犸新聞?東方今報 記者 王琳/文圖視頻
“我的電腦壞了，在蘋果官方售后換了一塊主板，花了5123元，但是拆下來的舊主板不給我，說如果想拿回的話，還要再支付5000多元，我的電腦上拆下來的東西還要原價賣給我，這是什么道理？”5月27日，上海市的李先生撥打猛犸新聞熱線求助，稱蘋果售后的這個規定十分不合理，希望能夠拿回原本就屬于自己的舊主板。
消費者質疑：“我自己電腦上拆下來的零件，還要按原價賣給我”
李先生告訴記者，他正在使用的這款蘋果電腦，是3年前花了16000多元買的。5月16日，他在位于上海閔行區七寶萬科廣場1樓的七寶蘋果售后點進行維修，其維修人員稱是主板壞了，需要更換。因為自己的電腦已經過了維修期，于是便在維修人員的建議下，花了5123元更換了主板。
兩天后，李先生拿到了維修好的電腦，但是也正因為更換主板，電腦里的數據已經全部沒有了。意識到這個問題后，19日，李先生返回售后，希望拿回從自己電腦上拆下來的舊主板。原以為拿回本就屬于自己的東西合情合理，然而，讓李先生沒想到的是，店內工作人員告知他，拆下來的舊零件已歸蘋果所有。如果想拿回這塊舊主板，需要額外支付5000多元的費用。
李先生向記者提供了一則由蘋果七寶店發送給他的郵件，其中顯示如果維修不屬于保修范圍，為了消費者的最大利益，蘋果將保留被更換的零件或者產品作為其財產所有，以為消費者提供較低的服務價格，如果相關法律要求蘋果返還被更換的零件，消費者同意向蘋果支付更換物品的全額費用。
“蘋果這一做法是不合理的，新主板我已經付了5000多元，我的舊主板要想拿回來，還要再收5000多元，那我相當于又買一塊新主板了。”李先生認為，舊主板是從自己的電腦上拆下來的，這部分費用自己在購買電腦時已經付過了，所有權本就應該歸屬自己。
至于郵件中提到的“保留舊零件是為了給消費者提供較低的服務價格”，李先生并不認同。他表示自己曾咨詢過其他修電腦的地方，舊主板維修只需要花費一兩千塊錢，正是出于對蘋果公司的信任，他才愿意花5000多元錢在官方售后維修，沒想到卻遭遇了這樣的事情。
此外，李先生還提到，自己的電腦用了3年，里邊有很多他的數據和資料，甚至滿滿的個人隱私，蘋果公司將舊主板收回后直接返回了工廠，也讓他很擔心。
官方回應：全國統一政策，只要是蘋果正規渠道，原有零件都不會返還給消費者
事情是否確如李先生所言？6月3日，記者聯系了位于七寶萬科廣場1層的售后工作人員。
其店內一周姓工作人員告訴記者，七寶屬于蘋果公司的直營店，這樣的處理方式是全國統一的規定，并非針對李先生一人。根據公司的售后政策，蘋果產品所有的維修都是以換代修。簡單來說，就是當消費者的產品出現問題時，公司會回收舊零件，消費者實際支付的價格是替換后的價格。而且關于此政策，在維修之前都會跟消費者進行確認，否則的話，售后是沒有辦法進行下一步的操作和維修的。至于李先生提到的數據和隱私問題，目前他的舊主板已經從工廠召回，給到了消費者手里。
對于七寶店工作人員的回復，李先生提出了疑問。李先生表示，當時在店內維修的時候，其工作人員并沒有告知自己舊主板會回收，而是直接給他報了維修價格，并拿了一個平板讓他在上邊簽了字，具體內容對方并未解釋，當時自己也未細看。直到自己去售后索要舊主板時才知道這個規定，而售后人員提到的，已經將舊主板返還給自己，不過是讓他暫時使用，把自己數據提取出來，而后還需歸還給對方。
對于當時的溝通情況和舊主板的歸屬權問題，李先生和售后工作人員各執一詞。隨后，記者致電了蘋果官方的400售后電話。其工作人員表示，只要是通過apple正規的渠道進行維修，無論是在保（保修期內）還是過保（保修期外）狀態，原有的零件都不會返還給消費者。當記者追問原因時，該工作人員給出的解釋是，既然產品被送去維修，說明零件已經壞了，而蘋果所有的售后返回給消費者的都是已經維修好的產品。
