、故障處理原則
1.1 判斷原則：
1、先用戶端、后局端
2、先物理通道（光路）、后數(shù)據(jù)通道
3、先區(qū)分業(yè)務(wù)、后判斷原因
4、先用戶數(shù)據(jù)、后網(wǎng)絡(luò)層
1.2 定位原則：
1、先外部，后內(nèi)部，在定位故障時(shí)，應(yīng)先排除外部的可能因素，如光纖斷，端口故障或者電源故障
2、先終端，后線路；在定位故障時(shí)，要盡可能先從終端入手
3、先主干光纜，后接入光纜；從光信號(hào)流中可以看出，主干光纜的故障常常會(huì)引起接入光纜的故障，因此在故障定位是，應(yīng)“先主干，后接入”的順序，依次排除故障
4、先光交，后分纖點(diǎn)；光交的故障常常會(huì)引起接入光纖點(diǎn)的故障，因此在故障定位時(shí)，應(yīng)按“先光交，后分纖點(diǎn)”的順訊，排除故障
1.3 判斷步驟
終端（光貓、ONU）狀態(tài)->光路->終端數(shù)據(jù)配置->OLT數(shù)據(jù)配置->網(wǎng)絡(luò)層
1.4 常用方法
一分析 二測(cè)試 三替換
1、當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，首先通過(guò)對(duì)故障現(xiàn)象，事件描述、業(yè)務(wù)資源的分析，初步判斷故障點(diǎn)的范圍
2、通過(guò)逐段測(cè)試，排除外部故障，并最終完成故障定位到區(qū)段
3、通過(guò)替換、排除故障問(wèn)題
二、故障處理流程
三、故障預(yù)判定及定位
上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶PC在連接路由器設(shè)備并獲取IP地址后能正常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源。常見(jiàn)故障可以概括分為以下三類：
第一類：賬號(hào)類故障
（1）故障預(yù)判，確定用戶狀態(tài)是正常或欠費(fèi)狀態(tài)。
（2）根據(jù)用戶電腦提示的錯(cuò)誤代碼判斷用戶是否存在密碼錯(cuò)誤。
第二類：設(shè)備類故障
（1）用戶電腦是否存在軟件硬件故障
（2）用戶家路由器是否調(diào)試正常。
（3）用戶側(cè)ONU設(shè)備是否存在故障。
第三類：線路類故障
（1）檢測(cè)用戶端電腦至ONU設(shè)備之間網(wǎng)線是否正常，檢測(cè)線序及水晶頭是否完好。
（2）檢測(cè)設(shè)ONU設(shè)備光路是否正常，確定光路是否存在較大波動(dòng)。
（3）檢查ONU設(shè)備供電是否正常，供電電壓及電流過(guò)大。
3、1 常見(jiàn)ONT指示燈狀態(tài)
3.1.1 華為ONT
3.1.2 中興ONT
四、常見(jiàn)故障處理
4、1 用戶端故障處理
（1）按照客戶描述故障現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)處理
現(xiàn)象1：不能上網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)中斷）
1.確認(rèn)ONT（光貓）、路由器是否有電。
2.電腦網(wǎng)線連接是否正常
不正常：讓用戶拔下網(wǎng)線后重新連接。
正常：查看其它故障現(xiàn)象。
? 賬號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。
? 賬號(hào)密碼輸入正確，查看其它故障現(xiàn)象。
3.網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)
? 咨詢其他用戶或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開(kāi)這部分網(wǎng)頁(yè)。
? 檢查您的電腦是個(gè)別網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)還是所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，如果是全部網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，查看DNS是否設(shè)置正確，如果個(gè)別網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，派單代維到現(xiàn)場(chǎng)解決。
現(xiàn)象2：上網(wǎng)速度慢
1．用戶電腦使用不正常
電腦速度慢或開(kāi)機(jī)后越來(lái)越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會(huì)無(wú)故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問(wèn)題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒，經(jīng)過(guò)這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要請(qǐng)專業(yè)人員維修電腦。
2．360測(cè)速或使用其他第三方測(cè)速軟件測(cè)速
客戶可以安裝360安全衛(wèi)士，根據(jù)360自帶的網(wǎng)速測(cè)試進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試和連接測(cè)試。
3．其他影響上網(wǎng)速率的因素
當(dāng)訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)速很慢時(shí)，可以換幾個(gè)經(jīng)常訪問(wèn)的其他網(wǎng)站試試，如果其他網(wǎng)站速度正常，說(shuō)明該網(wǎng)站變慢是它自身的問(wèn)題。
? 詢問(wèn)客戶訪問(wèn)網(wǎng)站的位置。例如訪問(wèn)國(guó)外網(wǎng)站會(huì)比較慢。
? 詢問(wèn)客戶的無(wú)線路由器沒(méi)有設(shè)置密碼，被別人盜用。
? 詢問(wèn)客戶是否是多機(jī)上網(wǎng)或鏈接數(shù)過(guò)多。
現(xiàn)象3：上網(wǎng)經(jīng)常斷線
1．排查基本原則上網(wǎng)會(huì)遇到網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，當(dāng)您遇到頻繁掉線時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。若是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)。
單機(jī)撥號(hào)后能正常上完；單機(jī)撥號(hào)后不能正常上網(wǎng)后派代維到現(xiàn)場(chǎng)解決。
2．防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)
引導(dǎo)客戶停止防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。由防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。
現(xiàn)象4：網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)
1．部分網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)
