“把大象放冰箱分三步”，可是你知道取消一個在線視頻VIP會員“自動扣費”有多少步驟嗎？很多網友甚至都不知道在哪取消，怎么取消，這些都是因為在線視頻VIP會員套路“滿滿”。
制圖：張艦元
套路一
價格誘惑，綁定“自動扣費”
“1分錢開通會員”、“9.9元享新手專屬價”，不少在線視頻網站幾乎是常年在做這樣的活動，稱開通VIP會員價格低廉，真是這樣嗎？
記者在調查中了解到，使用這些“優惠價”開通VIP會員時，有一個共同點，就是強制綁定“自動續費”(或“自動扣費”)否則不能享受這樣的價格；優惠價格也僅能持續1月或者幾天。
“為什么設置優惠價格？一是為了拉新VIP會員，另外就是為了綁定支付方式，這樣才能為‘自動扣費’提供必要條件。”有資深在線視頻會員用戶這樣說，每次充值時，都被價格誘惑，所以開通的基本上都是更便宜的“連續包月”。
制圖：張艦元
套路二
頁面不設取消“自動扣費”服務
用戶訂閱了“自動扣費”后，為了能減少VIP會員流失，不少在線視頻網站不設置取消“自動扣費”服務，要么就是位置難找。比如，在芒果TV的APP端會員中心，整個頁面完全不見怎么取消自動續費。
“不知道怎么取消VIP會員”、“取消太麻煩了”，有用戶接受中新網記者采訪時這樣說，看熱播劇就必須開VIP會員，看完后卻總是因為找不到取消“自動扣費”，就一直續費了。
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套路三
“自動扣費”提前扣費
還有一部分網友認為，VIP會員還沒到期呢，到期時再去取消“自動扣費”也來得及。實際上，這又大意了，不少線視頻網站都是提前扣費，提前大概1至3天，具體時間，每家企業可能不同。
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套路四
會員套中套，特殊資源再收費
據部分在線視頻網站公布的數據顯示，有些網站VIP會員率已經達到90%以上，也就是說100個用戶里面，90多個人是VIP會員，但當大部分人成了VIP會員以后，那會員權益也就不那么“尊貴”了。
記者調查發現，包括騰訊視頻等視頻網站在內，其VIP會員觀看一些體育節目時仍需要另外付費；在QQ音樂等一些在線視聽服務中，部分音樂下載即便是綠鉆會員，依然要另外收費。
制圖：張艦元
套路五
誘導再續費
OK，特殊資源另外付費就付費吧，可有時候，當你在彈出的頁面點擊付費時，成了VIP會員“續費”而非“購買”，想要的資源依然沒得到。
有用戶接受中新網記者采訪時表示，她用會員賬戶在某個在線視聽平臺下載歌曲，顯示另外付費，點擊后彈出付費窗口，“付費后還是不能下載，連續付費三次后，發現是續費了三次，最后在頁面中一行小字中發現了購買渠道，可顯著位置標注的是‘續費’，很容易就上當。”
制圖：張艦元
套路六
僅提供可以“自動扣費”的支付渠道
網聯清算有限公司此前發布的42號文明確：6月30日前，所有第三方支付機構與銀行的直連都被切斷，之后銀行不會再單獨直接為第三方支付機構提供代扣通道。
記者注意到，優酷等在購買VIP會員付費環節上，目前是僅提供支付寶、微信支付或運營商短信等支持代扣服務的支付方式，而不支持不可自動扣費的支付渠道。
企業：這是行業現象
記者聯系兩家在線視頻網站相關工作人員，得到回應，稱VIP會員可很好地滿足用戶的差異化需求，也不是強制性的，用戶可自行選擇。
“至于‘套路’，這是行業現象，不只是在線視頻，包括在線音樂、在線下載、在線知識付費等領域，很多企業等都是這么做的。”
一般情況下，在線視頻VIP年費大都在200元左右，單月購買更貴。截圖
有用戶一年下來花費數千元
雖然不是強制，可對用戶來說，負擔卻并不小。“我一共開通了優酷、愛奇藝、芒果TV、騰訊視頻，還有已經記不清的，每次充值會員的原因大概是因為熱播網劇或者綜藝節目。”上述資深在線視頻用戶說。
據了解，騰訊視頻年費VIP會員為198元，基本上大部分在線視頻VIP會員也是200元左右，如某用戶開通了10個VIP會員，這樣算下來，一年就2000多塊錢。
另外，千萬不要小看這每月幾十塊錢的VIP會員費，據媒體報道，因為現在互聯網收費的會員種類繁多，不少用戶每年花費在會員購買上，可達五六千元。
支付寶購買渠道可去“免密支付/自動扣款”里面設置取消。截圖
如何才能取消“自動扣費”？
說了這么多，那“自動扣費”到底怎么才能取消？記者梳理發現，基本上有兩種方法，一種是提供取消自動續費的網站，比如騰訊視頻、優酷等，可在自動續費管理中取消。但這種網站相對比較少。
