日,成都市民向先生在封面新聞求助報料平臺反映,其5月5日在某電商平臺花了近2萬元購買電腦CPU,商品不僅被送到了其他地址,而且包裹內竟然是一包榨菜?！坝捎谟唵伪淮_認收貨了,現在商家聯系不上,平臺不予退款。”向先生懷疑這是有團隊故意利用平臺漏洞的詐騙行為。
記者發現,一個維權群里上百名消費者有相同經歷,他們購買的商品大多數為電子產品,共有幾十萬元的訂單變成了空包裹,有消費者維權半年卻沒有進展。這次事件背后到底是怎樣的套路?記者展開了調查。
調查:
故意寄錯地址被確認收貨
商家失聯平臺建議報警處理
5月5日,某電商平臺推出會員優惠折扣活動,向先生在一家名叫“卓越電腦配件專營店”的第三方店鋪購買了近2萬元的英特爾第14代酷睿i9 14900KF處理器。
訂單顯示,商家第二天就已發貨。5月7日,向先生查看訂單時發現已被確認收貨,但他并未接到任何快遞通知?！爱敃r立即聯系平臺,經確認發現發貨地址并非平臺顯示的地址,收件人也并非我填的信息,追回快遞檢查后發現是一包榨菜?！贝藭r,向先生才意識到自己可能被騙,于是聯系平臺協商退款,結果已聯系不上商家。
平臺客服人員告訴向先生,因為已經確認收貨,所以需要自行聯系商家解決,或者求助司法渠道。
另一名消費者告訴記者,5月5日他也在該店鋪購買了CPU,花了3288元?！皩嶋H上也是發到了另外一個地址,也是被確認收貨了,但最終收到的是空包裹?，F在只想把錢要回來。”記者從幾名消費者處了解到,該店鋪發貨后的訂單都被送到了同一個地址。
5月22日,電商平臺相關負責人針對此事回應稱:“目前接到多名消費者反饋后,我們第一時間去聯系商家核實,但該商家處于失聯狀態。現在只有引導大家及時做一個報警處理?！?/p>
疑點:
店鋪背后竟為女鞋公司
商家營業執照是否被盜用?
通過向先生提供的鏈接,記者看到,“卓越電腦配件專營店”售賣多款電子產品,價格從幾百元到上千元不等,但電商平臺已經搜索不到該店鋪。
記者進一步核查發現,該店鋪提供的資質為廣東省惠州市卓越超凡女鞋有限公司,其經營范圍為銷售鞋、服飾、包包等。天眼查顯示,該公司成立于2021年,注冊資本50萬元。記者嘗試聯系該公司負責人,電話并未接通。
女鞋公司為何可以賣電子產品?電商平臺對店鋪是否盡到審核責任?對此,電商平臺相關負責人回復記者稱,該商家入駐時對其進行了正常審核。
5月24日,記者聯系到該公司屬地的惠州市惠東縣市場監管部門,相關工作人員表示,“近期已有許多消費者來投訴惠州市卓越超凡女鞋有限公司,我們能正常聯系到商家。經過與商家溝通,并前去其注冊地核實,公司負責人稱自己的營業執照被盜用。”不過該工作人員進一步稱,商家也有可能在撒謊,只有等警方參與調查取證后才能確認。
上百人遭遇“虛假發貨”
平臺自動收貨有漏洞?
