中國AI助手哪家強？小度助手（DuerOS）領(lǐng)頭羊。
在2019年中，小度系A(chǔ)I音箱出貨量登頂中國第一、躋身全球前三，而且小度助手進一步在更多平臺和跨界產(chǎn)業(yè)展示變革力：新時代交互——帶來新時代平臺型機遇。
那么小度助手如此突飛猛進的背后核心原因是什么？在回顧總結(jié)2019時他們內(nèi)部又怎么看？
在量子位MEET 2020智能未來大會上，百度公司副總裁、百度智能生活事業(yè)群組總經(jīng)理景鯤，集中分享了小度助手作為新一代對話人工智能操作系統(tǒng)背后的新價值、新邊界和新格局。
景鯤說，AI公司、AI創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地之本是提供新價值。
而在小度助手展開的語音交互領(lǐng)域，他認為語音交互系統(tǒng)可以不斷拓展功能邊界、覆蓋互聯(lián)網(wǎng)無法深度觸達的老人小孩拓展用戶邊界、吃掉原有產(chǎn)品的邊界。
并且與風(fēng)口型機遇不同，語音交互是全新的平臺型機遇，需要和大量公司合作才能建設(shè)好這個機遇。
關(guān)于MEET2020智能未來大會：現(xiàn)場20多位行業(yè)大咖分享，1000多名行業(yè)觀眾參與，線上有近百萬從業(yè)者通過直播參與觀看和互動，包括新華社在內(nèi)的數(shù)十家主流媒體報道，活動整體線上總曝光量超過千萬。
提供新價值，是AI公司\創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地之本；
縱觀歷史來看，每一次科技浪潮都被人機交互改變；
當(dāng)新的萬物互聯(lián)的時代開啟，5G和IoT的時代同樣會有一個操作系統(tǒng)的出現(xiàn)；
AI帶來的新功能邊界、用戶邊界，吃掉舊產(chǎn)品的邊界；
AI助手破局：智能音箱已經(jīng)不再是音箱；
AI交互正在創(chuàng)造平臺型機遇。
注：量子位在不改變原意的基礎(chǔ)上做了第一人稱改寫
大家好，我是景鯤，來自于百度。
很高興來參加今天量子位的活動，今天我想分享的是小度助手——新一代對話人工智能操作系統(tǒng)，以及AI如何能夠賦能2C領(lǐng)域，如何能夠跟用戶產(chǎn)生直接的交互和價值。
我很喜歡今天MEET2020的大會主題：新價值、新邊界和新格局。
新價值，在我的理解中，是一個AI公司或者AI創(chuàng)新業(yè)務(wù)的落地之本，是講我們?nèi)绾文軌驗橛脩籼峁┬碌膬r值，只有用戶感知到我們提供價值之后，我們整個業(yè)務(wù)才能生存下去。
我把它拆解為用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值。
用戶價值是我們?yōu)橛脩籼峁┑谋憬菪浴Ｓ捎贏I新價值的存在，用戶選擇了新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品。
產(chǎn)業(yè)價值就是如何用產(chǎn)業(yè)的資本來加速、激發(fā)AI應(yīng)用的落地。
如果一個AI業(yè)務(wù)能夠同時實現(xiàn)用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值，這樣的AI業(yè)務(wù)會落地的更快、更扎實。
首先，我們看一下用戶價值。
從我們百度做小度助手來看，我們可以為用戶提供什么樣的價值呢？我們的業(yè)務(wù)之本是什么？
是人機交互。
縱觀歷史來看，每一次科技浪潮都被人機交互改變。
在座的各位熟悉計算機，不是因為我們熟悉計算機的系統(tǒng)，是因為我們學(xué)會了鼠標和鍵盤的應(yīng)用，學(xué)會了輸入法，才開始和計算機交流，讓PC成為第一個推動整個社會快速發(fā)展的工具。
在移動時代，要感謝蘋果通過電容屏讓我們能用手指和手機互動，整個移動時代開啟，更多用戶開始接觸到移動互聯(lián)網(wǎng)時代。
而每一次人機交互都會有新的系統(tǒng)產(chǎn)生，新的系統(tǒng)產(chǎn)生就會讓用戶覺得交互更加自然，使用門檻降低，這就是新一代智能交互系統(tǒng)帶來的新的價值。
當(dāng)新的萬物互聯(lián)的時代開啟，5G和IoT的時代同樣會有一個操作系統(tǒng)的出現(xiàn)。
這樣操作系統(tǒng)使人和機器之間的交互方式和以前不一樣，不再用鼠標鍵盤，不再僅僅依靠觸摸，而是用更加自然的方式，用以語音交互為基礎(chǔ)方式讓人和設(shè)備進行溝通，這是我們做小度助手為用戶提供新價值的基礎(chǔ)。
除此之外，我們還能為產(chǎn)業(yè)提供新價值。如果能夠把產(chǎn)業(yè)的力量都調(diào)動起來，相當(dāng)于加速用戶新價值的滲透，能夠讓用戶普惠地得到AI新價值。
如果從整個Windows、iOS來看，隨著Windows的出現(xiàn)，軟件公司和他們寫的EXE應(yīng)用得到了爆發(fā)。但現(xiàn)在很少人知道EXE的概念，寫過EXE的更少了。
每個人都在用，但是每個人并不一定知道它背后怎么編寫的，這依然阻擋不了PC成為了非常重要的一款設(shè)備，推動了80、90年代很重要科技的進步。