更多的在線視頻網站會員中心是沒有設置取消按鈕的，那只能通過購買渠道取消。
例如，通過支付寶購買的VIP會員，如要取消“自動扣款”，可在支付寶我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-付款碼、聲波免密支付里面找到相應的應用，取消就可以了。(記者 吳濤)
今
“看個電視真難”
已成為很多消費者的共識
近日
《中國消費者報》記者
調查發現
很多智能電視品牌都有
自己的內容平臺
同時還內嵌了各類
視頻平臺的內容
但無論消費者選擇哪個平臺
都很難避開各種會員充值
其中的“套娃式”收費
更讓消費者不堪其擾
收費復雜
操作難懂
看電視難智能
山東消費者張女士告訴記者，她家中電視安裝了“電視家”APP，本以為所有頻道都可以觀看，但開通會員后，發現不少節目還需要另外付費觀看。
廣西消費者李女士也告訴記者，她辦理“電視家”APP會員當天，節目都可以看，但第二天不少節目都上了“鎖”，需要二次付費才能看。
不少消費者還抱怨：“想退款卻找不到客服，也沒有退款窗口。”
北京消費者沈先生開通了“芒果TV”全屏會員，但登錄家中的海信電視卻無法觀看。他詢問“芒果TV”客服緣故，客服稱，“受廠家版本限制，此廠家的互聯網電視不支持登錄‘芒果TV’會員賬號。”
沈先生表示：“現在看電視的流程太復雜了，買了會員可能還得升級，升級后可能還會因為電視廠商和視頻平臺的一些約定導致無法觀看。”
沈先生告訴記者，事后他在網上查詢才知道海信電視上下載的“芒果TV”是定制版，只能登錄“聚好看”定制賬號，想要觀看“芒果TV”會員節目，則需要直接在電視端購買。于是，沈先生又充值了“聚好看”會員，但發現很多頻道還是不能直接觀看，仍舊需要再單獨付費”。
記者了解到，智能電視的收費主體、收費套餐眾多，消費者開通電視付費會員、視頻平臺付費會員后，還可能面臨更多細分付費模式，比如看體育賽事要購買體育會員，看動畫片要購買兒童成長會員。
智能電視開通會員一環套一環。王小月/攝
除了收費項目一環套一環
智能電視操作復雜
也常常被消費者詬病
北京市消費者吳先生向記者表示：“智能電視操作復雜，姥姥年紀大了不會操作，也擔心會誤點一些按鍵，在不知情的情況下開通一些付費項目。”吳先生還告訴記者，例如歌華有線的暫停業務必須要去線下營業廳辦理，但如果想再次開通就可以在線上辦理。開通和取消的不同“待遇”，無形中也增加了消費者取消業務的難度。
電視機被當作硬件銷售工具
忽視了內容和服務
消費體驗遭漠視
記者調查發現，近年來，智能電視制造商和內容提供商制定花樣百出的付費套餐以獲取更多的收益，這背后的原因，可能源于電視硬件配置越來越透明、硬件盈利空間愈發有限的影響。
奧維云網數據顯示，今年一季度中國彩電市場銷量為744.2萬臺，同比下降15.7%；銷額為226.0億元，同比下降18.7%。記者在電商平臺搜索“液晶電視”，看到最低售價僅為200多元。
電視機廠商硬件業務下滑，就開始在軟件上大做文章。記者了解到，“硬件收入+內容付費”的盈利模式最先來自樂視，該模式大大拉低了互聯網電視的零售價格，國內其他電視廠商紛紛開始效仿，逐漸形成由“硬件銷量+內容收入+廣告收入+應用分成”4部分組成的盈利模式。
雖然內容收費、植入廣告成為廠商日益倚重的盈利渠道，但其卻沒有做好相關服務，導致即使產品低價，用戶體驗卻在倒退。上海消費者朱林燕對記者說：“身邊的朋友本來準備買電視，但聽說看劇得解鎖多種會員，操作復雜，擔心被‘套娃’，最后選擇購買投屏設備。”
資深產業經濟觀察家梁振鵬對記者表示，部分廠商只把電視機當作一個硬件銷售工具而忽視了內容和服務，這也是“套娃”收費現象滋生的原因之一。廠商可以從用戶需求出發，增加自身平臺的獨家優質內容，或者采取與內容提供商更靈活的合作模式吸引用戶，不斷提高服務質量，提供更簡單、直觀的操作流程和可選的付費項目，讓用戶有更好的觀看體驗。
在線會員亂象成投訴熱點
監管出手待觀成效
今年2月，中國消費者協會發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發消費者不滿。6月，江蘇省消費者權益保護委員會發布的《智能電視相關問題消費調查報告》披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導消費者等問題突出。
商業專家產業空間研究院主任潮成林向記者表示，近年來，智能電視過多的收費項目和不清晰的收費方式確實給用戶帶來了困擾。