律師及消費者協會，均認為蘋果公司侵犯了消費者的合法權益
在蘋果產品的維修過程中，拆卸下來的舊零件歸屬權到底應該歸誰？蘋果的這種售后政策是否合理？對此，記者也分別咨詢了律師和河南省消費者協會。
河南陽夏律師事務所劉建峰律師認為，蘋果售后的規定是違法的，第一，無論是新配件還是舊配件的物權屬于消費者所有，和售后無關。第二，這樣的規定屬于霸王條款，對消費者不具有任何約束力。建議李先生可以撥打消費者權益保護熱線，來達到維護自己合法權益的目的。
河南春屹律師事務所主任張少春律師分析認為，根據我國民法典及消費者權益保護法有關規定，消費者對自己掏錢購買的電腦及配件擁有財產所有權，同樣對其維修后拆卸的零件也擁有財產所有權，其有權索回。售后公司應征得消費者的同意才能回收舊零件，并事先明確告知消費者價格包含的服務事項，否則就侵犯了消費者的知情權。
河南省消費者協會投訴部李主任則表示，該售后這種規定顯然是不合理的，因為消費者更換的電腦主板是有償更換，所以新舊主板的所有權都應當屬于消費者。
針對蘋果公司的這些條款，記者查詢到，其實早在2016年，上海、北京、天津等六省市消協就曾聯合“炮轟”過蘋果公司，認為其《Apple維修條款》及《iphone維修報告》中涉及了五大霸王條款：維修可用翻新件、舊件歸屬自己定、維修造成產品損壞僅賠償維修款、運輸損壞不能免費維修，逾期未取機視為消費者放棄所有權，代替消費者做選擇，自行限定責任范圍。
相關專家也再三強調，“三包”期過后，如果消費者付費維修，則更換下來的舊部件或者舊配零件應歸屬消費者所有，消費者對其享有占有、使用、收益、處分的權利，否則就侵犯了消費者的所有權。
想我一位朋友的行為就比較搞笑，平時修手機和修電腦都第一時間找我，因為他知道找我就一定能免費，今天我又接到這位朋友的電話，朋友說他新組裝了一臺電腦，由于更換了一下電腦主機的位置后電腦開機顯示器就不顯示了，接到朋友的電話后我相當無語，我記得他沒有找我組裝新電腦啊，于是我跟往常一樣去他家給他免費修電腦，只不過這次心里是帶著疑問去的，到朋友家中時我果然看到了這臺新電腦，我問朋友組裝電腦為什么不找我？跟我相處這么長時間哪次維修手機和電腦我收了費用？朋友解釋說怕我難做人，裝機時賺錢好還是不賺錢好？呵呵，朋友考慮問題“真周到”啊，我說：估計是怕我賺你多錢吧？?既然怕我難做人，那喊我上門給你修電腦就不怕我難做人了嗎？
電腦原來是在窗臺位置
既然來了，我肯定給朋友把電腦問題給解決了，這不是什么大問題，只是朋友把顯示器的數據線插到主板上而已，朋友電腦主機是安裝了獨立顯卡，正確插法就是把顯示器的數據線插到顯卡接口上面，朋友顯示器沒有更換，用得還是原來的舊電腦顯示器，我給他把電腦移到他想要的電腦桌位置后開機一切正常了，接著我就問他：在你心中把朋友當成什么了？我能不能理解為“利用”？此時朋友回復我說：朋友就是用來利用的，我聽完后心里極度不舒服，我拿心交他這位朋友他卻利用我，不是我傻而是我重情重義。
朋友新組裝的電腦主機
身為朋友知道我就是開電腦店的卻在別家電腦店組裝電腦，問題是在別家組裝的電腦遇到問題還找我上門免費給他維修，這就過分了，不錯，就像我這位朋友說的那樣，他在利用我，利用我重情重義的性格，不過沒關系，我現在知道也不晚，我直接跟朋友說：假如你找我組裝電腦，也假如我賺了你三百五佰你也不吃虧，上門維修一次電腦正常收費130元左右，你想想你一年找我第三次？少說20次，此外還有把手機電腦帶到我店里維修，我今天非常不愉快，不愉快的原因不是你在別家電腦店裝機我沒賺到你錢，我內心從未想過要賺朋友們的錢，我不愉快的原因是你“打”我臉，知道我組裝電腦卻不找我，電腦壞了就忘不了我，你這不是“打”我臉和利用我的行為嗎？那就不好意思了，從此以后請你把我手機號碼從你手機中刪除，上門或進店維修手機和電腦，不好意思，一律市場價收費。