建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開(kāi)這部分網(wǎng)頁(yè)。
可以打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)：檢查防火墻或者IE瀏覽器設(shè)置問(wèn)題。
不可以打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)： 有可能是網(wǎng)絡(luò)提供商的問(wèn)題，建議稍后再上網(wǎng)站再次嘗試打開(kāi)，如果打不開(kāi)則派代維到現(xiàn)場(chǎng)解決。
2．全部網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)
檢查電腦DNS設(shè)置問(wèn)題，告訴客戶按照網(wǎng)上鄰居點(diǎn)右鍵－>屬性－>本地連接點(diǎn)右鍵－>TCP/IP協(xié)議查看DNS設(shè)備情況。正確DNS地址應(yīng)為：主用：114.114.114.114備用：114.114.114.114或者修改DNS為自動(dòng)獲取，如果不是則派代維去現(xiàn)場(chǎng)解決。（DNS具體請(qǐng)以本省配置為準(zhǔn)）
現(xiàn)象5：上網(wǎng)經(jīng)常斷線
1．查看是否是多機(jī)共享上網(wǎng)
確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)還是多級(jí)共享上網(wǎng)，如果是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)是否掉線。如果單機(jī)上網(wǎng)也經(jīng)常掉線，派代維到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
2．防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)
建議客戶停止運(yùn)行安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。
其他現(xiàn)象
1．電腦右下角提示“本地連接受限制或無(wú)連接”：撥號(hào)前存在“本地連接受限制或無(wú)連接”，但并不影響正常撥號(hào)連接，您可以正常撥號(hào)。
2．?dāng)?shù)據(jù)流量一大就死機(jī)：出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對(duì)PPPOE存在兼容性問(wèn)題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)，建議客戶使用10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡，在看是否會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象。
3．我是2M的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到150KB？
電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位”作為單位（即bit，1Byte=8bit）。所以2M寬帶下載速度為200KB/秒時(shí)，實(shí)際速率相當(dāng)于1.6Mbit/秒。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發(fā)揮到2Mbit/秒的最大傳輸能力。
（2）家客撥號(hào)故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法
1.錯(cuò)誤691客戶密碼錯(cuò)
出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)：
? 輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（上網(wǎng)客戶名）或密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先請(qǐng)找出客戶的客戶名和密碼，核對(duì)一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，客戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。
? 客戶的寬帶欠費(fèi)暫停。按照方法1.1還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費(fèi)用，如果金額不足可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。
2.錯(cuò)誤678：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)
? 把電腦上的網(wǎng)線重新插拔再試。
? 重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試。
? 查看網(wǎng)卡狀態(tài)：若網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝；若網(wǎng)卡正常，則卸載撥號(hào)程序，然后重新安裝。
? 首次使用則需創(chuàng)建撥號(hào)連接。
注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯(cuò)誤在各操作系統(tǒng)中報(bào)錯(cuò)不一致。同一問(wèn)題，XP系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)678，Vista系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)815，Win7系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)651。
3.錯(cuò)誤769找不到指定目標(biāo)
769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好。
啟用本地連接和或網(wǎng)卡，或者重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。
4.PPP鏈接控制協(xié)議終止
解決方法: 734錯(cuò)誤常見(jiàn)于使用Windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。
5.錯(cuò)誤718：等待遠(yuǎn)程計(jì)算有效響應(yīng)的鏈接超時(shí)
718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的客戶名或密碼是否正確。
6.錯(cuò)誤606：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)不能鏈接所需的設(shè)備四端口
原因：PPPOE 撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，連接線故障。解決：重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線。
4.2 魔百盒故障處理
問(wèn)題描述
解決方法
網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)異常
1.提示用戶重試。 2.提醒用戶把終端與路由器全部關(guān)機(jī)5分鐘，重新上電測(cè)試。
