量不穩定，價格不透明，最終降低消費者的信任度和滿意度。
自成立以來，啄木鳥一直致力于解決中國家庭維修行業面臨的重大挑戰。公司的創始人兼董事長王國偉先生從一線工程師開始其職業生涯，公司的業務由此開始。憑借數十載行業經驗，王先生見證了行業的發展，并引領了行業的數字化轉型。
啄木鳥的創始團隊將對家庭維修服務的深入理解與數字化技術結合，創造出獨有的服務即產品（SaaP）模式。公司的SaaP模式將復雜的交易流程及因人而異的非標準的服務需求分為界限分明的模塊，工程師在服務前、服務中及服務后均可按照該等模塊進行操作。這使家庭維修服務能以類似于標準化實物商品的方式在公司的平臺上進行搜索及購買。
通過在整個服務鏈中實施SaaP模式，公司得以在一個不透明的、低效的傳統行業里，實現了服務范圍和服務價格的透明化、服務交付的標準化、以及質量保證的體系化。通過對產品的不斷打磨和迭代，公司打造出深受用戶及工程師信賴的品牌。
啄木鳥采用在線線下一體化服務模式，深耕中國家庭維修行業。于往績記錄期間，公司通過提供平臺服務、銷售產品及提供維修服務產生收入。公司通過公司的啄木鳥平臺提供服務，將工程師與家庭維修服務訂單相匹配。此外，公司向工程師銷售其用于維修服務的零配件及材料；公司亦向公司平臺上的用戶出售家電，該等家電將在履行維修服務訂單的過程中安裝，以取代舊家電。公司還向企業客戶提供企業維修服務。
截至2023年9月30日，啄木鳥的服務覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別。公司的服務分為兩大類：家電維修服務及家居維修服務。公司平臺上提供的家電維修服務主要包括家電維修、家電清洗和家電安裝。公司平臺上的家居維修服務包括水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、墻面翻新、廚衛改造、瓷磚地板維修、門窗維保以及家具維修。
為了最大化業務和管理效率，啄木鳥利用大數據和人工智能等先進技術，自主構建了端到端系統——天工系統，實現業務運營關鍵環節的數字化，包括交付、營銷和工程師賦能。
啄木鳥是中國最大的家庭維修平臺（根據灼識咨詢的資料，按截至2023年9月30日止九個月的總交易額計）。家庭維修行業競爭激烈，其特點為技術日新月異、消費者喜好不斷轉變及頻繁推出新服務及產品。公司預期競爭仍將持續，其既來自目前的競爭者，他們可能樹立聲譽已久，擁有更多的資源或其他戰略優勢，也來自市場的新進入者，其中一些可能在未來成為重要的市場參與者。
自本集團成立以來，已獲得多輪IPO前投資，包括DreamLandingHoldingsLimited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、財信精進、蘇州順為及天津金米。
啄木鳥本次香港IPO募集金額預期將用于通過豐富公司的服務品類；及擴大公司新服務的地理區域，從而擴大公司的服務覆蓋范圍；用于工程師招募與賦能；升級公司的數字平臺；提升公司的品牌曝光度與知名度；建立戰略合作伙伴關系、投資或收購；及用于營運資本及一般公司用途。
除了感情不修，啥都修”，在小區電梯打廣告的家庭維修平臺啄木鳥要上市了。近期，啄木鳥維修向港交所提交招股書。啄木鳥熱衷廣告營銷，公司營銷費用占營收比重近一半，公司研發支出占比低。
此外，啄木鳥平臺運營模式“成謎”，招股書強調平臺上的工程師非雇用，屬靈活用工性質；而公司在對外宣傳時常用“自營”“直營”字眼。招股書也坦言，平臺存在特殊工種無證上崗現象。公司消費糾紛也屢見不鮮。
啄木鳥維修平臺海報。公司微信公眾號截圖
熱衷廣告引流，研發費用占比低
從家電維修起家，到家庭維修覆蓋，1995年誕生于山城重慶的啄木鳥維修，近期向港股發起沖刺。
啄木鳥平臺上提供的服務覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別，包括家電維修、家電清洗、管道疏通、開鎖換鎖，家具維修以及電子產品(如手機及筆記本電腦)維修等。
截至2023年前九個月，啄木鳥平臺的合計總交易額約為17.9億元，較2022年同期增長65.7%。2022年，平臺合計總交易額約14.6億元，較2021年增長47.5%。平臺交易規模持續增長。
這也助推啄木鳥維修營業收入增長，公司2021年、2022年及2023年前9個月營業收入分別為4.01億元、5.95億元及7.35億元。
與此同時，啄木鳥維修毛利分別為3.23億元、4.84億元、6.24億元，同期毛利率分別為80.5%、81.4%、84.8%，毛利率持續增長且水平較高。
不過，公司各期凈利潤分別為0.33億元、0.06億元及1.02億元。其中，2022年公司凈利潤大幅下降，主要是當年重慶啄木鳥擁有優先權的實繳資本的公允價值變動產生虧損。
公司毛利率與凈利率相差太大，主要在于營銷費用太高。啄木鳥維修各期銷售及營銷開支分別為1.78億元、2.9億元及3.18億元，分別占同期總收入的44.3%、48.9%及43.2%。
啄木鳥維修的營銷費用主要花在流量獲取、營銷及廣告供應商上。財報顯示，啄木鳥維修的前五大供應商基本為提供廣告及品牌服務及流量獲取服務的公司。