而現(xiàn)在幾乎在場所有人都知道App的概念，這代表著新的操作系統(tǒng)出現(xiàn)讓開發(fā)者的生態(tài)變得越來越大，新的操作系統(tǒng)出現(xiàn)讓新興的內(nèi)容和服務(wù)變成現(xiàn)實。
如果讓我們在PC上打車、訂外賣，這是不可想象的，隨著移動時代到來，新的形態(tài)出來之后，新的服務(wù)和內(nèi)容才會成真。
在5G和IoT萬物互聯(lián)時代同樣會有新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)出現(xiàn)。
如果一個業(yè)務(wù)能夠同時實現(xiàn)用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值，并且把他們兩個相結(jié)合，我相信這樣的AI業(yè)務(wù)可能會落地的更快，可能讓更多的用戶接觸到這樣一個AI業(yè)務(wù)。
那是不是真的有這樣一個業(yè)務(wù)的存在？我相信是有的。因為從今天來看，我們所做的小度助手已經(jīng)無處不在。
如果看兩年前我們所接觸的智能設(shè)備，很多人會有疑問，是不是需要新的交互的存在？再看今天，每個人家里都有音箱、手機、電視、平板等等其他的設(shè)備，如果再去買智能設(shè)備，我相信語音交互已經(jīng)成為新設(shè)備的標配，很多人在生活中辦公中已經(jīng)開使用語音控制他們的一些設(shè)備，我們相信這樣的習(xí)慣會越來越多。
我們看一些數(shù)字，來佐證語音這樣新的交互滲透率增長是越來越快的。2018年，5000萬的設(shè)備搭載了小度助手這樣的能力，開始讓智能設(shè)備有語音對話的能力，不到兩年時間，這個數(shù)字從5000萬到1億，到2億、4億，增長了8倍，有越來越多的設(shè)備，開始集成了語音對話的能力。
用戶集成之后會不會用呢？這是另外一組關(guān)鍵數(shù)字。
我們看到小度助手月交互次數(shù)從2018年3月份的2億，到單月4億、16億，36億，不到兩年時間增長了18倍，增長的速度比設(shè)備的增長速度還快，更多的用戶開始擁抱這種設(shè)備，并且與這些設(shè)備進行互動。
其中很重要的一個設(shè)備就是智能音箱，在座的有多少人家里面有智能音箱？大概有30%。說明市場滲透率很大。如果兩年前問這個數(shù)，可能只有第一排坐的相關(guān)投資人和創(chuàng)業(yè)公司有，想要滲透到普通家庭里面還有一段路要走。不到兩年的時間，我們就看到在座的各位大概有30%到40%人擁有智能音箱。
這是一組數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)來自于美國調(diào)研機構(gòu)Strategy Analytics，這是分析了整個中國智能音箱市場的出貨量，大概2017年的時候，整個市場出貨量200萬，2018年2200萬，2019年預(yù)估是5200萬，2020年預(yù)估是7900萬。
2019年整個電視行業(yè)在中國一年的出貨量大將是4600萬到5000萬之間，這說明有一個里程碑，2019年單年智能音箱的出貨量將超過中國的智能電視，智能音箱正在成為中國家庭的一個必需品。中國市場非常大，用戶對智能音箱的接受度也很高，這個市場成長得非常之快。
同時，我們看到像百度、阿里、華為、小米這種大型的公司，也在重度投入。
我們說了很多的AI公司在2B賦能，大型的科技公司他們在做什么呢？他們在將很多AI技術(shù)應(yīng)用到2C產(chǎn)品上，手機上已經(jīng)有很多的AI應(yīng)用，同時智能音箱的AI應(yīng)用也會越來越多。
所以我們也能看到，第一季度、第二季度、第三季度整個市場份額都比較焦灼，很多大公司投入了非常大的資本加入了智能音箱的賽道，能夠讓用戶獲取新的硬件，這背后就是有很多的其他意義。
其他意義就代表了智能音箱能夠為我們提供什么樣新的服務(wù)。
今天為什么要探討新的邊界？因為價值決定了用戶是不是能接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，邊界才能決定你的業(yè)務(wù)究竟能長得多大。
App時代，其實每個App都在嘗試探索新的邊界，微信是邊界探索做的最好的，從最開始的通信軟件到社交服務(wù)，到支付，再到方方面面服務(wù)都能在微信找到，微信不斷在探索它的邊界。
但并不是所有的App都像微信一樣，很多App邊界相對比較固定。邊界一旦固定之后，你會看到越來越多的挑戰(zhàn)，因為在移動時代會有很多新的App來分享你用戶的時間。
所以我看了一個數(shù)字，來自于美國一家調(diào)研機構(gòu)，全球的安卓App在第90天的時候平均留存是5%。
就相當(dāng)于在App的世界，當(dāng)你如果一旦邊界被束縛，你遇到的競爭會越來越大，你的生態(tài)系統(tǒng)爭奪用戶的競爭會越來越大。微信會更好一些，但是，基本所有App在邊界固定的情況下活躍度都是一路下滑的，所以很多公司需要不斷的注入資金獲得新的用戶。
但是如果真的能夠突破邊界，就能讓留存往上走，這是很多公司能看到的。
我們做的智能音箱的留存其實跟App的留存很不一樣，除了智能硬件比App留存更高之外，還能形成一個很漂亮的微笑曲線。