3.看用戶電腦是否能連接上網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，如不能則屬用戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。如果電腦可以上網(wǎng)，提示用戶重置路由器重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)
如何使用撥號(hào)上網(wǎng)功能？
打開(kāi)終端，找到應(yīng)用頁(yè)，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”-“PPPOE”，輸入用戶名和密碼就可以使用。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)，如何輸入密碼？
在輸入框上操作遙控器，按“OK”鍵彈出軟鍵盤，輸入即可。
路由器重新設(shè)置后，終端無(wú)法檢測(cè)到無(wú)線信號(hào)，手機(jī)和ipad能夠正常識(shí)別，關(guān)閉wifi重試無(wú)效，重啟無(wú)效
路由器需要執(zhí)行重置或恢復(fù)出廠設(shè)置或是與客戶確認(rèn)路由器的名稱是否為中文。如果為中文名稱，提醒用戶修改成英文字母或數(shù)字。
無(wú)法連接上wifi信號(hào)？
1、確認(rèn)wifi密碼正確 2、確認(rèn)wifi網(wǎng)絡(luò)信號(hào)夠強(qiáng) 3、嘗試重啟路由 4、看用戶連接wifi時(shí)是否名稱選錯(cuò)了
WIFI顯示：“已連接”但是重新檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)不通過(guò)？
如指導(dǎo)用戶重啟路由器和終端均無(wú)效，就有可能路由器問(wèn)題，建議用戶使用其終端試試，連接此網(wǎng)絡(luò)是否可以使用，如可以使用說(shuō)明是終端的問(wèn)題，如不可以使用說(shuō)明是路由器或網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。
如客戶使用無(wú)線連接終端，無(wú)線WIFI顯示“身份驗(yàn)證失敗”或是“身份驗(yàn)證出現(xiàn)問(wèn)題”？
說(shuō)明輸入的無(wú)線密碼輸錯(cuò)了，指導(dǎo)客戶重新輸入正確的密碼。
PPPOE撥號(hào)輸入用戶名和密碼后，提示“連接、斷開(kāi)”，或是“連接超時(shí)”？
首先與客戶確認(rèn)連接在終端有線接口上的指示燈是否正常亮（綠色、黃色均亮），5分鐘之前是否使用電腦上網(wǎng)，如使用電腦上了，讓客戶把電腦端的寬帶連接退出，終端在進(jìn)行撥號(hào)；或是耐心等待十分鐘后電腦端的寬帶賬號(hào)自動(dòng)退出，終端在進(jìn)行撥號(hào)。
終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)全部通過(guò)后，點(diǎn)擊頁(yè)面播放節(jié)目時(shí)出現(xiàn)安全提示“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)處于 未加密狀態(tài)”，按遙控器任何按鍵不好使？
說(shuō)明客戶所使用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)目前狀態(tài)是安全模式，這是路由器設(shè)置的問(wèn)題，讓客戶重置路由器即可。
使用分量線連接電視和終端播放是沒(méi)有聲音。
先和客戶確認(rèn)分量線中的紅色、白色是否接到藍(lán)色、綠色、紅色線附近而不是接到的AV接口上，如連接正確進(jìn)入終端“應(yīng)用”-“設(shè)置”-“顯示”-“顯示輸出模式”修改成Ypbpr 720p60hz后，退出重啟設(shè)備。
E2S使用分量線連接電視和終端，播放不到一分鐘就卡著不動(dòng)，并沒(méi)有聲音？
確認(rèn)顯示輸出模式是為Ypbpr 720p60hz，如果不是，提醒客戶調(diào)整為Ypbpr 720p60hz后，退回重啟設(shè)備。
屏幕中不能完全顯示頁(yè)面？
電視機(jī)一般可以自動(dòng)調(diào)整畫面比例，有些電視機(jī)不能自動(dòng)調(diào)整顯示尺寸時(shí)，可以通過(guò)終端“系統(tǒng)設(shè)置”-“顯示”-“屏幕切邊”功能手動(dòng)調(diào)整。
開(kāi)機(jī)后電視機(jī)顯示畫面顏色不正常
檢查HDMI/AV線/分量連接線是否連接正確，并確認(rèn)電視輸入信號(hào)源與連線匹配（如：有些電視有2個(gè)HDMI接口，HDMI線接在HDMI1接口上，則電視輸入信號(hào)源也要選擇HDMI1），三分量信號(hào)連接線是否按顏色鏈接好，如依然無(wú)法解決，可以用其它設(shè)備代換測(cè)試。
使用AV線連接電視和終端，畫面是黑白的？
進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置-顯示確認(rèn)顯示-輸出模式是否是NTSC，如是的情況調(diào)整為PAL后電視畫面就會(huì)變成彩色。
E2S開(kāi)機(jī)后終端亮綠燈，電視的信號(hào)源也選擇正確，但是電視上顯示“無(wú)信號(hào)”（AV線接入）
提示用戶操作遙控器第一排中間的按鍵（一個(gè)方框+一個(gè)箭頭），按一下，以此切換終端的信號(hào)源。數(shù)字遙控器的話，按遙控器上方的綠色鍵切換信號(hào)源。
來(lái)電咨詢，E2S使用AV線連接電視和終端，畫面迷糊字體小。
確認(rèn)顯示-輸出模式是否是NTSC，如是調(diào)整為PAL后畫面會(huì)比之前清晰。
開(kāi)機(jī)檢測(cè)時(shí)，頁(yè)面提示系統(tǒng)升級(jí)是否是正常現(xiàn)象？
開(kāi)機(jī)檢測(cè)時(shí)，如頁(yè)面提示您系統(tǒng)升級(jí)，您按照頁(yè)面上的顯示完成升級(jí)就可以。請(qǐng)您放心，此現(xiàn)象是正常的情況，升級(jí)成功后終端會(huì)自動(dòng)重啟，再次開(kāi)機(jī)檢測(cè)通過(guò)后就可以正常使用。
如何進(jìn)行瀏覽器認(rèn)證？
通過(guò)“更多應(yīng)用”中的瀏覽器，打開(kāi)導(dǎo)航的任意頁(yè)面，均可以彈出中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證的頁(yè)面，輸入手機(jī)號(hào)和密碼，點(diǎn)擊登錄后，直接按返回鍵即可使用“在線服務(wù)”上線。
注：如上所述，連接CMCC在瀏覽器認(rèn)證返回后，網(wǎng)絡(luò)連接有效；但是CMCC-EDU的在點(diǎn)擊返回后，網(wǎng)絡(luò)實(shí)際已經(jīng)斷開(kāi)。
注：終端重啟后，需要到“更多應(yīng)用”中重新進(jìn)行連網(wǎng)認(rèn)證。
使用靜態(tài)設(shè)置IP連接終端，用戶無(wú)法打開(kāi)頁(yè)面
1.用戶插好網(wǎng)線后，無(wú)線開(kāi)關(guān)卻沒(méi)有關(guān)閉（一般出現(xiàn)在用戶首次使用時(shí)）提醒用戶關(guān)閉無(wú)線信號(hào)。
2.用戶網(wǎng)線連接的問(wèn)題，如網(wǎng)線接觸不良、插座未插牢
3.IP地址錯(cuò)誤或者被別人占用
4.用戶dns問(wèn)題，由于是手動(dòng)配置需要首重設(shè)置DNS
終端sd卡/U盤升級(jí)步驟
首先sd卡升級(jí)需要我們有升級(jí)包，并且把升級(jí)包放在sd卡里面，名字必須為update.zip.