當向先生一籌莫展之時,他發現還有許多人與他有相似經歷。在他提供的一個消費者維權群統計的信息表上,記者看到有上百人遭遇了“虛假發貨”,有花30多萬元在平臺買電器退不了款的,也有消費者稱維權長達半年卻沒有任何進展。
根據多名消費者提供的信息,他們遇到了一個共同的問題:貨物被自動簽收。
“我從始至終都沒收到貨,但平臺在我不知情的情況下就自動確認收貨了,現在商家跑路,平臺也不退款,這合理嗎?”向先生說。
記者了解到,通常電商平臺的機制是,在消費者簽收之后,需要在APP上自行確認收貨,或者未簽收之后幾天平臺才判定自動收貨。一名電商從業人員則表示,一般來說為了保護多方權益,消費者在付款后,只有確認收貨了,錢才會到賣家手中,“有些平臺甚至有長達30天的凍結期,以便于售后處理,而現在這種情況很可能是賣家虛假發貨鉆了‘收貨’漏洞。”
律師說法:
建議平臺與消費者聯合報警
據媒體報道,就在今年3月該平臺聯合警方打擊了一個犯罪團伙,商家通過“買A發B”的形式虛假發貨或假借刷單之名引導用戶下單,以此套取電商平臺的結算貨款,嚴重侵害消費者及平臺的合法權益。
國內知名維權律師、重慶準的律師事務所律師陳曄稱,買賣雙方通過信息網絡方式訂立買賣合同,如果商家虛假發貨,屬于合同違約行為,須承擔違約責任。根據民法典規定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本案商家既不發貨亦不退款的行為已構成根本違約,雙方解除合同后,商家應退還貨款。
他表示,作為提供網絡交易服務的第三方平臺,如不能提供商家的真實名稱、地址和有效聯系方式,或明知商家利用其平臺侵害消費者權益卻未采取必要措施的,消費者也可以向第三方平臺要求賠償。
“此事件中,商家已涉嫌合同詐騙?！标悤辖ㄗh平臺主動和受害者聯合起來報警,以找到最高效的路徑維護自身權益。
作者：朱珠
來源： 華西都市報
月5日，成都市民向先生在某電商平臺購買了一臺價值近2萬元的電腦CPU，然而當包裹送達時，他發現里面竟然是一包榨菜。向先生懷疑這可能是一起利用平臺漏洞進行詐騙的團隊行為。
記者注意到，在向先生提供的鏈接中，“卓越電腦配件專營店”售賣多款電子產品，價格從幾百元到上千元不等。然而，在電商平臺搜索該店鋪時已經找不到任何結果。進一步核查后發現，該店鋪的資質顯示為廣東省惠州市卓越超凡女鞋有限公司，其經營范圍包括銷售鞋、服飾、包包等商品。天眼查顯示，該公司成立于2021年，注冊資本為50萬元。記者試圖聯系該公司負責人，但電話未能接通。
電商平臺方面表示，他們對商家進行了正常的審核。
同時，記者了解到一個維權群中有上百名消費者經歷了相同的情況，他們購買的商品大多為電子產品，共涉及幾十萬元的訂單。這些訂單最終變成了空包裹，其中一些消費者的維權之路已經持續了半年之久，但仍未取得進展。
重慶準的律師事務所律師陳曄表示：“根據目前情況，商家已經涉嫌合同詐騙?！标悤辖ㄗh受害者和平臺合作報警，以尋找最高效的解決方案來保護自身權益。
(8747237)
日，成都市民向先生在封面新聞求助報料平臺反映，其5月5日在某電商平臺花了近2萬元購買電腦CPU，商品不僅被送到了其他地址，而且包裹內竟然是一包榨菜?！坝捎谟唵伪淮_認收貨了，現在商家聯系不上，平臺不予退款?！毕蛳壬鷳岩蛇@是有團隊故意利用平臺漏洞的詐騙行為。
記者發現，一個維權群里上百名消費者有相同經歷，他們購買的商品大多數為電子產品，共有幾十萬元的訂單變成了空包裹，有消費者維權半年卻沒有進展。這次事件背后到底是怎樣的套路？記者展開了調查。
調查：
故意寄錯地址被確認收貨
商家失聯平臺建議報警處理
5月5日，某電商平臺推出會員優惠折扣活動，向先生在一家名叫“卓越電腦配件專營店”的第三方店鋪購買了近2萬元的英特爾第14代酷睿i9 14900KF處理器。