近日，國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、市場監管總局等有關單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會，要求今年年底前開展試點工作和專項整治，解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”等問題，明顯改觀電視“套娃”收費現象，并大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。
潮成林認為，智能電視市場各方需要積極協商，形成對用戶友好的合作機制，提供個性化且一目了然的收費模式，滿足用戶需求，才能實現良好的用戶體驗和有序的市場競爭。
張孝榮表示，保障消費者的選擇權離不開監管，加強對硬件廠商和軟件提供者的監管，規范收費信息的披露和展示，能有效杜絕“套娃”收費現象的蔓延。
記者/王小月
來源： 中國消費者報
者 高雅潔 徐潤杰
用戶首次下載“芒果TV”Mac版要花6元購買？3月15日，有青島市民向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映了自己下載應用時遇到的情況。對此，記者也嘗試用不同賬號下載，發現首次下載Mac版芒果TV被扣費6元。對此，Apple公關部回復表示軟件是否收費由芒果TV決定。芒果TV客服表示會在1—3個工作日處理、回復。16日17時50分，記者再次搜索應用，發現下載已不再收費。截至發稿，記者暫未收到相關回復。
3月15日，青島市民徐先生向記者反映，自己在App Store（蘋果應用商店）下載Mac版“芒果TV”這一視頻軟件時，發現要花6元才能下載。“充值會員花錢也就罷了，沒想到這個應用光下載就要花錢。”徐先生告訴記者，這是他第一次使用Apple ID在新電腦上下載該軟件，對這件事兒有些疑惑，不想花這筆“冤枉錢”，暫時放棄下載。
15日晚，記者進入App Store，發現Mac版“芒果TV”要花6元才能下載。
15日晚，記者進入App Store查看相關情況。因記者的Apple ID曾于2021年1月在電腦上免費下載過該應用，為查看現在應用下載是不是標注了收費，于是記者先把之前下載過的應用卸載、隱藏，再次搜索“芒果TV”，發現應用下載處標著“￥6.00”，記者根據提示點擊購買彈出“此更新為免費，因為擁有此項目的舊版”。為了繼續驗證徐先生反映的情況，記者又使用其他從未在電腦端登錄過，也從未下載過Mac版“芒果TV”的Apple ID嘗試，結果點擊購買后，15日20時08分收到提醒被扣費6元。
按步驟操作下載后被扣費6元。
另外，記者在查詢過程中發現，“芒果TV”安卓版、iPhone版、網頁端下載均不收費，僅有Mac版收費。另外在App Store里其他視頻軟件如優酷、愛奇藝、騰訊視頻的Mac版均可免費下載。
在App Store查詢過程中發現，其他視頻軟件的Mac版可免費下載，而“芒果TV”標著“￥6.00”。
為什么只有“芒果TV”Mac版下載需要付費？該軟件付費下載是從什么時候開始的？3月16日，記者分別聯系了“芒果TV”客服以及Apple客服。10時12分左右，記者撥打“芒果TV”客服電話，工作人員表示，不論從什么渠道下載軟件都不需要費用，收費是蘋果方收取的。隨后，記者撥打了Apple支持顧問電話，就相關問題進行詢問，后收到公關部回復：“無論是在iOS，iPadOS還是macOS的App Store下載軟件，是否收費都是由開發者決定的。在記者提到的場景下是完全由芒果TV決定的。Apple并不參與開發者如何定價的決策。”
16日13時左右，記者再次聯系芒果TV客服，客服工作人員將記者反饋的問題記錄，表示預計1—3個工作日處理，以短信的形式通知記者。當天，記者于14時、15時、17時分別搜索該應用，下載處仍標著“￥6.00”，17時50分左右，記者再次搜索應用，發現下載處僅有“獲取”字樣，已不再標注價格，也就是說，可以免費下載Mac版“芒果TV”。不過，截至這一時間，記者暫未收到芒果TV客服的任何回復。
3月16日17時50分左右，記者再次搜索該應用，發現下載處變為“獲取”，沒有價格字樣。
這究竟是何情況，對此，芒果TV會作何回復？齊魯晚報·齊魯壹點記者將持續關注。
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