napchat的成功純屬偶然，它的一些功能知識擊中了一部門小眾人群的剛需，但是在國內并沒有找到對閱后即焚存在剛需的用戶群體。
前不久，美國商業(yè)研究機構 Business Insider發(fā)布了《2020年度重要科技趨勢預測報告》，提出了一個觀點：到2020年底，Facebook的年輕用戶會加速流失，敗給Snapchat、TikTok。事實上，從2016年秋季開始，Snapchat一直是美國青少年的最愛應用程序。
這是一個非常有意思的話題，海外有WhatsApp，中國有微信，海外有Facebook，中國有QQ，海外有Tinder，中國有陌陌、探探……幾乎每款海外流行的社交產品，國內都有與之類似的產品，唯獨Snapchat是個例外，從”中國版的Snapchat”到去年的多閃，沒一個能有所突破，為什么在海外步步緊逼Facebook的Snapchat無法在中國落地開花？回答這個問題要從Snapchat的流行開始。
觀察一個產品的流行，我更習慣于回到這個產品的原點，從碎片中尋找蛛絲馬跡。與Facebook、Instagram、WhatsApp那些從誕生時就獲得了用戶青睞的社交平臺不同，Snapchat能生存下來純屬偶然。
2011年7月，斯坦福大學學生埃文·斯皮格爾、鮑比·墨菲與雷吉·布朗開發(fā)了Snapchat的前身Picaboo，一個發(fā)布完照片很快就會消失的APP。按照最早的設計，”閱后即焚”原本是給情侶之間相互發(fā)送帶有性意味的圖片，然而這個功能并沒有激起水花，到了2011年夏天的末尾，Picaboo只有127個用戶，幾乎所有用戶都沒搞明白”為什么要發(fā)送會消失的照片”。
一個偶然的機會，斯皮格爾的母親向自己在橘郡上中學的侄子介紹了Snapchat，當時橘郡的學校已經開始用 iPad教學，定制版的iPad禁用了Facebook，但交流畢竟是剛需，擁有即時通訊功能的Snapchat成了Facebook的替代品。原本讓情侶、投資人一頭霧水的”閱后即焚”功能反而成了成為最受歡迎的功能，他們可以不留任何痕跡的在課堂上”傳紙條”，甚至可以在考場上肆無忌憚的交換答案。
于是很快Snapchat在橘郡中學生間流行起來，而Snapchat最早期用戶的活躍時間段也集中在早晨九點到下午三點的上課時間也印證這個用戶群體的使用習慣。
Snapchat是個經典的”冷啟動”案例。互聯網產品的”冷啟動”是指在產品初期，積累早期用戶的過程。常規(guī)認為，冷啟動的用戶一定越多越好，用戶越多成功的概率就越大，因此，產品一上線就采取大水漫灌的方式，涌入大量用戶，并希望留住其中的一部分用戶就成了很多產品的選擇，但事實是無論國內外的社交類產品，只要不是剛需驅動且市面上沒有競爭對手，上線伊始就爆發(fā)的幾乎沒一個能成功的，即使是子彈短信、多閃、易信三款上線后單日注冊用戶超過百萬的APP。
子彈短信：單日超100萬用戶，10天激活用戶數400萬，30天用戶數破742萬，當年年底已跌落至社交榜267位
易信：上線24小時內用戶數突破100萬前兩個月用戶增長超過2000萬，當年10月開始停滯，近7成用戶活躍度為零，2014年8月，易信用戶才破1億
多閃：24小時內注冊用戶破100萬，2019年除夕當晚，”瓜分1億紅包”的活動令多閃下載量達到46萬，全平臺日活超過1000萬，達到歷史峰值。但這一階段過后，多閃數據開始持續(xù)下滑，此后，多閃還先后獲得了抖音、FaceU的導流，但整體數據依然不見起色。
國外的社交也類似，2012年12月20日，Facebook推出類Snapchat應用Poke，在Facebook強大的資源支持下，第二天Poke就登上了App Store 排行榜第一，但短短4天后， Poke 滑落到了三十名之后，一個月之后，Poke 在 App Store 上墜落到了700名之外。
與之相反，即使是微信、Tinder、Telegram這些現象級的產品在霸占appstore排行榜之前都經歷了一個相對煎熬的過程。
微信在2011年1月21日發(fā)布了針對iPhone用戶的1.0測試版，僅支持通過QQ號來導入現有的聯系人資料，功能也僅有即時通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能。直到2011年5月，上線了語音對講功能，2011年8月，添加了”查看附近的人”的陌生人交友功能，微信才霸占了當年競爭并不激烈的appstore排行榜。