微笑曲線代表著當(dāng)設(shè)備提供更多的價值、突破新的邊界之后，用戶留存不會出現(xiàn)剛才App世界里下降的趨勢，而是隨著使用更頻繁、更多用戶價值被滿足了之后，留存量上去了。
為什么我們看到的這個智能硬件會有這樣的表現(xiàn)呢？為什么很多大的公司都愿意投入開發(fā)新的智能音箱、新的智能設(shè)備呢？就是因為這種智能音箱已經(jīng)不再是音箱了。
如果兩年前說這句話可能讓很多人詫異，為什么你們一個互聯(lián)網(wǎng)公司要做一個智能硬件，感覺這不是你們的賽道，智能音箱不就是一個音箱、用來聽聽音樂嗎？
其實今天智能音箱已經(jīng)不再是音箱了，中國老百姓不再把它當(dāng)成一個音箱來用了。
舉個例子，小度在家是我們中國市場上發(fā)布了第一款帶屏智能音箱，它是一個語音對話的新物種。除了聽音樂、聽音頻之外，用戶平均觀看長視頻時長超過146分鐘，觀看短視頻時長54分鐘，小朋友用它學(xué)習(xí)的平均時長是30分鐘，視頻通話滲透率超過30%。
看到這組數(shù)據(jù)，大家會感覺這不像一個音箱。確實它已經(jīng)不是一個音箱了，用戶把它當(dāng)成了家里的智能中心，用戶不僅用它聽音樂、聽音頻，還看視頻、娛樂、學(xué)習(xí)、通話，這就是智能硬件不斷拓展新的邊界的表現(xiàn)，這讓留存曲線變成一個微笑曲線。
其實這樣的設(shè)備不止在拓展它的功能邊界，為用戶提供新的價值，還在拓展用戶的邊界。
什么叫用戶邊界呢？雖然今天在座各位都是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，其實今天移動互聯(lián)網(wǎng)在中國還有很多人群沒有滲透到，比如說老人和小朋友，小朋友沒有自己的專屬設(shè)備，老人使用手機很不暢。
小度在家就可以觸達到這些沒有被互聯(lián)網(wǎng)深度滲透的人群。
它已經(jīng)成為家里小朋友很高興、很愿意使用的教育設(shè)備，可以提供非常豐富的互動式學(xué)習(xí)內(nèi)容，這種學(xué)習(xí)內(nèi)容跟手機上體驗很不一樣。最近我們有一家合作的公司叫易方教育，他們就是在小度上提供小學(xué)從一年級到六年級語數(shù)外三門課程，用戶不僅可以看一個簡單的視頻，還可以進行互動，小度會主動問小朋友，今天的課程你學(xué)會了嗎？剛才的字怎么讀？這樣就是在拓展用戶的邊界，拓展到原來互聯(lián)網(wǎng)接觸不到的用戶。
這種邊界還體現(xiàn)在其他的功能上，比如小朋友如果跟設(shè)備距離很近、如果看的時間太長，設(shè)備都會告訴他，小朋友要離遠一點、小朋友現(xiàn)在看的時間太長了。同時它還有智能拍照等各種各樣的能力，所以家庭用戶已經(jīng)不把他看成智能音箱了，而是看成新的互聯(lián)網(wǎng)平臺設(shè)備。
除了拓展功能邊界滿足用戶新的價值、拓展用戶邊界觸達我們原來沒有觸達的用戶，還有一種方式是融合原來的產(chǎn)品邊界。
我們出生的時候，常見的鬧鐘、筆記本等各種各樣的東西，它們的功能都被手機吃掉了。而小度這種新設(shè)備一旦進入到家庭中，也會融合原來產(chǎn)品的邊界，把原來產(chǎn)品的邊界吃掉。
比如小度有一個攝像頭，可以很智能地實現(xiàn)家庭的安防監(jiān)控工作。在特定時間里面，如果有異物、不熟悉的人、異響在鏡頭前面晃，它會錄制下來發(fā)送給主人。寵物在附近的時候，用戶可以讓小度拍下錄像作為我們的一段回憶。所以它已經(jīng)可以把家庭智能攝像頭這樣一個很大的市場吃掉了。
當(dāng)一個產(chǎn)品能夠拓展它的用戶功能、用戶邊界，同時又能融合原來生活中的邊界的時候，它的邊界就被無限放大，它的留存曲線就會跟單一的App表現(xiàn)的很不一樣。
那么，為用戶提供新的價值、拓展產(chǎn)品新邊界和用戶新邊界的過程，是不是一個人能完成？
我的答案是：不，需要跟產(chǎn)業(yè)一起來完成。
我們需要思考，在這樣一個改變用戶生活習(xí)慣的宏大進程中、把大量智能設(shè)備送進千家萬戶過程中，需要跟誰一起攜手、用什么樣的方式為用戶提供新的價值，打破產(chǎn)品和用戶的邊界，創(chuàng)造新的格局。
這些的合作伙伴就是開發(fā)者。
小度助手上已經(jīng)有超過3.7萬名開發(fā)者，開發(fā)了3500多個不同的語音技能。今天，我相信大家對“語音技能”還很陌生，我期待兩年之后，當(dāng)我再次參加量子位活動的時候，我再提到語音技能，相信在座的各位會有更多人說我知道、我用過這樣的語音技能。
而且，語音技能還會為我們的產(chǎn)業(yè)合作伙伴提供商業(yè)價值。現(xiàn)在小度上的付費技能已經(jīng)超過了3萬個，用戶可以購買新的內(nèi)容、新的服務(wù)，去訂外賣甚至購物，我們在打破新的邊界，也在為產(chǎn)業(yè)合作伙伴搭建一個新的平臺，為大家創(chuàng)造新的商業(yè)價值。
小度這樣新平臺的機會可以總結(jié)成五點：