把sd卡插入終端的sd卡插槽。
1. 開(kāi)機(jī)進(jìn)入本地
功能
2. 進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”
3. 進(jìn)入“關(guān)于”
4. 進(jìn)入“系統(tǒng)升級(jí)”
5. 點(diǎn)擊“安裝更新”
最后，系統(tǒng)自動(dòng)更新，最后自動(dòng)重啟系統(tǒng)
設(shè)備賬號(hào)顯示未知
請(qǐng)放心，不影響您的使用和觀看。只有完成網(wǎng)絡(luò)連接，產(chǎn)品被激活就可以顯示設(shè)備帳號(hào)信息。
換貨后，安裝的應(yīng)用不見(jiàn)了
換貨或者返廠都有可能出現(xiàn)此情況，非常抱歉，需要用戶自行重新安裝。
遙控器無(wú)法操作
更換終端遙控器電池，背面電池盒內(nèi)側(cè)面有一個(gè)電極接觸頭，可能因異物或彈性消失導(dǎo)致接觸不良，導(dǎo)致而出現(xiàn)假性無(wú)電情況。可指導(dǎo)客戶清潔或用小硬件拔動(dòng)側(cè)面的彈性觸點(diǎn)，終端遙控器使用的電池是銀鋅電池，時(shí)間長(zhǎng)后電池電量不足，重新更換電池即可。
遙控器按鍵除開(kāi)機(jī)鍵外，全部失靈（部分失靈）
1、重啟終端，查看是否恢復(fù)正常。若遙控器按鍵失靈，可以通過(guò)拔掉終端電源線的方式關(guān)閉終端。 2、代換遙控器
終端連接好后，顯示無(wú)信號(hào)輸出？
1、確認(rèn)視頻輸入線是否連接好，如果是色差線連接，讓用戶仔細(xì)檢查三分量線是否按著顏色順序連接。
2、切換電視機(jī)的信號(hào)源輸入，如果是HDMI線接入，選擇HDMI；如果是色差線接入，則選擇分量；如果是AV線接入，則選擇AV或視頻。
3、產(chǎn)品型號(hào)是E2S：操作終端遙控器第一排中間的按鍵，切換輸入信號(hào)源。（AV/色差切換）
為什么有的應(yīng)用用遙控器操作沒(méi)反應(yīng)？
部分應(yīng)用需要選配鼠標(biāo)或空間鼠標(biāo)以及鍵盤才能正常使用。
終端可不可以接顯示器？
可以，但是需要用戶自行購(gòu)買VGA轉(zhuǎn)HDMI轉(zhuǎn)換器來(lái)實(shí)現(xiàn)。
電視只有紅，白，黃接口，是否可以使用終端？
只有紅，白，黃 AV接口的電視是老電視，適用的終端產(chǎn)品型號(hào)是E2S
E2與E2S在線升級(jí)失敗
1. 升級(jí)錯(cuò)誤表現(xiàn)為，可以正常下載，但是在安裝過(guò)程中會(huì)提示錯(cuò)誤；然后會(huì)再次下載，再次安裝錯(cuò)誤；
2. 建議提供本次升級(jí)的全量升級(jí)包給客戶進(jìn)行U盤升級(jí)；升級(jí)前先斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入本地選擇U盤升級(jí)即可； 3. 指導(dǎo)用戶攜帶設(shè)備到附近移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳手動(dòng)升級(jí)
昨天或是剛剛還能夠正常使用，現(xiàn)在打開(kāi)終端后電視一直黑屏或是藍(lán)屏？
先核實(shí)產(chǎn)品的型號(hào)、是否開(kāi)機(jī)、電視的信號(hào)源切換是否正確；
如型號(hào)是E2S：可以讓客戶連續(xù)按兩下遙控器上的信號(hào)切換按鈕（長(zhǎng)方形加箭頭的按鈕）數(shù)字遙控器的，提醒用戶連續(xù)按兩下遙控器上的綠色按鈕。
如此方案無(wú)效，指導(dǎo)客戶重新啟動(dòng)終端，重新連接試試。
系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，下載“升級(jí)包”失敗怎么辦？
如用戶使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，建議用戶先關(guān)閉路由器在拔掉終端電源，等待3分鐘左右重新開(kāi)機(jī)，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，如不是升級(jí)失敗，建議客戶手動(dòng)升級(jí)，詢問(wèn)客戶郵箱地址，發(fā)送郵件提供升級(jí)下載地址和升級(jí)步驟。
系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，下載升級(jí)包過(guò)程中顯示升級(jí)包“校驗(yàn)失敗”是什么原因？
有可能是用戶當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情況導(dǎo)致，建議用戶換一個(gè)時(shí)間段再次嘗試升級(jí)。如用戶還是無(wú)法升級(jí)，建議用戶手動(dòng)升級(jí)。
升級(jí)包安裝異常
1.確認(rèn)下載過(guò)程中是否有異常發(fā)生。比如下載過(guò)快等。
2. 將升級(jí)包發(fā)給用戶，從“本地功能”入口進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，進(jìn)行手動(dòng)升級(jí)。
將SD卡插到終端后進(jìn)行手動(dòng)升級(jí)時(shí)，提示“找不到文件”
詢問(wèn)用戶是否將升級(jí)包解壓，如沒(méi)有解壓可能是終端不識(shí)別此SD卡，建議用戶更換其他品牌的SD卡試試
開(kāi)機(jī)檢測(cè)，報(bào)錯(cuò)766
1.提示用戶重試。
2.提示客戶進(jìn)入本地功能，看是否能通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”上網(wǎng)，如不能則屬用戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
3. 用戶連接到了CMCC。 4. 機(jī)頂盒連接到了路由器，但是路由器沒(méi)有連接到外網(wǎng)。
開(kāi)機(jī)檢測(cè)，報(bào)錯(cuò)777
1.詢問(wèn)客戶使用的網(wǎng)絡(luò)是否是CMCC，如是指導(dǎo)客戶進(jìn)入本地功能-更多應(yīng)用-瀏覽器，輸入CMCC用戶名和密碼。 2.詢問(wèn)客戶是否是使用無(wú)線或是以太網(wǎng)方式連接，如是告知客戶自動(dòng)獲取的ip地址有問(wèn)題，建議客戶重啟路由器。
開(kāi)機(jī)過(guò)程出錯(cuò)
1.確認(rèn)出錯(cuò)的階段，是在開(kāi)機(jī)畫面，還是在開(kāi)機(jī)動(dòng)畫中，還是在系統(tǒng)檢測(cè)階段
2. 提示用戶重試。
3.詢問(wèn)用戶自行安裝了多少應(yīng)用。如果用戶嘗試多次最終進(jìn)去，應(yīng)詢問(wèn)用戶設(shè)備中剩余的內(nèi)部存儲(chǔ)空間是多少。（設(shè)置-》存儲(chǔ)）