公司擁有1757名全職員工和66名兼職員工，其中負責客服、銷售及市場營銷、運營和交付業務的員工占比77.7%。
此外，公司負責研發的員工223人，占比12.7%。與此同時，啄木鳥維修各期研發支出分別為2394萬元、3261萬元、3122萬元，占營收比分別為6%、5.5%、4.3%。
“總體來看，啄木鳥屬于互聯網撮合交易平臺，科技屬性并不高，更加注重的是運營能力。”家電產業觀察家丁少將認為。
自營VS非自營？招股書與公司宣傳口徑自相矛盾
啄木鳥維修運營模式如何？啄木鳥維修在招股書中介紹，公司主要通過向工程師收取服務費；此外，向合作工程師銷售在維修服務中使用的零配件及材料，以及向選擇更換其舊產品的用戶提供新產品。
啄木鳥維修在招股書中強調，“于往績記錄期間，我們主要撮合合作工程師和用戶之間的交易。我們平臺工程師并非我們的雇員、調度雇員或分包商。”“我們與彼等的關系符合現行行業慣例及近期政府政策，該等政策允許互聯網平臺服務供應商與相關勞動力建立靈活的工作關系。”
不過，在啄木鳥維修公司官網、微信公眾號，以及重慶兩江新區采訪中，涉及公司自營或直營表述。其中，公司官網招募工程師中有“直營（訂單多）”“眾包（更自由）”的合作意向選擇。
啄木鳥維修公司官網招募工程師入口。官網截圖
2020年8月，重慶兩江新區對啄木鳥維修采訪報道中提到，“啄木鳥是國內最大的直屬自營家庭維修服務企業”“目前，啄木鳥在全國有26家直營子公司，直營平臺覆蓋超過135個城市，自營工程師5000余名，廠商平臺覆蓋全國3000+區縣。”
啄木鳥維修平臺擁有多少工程師也口徑不一。啄木鳥維修在海報宣傳方面提到，“20萬+維修工程師/全國33家直營子公司”。
啄木鳥維修在招股書中提到，平臺上平均月度活躍工程師由2021年的7092人增加62.8%至2022年的11546人，并由截至2022年9月30日的九個月的11015人增加67.3%至2023年同期的18423人。
因此來看，啄木鳥維修運營模式、維修工程師數量，在公司宣傳渠道與招股書的口徑并不一致。
對于“合作工程師”，啄木鳥維修介紹，平臺會收取保修押金，以確保有能力履行對用戶的保修承諾。平臺各期從工程師處收到的保修押金結余分別為4180萬元、7170萬元及1.05億元。
從招股書上看，除2022年凈利潤特殊情況外，保修押金結余規模與公司各期凈利潤相當。
是否解決行業亂象？允許非持證工程師上崗
中國的家庭維修市場龐大且增長快速，根據灼識諮詢的資料，2022年中國家庭維修市場按總交易額計算的規模為6695億元，預計2027年將達到9849億元，2022年至2027年的復合年增長率為8.0%。
家庭維修市場缺乏標準化服務，服務標準的缺失導致維修過程不透明、服務價格不透明、服務質量不統一，以及維修服務引發糾紛的可能性增加。
啄木鳥維修介紹，公司創始人兼董事長王國偉從一線工程師開始，一直致力于解決中國家庭維修行業面臨的重大挑戰。
不過，啄木鳥維修也允許非持證人員上崗。招股書提到，往績記錄期間，若干合作工程師并未遵守相關規定，在通過平臺從事特種作業(主要為低壓電工作業及高處作業)時未持有必要資質，各期通過平臺促成的服務訂單分別約占總交易額的5.7%、5.6%及3.9%。
此外，啄木鳥維修的消費糾紛常見諸報端，消費維權并不鮮見，在黑貓投訴平臺投訴量超3000條，主要包括收費不合理、價格不透明、虛開發票、誘導消費等。
丁少將表示，如啄木鳥維修招股書所提，服務外包或者加盟模式，有利于快速做大規模，減少管理和運營成本，是優勢所在；同時，就會出現服務質量參差不齊、收費不透明等問題。
“家電維修市場很大，也非常混亂，啄木鳥公司只是搭建了一個商業模式，截至目前，啄木鳥公司并沒有實現透明化、標準化的核心優勢，各種各樣的消費投訴仍然非常多。”家電產業分析師梁振鵬表示。
小米、58同城是股東，與58同城有關聯交易
啄木鳥維修的股東不乏有實力機構企業，2017年，順為科技、天津金米參與了啄木鳥A輪融資。截至2024年1月，小米集團系下的Astrend、蘇州順為、天津金米合計持有啄木鳥維修9.84%股份。
2020年，湖南五八阡陌及五八有限公司參與了啄木鳥的B輪融資。2021年，五八有限公司再次參與了啄木鳥的B+輪融資。截至2024年1月，58同城系合計持有啄木鳥維修16.42%股份。
58同城也與啄木鳥有業務關聯。招股書顯示，廣告平臺無錫五八是58同城的子公司，啄木鳥維修向無錫五八的采購金額各期分別為2390萬元、2220萬元、1300萬元。2024年-2026年建議年度上限分別為1400萬元、1350萬元及1300萬元。
線上平臺天津好到家是58同城的聯營公司，天津好到家向啄木鳥維修提供代理服務，天津好到家將根據透過其平臺產生的實際銷售額收取傭金，傭金率為10%至12%。交易額各期分別為251萬元、235萬元、167萬元。
此外，啄木鳥維修募集資金用于豐富公司的服務品類、擴大公司新服務的地理區域，從而擴大公司的服務覆蓋范圍；用于工程師招募與賦能；用于平臺建設方面，包括升級公司的數字平臺和提升公司的品牌曝光度與知名度；將用于建立戰略合作伙伴關系、投資或收購，以及公司運營。
新京報貝殼財經記者 陳維城
編輯 王進雨
校對 趙琳