Telegram iPhone版上線于2013年8月，直到WhatsApp被Facebook收購，對通訊安全有極高需求的用戶群體開始尋找更安全的平臺，Telegram才實現了爆發(fā)性的增長，5天新增用戶超過800萬。
我們曾經提過的Tinder也是如此，Tinder聯合創(chuàng)始人賈斯丁·馬丁在洛杉磯、圣地亞哥等大學的姐妹會，邀請他們體驗Tinder，才有了Tinder后來的爆發(fā)性增長。
這些社交產品的案例證明了，與我們常規(guī)的認知不同，冷啟動階段的用戶并非越多越好，反而像Snapchat一樣，找到一類特殊的用戶更容易成功。這要從事物流行開始說起。
這段時間，任天堂的健身環(huán)迅速流行起來，很多人愿意花近2000元的價格購買原價500多的健身環(huán)，他們中的絕大多數是因為身邊的人都買了，接受到朋友的推薦，所以才購買，而不是真的非健身環(huán)不可。這些健身環(huán)快遞到家以后，經過短暫的使用，只會沉睡在家庭的某個角落默默吃灰。
不僅僅是任天堂健身環(huán)，這些年流行的戴森吸塵器、戴森吹風機、Supreme品牌的產品、喜茶、完美日記、鐘薛高等等產品都是類似的邏輯，更多是因為身邊的人都在吃、都在用，所以”我”也要擁有。
人類模仿的天性是由人類構造決定的，暢銷書《瘋傳》作者喬納·伯杰在他另一本書《傳染：塑造消費、心智、決策的隱秘力量》中介紹過，意大利科學家在研究猴子剝花生的過程中發(fā)現了”鏡像神經元（mirror neurons）”，研究人員發(fā)現模仿是人類的天性，大腦皮質區(qū)決定了人類會觀察其他人的動作并嘗試做出相似的動作，也就是說只要影響到”身邊人”就能影響到更多人。
這個看似是雞生蛋蛋生雞的問題，但依然有路徑可尋。
相信很多人都知道”二八定律”，它認為20%的事物起到了80%的作用，但在互聯網時代這個”貧富差距”更加明顯，變成了”1:9:90″。雅虎發(fā)展戰(zhàn)略部副總裁布拉德利·霍羅維茨在研究了用戶使用雅虎群組，圖片共享網站Flickr（2005年被雅虎收購），以及維基百科的共同點后，發(fā)現他們基本都符合1:9:90的規(guī)律，1%的用戶創(chuàng)造內容，9%的用戶參與討論，90%的人被動接受。也可以說，90%的用戶受到10%用戶的影響，而這10%用戶中的90%又受到10%用戶的影響。按照這個規(guī)律，只要率先影響1%最核心的用戶就能影響另外的模仿者。
如何影響1%最核心的用戶？答案還是需求。同一個產品功能對于不同人群的需求完全不同，前文提到的對于幾乎所有用戶，Snapchat早期的閱后即焚功能都不是一個真正意義上的需求，但對于橘郡的中學生，因為定制iPad禁用了Facebook，既可以傳信息又毫無蹤跡的閱后即焚就成了溝通的剛需。之前文章提到的Telegram也是同樣的邏輯，加密通訊的需求對于絕大多數人并不是剛需，但對原本依賴WhatsApp安全通訊的用戶就是剛需，其中就包括幣圈的核心用戶，他們也成為Telegram第二波大規(guī)模增長的基石。
很多時候我們愿意用大眾需求和小眾需求來評價一個項目的優(yōu)劣，但在互聯網發(fā)展到現在，常規(guī)意義上的大眾需求基本都已經成為巨頭林立的紅海市場。原本看起來充滿變數的互聯網產品越來越像傳統行業(yè)的快消品，產品間的差異并不大，基礎功能更是雷同，產品間的競爭從單純的考驗產品功能變成了技術+功能+運營+市場等多維度的競爭，特別是運營和市場的能力，滿足巨頭沒精力關注的小眾需求，聚集一小群用戶，同樣有可能流行起來，就像Snapchat。當用戶形成規(guī)模后，再上線大眾功能，順其自然成為更受歡迎的應用。
閱后即焚就是一個小眾需求，但在2016年，Snapchat推出了”memories”功能，也就是說將一些閱后即焚的內容保存下來，變成永久留存，這就跟一個擁有閱后即焚功能的qq沒什么區(qū)別。
而Snapchat在IPO的招股書將自己定義為一家相機公司（camera company），即通過重新定義相機來改進人們生活和交流的方式。拍照需求無疑是非常大眾的需求。
其他產品也有著類似的路徑，提起B(yǎng)站，很多人本能的反應是二次元，早期的B站以番劇、動畫、鬼畜等二次元內容為主，到了2014年，有著更大受眾的”游戲”成為更受歡迎的內容，而到了2018年，”生活”、”娛樂”和”影視”等常規(guī)性的內容已經占據B站40%的播放量，相反，番劇、動畫等B站味道最濃的內容只能屈居第四、第八，播放量更是遠不如常規(guī)內容。