4. 提示用戶攜帶設(shè)備到附近營(yíng)業(yè)廳刷機(jī)
開(kāi)機(jī)時(shí)有“IS”的啟動(dòng)界面，但過(guò)一段時(shí)間后黑屏，無(wú)任何顯示
重啟終端。若無(wú)效，提示客戶到附件移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行刷機(jī)。刷機(jī)后故障依舊，給客戶予以更換。
無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可連接上，但依然上不了網(wǎng)
建議此用戶先關(guān)閉終端，然后重啟無(wú)線路由器，最后再打開(kāi)終端。如需要指導(dǎo)客戶進(jìn)入瀏覽器隨便輸入一個(gè)網(wǎng)址看是否可以上網(wǎng)，不可以上網(wǎng)說(shuō)明路由器的外網(wǎng)有問(wèn)題，建議客戶重置路由器，如可以上網(wǎng)請(qǐng)此問(wèn)題移交代維人員處理。
電源燈亮，但是開(kāi)機(jī)后黑屏
1)檢查視頻輸出是否與電視機(jī)輸入信號(hào)源對(duì)應(yīng)（如：有些電視有2個(gè)HDMI接口，HDMI線接在HDMI1接口上，則電視輸入信號(hào)源也要選擇HDMI1）
2)檢查終端視頻連接線是否正常（如：嘗試換一根HDMI線連接一下看看是否正常）
3)重新啟動(dòng)終端。
4)如依然無(wú)法解決，提示用戶到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行換貨。
某一個(gè)節(jié)目無(wú)法正常播放
首先引導(dǎo)用戶重啟終端，如仍無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)客戶提供查看系統(tǒng)版本，如果不是最新版本引導(dǎo)用戶升級(jí)，如果是最新版本，確認(rèn)節(jié)目是否正確。
網(wǎng)絡(luò)連接正確，開(kāi)機(jī)檢測(cè)一切正常，panel加載超時(shí)，只有背景圖，不顯示內(nèi)容
1、檢查家庭網(wǎng)絡(luò)帶寬占有情況，應(yīng)保留充足的帶寬給終端。2、檢查DNS設(shè)置是否正確。 3、指導(dǎo)用戶升級(jí) 4、指導(dǎo)代維給用戶刷機(jī)
“電視回看”里的節(jié)目無(wú)法正常播放（頻繁緩沖、卡頓嚴(yán)重）？
1、查看是否網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е?2、詢問(wèn)用戶用沒(méi)用在電腦上用迅雷下載東西，如果有，提示用戶，在觀看電視的時(shí)候關(guān)閉迅雷 3、如網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)客戶提供串號(hào)和軟件版本，聯(lián)系代維人員處理。
如開(kāi)機(jī)檢測(cè)，pppoe撥號(hào)成功后，報(bào)錯(cuò)錯(cuò)誤代碼10，12,14，16，1，110
先和客戶確認(rèn)連接時(shí)是否打開(kāi)以太網(wǎng)，關(guān)閉wifi。提醒用戶檢查網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)是否正常，水晶頭是否插緊。目前的解決方案只有建議用戶購(gòu)買路由器，通過(guò)路由器的無(wú)線或是有線方式連接終端使用。
客戶來(lái)電反饋：開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼775
給用戶進(jìn)行刷機(jī)，如果刷機(jī)之后故障依舊，返廠。
客戶來(lái)電反饋：開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼774
與客戶確認(rèn)廣電號(hào)是否為15個(gè)2，若是則返廠。
客戶來(lái)電反饋：開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼95
需要客戶提供設(shè)備賬號(hào)和MAC地址，移交TV+人廠家技術(shù)人員處理。 處理后依然報(bào)錯(cuò)95的，提示用戶到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換設(shè)備。
戶來(lái)電咨詢，終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼251？
此問(wèn)題有兩種情況：1.終端的設(shè)備賬號(hào)寬帶賬號(hào)沒(méi)有錄入到移動(dòng)對(duì)接的boss系統(tǒng)中，請(qǐng)客戶到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳錄將串號(hào)錄入，此問(wèn)題可以解決。2.業(yè)務(wù)到期，需要客戶到移動(dòng)重新開(kāi)通。
客戶如來(lái)電反饋：終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼000？
刷機(jī)或者升級(jí)
客戶來(lái)電反饋：pppoe撥號(hào)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼110？
由于pppoe密碼輸錯(cuò)導(dǎo)致，告知客戶重新輸入正確密碼即可。
客戶來(lái)電反饋：終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼99？
mac地址重復(fù)，告知客戶此臺(tái)終端有問(wèn)題只能到移動(dòng)進(jìn)行更換設(shè)備。
來(lái)電咨詢，終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼257.
mac地址無(wú)效，這個(gè)設(shè)備id對(duì)應(yīng)的mac地址和終端上報(bào)的不符。記錄串號(hào)給用戶直接更換設(shè)備。
客戶來(lái)電反饋，開(kāi)機(jī)檢測(cè)檢測(cè)設(shè)備信息報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼252。
與客戶確認(rèn)使用的網(wǎng)絡(luò)是否是移動(dòng)和鐵通網(wǎng)絡(luò)，如是電信、聯(lián)通或是其他網(wǎng)絡(luò)就是報(bào)錯(cuò)，如是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電腦輸入ip138.com得出ip地址移交各省技術(shù)人員處理。
來(lái)電咨詢，終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼258.