家庭娛樂的機會。原來家庭的主要娛樂設(shè)備是手機、平板和電腦，但每個設(shè)備都不是我們想要的體驗，回到家之后我們會發(fā)現(xiàn)找不到手機，電視會忘記打開。而當(dāng)家里出現(xiàn)一個24小時待機的小度在家?guī)林悄芤粝渲螅覀兊膴蕵敷w驗被改變了，我們吃飯的時候可以一句話追劇了；小朋友學(xué)習(xí)完之后，可以一句話看動畫片了；老年人在家的時候，不需要用有很多按鈕不知道怎么用的電池搖控器，而是可以通過一句話就可以看他喜歡看的抗戰(zhàn)片了。這是一種全新的體驗，為我們合作伙伴打開了新的機會。
家庭教育的機會。今年很熱的在線教育公司融了很多錢，大家在做很多線上的教育服務(wù)，但是搬到線上之后，小朋友沒有一個專屬的學(xué)習(xí)設(shè)備的，沒有一個設(shè)備陪著他、監(jiān)督他、幫助小朋友完成課程。那是不是可以用這樣的設(shè)備幫助產(chǎn)業(yè)合作伙伴提高續(xù)費率、降低獲客成本，這也是一個巨大的機會。
家庭游戲的機會。原來很多人聽說過kinect體感游戲，最近Switch體感游戲也進入到用戶的視野。但這樣的家庭娛樂設(shè)備對于我們中國家庭來講還是太貴了。是不是能有一個更輕量級的娛樂設(shè)備進家庭之后讓親子游戲的互動更加流暢，能夠有更多親子游戲出現(xiàn)，這也是一個巨大的機會。
家庭醫(yī)療的機會。最近有很多醫(yī)療機構(gòu)在找我們，有很多醫(yī)院說慢病管理是一個很大的問題，中國的老齡群體變得越來越大了，由于我們現(xiàn)代醫(yī)術(shù)不斷的在迭代，他們很多致命的問題都在逐漸解決，反而慢病成為很頭疼的問題，是不是有這樣一個設(shè)備能夠幫助老年人群體管理他們的慢病，能夠定時的時候做幾個簡單貼心的提醒，告訴他們該吃藥了、該測血壓了、該去醫(yī)院檢查了。如果有這樣服務(wù)的存在，會解決很多老齡群體的痛點，為他們提供新的價值。我相信也會有很多產(chǎn)業(yè)合作伙伴會看到這里面會產(chǎn)生很多產(chǎn)業(yè)的機會。
家庭電商的機會。電商雖然現(xiàn)在如火如荼，但同時我們在家里購買柴米油鹽醬醋茶的時候也希望圖簡單、圖實惠，能不能一句話把最便宜的雞蛋送到家里面，我最喜歡的牌子能不能簡單一句話形成復(fù)購，這也是一個家庭電商新機會。
我們相信，當(dāng)這樣一個人工智能操作系統(tǒng)走進億萬家庭后會創(chuàng)造這樣新的機會。這樣的新機會我們把它叫做平臺型機遇。
怎么理解呢？平臺型機遇有一個對比的詞叫風(fēng)口型機遇，風(fēng)口型機遇就是當(dāng)這個機遇出現(xiàn)的時候大家都往這兒涌，當(dāng)另外一個機會出現(xiàn)的時候都往那兒涌。
風(fēng)口型機遇也是一種機會，但是這種機會不持久。真正的機會是平臺性機遇，是像Windows、iOS、安卓出現(xiàn)的時候為整個產(chǎn)業(yè)提供的巨大價值。無論你做外賣、電商、支付、信息還是娛樂，在這個平臺總能找到你的價值，這才是整個互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)期待看到的、可遇不可求的平臺性機遇。
這種平臺性機遇靠一家公司很難完成，我相信今天Windows平臺型機遇的成功、iOS和安卓平臺型機遇的成功光靠一兩家公司做不到，只有和整個產(chǎn)業(yè)的伙伴一起合作，才能建構(gòu)好新出現(xiàn)的平臺性機遇。
最后我期待小度助手能夠攜手更多的產(chǎn)業(yè)合作伙伴一起創(chuàng)造屬于人工智能時代的產(chǎn)業(yè)性機遇，我的分享就到這兒，謝謝大家！
— 完 —
量子位 QbitAI · 頭條號簽約
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月29日消息，據(jù)港媒報道，騰訊(00700)再有大動作，宣布推出TencentOS操作系統(tǒng)(簡稱TOS；OS即operating system)，未來5年強攻500億臺智能設(shè)備硬件市場，成為騰訊打通軟件應(yīng)用及智能硬件的關(guān)鍵一環(huán)。
有基金對新發(fā)展表示樂觀，“只要社交平臺好，用家樂意使用，相信TOS絕對有能力挑戰(zhàn)安卓(Android)平臺。”
市場揣測 進軍智能手機市場
操作系統(tǒng)(OS)主要應(yīng)用在移動裝置如智能手機，或平板電腦之上。主流的OS有Google Android和蘋果的iOS等。TOS的發(fā)布令市場揣測騰訊是否會順勢進軍智能手機市場，發(fā)布騰訊定制手機，當(dāng)紅的小米核心競爭力就包括MIUI操作系統(tǒng)。
騰訊發(fā)言人指，華為、中興(00763)、聯(lián)想(00992)、高通及滴滴打車等廠商將成為TOS+平臺的首批合作伙伴。這意味著，未來華為、中興、聯(lián)想部分手機將采用TOS系統(tǒng)。
對于TOS的開發(fā)，最初是基于安卓的系統(tǒng)上再優(yōu)化。相關(guān)負責(zé)人指，花了數(shù)個月的時間研發(fā)，最初是在基于安卓的系統(tǒng)之上，進行了針對各個智能硬件的平臺裁減、優(yōu)化，交互的創(chuàng)新和產(chǎn)經(jīng)化的定制，最后推出了更加優(yōu)秀的體驗系統(tǒng)。
在騰訊OS的基礎(chǔ)系統(tǒng)之上，會增加騰訊的社交賬號體系和云數(shù)據(jù)的體系。
