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家兩代人，成為東芝電視最長(zhǎng)情的擁躉。

馬來(lái)西亞關(guān)丹地區(qū)金盛興電器公司兄弟二人林慶穎、林慶仁見(jiàn)證了早期東芝電視從輝煌到谷底，再到“換血”后的意氣風(fēng)發(fā)，他們?cè)缫寻褨|芝電視當(dāng)成不可或缺的一部分。在公司的營(yíng)收占比中，東芝電視營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)。

他們與東芝電視是有歷史淵源的。

早在1957年，林慶穎的父親開(kāi)設(shè)第一家電器店時(shí)，東芝電視就成為他們的“大戶”，對(duì)他們的支持力度最大。

2009年5月，林慶穎、林慶仁從幕后走向臺(tái)前，他們兄弟共同設(shè)立第二家門店時(shí)，東芝電視仍是他們的不二之選。

值得關(guān)注的是，在金盛興電器，東芝電視的復(fù)購(gòu)率超60%。那些相熟的老客戶，在網(wǎng)上比價(jià)后，即便實(shí)體店價(jià)格略高于網(wǎng)上，很多消費(fèi)者仍然愿意到金盛興電器購(gòu)買。

為什么林氏兄弟經(jīng)營(yíng)的門店，東芝電視復(fù)購(gòu)率很高？

首先，老用戶對(duì)東芝電視有一種情懷，這是復(fù)購(gòu)主體人群。

從1957年林家開(kāi)設(shè)第一家電器商行開(kāi)始，東芝電視就與其有深入合作。此后，電視從黑白向彩電普及，東芝電視不僅僅是馬來(lái)西亞、更是全球彩電市場(chǎng)重要的一股力量。

尤其是早期電視品牌比較少的時(shí)代，東芝更是成為高品質(zhì)生活的象征，而馬來(lái)西亞對(duì)日本品牌更有一種消費(fèi)慣性。因此，無(wú)論是黑白電視還是彩色電視，東芝在馬來(lái)西亞都影響了幾代人。

盡管隨著時(shí)代的變化，一代又一代用戶逐漸老去，但他們的第二代甚至第三代人，對(duì)東芝電視仍然有一種情結(jié)。在他們的眼中，東芝電視仍然有最好的畫質(zhì)和質(zhì)量保證。因此，很多第二代或第三代人只選擇東芝電視。

其次，新用戶更喜歡東芝電視的高刷新率，是游戲玩家首選。

如果說(shuō)老用戶是復(fù)購(gòu)的主體人群，那么年輕用戶尤其是游戲玩家，則是東芝電視最大的增量主體。

為什么游戲玩家更喜歡東芝電視？

一是高刷新率。以東芝 Z670M為例，這款65 英寸 4K 144Hz 顯示屏具有高刷新率，專為游戲玩家設(shè)計(jì)。這項(xiàng)技術(shù)由最新的 REGZA Engine ZRi 加速器硬件驅(qū)動(dòng)，利用 AI 機(jī)器學(xué)習(xí)分析圖像和聲音配置文件，還結(jié)合毫米波雷達(dá)，根據(jù)環(huán)境調(diào)整以獲得理想的視覺(jué)和音頻性能。

二是兼容性并且減少延遲。這臺(tái)游戲電視，還配備了 AMD FreeSync Premium 的 VRR 技術(shù)，與基于 AMD 的筆記本電腦和 GPU 兼容，可用于減少延遲，同時(shí)在玩獨(dú)立游戲或 AAA 游戲時(shí)保持良好的幀速率顯示。

指定的 HDMI 端口還兼容最新的游戲機(jī)，如 XBOX 系列和 PlayStation 5。

此外，還有一種特定的游戲模式和自動(dòng)低延遲模式 (ALLM) 可供選擇，以保持較低的幀時(shí)間，將延遲保持在盡可能低的水平，這在快速動(dòng)作游戲時(shí)尤其重要。

第三，服務(wù)是王牌，用戶體驗(yàn)成為加分項(xiàng)。

幾十年前，金盛興電器是最早那一波與東芝電視合作的渠道商，同樣的產(chǎn)品，但金盛興復(fù)購(gòu)率更高，源于更早打出服務(wù)這張王牌。

“我們幾十年如一日銷售東芝電視，對(duì)于東芝電視歷代產(chǎn)品、型號(hào)都如數(shù)家珍。在我們更懂東芝電視的背景下，用戶不同代際的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，只要用戶一個(gè)電話，我們都能第一時(shí)間幫助解決，而這是網(wǎng)購(gòu)不具備的條件。”林慶穎說(shuō)。