傳紙條、考試作弊需求讓橘郡中學生成為Snapchat第一批核心用戶后，更多中學生在考試結束后的美國圣誕假期開始成為Snapchat的用戶。
就像這次疫情激發(fā)出大量線上辦公需求一樣，很多線下交流因為假期變成了線上溝通，于是更多學生開始在家中使用各類手機、Pad下載使用Snapchat，下載數量很快超過2000。
假期的另一個好處是人員大規(guī)模的流動，一些原本在固定人群流行的產品會經口碑傳播，觸達到更多人群之中，Snapchat也因此受益，很快從橘郡中學生擴散到更多中學生中，一個月后，Snapchat用戶數突破兩萬。到四月份時，用戶數量突飛猛進達到了10萬。Snapchat開始在年輕人中流行起來。
Snapchat已經火遍硅谷高中后，也迎來了他的第一個投資人，光速投資的杰瑞米·劉偶然的機會從合伙人的女兒那里得知了這款產品，幾經周折最終決定以425萬美元的估值向 Snapchat 投資了48.5萬美元。
正如同Facebook首先吸引了哈佛大學的學生，進而擴散到哈佛大學的所在地——波士頓地區(qū)，再到常青藤聯盟高校一樣，Snapchat以橘郡為中心，逐漸擴散到其他地區(qū)的中學生群體，與其說是”閱后即焚”吸引這些中學生，不如說是身邊的中學生都在玩帶有閱后即焚功能的Snapchat，他們自然不能落伍，也要趕上潮流。
正如前面提到的， Snapchat也上線了各種照片編輯、視頻剪輯功能，以及類似微信朋友圈的”stories”功能，這些大眾需求進一步鞏固了Snapchat在年輕用戶中的影響力。
2014年一次覆蓋1600名大學生的調查也印證了這一觀點，”創(chuàng)意”（37%）、”聯系”（27%）、”比信息更簡單”（23%）成為受訪者使用 Snapchat 最重要的原因。只有約2%的受訪者用 Snapchat 來收發(fā)色情信息（sexting），而收發(fā)色情信息正是閱后即焚的設計初衷。
另一方面，Facebook的過于強大也間接助推了Snapchat。隨著Facebook的用戶越來越多，關系鏈愈加復雜，很多家庭、學校、工作單位的關系已經映射到了Facebook上。很多年輕人逐漸喪失了安全感，他們開始尋找新的社交平臺，這個時候，恰好他們身邊的同齡朋友也在使用Snapchat，這些人自然也會選擇Snapchat，正因為此，在不到一年的時間，Snapchat活躍用戶就突破了千萬。
可以說，Snapchat的故事里，視頻社交、年輕人社交平臺是年輕人聚集的結果，而閱后即焚功能僅僅是吸引最早一批年輕人的原因，后面更大的原因是身邊的年輕人都在用。年輕人的增多才有了更多創(chuàng)意玩法，這才有了我們現在認知的視頻社交、90后年輕人社交平臺。
弄清了Snapchat形成潮流的邏輯，我們再來看中國為什么沒有Snapchat。
2014年，國內冒出來一批打著閱后即焚招牌的”中國版的Snapchat”，這些產品的很快銷聲匿跡也證明了閱后即焚本來就是小眾需求，在美國早期的成功也純屬偶然，而在中國沒有找到對閱后即焚存在剛需的用戶群體，自然很難成功。
而這兩年冒出的多閃、spot等90后年輕人交友平臺，也都包括閱后即焚功能，但依然沒有形成規(guī)模，并不是中國的年輕人沒有脫離微信的需求，而是中國，或者說騰訊，除了微信還有qq，從2013年開始，我就聽說高中生、大學生為了逃避父母都跑去玩qq了，相比微信相對簡單的功能，經過20年的積累，擁有qzone、qq秀、qq群等眾多功能和玩法更適合好奇心強的年輕一代。中國的年輕人已經有了屬于他們的社交平臺，也就不需要美國年輕人的Snapchat了。
作者：楊澤；微信公眾號：品牌野史，ID：Brand_History
本文由 @楊澤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議
有用過微信、微博、QQ的市民，除了年紀較大的人群，在榕城已經很少見。正因如此，《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》一經發(fā)布，就在市民中產生了巨大反響。不少市民在新政發(fā)布后，產生了一些疑問，比如自己是否需要重新進行實名認證，是否自己今后只能注冊一個賬戶。為此，記者昨日聯系了國內多家即時通信運營商進行了采訪。
絕大多數市民不需要再次“實名”認證