朋友新機已經修好
朋友在一起相處的話不能有歪心思，別人尊重你你也要尊重別人，說完后我甩門就走了，我不愿意聽他用假話解釋了，之前就有朋友在我面前講這位組裝新電腦的朋友做人不行，那時我還說了講閑話的朋友幾句，不該背后說人不是，我這人性格直爽，有事當面講，背后從不講別人閑話。大家有沒有遇到過類似于這種事情呢？
本文原創版權所有，未經允許禁止盜用，一經發現維權到底，全網監測侵權必究。原創作者：王李軍，本文作者：王李軍。最后感謝大家的關注與閱讀評論，記住，點關注不迷路，下期我們再見！
門維修電腦是目前電腦實體店的一項基礎服務，讓客戶足不出戶就能解決一切電腦等方面的煩惱，當然，上門服務是需要客戶額外支付費用，我們稱這種費用為上門費，幫客戶解決電腦故障同樣也要收費，我們稱這種費用為維修費，也就是說上門給客戶維修電腦后客戶需要支付上門費和維修費。最近我所在的城市安徽肥西出現了兩例新冠肺炎感染者，目前全縣人都在進行疫苗接種和核酸檢測，為了不給政府添加麻煩，也為了自己和他人的健康著想，所以我們也暫停了上門維修服務，但很多老客戶強烈要求上門維修，有時我們也實屬無奈，有些老客戶急得主動提出了雙倍上門費用，雖然有一萬個不愿意上門，但服務還得跟上，只能自己把所有的防護措施做好了。今天一位商店老板要求我上門維修電腦，兩臺電腦都壞了，考慮到商店是服務型的民生行業，說到底還是造福社會的行業，電腦壞了就無法收銀了，于是我身先士卒親自上門，因為我給我3個店全部下通知了，我們當地政府不解除“中風險”的定義標簽，我們堅決不上門服務。
我維修這家商店收銀電腦時的畫面
經過檢測，這家商店的收銀電腦故障是灰塵太多堵住了散熱口而導致藍屏現象，筆記本電腦故障是因為電源適配器壞了而導致電池電量耗盡不開機。很多電腦問題在我們專業人士手里解決起來十分簡單，故障判斷也十分準確，但對于行外人來說就不知道從哪里下手解決了，我花了40分鐘把商店老板的電腦都修好了，因為收銀一體電腦拆起來十分麻煩，所以耗費的時間也就多了些，修好后老板很感激了，他說他做了十幾年商店生意了，沒見過哪位維修電腦的師傅像我這樣誠實，他說其實你說我電腦里面東西壞了收幾百塊錢費用我也不知道，我說沒必要，一就是一，二就是二，不義之財不可取，每個人都不易，各人賺各人合理的錢。
兩臺電腦都已經修好了
本來在電話里老板說要給我雙倍的費用，可是我沒要，因為超市商店的利潤本來就很低，大家為了生活都不易，我上門給他修電腦不是為了想要得到雙倍的報酬，而是為了一份責任，上門費依然是80元，維修費依然是50元，電源適配器供電端電源線20元，總計150元。到收費時店老板問我家里需不需要什么生活用品，我一開始還沒有反應過來，結果他笑著對我說：生活用品是生活中的必需品，要是有需求的話麻煩也照顧照顧一下我生意吧，不行你就拿150塊錢的貨吧。看著老板非常誠懇的面容，我說可以，互相照顧嘛。此時老板非常開心，他拉開放錢的抽屜有點不好意思地說：沒有整錢了，都是零錢，不舍得給你。我笑了笑說可以理解，沒事，反正生活用品家里也需要。就這樣，我維修好電腦后老板沒有給我錢，我帶著點生活必需品走了，他不愿意給我錢我也能理解，我想說的是：老板不愧是一位多年經營生意的生意人。
150元維修電腦費用換來這些商品
150塊錢就換來了上圖中的一堆商品，這位老板人品還是很不錯，商品售價已經超過了150塊錢了，但老板硬是沒有讓我補錢，我們彼此都非常和諧，有時不能把事情往壞的一面想，這位老板的做法讓我無話可說，老板也和諧，那我就必須要和諧了。
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