訂單顯示，商家第二天就已發貨。5月7日，向先生查看訂單時發現已被確認收貨，但他并未接到任何快遞通知?！爱敃r立即聯系平臺，經確認發現發貨地址并非平臺顯示的地址，收件人也并非我填的信息，追回快遞檢查后發現是一包榨菜?！贝藭r，向先生才意識到自己可能被騙，于是聯系平臺協商退款，結果已聯系不上商家。
平臺客服人員告訴向先生，因為已經確認收貨，所以需要自行聯系商家解決，或者求助司法渠道。
另一名消費者告訴記者，5月5日他也在該店鋪購買了CPU，花了3288元。“實際上也是發到了另外一個地址，也是被確認收貨了，但最終收到的是空包裹?，F在只想把錢要回來。”記者從幾名消費者處了解到，該店鋪發貨后的訂單都被送到了同一個地址。
5月22日，電商平臺相關負責人針對此事回應稱：“目前接到多名消費者反饋后，我們第一時間去聯系商家核實，但該商家處于失聯狀態。現在只有引導大家及時做一個報警處理?！?/p>
疑點：
店鋪背后竟為女鞋公司
商家營業執照是否被盜用？
通過向先生提供的鏈接，記者看到，“卓越電腦配件專營店”售賣多款電子產品，價格從幾百元到上千元不等，但電商平臺已經搜索不到該店鋪。
記者進一步核查發現，該店鋪提供的資質為廣東省惠州市卓越超凡女鞋有限公司，其經營范圍為銷售鞋、服飾、包包等。天眼查顯示，該公司成立于2021年，注冊資本50萬元。記者嘗試聯系該公司負責人，電話并未接通。
女鞋公司為何可以賣電子產品？電商平臺對店鋪是否盡到審核責任？對此，電商平臺相關負責人回復記者稱，該商家入駐時對其進行了正常審核。
5月24日，記者聯系到該公司屬地的惠州市惠東縣市場監管部門，相關工作人員表示，“近期已有許多消費者來投訴惠州市卓越超凡女鞋有限公司，我們能正常聯系到商家。經過與商家溝通，并前去其注冊地核實，公司負責人稱自己的營業執照被盜用?！辈贿^該工作人員進一步稱，商家也有可能在撒謊，只有等警方參與調查取證后才能確認。
上百人遭遇“虛假發貨”
平臺自動收貨有漏洞？
當向先生一籌莫展之時，他發現還有許多人與他有相似經歷。在他提供的一個消費者維權群統計的信息表上，記者看到有上百人遭遇了“虛假發貨”，有花30多萬元在平臺買電器退不了款的，也有消費者稱維權長達半年卻沒有任何進展。
根據多名消費者提供的信息，他們遇到了一個共同的問題：貨物被自動簽收。
“我從始至終都沒收到貨，但平臺在我不知情的情況下就自動確認收貨了，現在商家跑路，平臺也不退款，這合理嗎？”向先生說。
記者了解到，通常電商平臺的機制是，在消費者簽收之后，需要在APP上自行確認收貨，或者未簽收之后幾天平臺才判定自動收貨。一名電商從業人員則表示，一般來說為了保護多方權益，消費者在付款后，只有確認收貨了，錢才會到賣家手中，“有些平臺甚至有長達30天的凍結期，以便于售后處理，而現在這種情況很可能是賣家虛假發貨鉆了‘收貨’漏洞。”
律師說法：
建議平臺與消費者聯合報警
據媒體報道，就在今年3月該平臺聯合警方打擊了一個犯罪團伙，商家通過“買A發B”的形式虛假發貨或假借刷單之名引導用戶下單，以此套取電商平臺的結算貨款，嚴重侵害消費者及平臺的合法權益。
國內知名維權律師、重慶準的律師事務所律師陳曄稱，買賣雙方通過信息網絡方式訂立買賣合同，如果商家虛假發貨，屬于合同違約行為，須承擔違約責任。根據民法典規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本案商家既不發貨亦不退款的行為已構成根本違約，雙方解除合同后，商家應退還貨款。
他表示，作為提供網絡交易服務的第三方平臺，如不能提供商家的真實名稱、地址和有效聯系方式，或明知商家利用其平臺侵害消費者權益卻未采取必要措施的，消費者也可以向第三方平臺要求賠償。
“此事件中，商家已涉嫌合同詐騙?！标悤辖ㄗh平臺主動和受害者聯合起來報警，以找到最高效的路徑維護自身權益。
華西都市報-封面新聞記者 朱珠