625新一代上線答疑解惑2.2
疑難雜癥
91.開通網點電子簽名功能需要做哪些工作？
答：開通網點電子簽名功能需要做兩方面的準備工作：一是硬件方面，需要在網點的終端上安裝具備電子簽名功能的柜外清設備；二是開關方面，新一代系統需要一級分行將網點的電子簽名開關維護為“開”的狀態，同時在柜員終端的外設配置中將柜外清“是否支持電子簽名”選擇為“是”。
92.需要電子簽名的交易范圍有哪些？
答：新一代中的涉及電子簽名的交易包括了理財、代理基金國債、個人客戶綜合簽約、金融市場、貸記卡、對私存款、借記卡等對私業務。
93.電子簽名過程中，柜外清設備故障，出現無法調用柜外清或客戶無法提交簽名等情況，如何處理？
答：新一代的處理辦法：首先，可以按電子簽名設備連線上的一個紅色按鈕重啟電子簽名設備；其次，若重啟仍不能使用，根據系統提示，可以點擊“取消簽名”，系統將需要簽名的憑證打印出紙質憑證，按照紙質流程處理。后續處理辦法：一是更換正常的柜外清設備，繼續按照電子簽名的流程處理業務；二是如果沒有備機可更換，可在員工渠道外設配置中將“是否支持電子簽名”選擇為“否”。
94.電子簽名過程中遇到客戶端崩潰等如何操作？
答：遇到客戶端崩潰等突然退出系統的情況，可在重新登錄系統后，在流水查詢中找到未完成簽名的流水，查詢電子憑證，點擊電子憑證對應的“重新簽名”按鈕，可以發起重新簽名；若重新簽名過程異常，可取消電子簽名，由主管授權后打印紙質憑證。
95.遇到客戶不會簽名的情況，如何處理？
答：交易成功后簽名的交易，遇到客戶不會簽名，可提示客戶直接在柜外清上按密碼鍵盤下方的紅色“取消”鍵，柜員可根據系統提示，點擊“取消簽名”，系統會將需要簽名的電子憑證打印出紙質憑證，后續按照紙質流程處理。簽名前置的交易如無折無卡存款交易，遇到客戶不會簽名，且需要繼續辦理交易的情況，柜員可退出系統，在員工渠道外設配置中將“是否需要電子簽名”配置為“否”后，再進入系統辦理業務，交易在客戶互動確認后，打印紙質憑證，按照紙質流程處理。
96.為何沒有開通電子簽名功能的網點，某些業務的憑證為何不打印出紙質憑證？
答：說明該憑證已經電子化，電子憑證包括兩種類型，一種是需要簽名電子憑證，一種是不需要簽名的電子憑證。需要簽名的電子憑證，需要網點具備電子簽名條件才能實現電子簽名，若網點不具備電子簽名條件，則需要打印出紙質憑證交客戶手工簽名。不需要電子簽名的憑證如業務收費憑證，由于不需要客戶簽名確認，不論是否具備電子簽名條件，該憑證均電子化不再打印，打印的是給客戶的回單，此類憑證包括業務收費憑證、利息清單等。
97.客戶辦理業務當時選擇不需要回單，當日事后需要補打回單，怎么處理？
答：在新一代流水查詢中，找到對應流水，點擊“詳細信息”刪除打印機驅動報錯，進入交易詳情界面，點擊“憑證重打”按鈕，系統提示主管授權，主管授權后，系統彈出打印列表，列表上展示回單打印事項，柜員可根據提示插入通用機打憑證打印客戶回單。
98.交易完成后，柜員發現客戶簽名不符合要求的怎么辦？
答：新一代中電子簽名交易支持當日重簽，柜員當日發現簽名不符合要求的，若客戶在場，可進入流水查詢界面查看該筆交易電子憑證，點擊憑證右下角“重新簽名”按鈕，客戶在柜外清上重新簽名，重新簽名需要授權，授權成功后重簽圖片合成到電子憑證上。