騰訊首席運營官任宇昕昨在北京舉行的全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會(Global Mobile Internet Conference，簡稱GMIC)，以《連接無限可能》為題首次公開闡述騰訊TOS+戰(zhàn)略，他稱集團過去數(shù)月于QQ及微信的嘗試讓其感受到智能硬件這個市場的機遇。
智能硬件市場 未來5年料增逾倍
“在不到一年時間，已經(jīng)超過1,000款智能硬件申請加入‘QQ’物聯(lián)平臺，而‘微信硬件’平臺已經(jīng)超過20款硬件實際接入，并且通過該平臺連接激活的硬件超過450萬。”
數(shù)據(jù)顯示，目前全球共有150億臺智能設(shè)備，而這個數(shù)值在2020年將會達到500億臺。
易方資本投資總監(jiān)王華分析，現(xiàn)時大部分安卓系統(tǒng)用家在微信及QQ上的使用時間都很長，“這些超級應(yīng)用程式(super apps)可擴張平臺的勢力，打造一個非常強大的生態(tài)系統(tǒng)。”
騰訊發(fā)言人指，可把TOS構(gòu)想為一個平臺，其之下為硬件，上則為內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商，故由上而下之生態(tài)都與TOS有著深入合作的可能，令用戶未來使用手機、手表等硬件時，可更方便地使用服務(wù)。
騰訊昨收163.6元，升1元或0.6%。截至本港時間今晨1時45分，美國預(yù)托證券(ADR)報162.9元，跌0.7元。
一璞 整理自 MEET2020
量子位 報道 | 公眾號 QbitAI
中國AI助手哪家強？小度助手（DuerOS）領(lǐng)頭羊。
在2019年中，小度系A(chǔ)I音箱出貨量登頂中國第一、躋身全球前三，而且小度助手進一步在更多平臺和跨界產(chǎn)業(yè)展示變革力：新時代交互——帶來新時代平臺型機遇。
那么小度助手如此突飛猛進的背后核心原因是什么？在回顧總結(jié)2019時他們內(nèi)部又怎么看？
在量子位MEET 2020智能未來大會上，百度公司副總裁、百度智能生活事業(yè)群組總經(jīng)理景鯤，集中分享了小度助手作為新一代對話人工智能操作系統(tǒng)背后的新價值、新邊界和新格局。
景鯤說，AI公司、AI創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地之本是提供新價值。
而在小度助手展開的語音交互領(lǐng)域，他認為語音交互系統(tǒng)可以不斷拓展功能邊界、覆蓋互聯(lián)網(wǎng)無法深度觸達的老人小孩拓展用戶邊界、吃掉原有產(chǎn)品的邊界。
并且與風(fēng)口型機遇不同，語音交互是全新的平臺型機遇，需要和大量公司合作才能建設(shè)好這個機遇。
關(guān)于MEET2020智能未來大會：現(xiàn)場20多位行業(yè)大咖分享，1000多名行業(yè)觀眾參與，線上有近百萬從業(yè)者通過直播參與觀看和互動，包括新華社在內(nèi)的數(shù)十家主流媒體報道，活動整體線上總曝光量超過千萬。
提供新價值，是AI公司\創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地之本；
縱觀歷史來看，每一次科技浪潮都被人機交互改變；
當(dāng)新的萬物互聯(lián)的時代開啟，5G和IoT的時代同樣會有一個操作系統(tǒng)的出現(xiàn)；
AI帶來的新功能邊界、用戶邊界，吃掉舊產(chǎn)品的邊界；
AI助手破局：智能音箱已經(jīng)不再是音箱；
AI交互正在創(chuàng)造平臺型機遇。
注：量子位在不改變原意的基礎(chǔ)上做了第一人稱改寫
大家好，我是景鯤，來自于百度。
很高興來參加今天量子位的活動，今天我想分享的是小度助手——新一代對話人工智能操作系統(tǒng)，以及AI如何能夠賦能2C領(lǐng)域，如何能夠跟用戶產(chǎn)生直接的交互和價值。
我很喜歡今天MEET2020的大會主題：新價值、新邊界和新格局。
新價值，在我的理解中，是一個AI公司或者AI創(chuàng)新業(yè)務(wù)的落地之本，是講我們?nèi)绾文軌驗橛脩籼峁┬碌膬r值，只有用戶感知到我們提供價值之后，我們整個業(yè)務(wù)才能生存下去。
我把它拆解為用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值。
用戶價值是我們?yōu)橛脩籼峁┑谋憬菪浴Ｓ捎贏I新價值的存在，用戶選擇了新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品。
產(chǎn)業(yè)價值就是如何用產(chǎn)業(yè)的資本來加速、激發(fā)AI應(yīng)用的落地。
如果一個AI業(yè)務(wù)能夠同時實現(xiàn)用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值，這樣的AI業(yè)務(wù)會落地的更快、更扎實。
首先，我們看一下用戶價值。
從我們百度做小度助手來看，我們可以為用戶提供什么樣的價值呢？我們的業(yè)務(wù)之本是什么？
是人機交互。