其實(shí)，金盛興電器幾十年的發(fā)展歷程，服務(wù)這門功課做得更充實(shí)。尤其對(duì)于小城市來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買同類產(chǎn)品更喜歡到金盛興電器，是基于對(duì)服務(wù)的認(rèn)可。

比如，用戶購(gòu)買的東芝電視，送貨時(shí)效性更有保證，售后服務(wù)可以通過(guò)電話咨詢林氏兄弟，其專業(yè)性不是在線客服可比的。甚至可以第一時(shí)間前往用戶家里解決問(wèn)題。

在用戶體驗(yàn)方面，今天的東芝電實(shí)視在技術(shù)、畫質(zhì)、AI屬性等方面具有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。很多年輕用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)東芝電視以后，很快成為東芝電視的用戶，這也是東芝電視在馬來(lái)西亞銷量逐漸增加的主要原因之一。

有品牌底蘊(yùn)、技術(shù)底蘊(yùn)、用戶底蘊(yùn)的東芝電視，正在攜新技術(shù)以及更懂年輕人的方式，向年輕人快速滲透。

今天的東芝電視不靠?jī)r(jià)格驅(qū)動(dòng)，而是以用戶驅(qū)動(dòng)、新技術(shù)和新體驗(yàn)成為增長(zhǎng)引擎。

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泡泡網(wǎng)筆記本頻道5月12a日 在購(gòu)買筆記本時(shí)，相信大家會(huì)優(yōu)先對(duì)筆記本的外觀、性能方面進(jìn)行考量，從而來(lái)選擇一款適合自己的筆記本。而著重考慮到有關(guān)保修售后方面的朋友卻不是很多。隨著即將到來(lái)的升學(xué)畢業(yè)季，有些朋友可能會(huì)有出國(guó)留學(xué)的打算，對(duì)他們來(lái)說(shuō)筆記本的全球聯(lián)保服務(wù)就顯得尤為重要了。今天筆者就為大家介紹一下目前各大筆記本品牌關(guān)于全球聯(lián)保方面的服務(wù)。

筆記本全球聯(lián)保服務(wù)，通常是指購(gòu)買了某品牌正品筆記本的用戶，可通過(guò)購(gòu)機(jī)發(fā)票等憑證在全球各地享有對(duì)應(yīng)的售后維修服務(wù)。而各大品牌筆記本全球聯(lián)保還是有一些不同之處的。本期筆者將熱門筆記本品牌全球聯(lián)保服務(wù)進(jìn)行調(diào)查匯總，它們包括戴爾、惠普、聯(lián)想、ThinkPad、蘋果、三星、富士通、東芝、華碩和宏碁。

全球聯(lián)保服務(wù)政策：所購(gòu)機(jī)型在國(guó)外當(dāng)?shù)赜惺刍蛟N售過(guò)，即可享受全球聯(lián)保服務(wù)。

全球聯(lián)保服務(wù)條件：需進(jìn)行產(chǎn)品注冊(cè)登記

需要提起大家注意的是，戴爾的全球聯(lián)保服務(wù)有一個(gè)主要保修服務(wù)的地區(qū)，默認(rèn)為機(jī)器所銷售區(qū)域，如果在非機(jī)型銷售區(qū)域進(jìn)行售后服務(wù)，則只能享受到一次上門保修更換服務(wù)。同時(shí)，如果長(zhǎng)期居住在非購(gòu)買地區(qū)，可以向戴爾客服尋求幫助將保修服務(wù)地區(qū)轉(zhuǎn)換到長(zhǎng)期居住的地區(qū)，這樣就可以正常享受到當(dāng)?shù)氐氖酆蟊Ｐ薹?wù)了。

關(guān)于全球聯(lián)保年限方面，在國(guó)內(nèi)購(gòu)買的大部分戴爾筆記本在國(guó)內(nèi)享有2年的整機(jī)售后保修服務(wù)，但在國(guó)外僅有1年的售后保修時(shí)間，同時(shí)在國(guó)外購(gòu)買在國(guó)內(nèi)保修時(shí)間同樣為1年。

由于戴爾在國(guó)外采用直銷模式，沒(méi)有經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，也就是工廠生產(chǎn)完成直接送到客戶手中，因此在國(guó)外1年質(zhì)保服務(wù)時(shí)間是不會(huì)縮水的。但在由于在國(guó)內(nèi)存在經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，售出日期往往與機(jī)器生產(chǎn)日期不同，所以在國(guó)內(nèi)憑購(gòu)機(jī)發(fā)票保修就不會(huì)有時(shí)間差的問(wèn)題。要想在國(guó)外保修則需要進(jìn)行零售登記，讓戴爾知道你在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)購(gòu)買了機(jī)器，此后如果在國(guó)外進(jìn)行保修的話也就有起始時(shí)間依據(jù)了，進(jìn)行起來(lái)也就更順利。