99.電子簽名后，有交易資料需要掃描如何處理？
答：電子簽名后交易憑證不再打印紙質憑證，若有交易資料如客戶自帶的憑證或附件需要掃描，根據交易流水的提示進行處理，流水提示“憑證掃描”的則由柜員在前臺掃描影像；流水提示“流水號選打”則需要柜員打印流水封皮并將封皮和附件資料整理交后臺掃描。流水的提示按鈕由交易的掃描模式決定，總行的掃描參數中將對私存款和借記卡交易默認為后臺掃描，分行可調整掃描模式。
100.網點電子簽名開關未打開刪除打印機驅動報錯，在做無折無卡交易，系統報錯，報錯內容為：“系統無法執行交易，請開通互動確認或電子簽名開關!”，應如何處理？
答：簽名前置的交易在辦理交易時要求電子簽名開關或客戶驅動開關至少有一個是開的才能辦理業務。若電子簽名未開通，用的是老柜外清辦理業務，需要將客戶驅動開關設置為“開”的狀態，再進入系統即可辦理交易，打印紙質憑證。
在員工渠道中讀取IC卡時可能出現以下問題如何處理？
（1）預制卡領卡錯誤，提示：IC卡未認證，請稍后重試；
（2）出現部分分行特色卡在交易時報錯“文本型數據項#主賬號邏輯序號不允許為空”；
（3） 感覺切換到新一代后，讀IC卡的速度比老系統慢；
（4）在讀IC卡時，員工渠道客戶端發生了閃退；
（5）使用證通的IC卡驅動讀取IC卡時，出現報“獲取IC卡數據失敗”的報錯，報錯后不能恢復，點讀卡會一直報錯，需重新啟動客戶端；
（6）部分長城較老版本的讀卡器讀取IC卡數據時非常慢，約需20秒。
答：出現上述問題，均可通過IC卡驅動補丁解決。在應用商店查找“IC卡讀卡器驅動升級補丁”，在關閉客戶端后，再安裝該補丁，之后重啟客戶端。員工渠道1.2.7,1.2.7-03版本均可使用該補丁升級。
注意：如果1.2.7升級IC讀卡器驅動補丁后，又再升級到1.2.7-03，IC卡驅動會被還原到老版本，此時，需再安裝一次補丁。
憑證打印錯位如何解決？
答：打印憑證錯誤請按以下情況檢查處理：
（1）若使用富士通打印機，請使用員工渠道客戶端1.2.7-03版本，可通過企業應用商店進行升級。
（2）檢查2.2期項目組下發的驅動程序是否安裝（應使用，不能使用或），且是否設置為默認驅動（在操作系統的打印機設置中檢查）。
（3）在員工渠道外設參數配置-打印機參數配置-圖形打印的參數配置中，設置了偏移量，默認不需要設置偏移量，設成0即可。
（4）使用的憑證未按照總行模板印制，請使用按總行模板印制的憑證。
客戶姓名有生僻字的問題。
答：首先有生僻字的客戶需到柜面辦理業務。終端安裝方正人口字庫及輸入法后可支持生僻字的顯示及錄入，二代證閱讀器也支持讀取生僻字客戶姓名并直接返顯到頁面上，在此基礎上可為客戶辦理開戶、存取款以及產品購買等業務。但生僻字的使用有兩點需注意：
（1）員工渠道頁面上僅有文本輸入框能正常顯示生僻字，在表格或其它頁面元素中生僻字會顯示為亂碼或不顯示；
（2）打印憑證時，由于打印機不支持生僻字，部分憑證的生僻字不能打印出。
客戶端運行過程中出現閃退問題。
答：客戶端閃退按以下情況檢查處理：
（1）外設IC卡讀卡器驅動引起，在應用商店使用“IC卡讀卡器驅動升級補丁”更新驅動可解決；
（2）終端性能較差導致，打開頁面過多引起內存不足，建議在員工渠道內同時少打開窗口，內存配置較低的終端建議最多5個；
