當天，志愿者們一大早就趕到小區廣場布置市電子政務辦黨支部“雷鋒號”志愿服務站。幾張桌子一拼、電腦一擺就成了臨時性的維修臺，可以幫助居民處理電腦、手機的各種網絡問題；網絡安全宣傳資料整齊的疊放在桌子上、兩旁網絡安全知識宣傳展架依次擺開，居民可以現場學習到全面的網絡安全知識。沒過多久，許多的居民便攜帶電腦、手機等電子設備趕來，志愿者們馬上投入了忙碌的工作中。
“這已經是我們第4次在八方社區開展學雷鋒志愿服務活動了，很高興可以利用我們的特長來幫助居民解決困難。”志愿者小劉邊忙邊說。由于場地、桌椅有限，排隊的人又很多，有的志愿者干脆就蹲在椅子前為居民提供維修服務。而對于像黃嗲這樣年邁和行動不便的老人，服務隊還專門派出網絡工程師進行上門服務。志愿者們的貼心舉動贏得了居民們的紛紛點贊。
志愿服務站當天共接待前來咨詢的居民103人次，處理電腦、手機和網絡等故障55起，派出上門服務工程師40人次，修復各類故障42臺次，發放網絡安全宣傳資料130余份。
網長沙4月18日訊（時刻新聞記者 陳佳）“LG總部已經派維修人員來家中將有問題顯示器進行了解決，感謝紅網。”長沙網友陳先生此前投訴LG顯示器出故障，找到維修售后需要交“上門費”才肯修理，在紅網“消費維權”頻道的介入下已得到解決。
據陳先生介紹，2015年11月，他購買了一臺品牌為LG的液晶顯示器。今年4月，陳先生如往常一樣開機使用時發現顯示器無法開機，第二天聯系LG官網售后被告知不給“上門費”就不上門修理。“第二天我撥打了他們總部的電話，總部稱會安排長沙維修部的師傅上門維修，隨后我接到長沙維修部的電話說不給上門費就不上門維修，并且態度非常強硬，上門費其實就30元，但是我花了近5000元買的顯示器才4個月就壞了，售后應該要得到保障的，現在不交錢還不上門，我認為他們店大欺客。”陳先生遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。
4月15日，紅網記者接到陳先生的發帖投訴后，與LG總部取得了聯系，總部客服表示會將陳先生的問題反饋至長沙維修部進行解決與處理。
4月18日，陳先生致電紅網“消費維權”頻道稱：“LG長沙售后維修部派人來家中將問題顯示器修好了，并且是免費的，感謝紅網。”
機維修也能O2O，價格便宜近半 下個訂單，工程師最快30分鐘上門 95%的手機問題可現場修復
修手機也可以像Uber一樣派單？發送需求，最快半小時，工程師就上門了。
更讓人欣喜的是，工程師上門不是來“取件”的，而是當場修手機，常見的問題往往只需要15-30分鐘就可以解決。這不是一個假想，而是長沙小伙楊曉龍切切實實在做的事情。今年7月，他創辦極修通訊，近半年來，上門維修服務次數已超過4000次。
其實，58到家、360同城幫、騰訊的superfix、極客修等都有提供此類服務。在O2O炮灰遍地的年代，手機維修O2O能殺出一條血路嗎？■記者 蔡平
現象
手機維修O2O，像Uber一樣派單
12月14日，長沙五一大道中天國際通訊廣場的蘋果售后服務點，市民魏女士坐在服務臺前犯難了。
魏女士的iPhone6 plus屏幕摔壞了，售后人員說，“手機過了一年的保修期，更換屏幕需要自費，價格為948元。也可以花2800元，以舊換新，更換一部新手機。而這一過程，大約要7至15個工作日。”
“維修費都能買一部新手機了。”最終，魏女士沒有更換屏幕。
手機維修價格高，耗時長，這成為很多消費者不得不接受的現實。
網絡時代的快速發展，催生了很多方便快捷的新生服務，也加快了消費市場向O2O時代轉變的腳步，手機維修O2O這樣的服務應運而生。
通過微信客戶端或者手機APP預約，描述手機故障并當場報價，發送維修需求，最快半小時，工程師就上門了。
更讓人欣喜的是，工程師上門不是來“取件”的，而是當場修手機，換個電池、換個屏幕，往往只需要15-30分鐘就可以解決。
記者了解到，目前除了極修通訊這樣的本土手機維修O2O平臺提供手機維修O2O服務，極客修、修神、萬修科技等全國連鎖手機維修O2O平臺以及騰訊和360等互聯網巨頭，都在關注這一市場。
體驗
30分鐘上門，價格比線下便宜近半
手機維修O2O這一服務體驗究竟如何，魏女士告訴記者，微信搜索“極客修”并關注服務號，就可以預約上門維修了。
“點擊預約維修，然后選擇手機品牌和型號，選擇出現了什么問題，就會出現一個報價。”魏女士表示，“比如我的手機問題是iPhone6 plus金色，出現問題為‘外屏碎（圖像正常）’，平臺給出的維修方案是‘外屏折舊換屏并半年質保’，報價為499元，比售后給出的價格便宜近一半。”
記者在極客修微信公眾服務平臺上發現，目前支持維修的手機品牌包括蘋果、小米、華為、三星、魅族、努比亞、vivo、OPPO等品牌，平板電腦只支持蘋果。可以處理的問題包括屏幕、按鍵、聲音、攝像頭、邊框、信號、感應功能、電池電源以及開關機等9個大類的59種故障。