縱觀歷史來看，每一次科技浪潮都被人機交互改變。
在座的各位熟悉計算機，不是因為我們熟悉計算機的系統(tǒng)，是因為我們學(xué)會了鼠標和鍵盤的應(yīng)用，學(xué)會了輸入法，才開始和計算機交流，讓PC成為第一個推動整個社會快速發(fā)展的工具。
在移動時代，要感謝蘋果通過電容屏讓我們能用手指和手機互動，整個移動時代開啟，更多用戶開始接觸到移動互聯(lián)網(wǎng)時代。
而每一次人機交互都會有新的系統(tǒng)產(chǎn)生，新的系統(tǒng)產(chǎn)生就會讓用戶覺得交互更加自然，使用門檻降低，這就是新一代智能交互系統(tǒng)帶來的新的價值。
當(dāng)新的萬物互聯(lián)的時代開啟，5G和IoT的時代同樣會有一個操作系統(tǒng)的出現(xiàn)。
這樣操作系統(tǒng)使人和機器之間的交互方式和以前不一樣，不再用鼠標鍵盤，不再僅僅依靠觸摸，而是用更加自然的方式，用以語音交互為基礎(chǔ)方式讓人和設(shè)備進行溝通，這是我們做小度助手為用戶提供新價值的基礎(chǔ)。
除此之外，我們還能為產(chǎn)業(yè)提供新價值。如果能夠把產(chǎn)業(yè)的力量都調(diào)動起來，相當(dāng)于加速用戶新價值的滲透，能夠讓用戶普惠地得到AI新價值。
如果從整個Windows、iOS來看，隨著Windows的出現(xiàn)，軟件公司和他們寫的EXE應(yīng)用得到了爆發(fā)。但現(xiàn)在很少人知道EXE的概念，寫過EXE的更少了。
每個人都在用，但是每個人并不一定知道它背后怎么編寫的，這依然阻擋不了PC成為了非常重要的一款設(shè)備，推動了80、90年代很重要科技的進步。
而現(xiàn)在幾乎在場所有人都知道App的概念，這代表著新的操作系統(tǒng)出現(xiàn)讓開發(fā)者的生態(tài)變得越來越大，新的操作系統(tǒng)出現(xiàn)讓新興的內(nèi)容和服務(wù)變成現(xiàn)實。
如果讓我們在PC上打車、訂外賣，這是不可想象的，隨著移動時代到來，新的形態(tài)出來之后，新的服務(wù)和內(nèi)容才會成真。
在5G和IoT萬物互聯(lián)時代同樣會有新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)出現(xiàn)。
如果一個業(yè)務(wù)能夠同時實現(xiàn)用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值，并且把他們兩個相結(jié)合，我相信這樣的AI業(yè)務(wù)可能會落地的更快，可能讓更多的用戶接觸到這樣一個AI業(yè)務(wù)。
那是不是真的有這樣一個業(yè)務(wù)的存在？我相信是有的。因為從今天來看，我們所做的小度助手已經(jīng)無處不在。
如果看兩年前我們所接觸的智能設(shè)備，很多人會有疑問，是不是需要新的交互的存在？再看今天，每個人家里都有音箱、手機、電視、平板等等其他的設(shè)備，如果再去買智能設(shè)備，我相信語音交互已經(jīng)成為新設(shè)備的標配，很多人在生活中辦公中已經(jīng)開使用語音控制他們的一些設(shè)備，我們相信這樣的習(xí)慣會越來越多。
我們看一些數(shù)字，來佐證語音這樣新的交互滲透率增長是越來越快的。2018年，5000萬的設(shè)備搭載了小度助手這樣的能力，開始讓智能設(shè)備有語音對話的能力，不到兩年時間，這個數(shù)字從5000萬到1億，到2億、4億，增長了8倍，有越來越多的設(shè)備，開始集成了語音對話的能力。
用戶集成之后會不會用呢？這是另外一組關(guān)鍵數(shù)字。
我們看到小度助手月交互次數(shù)從2018年3月份的2億，到單月4億、16億，36億，不到兩年時間增長了18倍，增長的速度比設(shè)備的增長速度還快，更多的用戶開始擁抱這種設(shè)備，并且與這些設(shè)備進行互動。
其中很重要的一個設(shè)備就是智能音箱，在座的有多少人家里面有智能音箱？大概有30%。說明市場滲透率很大。如果兩年前問這個數(shù)，可能只有第一排坐的相關(guān)投資人和創(chuàng)業(yè)公司有，想要滲透到普通家庭里面還有一段路要走。不到兩年的時間，我們就看到在座的各位大概有30%到40%人擁有智能音箱。
這是一組數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)來自于美國調(diào)研機構(gòu)Strategy Analytics，這是分析了整個中國智能音箱市場的出貨量，大概2017年的時候，整個市場出貨量200萬，2018年2200萬，2019年預(yù)估是5200萬，2020年預(yù)估是7900萬。
2019年整個電視行業(yè)在中國一年的出貨量大將是4600萬到5000萬之間，這說明有一個里程碑，2019年單年智能音箱的出貨量將超過中國的智能電視，智能音箱正在成為中國家庭的一個必需品。中國市場非常大，用戶對智能音箱的接受度也很高，這個市場成長得非常之快。
同時，我們看到像百度、阿里、華為、小米這種大型的公司，也在重度投入。