（3）系統輸入法和客戶端的沖突，需更新版本，在應用商店可搜索“搜狗”，可搜索到經過項目組驗證測試的搜狗拼音輸入法和搜狗五筆輸入法。卸載掉現有輸入法后，安裝新版本的輸入法軟件。
在頁面中打印統一憑證庫憑證時，打印列表中憑證打印結果顯示“打印失敗”。
答：客戶端由1.2.7升級到1.2.7-03時，未關閉客戶端做的升級，解決方法為關閉客戶端后，再重新使用安裝包做一次升級。
遠程授權掃描文件時，掃描儀驅動報“內存不足”。
答：該問題需更新廠商提供的掃描儀驅動程序，同時在升級時需卸載掉原來的驅動后再安裝最新版驅動，安裝后在員工渠道外設參數頁面重新配置掃描儀。目前，富士通和虹光提供的最新驅動為：
富士通 所有型號
-.exe
虹光 AT320
.11.1104'15-01.rar
虹光 AT360
.11.1104'15-01.rar
密封線
宜
補習
6月
27日
101.對于無折無卡存款交易，切換前需要客戶事先在印刷的憑證背面填寫存款信息并簽名確認，現在如何處理？
答：該交易場景已實現簽名環節前置，即客戶簽名確認交易后，系統才執行交易，交易成功后不再簽名確認，直接詢問客戶是否需要回單。交易信息可以由客戶口述，原來的存款憑證已經整合，不要求客戶再填寫存款憑條，若客戶有填寫可作為附件處理。
102.一個網點內，新款柜外清和老款的柜外清能并行使用嗎？
答：新款和老款都可以使用，新款用電子簽名方式處理業務，老款柜外清的柜臺按紙質處理。新款柜外清設備將員工渠道外設配置中電子簽名開關設置為開，老款柜外清不需設置電子簽名開關（默認為關）。
103.電子簽名后，日終是否還需要勾對流水？
答：電子簽名憑證作為交易的主件憑證自動與流水關聯并在日終歸檔，若有附件資料直接按照流水的掃描提示按鈕進行處理，日終無需再勾對流水。
104.分行切換后憑證如何整理和掃描？
答：在新一代辦理的交易資料全部放在新一代憑證中，新一代的憑證按照前臺掃描和后臺掃描分開擺放。前臺掃描的憑證包括COS_T憑證、集中授權憑證、配置為前臺掃描的交易憑證，由柜員在前臺掃描并整理成一本。后臺掃描的憑證指流水號提示為“后臺掃描”或“流水號選打”的交易資料，若提示為“后臺掃描”，則直接將資料整理放入后臺掃描憑證中，若提示“流水號選打”則打印流水封皮將封皮和資料整理放入后臺掃描憑證中。后臺掃描憑證單獨整理成一本。對于老系統中未遷移到新一代的交易如分行特色交易，若有資料需要掃描，將憑證資料作為新一代無流水憑證處理，放在新一代后臺掃描憑證中交后臺掃描。
105.分行特色的交易流水在哪里查詢打印？
答：需要分行自行開發特色交易流水查詢打印功能，可參考目前江西分行的處理，通過特色系統內“2交易查詢-4公共通用查詢（新平臺）-07柜員流水查詢界面”查詢打印特色賬務流水。如果柜員日間有非賬務性交易查詢需求，可執行“2交易查詢-4公共通用查詢（新平臺）-01通用流水查詢”完成。
106.切換后開銷戶的交易憑證放在哪里？
答：切換后開銷戶的交易已經遷移到新一代，交易資料應整理放入新一代憑證中。
107.提示柜員打印的內容有“回單”字樣，是否需要柜員留存？
答：打印的內容上有回單字樣，說明是給客戶的，不用留存作為憑證。
108.有的業務有流水沒憑證，稽核會認為是差錯嗎？