《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》一經發(fā)布，就被部分媒體冠以“微信十條”之稱呼。不過，記者昨日從業(yè)內獲悉，它并非僅僅針對微信，而是對包括微信、QQ、來往、易信、百度Hi、陌陌、飛信等所有熱門即時通信類應用在內。而市民熟悉的微博，因為被定義為社交類媒體，不屬于即時通信工具的產品范疇，所以不在《規(guī)定》的范圍內。
對多數福州用戶來說，最關心的是該《規(guī)定》的第六條，“即時通信工具服務提供者應當按照‘后臺實名、前臺自愿’的原則，要求即時通信工具服務使用者通過真實身份信息認證后注冊賬號”。因為，它涉及到所有使用者最關心的“實名制”問題。很多市民有疑問，那就是自己是不是需要再次提交資料，進行“實名”認證。
“其實，絕大多是普通用戶，申請的時候都是實名的，只是他們自己不了解。”昨日，微信相關負責人對記者表示，實名的方式有很多種，手機注冊、公眾號注冊和設備手機綁定都算實名注冊。例如，之前福州很多用戶是用手機下載微信軟件后，以手機號注冊的微信賬號，手機號本身就關聯到自己的身份信息，這就屬于“間接實名”。還有一些用戶以昵稱或電子郵箱注冊，但實際上日常使用還是通過移動端，也就是設備手機綁定，也是“間接實名”。還有市民既沒有用手機號注冊，也沒有設置手機綁定，但使用微信支付時綁定了銀行卡，同樣銀行卡也關聯到身份信息，這也“間接實名”了。此外，很多市民會發(fā)現，自己微信上的聯系人很多是通過自己手機的通信錄導入聯系人的，這也都是實名的。而在微信上注冊公眾號海需要上傳身份證信息進行審核，就是“直接實名”。
所以，在后臺方面，實際上，絕大多數的市民都已經是實名認證可，不需要再次提交自己的資料進行認證。而在前臺，也就是市民習慣的“網名”上，今后市民仍然可以自行決定前臺是使用實名或是使用昵稱，對日常使用沒有影響。
有部分市民提出，有的人通過手機號注冊微信，但是手機號是非實名的，這算不算“實名”?對此，運營商和即時通信服務商都承認，如果他們也沒有關聯其他業(yè)務如銀行卡等，那的確是處于“非實名”狀態(tài)。但是，這類用戶今后在運營商那里辦理變更業(yè)務(比如更換套餐、補辦手機卡等)的時候，會被要求核實身份信息，也會逐步完全實名化。
普通微信用戶沒有“一人一號”限制
此前，不少市民在使用QQ的時候，根據自己工作和生活的需要，會注冊多個QQ號。在使用即時通信工具的時候，也會根據圈子的不同，注冊多個“小號”。那么，即時通信服務實名后，是否意味著每人只能實名注冊一個賬號呢?
對此，微信相關負責人表示，原先的微信公眾號的規(guī)定是一張身份證可以注冊兩個公眾號，現在沒有改變。如果只是普通用戶注冊，原本就不需要身份證注冊，所以也沒有“一人一號”的限制。所以對申請數量沒有限制。
而其他各家即時通信服務商也表示，對公眾號的申請數量沒有限制，一張身份證可以注冊多個公眾號。不過，不同服務商也有不同差別。例如，易信相關負責人表示，相對公眾號，易信的普通賬號是“一個號碼對應一個賬號”，因為易信是通過手機號碼注冊的，一般情況下是用戶有幾個手機號就能注冊幾個賬號。
日，小編從海口江東新區(qū)管理局獲悉，注冊落戶在海口江東新區(qū)的海南地方征信平臺——“海易信”正式上線運行。據介紹，“海易信”（www.hainancrc.com）是海南省征信有限公司官方服務平臺。目前，已完成了27家政務部門5847萬條數據歸集，商事主體覆蓋215萬戶市場主體，已初步具備信用服務與融資服務能力，并為中小微企業(yè)和金融機構提供企業(yè)征信報告服務，賦能金融服務經濟主體。
海南省征信有限公司是經省政府批準設立第一家本土征信機構，主要從事企業(yè)征信、信用咨詢和評估、企業(yè)信用評級、企業(yè)信用風險管理、數據采集治理、數據挖掘分析、數據交易流通等業(yè)務。海南征信將以市場化方式拓展征信業(yè)務在封關運作、政務服務、金融投資、進出口貿易、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、旅游、農業(yè)農村等領域的場景應用，積極穩(wěn)妥開展國際化征信業(yè)務，將成為海南省社會信用體系建設的生力軍。
接下來，海南省征信有限公司與江東新區(qū)將進一步推動征信業(yè)務發(fā)展，加強社會信用體系應用，探索征信業(yè)務市場化運作，提升征信專業(yè)化服務能力，為海南自貿港企業(yè)及居民提供更加全面、專業(yè)、精準的信用數據支撐，提高社會誠信意識和信用水平，積極推動形成完善的社會信用體系。