我們說了很多的AI公司在2B賦能，大型的科技公司他們在做什么呢？他們在將很多AI技術(shù)應(yīng)用到2C產(chǎn)品上，手機上已經(jīng)有很多的AI應(yīng)用，同時智能音箱的AI應(yīng)用也會越來越多。
所以我們也能看到，第一季度、第二季度、第三季度整個市場份額都比較焦灼，很多大公司投入了非常大的資本加入了智能音箱的賽道，能夠讓用戶獲取新的硬件，這背后就是有很多的其他意義。
其他意義就代表了智能音箱能夠為我們提供什么樣新的服務(wù)。
今天為什么要探討新的邊界？因為價值決定了用戶是不是能接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，邊界才能決定你的業(yè)務(wù)究竟能長得多大。
App時代，其實每個App都在嘗試探索新的邊界，微信是邊界探索做的最好的，從最開始的通信軟件到社交服務(wù)，到支付，再到方方面面服務(wù)都能在微信找到，微信不斷在探索它的邊界。
但并不是所有的App都像微信一樣，很多App邊界相對比較固定。邊界一旦固定之后，你會看到越來越多的挑戰(zhàn)，因為在移動時代會有很多新的App來分享你用戶的時間。
所以我看了一個數(shù)字，來自于美國一家調(diào)研機構(gòu)，全球的安卓App在第90天的時候平均留存是5%。
就相當(dāng)于在App的世界，當(dāng)你如果一旦邊界被束縛，你遇到的競爭會越來越大，你的生態(tài)系統(tǒng)爭奪用戶的競爭會越來越大。微信會更好一些，但是，基本所有App在邊界固定的情況下活躍度都是一路下滑的，所以很多公司需要不斷的注入資金獲得新的用戶。
但是如果真的能夠突破邊界，就能讓留存往上走，這是很多公司能看到的。
我們做的智能音箱的留存其實跟App的留存很不一樣，除了智能硬件比App留存更高之外，還能形成一個很漂亮的微笑曲線。
微笑曲線代表著當(dāng)設(shè)備提供更多的價值、突破新的邊界之后，用戶留存不會出現(xiàn)剛才App世界里下降的趨勢，而是隨著使用更頻繁、更多用戶價值被滿足了之后，留存量上去了。
為什么我們看到的這個智能硬件會有這樣的表現(xiàn)呢？為什么很多大的公司都愿意投入開發(fā)新的智能音箱、新的智能設(shè)備呢？就是因為這種智能音箱已經(jīng)不再是音箱了。
如果兩年前說這句話可能讓很多人詫異，為什么你們一個互聯(lián)網(wǎng)公司要做一個智能硬件，感覺這不是你們的賽道，智能音箱不就是一個音箱、用來聽聽音樂嗎？
其實今天智能音箱已經(jīng)不再是音箱了，中國老百姓不再把它當(dāng)成一個音箱來用了。
舉個例子，小度在家是我們中國市場上發(fā)布了第一款帶屏智能音箱，它是一個語音對話的新物種。除了聽音樂、聽音頻之外，用戶平均觀看長視頻時長超過146分鐘，觀看短視頻時長54分鐘，小朋友用它學(xué)習(xí)的平均時長是30分鐘，視頻通話滲透率超過30%。
看到這組數(shù)據(jù)，大家會感覺這不像一個音箱。確實它已經(jīng)不是一個音箱了，用戶把它當(dāng)成了家里的智能中心，用戶不僅用它聽音樂、聽音頻，還看視頻、娛樂、學(xué)習(xí)、通話，這就是智能硬件不斷拓展新的邊界的表現(xiàn)，這讓留存曲線變成一個微笑曲線。
其實這樣的設(shè)備不止在拓展它的功能邊界，為用戶提供新的價值，還在拓展用戶的邊界。
什么叫用戶邊界呢？雖然今天在座各位都是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，其實今天移動互聯(lián)網(wǎng)在中國還有很多人群沒有滲透到，比如說老人和小朋友，小朋友沒有自己的專屬設(shè)備，老人使用手機很不暢。
小度在家就可以觸達到這些沒有被互聯(lián)網(wǎng)深度滲透的人群。
它已經(jīng)成為家里小朋友很高興、很愿意使用的教育設(shè)備，可以提供非常豐富的互動式學(xué)習(xí)內(nèi)容，這種學(xué)習(xí)內(nèi)容跟手機上體驗很不一樣。最近我們有一家合作的公司叫易方教育，他們就是在小度上提供小學(xué)從一年級到六年級語數(shù)外三門課程，用戶不僅可以看一個簡單的視頻，還可以進行互動，小度會主動問小朋友，今天的課程你學(xué)會了嗎？剛才的字怎么讀？這樣就是在拓展用戶的邊界，拓展到原來互聯(lián)網(wǎng)接觸不到的用戶。
這種邊界還體現(xiàn)在其他的功能上，比如小朋友如果跟設(shè)備距離很近、如果看的時間太長，設(shè)備都會告訴他，小朋友要離遠一點、小朋友現(xiàn)在看的時間太長了。同時它還有智能拍照等各種各樣的能力，所以家庭用戶已經(jīng)不把他看成智能音箱了，而是看成新的互聯(lián)網(wǎng)平臺設(shè)備。
除了拓展功能邊界滿足用戶新的價值、拓展用戶邊界觸達我們原來沒有觸達的用戶，還有一種方式是融合原來的產(chǎn)品邊界。
我們出生的時候，常見的鬧鐘、筆記本等各種各樣的東西，它們的功能都被手機吃掉了。而小度這種新設(shè)備一旦進入到家庭中，也會融合原來產(chǎn)品的邊界，把原來產(chǎn)品的邊界吃掉。
比如小度有一個攝像頭，可以很智能地實現(xiàn)家庭的安防監(jiān)控工作。在特定時間里面，如果有異物、不熟悉的人、異響在鏡頭前面晃，它會錄制下來發(fā)送給主人。寵物在附近的時候，用戶可以讓小度拍下錄像作為我們的一段回憶。所以它已經(jīng)可以把家庭智能攝像頭這樣一個很大的市場吃掉了。