SN無(wú)效，記錄SN號(hào)，串號(hào)，mac地址，如是開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)258；提示用戶到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換設(shè)備。
來(lái)電咨詢，終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼93.
先指導(dǎo)客戶重新檢測(cè)如還是報(bào)錯(cuò)，有可能是路由器的DNS獲取有問(wèn)題，指導(dǎo)客戶多次重啟路由器。
來(lái)電咨詢，終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼999？
記錄串號(hào)、mac地址、sn碼交由TV+廠家人員處理。
如用戶來(lái)電反饋：終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)通過(guò)后，只看到背景，看不到首頁(yè)畫面。
1、確認(rèn)客戶是否使用無(wú)線連接終端，如是無(wú)線方式連接，說(shuō)明是路由器獲取的DNS有問(wèn)題，需要客戶重置DNS，將路由器的DNS從自動(dòng)獲取改為手動(dòng)輸入固定DNS。2、提示用戶升級(jí)或者去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳刷機(jī)
客戶來(lái)電反饋：終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)通過(guò)后，首頁(yè)各版本的節(jié)目單位置錯(cuò)位。
與客戶確認(rèn)是否使用無(wú)線方式連接，如是則是路由器獲取的DNS問(wèn)題，指導(dǎo)客戶重置路由器DNS，將自動(dòng)獲取設(shè)置成手動(dòng)固定DNS，重啟設(shè)備。
客戶使用的終端，點(diǎn)擊連接手機(jī)后畫面沒(méi)有反應(yīng)或是只顯示背景圖？
指導(dǎo)用戶手動(dòng)升級(jí)，或者到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳刷機(jī)
如是終端在使用時(shí)，彈出***停止運(yùn)行？
說(shuō)明終端的某個(gè)軟件故障了。先讓客戶點(diǎn)擊確定，看看是否可以解決問(wèn)題。如點(diǎn)擊確定無(wú)法解決此問(wèn)題，就需要客戶到移動(dòng)刷機(jī)。
戶來(lái)電反饋：終端沒(méi)有看電視的功能？
經(jīng)核實(shí)后得知客戶看到的首頁(yè)不是“影視點(diǎn)播”“電視節(jié)目”“最近觀看”“搜索”“使用幫助”，或是其他頁(yè)面。記錄客戶設(shè)備賬號(hào)，交由TV+廠家人員處理。
終端不能用，如何退換貨
提示用戶到附近移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)退貨更換
使用遙控器打開(kāi)終端，終端無(wú)任何反應(yīng)（終端上燈不亮）？分量線或HDMI線確認(rèn)連接正確，遙控器無(wú)問(wèn)題且使用正確。
抱歉，因終端在出廠或是運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)以下原因： 1.內(nèi)部線纜插接不良 2.設(shè)備內(nèi)部異響 3.設(shè)備內(nèi)部其它接插件安裝不到位（紅外接收端排線沒(méi)有接到主機(jī)上），導(dǎo)致遙控器出現(xiàn)問(wèn)題。給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您諒解！提示用戶到附近移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換新的產(chǎn)品（走售后流程）。
遙控器出現(xiàn)頓卡、漂移現(xiàn)象
提示用戶到附近移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換新的產(chǎn)品（走售后流程）。
電源連接好后，終端無(wú)法開(kāi)機(jī)？
首先引導(dǎo)用戶確認(rèn)電源、插線板是正常通電。檢查電源線是否牢固，如仍無(wú)法解決問(wèn)題，提示用戶到附近移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換新的產(chǎn)品（走售后流程）。
設(shè)備通過(guò)硬件recovery之后，進(jìn)行升級(jí)(在線、U盤等)之后無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，停留在開(kāi)機(jī)畫面。
1. 客戶出現(xiàn)任何問(wèn)題，建議不要輕易使用recovery方式進(jìn)行解決；（軟件版本在1.30以上可以操作硬件恢復(fù)出廠設(shè)置）
2. 若客戶已經(jīng)進(jìn)行recovery，升級(jí)之后出現(xiàn)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，建議客戶到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳刷機(jī)或是更換新機(jī)。
4.3 寬帶網(wǎng)速慢故障處理
根據(jù)移動(dòng)省公司處理網(wǎng)速慢類問(wèn)題的相關(guān)要求，需要按照要求提供全面的測(cè)試結(jié)果以便后臺(tái)進(jìn)行處理。
4.3.1測(cè)速要求：
1、網(wǎng)頁(yè)類
網(wǎng)頁(yè)帶網(wǎng)址的打不開(kāi)截圖， ipconfig、ping和tracert截圖；Httpwatch軟件記錄下的訪問(wèn)問(wèn)題網(wǎng)站的過(guò)程和Wireshark軟件截圖。
2、游戲軟件類
游戲進(jìn)入的大區(qū)及服務(wù)器IP地址截圖；ipconfig、ping和tracert截圖；另英雄聯(lián)盟提供游戲日志（在《英雄聯(lián)盟》游戲的目錄下找到\Game\Logs\Network Logs文件夾，文件夾內(nèi)是以“_netlog.txt”結(jié)尾的文本文件）。