已購(gòu)機(jī)的朋友也可以訪問(wèn)戴爾售后保修全球聯(lián)系中心進(jìn)行詳細(xì)查詢：【戴爾零售登記】【戴爾保修狀態(tài)查詢】【戴爾全球聯(lián)系中心】

全球聯(lián)保服務(wù)條件：購(gòu)機(jī)發(fā)票

筆者致電惠普官方服務(wù)電話，其客服人員表示：首先，你的筆記本型號(hào)在國(guó)外當(dāng)?shù)赜惺刍蛟鍪圻^(guò)。其次還需要提供正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票，這兩點(diǎn)符合就可以享受到全球聯(lián)保服務(wù)。當(dāng)筆者向客服詢問(wèn)哪些系列或型號(hào)支持全球聯(lián)保時(shí)，客服表示并不確定，然后筆者執(zhí)意要詢問(wèn)清楚，客服人員表示先做記錄，稍后會(huì)有相關(guān)客服電話回復(fù)。

在第二位客服電話回復(fù)中表示：惠普筆記本是支持全球聯(lián)保的，但是需要所購(gòu)機(jī)型在國(guó)外當(dāng)?shù)赜惺刍蛟鍪圻^(guò)。因此建議購(gòu)機(jī)前先致電客服，告知其具體筆記本型號(hào)并查詢要去的地區(qū)是否支持全球聯(lián)保。

關(guān)于保修時(shí)間，支持惠普全球聯(lián)保的機(jī)型時(shí)間為1年，如果是國(guó)外購(gòu)買的機(jī)器在國(guó)內(nèi)需要保修，同樣要查看是否在國(guó)內(nèi)有售，保修時(shí)間同樣為1年。

同時(shí)，根據(jù)惠普官方客服人員的建議，在國(guó)內(nèi)購(gòu)買惠普機(jī)型時(shí)最好優(yōu)先在惠普官方商城、京東商城等靠譜渠道購(gòu)買，這樣機(jī)打發(fā)票會(huì)比較正規(guī)。

已購(gòu)機(jī)的網(wǎng)友也可以到惠普官網(wǎng)查詢保修狀態(tài)：【惠普保修狀態(tài)查詢】

全球聯(lián)保服務(wù)政策：聯(lián)想、ThinkPad都是同一家公司的不同品牌，所以它們的全球聯(lián)保政策是相同的。這兩個(gè)品牌筆記本只要在國(guó)外當(dāng)?shù)赜袖N售同樣的機(jī)型就能享受全球聯(lián)保服務(wù)。

全球聯(lián)保服務(wù)條件：需要事先注冊(cè)全球聯(lián)保IWS服務(wù)（向售后服務(wù)部門提交產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)和微軟認(rèn)證號(hào)激活全球聯(lián)保服務(wù)）。值得注意的是，聯(lián)想IWS是硬件保修服務(wù)，不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)，如果是軟件和操作系統(tǒng)方面的服務(wù)需由產(chǎn)品原購(gòu)買地負(fù)責(zé)提供支持。

全球聯(lián)保時(shí)間期限參照原購(gòu)買國(guó)的保修規(guī)定，國(guó)內(nèi)購(gòu)買的機(jī)型擁有2年的保修時(shí)間，至于具體保修服務(wù)的操作方式(現(xiàn)場(chǎng)維修、用戶送修等)還請(qǐng)參照提供服務(wù)國(guó)家的常規(guī)服務(wù)方式。

如果是購(gòu)買的國(guó)外版機(jī)型，那么在國(guó)內(nèi)進(jìn)行售后保修服務(wù)也需要事先注冊(cè)IWS服務(wù)，并且還要提供海關(guān)稅單等相關(guān)購(gòu)機(jī)證明。完整購(gòu)機(jī)證明包括：中國(guó)海關(guān)稅單、美國(guó)聯(lián)想官網(wǎng)單號(hào)截圖（需包含完整的主機(jī)號(hào)）、海外和國(guó)內(nèi)快遞單號(hào)截圖。如無(wú)法提供海關(guān)稅單的話會(huì)比較麻煩，這樣需要提供購(gòu)機(jī)人的護(hù)照、機(jī)票信息（時(shí)間需與購(gòu)機(jī)日期吻合）。