當(dāng)一個產(chǎn)品能夠拓展它的用戶功能、用戶邊界，同時又能融合原來生活中的邊界的時候，它的邊界就被無限放大，它的留存曲線就會跟單一的App表現(xiàn)的很不一樣。
那么，為用戶提供新的價值、拓展產(chǎn)品新邊界和用戶新邊界的過程，是不是一個人能完成？
我的答案是：不，需要跟產(chǎn)業(yè)一起來完成。
我們需要思考，在這樣一個改變用戶生活習(xí)慣的宏大進程中、把大量智能設(shè)備送進千家萬戶過程中，需要跟誰一起攜手、用什么樣的方式為用戶提供新的價值，打破產(chǎn)品和用戶的邊界，創(chuàng)造新的格局。
這些的合作伙伴就是開發(fā)者。
小度助手上已經(jīng)有超過3.7萬名開發(fā)者，開發(fā)了3500多個不同的語音技能。今天，我相信大家對“語音技能”還很陌生，我期待兩年之后，當(dāng)我再次參加量子位活動的時候，我再提到語音技能，相信在座的各位會有更多人說我知道、我用過這樣的語音技能。
而且，語音技能還會為我們的產(chǎn)業(yè)合作伙伴提供商業(yè)價值。現(xiàn)在小度上的付費技能已經(jīng)超過了3萬個，用戶可以購買新的內(nèi)容、新的服務(wù)，去訂外賣甚至購物，我們在打破新的邊界，也在為產(chǎn)業(yè)合作伙伴搭建一個新的平臺，為大家創(chuàng)造新的商業(yè)價值。
小度這樣新平臺的機會可以總結(jié)成五點：
家庭娛樂的機會。原來家庭的主要娛樂設(shè)備是手機、平板和電腦，但每個設(shè)備都不是我們想要的體驗，回到家之后我們會發(fā)現(xiàn)找不到手機，電視會忘記打開。而當(dāng)家里出現(xiàn)一個24小時待機的小度在家?guī)林悄芤粝渲螅覀兊膴蕵敷w驗被改變了，我們吃飯的時候可以一句話追劇了；小朋友學(xué)習(xí)完之后，可以一句話看動畫片了；老年人在家的時候，不需要用有很多按鈕不知道怎么用的電池搖控器，而是可以通過一句話就可以看他喜歡看的抗戰(zhàn)片了。這是一種全新的體驗，為我們合作伙伴打開了新的機會。
家庭教育的機會。今年很熱的在線教育公司融了很多錢，大家在做很多線上的教育服務(wù)，但是搬到線上之后，小朋友沒有一個專屬的學(xué)習(xí)設(shè)備的，沒有一個設(shè)備陪著他、監(jiān)督他、幫助小朋友完成課程。那是不是可以用這樣的設(shè)備幫助產(chǎn)業(yè)合作伙伴提高續(xù)費率、降低獲客成本，這也是一個巨大的機會。
家庭游戲的機會。原來很多人聽說過kinect體感游戲，最近Switch體感游戲也進入到用戶的視野。但這樣的家庭娛樂設(shè)備對于我們中國家庭來講還是太貴了。是不是能有一個更輕量級的娛樂設(shè)備進家庭之后讓親子游戲的互動更加流暢，能夠有更多親子游戲出現(xiàn)，這也是一個巨大的機會。
家庭醫(yī)療的機會。最近有很多醫(yī)療機構(gòu)在找我們，有很多醫(yī)院說慢病管理是一個很大的問題，中國的老齡群體變得越來越大了，由于我們現(xiàn)代醫(yī)術(shù)不斷的在迭代，他們很多致命的問題都在逐漸解決，反而慢病成為很頭疼的問題，是不是有這樣一個設(shè)備能夠幫助老年人群體管理他們的慢病，能夠定時的時候做幾個簡單貼心的提醒，告訴他們該吃藥了、該測血壓了、該去醫(yī)院檢查了。如果有這樣服務(wù)的存在，會解決很多老齡群體的痛點，為他們提供新的價值。我相信也會有很多產(chǎn)業(yè)合作伙伴會看到這里面會產(chǎn)生很多產(chǎn)業(yè)的機會。
家庭電商的機會。電商雖然現(xiàn)在如火如荼，但同時我們在家里購買柴米油鹽醬醋茶的時候也希望圖簡單、圖實惠，能不能一句話把最便宜的雞蛋送到家里面，我最喜歡的牌子能不能簡單一句話形成復(fù)購，這也是一個家庭電商新機會。
我們相信，當(dāng)這樣一個人工智能操作系統(tǒng)走進億萬家庭后會創(chuàng)造這樣新的機會。這樣的新機會我們把它叫做平臺型機遇。
怎么理解呢？平臺型機遇有一個對比的詞叫風(fēng)口型機遇，風(fēng)口型機遇就是當(dāng)這個機遇出現(xiàn)的時候大家都往這兒涌，當(dāng)另外一個機會出現(xiàn)的時候都往那兒涌。
風(fēng)口型機遇也是一種機會，但是這種機會不持久。真正的機會是平臺性機遇，是像Windows、iOS、安卓出現(xiàn)的時候為整個產(chǎn)業(yè)提供的巨大價值。無論你做外賣、電商、支付、信息還是娛樂，在這個平臺總能找到你的價值，這才是整個互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)期待看到的、可遇不可求的平臺性機遇。
這種平臺性機遇靠一家公司很難完成，我相信今天Windows平臺型機遇的成功、iOS和安卓平臺型機遇的成功光靠一兩家公司做不到，只有和整個產(chǎn)業(yè)的伙伴一起合作，才能建構(gòu)好新出現(xiàn)的平臺性機遇。
最后我期待小度助手能夠攜手更多的產(chǎn)業(yè)合作伙伴一起創(chuàng)造屬于人工智能時代的產(chǎn)業(yè)性機遇，我的分享就到這兒，謝謝大家！
— 完 —
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