3、手機(jī)APP類軟件打不開(kāi)
手機(jī)APP使用打不開(kāi)的，需要借助筆記本電腦獲取相關(guān)信息，可以將筆記本電腦設(shè)置為WIFI熱點(diǎn)，手機(jī)連接至筆記本電腦的WIFI，然后在手機(jī)上使用APP，電腦上通過(guò)wireshark抓包獲取IP地址。注意關(guān)閉電腦上其他應(yīng)用程序。
提供wireshark抓包；ipconfig、ping、tracert截圖。
4.3.2測(cè)速步驟詳解（測(cè)試的軟件可以在百度搜索下載）：
（1）測(cè)試主機(jī)的IP地址配置（圖一）、Ping（圖二）和Tracert（圖三） 問(wèn)題網(wǎng)站的Jpeg格式的路由截圖（下面是示例截圖）：
圖一：命令為ipconfig/all
圖二：ping www.baidu.com
圖三：tracert www.baidu.com
（2）使用Httpwatch軟件記錄訪問(wèn)問(wèn)題網(wǎng)站的過(guò)程，按需求與Wireshark軟件同步。
如上圖，求提供httpwatch測(cè)試軟件記錄的產(chǎn)生的*.hwl格式的記錄文件。
安裝httpwatch后打開(kāi)IE瀏覽器：
工具，選httpwatch或快捷鍵Shift+F2 打開(kāi)軟件
1. Record 開(kāi)始 2.Stop停止 3.Clear清除 8.Save保存
4.3.3 IP抓包軟件安裝以及抓包演示
抓包軟件選擇Wireshark，安裝好以后，進(jìn)行抓包。
運(yùn)行Wireshark，選擇使用的網(wǎng)卡
如圖顯示界面會(huì)顯示所有使用TCP/IP,UDP,SSDP的鏈接的IP
點(diǎn)擊停止捕獲分組
點(diǎn)擊保存捕獲文件
保存文件，描述抓包的基礎(chǔ)信息。
Wireshark 軟件進(jìn)行IP抓包，記錄用戶訪問(wèn)所投訴內(nèi)容的全過(guò)程，并提供*.pcapng格式的IP抓包文件。
4.3.4 360安全衛(wèi)士進(jìn)行測(cè)速
（1）以下為360測(cè)速截圖
（2）以下為測(cè)速結(jié)果截圖
如上圖所示，要求提供能清晰顯示用戶測(cè)速結(jié)果的Jpeg格式測(cè)速截圖
IFI是指應(yīng)用無(wú)線通信技術(shù)將計(jì)算機(jī)設(shè)備互聯(lián)起來(lái)，構(gòu)成可以互相通信和實(shí)現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)體系。
移動(dòng)wifi怎么用：
只要筆記本電腦、 手機(jī) 支持WIFI功能，打開(kāi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，搜索到CMCC信號(hào)即可登錄連接WIFI網(wǎng)絡(luò)開(kāi)啟無(wú)線上網(wǎng)體驗(yàn)。
如果想手機(jī)用wifi上網(wǎng)，請(qǐng)確認(rèn)手機(jī)是否具備WIFI功能。由于手機(jī)瀏覽器差異較大，部分手機(jī)瀏覽器可能不支持WIFI認(rèn)證。另外，如果您的手機(jī)操作系統(tǒng)是Iphone、Android1.5以上、Symbian S50V5或Symbian 3，可以下載手機(jī)專用客戶端來(lái)使用WIFI。
熱點(diǎn)覆蓋
wifi熱點(diǎn)是指無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)射點(diǎn)，就像移動(dòng)的信號(hào)塔一樣，有信號(hào)覆蓋的地方就可以通過(guò)指定的帳號(hào)和密碼登錄無(wú)線上網(wǎng)。
以上海為例：可以通過(guò)以下幾種方式查詢上海移動(dòng)WLAN熱點(diǎn)。
(1) 發(fā)送短信“WLAN”至10658015，系統(tǒng)將自動(dòng)下發(fā)在您位置附近有哪些WLAN熱點(diǎn)。
(2) 撥打12580信息查詢平臺(tái)，通過(guò)客服查詢。
(3) 通過(guò)上海移動(dòng)WLAN專區(qū)在WLAN熱點(diǎn)查詢中查詢。
移動(dòng)wifi無(wú)線路由器怎么用
一般就是這么個(gè)小東西，一個(gè)可以直接插上網(wǎng)卡的小路由器，當(dāng)然了有些是可以直接插上網(wǎng)資費(fèi)卡的，有些是需要插上網(wǎng)卡的，具體要看你買的路由器，你可以上京東或是易迅網(wǎng)等，查找3g上網(wǎng)-----3g路由器有很多的還有，移動(dòng)的資費(fèi)卡要上移動(dòng)去辦理，電信的要去電信辦理。
移動(dòng)無(wú)線wifi路由器怎么安裝
當(dāng)你路由器設(shè)置完成之后，進(jìn)擊進(jìn)入(一般的都是自動(dòng)彈出來(lái)的)、選擇設(shè)置向?qū)А３晒蟪霈F(xiàn)的界面。因?yàn)槲覔芴?hào)所以選擇pppoe、安全選項(xiàng)，我們可以看到有三種上網(wǎng)方式的選擇，登錄路由器設(shè)置頁(yè)面之后還有更多的設(shè)置選項(xiàng)。輸入你之前設(shè)置的密碼進(jìn)行連接，例如綁定mac地址。 總結(jié)、進(jìn)入路由器地址。 下一步就設(shè)置成功啦，你會(huì)在左邊看到一個(gè)設(shè)置向?qū)?你可以復(fù)位后重新設(shè)置一下，這樣安全、模式，我們可以看到信道。
選擇PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)就要填上網(wǎng)帳號(hào)跟密碼，防止被蹭網(wǎng)。點(diǎn)擊下一步，路由器會(huì)自動(dòng)重啟、輸入賬號(hào)密碼，在瀏覽器輸入在路由器看到的地址，是一個(gè)比較普遍的問(wèn)題，免得輕意讓人家破解而蹭網(wǎng)。
移動(dòng)wifi使用常見(jiàn)問(wèn)題
1.使用WIFI上網(wǎng)，但是產(chǎn)生了移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的費(fèi)用。
手機(jī)可能優(yōu)先選擇蜂窩數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸，為了避免此情況，建議在使用WIFI時(shí)關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)。