答：新一代系統中，業務記錄了流水不一定配置了憑證（如外匯補錄），此類業務若確定系統不打印憑證且無附件資料需要掃描，柜員可以不做任何處理，該流水會由系統過濾或被當做多余流水處理。
109.交易操作后系統無反應不打印憑證或報后端超時，應如何處理？
答：柜員應到流水查詢中查詢此交易流水，流水對應提示為“結果獲取”，柜員點擊“結果獲取”，系統會同步結果，若成功則可以重新打印憑證，若失敗需要柜員記錄下流水號，后續在流水查詢中輸入該流水號，再次進行結果獲取操作。如果柜員未記錄流水號，可查詢客戶賬，根據客戶賬交易明細查找該筆交易流水號，再根據流水號在流水查詢中輸入流水號進行查詢。如果客戶明細賬中交易成功，但是沒有交易流水號，需要柜員通過員工渠道響應電話、電子工單等方式上報問題，由具體交易組件查詢該筆交易狀態。
110. 組合交易的進入菜單是什么？
答：組合交易沒有單獨的入口，柜員可在單交易頁面點擊“加入交易車”將菜單保存至交易車內。
111.組合交易支持幾筆交易同時提交？
答：一套組合交易最多支持五筆（含單支交易重復操作五次）。
112.組合交易的提交方式有幾種？
答：組合交易提交有兩種方式：一是點擊“加入交易車”按鈕后菜單彈屏界面上“提交已錄入交易”; 另一種是在最后一筆交易完成后關閉菜單彈框，點擊界面右側交易車圖標進行提交。后一種方式從操作上講是要多點擊兩下按鈕，但是用這種方式可以查看交易車里具體交易信息，方便柜員提交前核對。
113.組合交易流水是幾筆？
答：組合交易是按照業務筆數分筆產生流水。例如三筆交易組合會產生三筆不同的流水號，方便交易的沖正。但同一組交易會產生一個相同套號，方便區分不同組交易之間的關系。
114.使用組合交易時需要考慮添加菜單的先后順序嗎？
答：柜員要按照業務操作的先后邏輯順序添加菜單。因為系統是按照柜員操作菜單的先后順序，依次把交易提交主機。
115.發現添加到交易車的交易有誤時怎么辦？
答：目前，已加入交易車的交易不允許修改，如果遇到添加到交易車中的交易錄入錯誤，需要在交易車主界面（點擊右側交易車圖標）刪除該筆交易。再添加交易時要注意先后邏輯順序。
116.使用IC卡操作時為什么要將卡全程放在讀卡器上？
答：同一組組合交易間會自動代入交易介質信息，無需柜員手工逐筆操作。交易介質為IC卡時，讀卡器會在錄入交易信息時逐筆自動讀卡，需要確保IC卡在讀卡器上。當柜員點擊下一筆業務時，系統會自動讀卡無需柜員點擊“讀卡”按鈕。
117.如何進行組合交易手工沖正和憑證重打？
答：菜單位置為“網點營運-流水查詢-詳細信息”，柜員可以選中某條流水對組合交易中其中一條流水進行手工沖正及憑證重打，手工沖正后的憑證為單交易沖正憑證。柜員可以點擊“憑證重打”重新打印回單，補打的回單仍是組合回單，但是會剔除已被沖正的交易。
118.組合交易辦理的業務，進行“手工沖正”，需要使用哪種憑證？
答：組合交易沖正時，是按照每筆業務的流水進行沖正，輸出單交易信息，需使用單交易憑證。
119.交易提交前，系統發生閃退，之前加入交易車的交易信息需要重新錄入嗎？
答：若系統閃退，柜員重新登錄系統后，可進入交易車主界面，需注意退出系統之前加入交易車的信息仍然存儲在交易車當中，無需重新錄入。此時，柜員可執行“添加交易”、“刪除交易”、“清空交易車”、“全部提交”操作，完成交易的后續處理。