全球聯(lián)保服務(wù)政策：蘋果筆記本均提供全球聯(lián)保服務(wù)。

全球聯(lián)保服務(wù)條件：直營(yíng)店鋪無(wú)需憑證

筆者向蘋果中國(guó)客服人員咨詢，其表示蘋果筆記本均提供全球聯(lián)保服務(wù)，并且保修時(shí)只要機(jī)器在保修期內(nèi)即可保修。筆者還向客服詢問(wèn)如果不帶發(fā)票是否給予保修，蘋果客服回應(yīng)稱蘋果官方直營(yíng)店保修是無(wú)需發(fā)票的，如果是授權(quán)維修處，則需要提供發(fā)票?？头藛T還表示，由于不可獲知的各個(gè)國(guó)家的詳細(xì)保修細(xì)則，具體還地的保修細(xì)則為準(zhǔn)。

保修年限上，Mac筆記本擁有1年的全球保修服務(wù)，用戶還可以通過(guò)購(gòu)買Applecare來(lái)增加聯(lián)保時(shí)間。

已經(jīng)購(gòu)買的朋友可通過(guò)官網(wǎng)查詢一下保修狀態(tài)：【保修狀態(tài)查詢】

全球聯(lián)保服務(wù)政策：三星所有筆記本提供全球聯(lián)保服務(wù)。

全球聯(lián)保服務(wù)條件：購(gòu)機(jī)發(fā)票

第一次致電三星客服時(shí)，其并未明確說(shuō)明哪些機(jī)型支持全球聯(lián)保，只表示稍后會(huì)有相關(guān)人員聯(lián)系。隨后有客服回電表示：三星筆記本均享受全球聯(lián)保服務(wù)，只要當(dāng)?shù)赜腥蔷S修站就可以享受到全球聯(lián)保服務(wù)，同時(shí)建議在國(guó)內(nèi)購(gòu)買的機(jī)型到國(guó)外進(jìn)行保修時(shí)提供發(fā)票，這樣可以從發(fā)票日期算起，否則只能機(jī)器的生產(chǎn)日期算起。

保修時(shí)間方面，三星筆記本同樣是為期1年的全球聯(lián)保服務(wù)。

全球聯(lián)保服務(wù)政策：富士通筆記本提供全球聯(lián)保服務(wù)。

全球聯(lián)保服務(wù)條件：注冊(cè)全球聯(lián)保服務(wù)卡（SN號(hào)、郵箱等）、購(gòu)機(jī)發(fā)票

富士通的客服人員表示，富士通筆記本均提供1年國(guó)際聯(lián)保服務(wù)，但是需要在購(gòu)機(jī)時(shí)在其官網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)（理論上需要保修時(shí)再注冊(cè)也可）。如果你在國(guó)內(nèi)購(gòu)買的機(jī)器后已經(jīng)注冊(cè)過(guò)，當(dāng)拿到國(guó)外進(jìn)行保修時(shí)還需要在當(dāng)?shù)氐墓倬W(wǎng)再次進(jìn)行注冊(cè)，之后才能享受保修服務(wù)。

全球聯(lián)保服務(wù)政策：東芝筆記本提供全球聯(lián)保服務(wù)。

全球聯(lián)保服務(wù)條件：注冊(cè)國(guó)際聯(lián)保服務(wù)、購(gòu)機(jī)發(fā)票

東芝客服表示，購(gòu)買東芝筆記本的包裝箱內(nèi)有一封信件，購(gòu)買后填寫完整并寄到指定地址注冊(cè)國(guó)際保服務(wù)，同時(shí)附帶上發(fā)票復(fù)印件，這樣就能成功注冊(cè)全球聯(lián)保服務(wù)。

因此購(gòu)機(jī)后建議要填寫完整的用戶卡，并且連同購(gòu)買證明復(fù)印件一起寄到東芝全球聯(lián)保中心，這樣才能如約享受全球服務(wù)保障。

全球聯(lián)保年限方面，東芝筆記本產(chǎn)品提供1年的全球保修服務(wù)。

全球聯(lián)保服務(wù)政策：部分機(jī)型提供全球聯(lián)保服務(wù)。

全球聯(lián)保服務(wù)條件：購(gòu)機(jī)發(fā)票

在筆者向華碩客服致電時(shí)，其客服人員并未明確告知哪些系列支持國(guó)際聯(lián)保，客服人員告知可以通過(guò)機(jī)器的S/N序列號(hào)查詢是否支持國(guó)際聯(lián)保以及保修年限。因此，大家在購(gòu)買時(shí)最好事先向客服致電提供SN序列號(hào)，查詢具體的保修細(xì)則。