完成預約1分鐘后，魏女士就接到了平臺客服的訂單確認電話。
維修工程師上門再次確認手機故障和維修方案后，迅速取出自身攜帶的專業工具，并開始錄像。據維修師介紹，魏女士還可在官網上查看自己手機的維修視頻。
大概20多分鐘之后，手機換屏完成。
據魏女士介紹，平臺支持支付寶和微信支付，付款也比較方便。
維修師
95%的手機問題可現場修復
記者了解到，創辦極修通訊近半年來，楊曉龍和幾名小伙伴已經為4000多名消費者上門維修手機。但楊曉龍似乎更喜歡以“為社會節約2000多小時”這一表述，來肯定自己和小伙伴們的價值。
一直以來，手機維修都是這樣一個流程：找到維修點，工程師確定大致問題后開單，店內或送廠維修，過幾天再上門取貨。
而在維修過程中，還可能會蹦出一些其他的手機故障。
楊曉龍和幾名合伙人之前是開傳統手機維修店的，4年時間里，修了1萬臺手機。正是這些經歷，讓他總結出：雖然手機維修項目很多，但其實95%的問題都可在現場修復。而在生活節奏快速運行的當下，大家的時間都是很寶貴的。
當然，在他看來，這些都是得益于現在的手機越來越模塊化，而且蘋果、三星等幾大品牌就占據了大部分市場份額。楊曉龍透露，在開始提供上門服務之初，自己想解決的，是盡快上門，而不是增加維修品類，也就是“做減法”。
市場
騰訊、360
都看上手機服務
今年以來，不少O2O上門服務項目都飽受“偽需求”之爭議，不久前連片倒下的“上門洗車”就是其中之一。
“偽需求”一詞，楊曉龍也聽到過很多次，在他看來，可以長遠發展的O2O項目，首先得是“剛性需求”，這是必備條件；其次要直擊用戶痛點；另外，市場體量也很重要。
美國市場研究公司IDC發布報告稱，2015年中國的智能手機出貨量將達到5.5億部，而國內手機返修率平均在10%到15%，初步估算至少有5000多萬部手機需要維修。
華創資本王道平曾表示：“中國家庭平均每戶擁有35臺電器，售后服務市場總額達到3000億人民幣，其中手機服務約為100億。”
“每部手機，在1-2年后，或多或少會有維修服務需求。”楊曉龍說，這就是剛需痛點。
“這一需求的確存在，尤其在一些大城市，智能機覆蓋率高。”互聯網資深觀察者李東樓看好這一項目，并親身體驗過，但他也坦言“一些小件數碼產品的確可以上門維修，但大件的（例如電腦等）就很難實踐，一方面損壞的幾率低，另一方面，零件比較復雜，很難一下子配全，沒手機等那么方便迅捷。”
目前而言，上門手機維修仍處于向上發展的態勢，就拿騰訊superfix來說，其最近消息頻出，均是關于維修品類項目的增設，如今，除了iPhone、三星、小米、華為外，努比亞等也在其維修之列。
但記者發現，雖然同樣打的是“上門服務”，各個項目仍有所差別。例如，騰訊superfix采用的O2O模式，是以線上寄修為主；而360同城幫是從電腦和辦公設備上門維修起步，介入到手機上門維修的。
不過，可以預計的是，大佬們的涉足不僅會讓這一服務更快地被人所熟知，也會讓整個行業的“劇情”緊張起來。
影響
傳統維修小店遭受沖擊
在極修通訊平穩發展的幾個月里，楊曉龍坦言，同類的APP項目也在不斷出現，“如今，少說也有一兩百家”。目前，極客修、萬修科技等的O2O服務觸角已經延伸到長沙來了。
如此一來，傳統維修小店豈不是壓力很大？
楊曉龍不否認，畢竟傳統維修小店需要店面租金，老板和工程師之間還需要利潤分成，“他們看似收費高，但真正到手的利潤也不一定可觀”。
楊曉龍強調，還有一個不可忽視的問題是，由于手機維修行業長期以來存在霸王維修、暗箱操作等種種不透明行為，傳統的線下手機維修遭遇信任危機，客戶群體不斷流失，經營壓力也不小。
對此，楊曉龍計劃逐漸把一些口碑較好的維修師收編進來，通過極修的專業認證，讓手機維修呈現更加良性的市場秩序。
而對于客戶最為關心的維修質量問題，楊曉龍告訴記者，平臺一般會提供半年的維修售后服務，一旦期間出現質量方面的問題，平臺將再次上門服務。“如果返修率太高，相當于間接增加了運營成本，這就從源頭上要求我們把控好質量關。”
前景
手機維修O2O普及還需時日
國內智能手機維修服務這塊蛋糕想吃的人很多，但是門檻也不低。
業內人士表示，除了家電管家等做自有的維修平臺外，還有一些線上維修平臺與線下維修網點達成合作，讓消費者與網點對接。這樣的合作模式雖然可以幫助維修平臺快速拓寬市場。另外，諸如58同城、趕集網這樣的生活信息分類網站已經涵蓋手機維修和回收服務，這種情況下如何有效推廣維修平臺的知名度，以及如何沉淀用戶還是需要重點考慮的問題。
不可忽略的是，做手機維修平臺還需要較大人力投入。以上門維修為例，維修人員一天的接單量往往低于實體店面中的接單量，推廣成本也較高。
手機維修O2O正在成為創業熱點，其市場的潛力昭示了這個行業還存在巨大想象空間，但真正實現手機維修O2O普及還需要時間驗證。