2.周圍用戶使用WLAN上網(wǎng)是正常的，但有的 電腦 連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)搜索不到任何無(wú)線信號(hào)或打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。
這種情況多半是用戶終端(電腦/PDA或無(wú)線上網(wǎng))異常導(dǎo)致的，請(qǐng)您根據(jù)以下步驟來(lái)提示用戶排查問(wèn)題。
A、確認(rèn)是否打開(kāi)無(wú)線網(wǎng)卡開(kāi)關(guān)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)。筆記本電腦一般均有無(wú)線網(wǎng)卡開(kāi)關(guān)鍵，如未打開(kāi)此開(kāi)關(guān)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)，則無(wú)法連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。
B、查看無(wú)線網(wǎng)絡(luò)—>相關(guān)任務(wù)—>更改首選網(wǎng)絡(luò)順序—>用WINDOWS配置我的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否勾選，請(qǐng)勾選。
C、無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)有安裝或驅(qū)動(dòng)安裝不正確。請(qǐng)從自己筆記本的官方網(wǎng)站上下載對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序(請(qǐng)區(qū)分操作系統(tǒng)：windows XP/VISTA/Win 7)。
D、系統(tǒng)中毒。系統(tǒng)如果中毒，亦會(huì)造成無(wú)法連接到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)先對(duì)電腦進(jìn)行殺毒操作，并可建議用戶更換終端(電腦/PDA或無(wú)線上網(wǎng))嘗試，基本可辨認(rèn)出終端問(wèn)題所在。
3.已經(jīng)搜索到無(wú)線信號(hào)并順利連入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，但打開(kāi)瀏覽器訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)沒(méi)有推送中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)證頁(yè)面。
發(fā)生這種情況有幾種可能：
A、通常情況下，無(wú)線網(wǎng)卡會(huì)搜索到周邊所有的無(wú)線信號(hào)，請(qǐng)確認(rèn)是否連接到中國(guó)移動(dòng)CMCC的無(wú)線網(wǎng)絡(luò);
B、在確認(rèn)連接的網(wǎng)絡(luò)為CMCC(校園WLAN為CMCC_EDU)的情況下，檢查是否自己的無(wú)線網(wǎng)卡靜態(tài)設(shè)置了IP地址或者設(shè)置了網(wǎng)關(guān)或者DNS，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)的WLAN使用的是動(dòng)態(tài)分配;
C、需要檢查是否自己的IE瀏覽器設(shè)置了代理，這時(shí)把勾號(hào)去掉，不使用代理，確定后在瀏覽器里重新輸入網(wǎng)址進(jìn)行訪問(wèn);
D、如果客戶使用的為Windows Vista操作系統(tǒng)，建議客戶查詢自己的網(wǎng)絡(luò)連接，是否將其常用的撥號(hào)連接設(shè)置為默認(rèn)連接，請(qǐng)客戶取消默認(rèn)連接后重新打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器再試。
4.在認(rèn)證頁(yè)面上輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼后提示“認(rèn)證被拒絕”。
如果有停復(fù)機(jī)歷史，請(qǐng)攜帶證件至就近營(yíng)業(yè)廳或撥打10086，重新開(kāi)關(guān)WLAN功能再試。如沒(méi)有停復(fù)機(jī)歷史，請(qǐng)確認(rèn)用戶賬號(hào)密碼是否有其他用戶知曉，是否別人在用，如號(hào)碼未被認(rèn)識(shí)的人使用，建議通過(guò)發(fā)送CZWLANMM 到10086重置WLAN密碼，可以用新的密碼再次嘗試登錄。
先選擇一款支持wisp功能的路由器（萬(wàn)能中繼路由器）
以磊科NW-714為例；在瀏覽器輸入192.168.1.1，進(jìn)入管理頁(yè)面
點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，打開(kāi)WAN口設(shè)置，選擇接入方式為無(wú)線接入，點(diǎn)擊AP探測(cè)，連接CMCC-WEB或CMCC-EDU，
選擇安全模式為無(wú)，WAN口連接類型為動(dòng)態(tài)IP，點(diǎn)擊保存。
重啟路由器。打開(kāi)運(yùn)行狀態(tài)，查看連接狀態(tài)，若斷開(kāi)點(diǎn)擊連接即可。
購(gòu)買上網(wǎng)賬號(hào)，手機(jī)連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，彈出認(rèn)證頁(yè)面，輸入賬號(hào)密碼，
完畢。
整個(gè)路由局域網(wǎng)即可連接互聯(lián)網(wǎng)。
原理：認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)記錄的是MAC地址與賬號(hào)綁定，連接時(shí)記錄的是路由器的MAC地址。
本賬號(hào)第一彈，文案不優(yōu)美，請(qǐng)見(jiàn)諒，以后會(huì)分享更多小知識(shí)。