同時(shí)經(jīng)過(guò)筆者的詳細(xì)詢問(wèn)，華碩客服人員還表示，大部分的華碩筆記本可為用戶提供2年有效期內(nèi)的國(guó)際聯(lián)保，但也有1年或3年的機(jī)型，因此大家在購(gòu)買前最好事先向經(jīng)銷商或官方客服人員詢問(wèn)清楚。

相應(yīng)的，在國(guó)外購(gòu)買的機(jī)型在國(guó)內(nèi)的保修只是取消了主要部件保修服務(wù)，整機(jī)保修服務(wù)不變（根據(jù)不同機(jī)型 1、2、3年都有）。

全球聯(lián)保服務(wù)政策：滿足ITW旅行協(xié)議。

全球聯(lián)保服務(wù)條件：購(gòu)機(jī)發(fā)票，需要送修（無(wú)需運(yùn)費(fèi)）

宏碁的全球聯(lián)保服務(wù)稱為：增強(qiáng)國(guó)際旅約保固(ITW)，該服務(wù)程序是一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)程序，服務(wù)范圍僅限于：“真正的旅行者”也就是臨時(shí)出國(guó)需要保修的情況，并不適合長(zhǎng)久居住的人群。

在筆者致電宏碁官方時(shí)，其客服人員表示只要符合ITW標(biāo)準(zhǔn)的就可以享受全球聯(lián)保服務(wù)，但是并未明確說(shuō)明哪些系列、型號(hào)支持。因此，建議大家購(gòu)買時(shí)還是要打電話咨詢下吧。

宏碁筆記本的全球聯(lián)保的時(shí)間是1年，在進(jìn)行售后保修時(shí)需要攜帶發(fā)票等證件來(lái)確定購(gòu)買日期，如果沒(méi)有則以生產(chǎn)日期為起始服務(wù)日。

具體的ITW旅行協(xié)議，可以參考：【質(zhì)保信息查詢】【ITW國(guó)際旅行者保證】

1，除了蘋果所有筆記本機(jī)型可以提供明確的全球聯(lián)保服務(wù)外，其它品牌提供的全球聯(lián)保服務(wù)或多或少存在一些限制條件，比如不同語(yǔ)言版本的鍵盤，或者未在該地區(qū)上市的機(jī)器型號(hào)，或該地區(qū)維修范圍限制等情況，目前還無(wú)法全面享受國(guó)際聯(lián)保服務(wù)與支持。

2，雖然各大品牌的全球聯(lián)保政策各不相同，但從以上調(diào)查的廠家來(lái)看，由于國(guó)外的售后服務(wù)保修政策普遍的是保修1年時(shí)間，拿到國(guó)內(nèi)也大多只有1年的保修時(shí)間。而國(guó)內(nèi)出售的機(jī)器經(jīng)國(guó)家“三包”法規(guī)規(guī)定，筆記本商品必須要求有1年的整機(jī)保修和2年的零配件（主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、顯卡）保修服務(wù)。因此，如果您不是長(zhǎng)期居住在國(guó)外，最好優(yōu)先考慮在國(guó)內(nèi)購(gòu)買。

3，大部分筆記本品牌都有注冊(cè)產(chǎn)品序列號(hào)的類似服務(wù)，廠家往往通過(guò)注冊(cè)情況來(lái)獲取該機(jī)器的售出情況以及售出日期，從而來(lái)更好的確保售后服務(wù)。因此建議大家購(gòu)買筆記本后先看看購(gòu)買的品牌是否有這種服務(wù)，有的話不妨先注冊(cè)下，這樣以后再進(jìn)行保修時(shí)就會(huì)變得更順利。

4，關(guān)于發(fā)票的問(wèn)題，理論上所有的保修都是需要提供發(fā)票的，但是如果不能提供，廠家們的做法一般是依據(jù)機(jī)器的生產(chǎn)日期作為保修服務(wù)開(kāi)始日期，因此如果有發(fā)票還是帶在筆記本包里為好。

5，本文主要針對(duì)消費(fèi)類筆記本的調(diào)查，由于有些品牌的消費(fèi)類與商用類產(chǎn)品提供的售后服務(wù)不同，往往商用類產(chǎn)品能提供更好的售后服務(wù)，考慮到部分朋友可能購(gòu)買的商務(wù)類產(chǎn)品，因此建議大家仔細(xì)閱讀筆記本品牌官網(wǎng)的保修策略，或者直接打電話咨詢售后?！?/p>