視頻剪輯 葉文波
通訊員 漢消
實習生 王江玲 陳鈺琪
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10月11日18時21分許，武漢市東西湖區金銀湖街道一家電器維修臨街店鋪突發火災。武漢市消防救援指揮中心接到報警后，迅速調集出動粵創消防救援站20名消防員趕赴現場處置。
消防員到達現場后，看到一家電器維修鋪的卷簾門緊閉，里面冒出濃濃黑煙。指揮員迅速下達指令，疏散附近圍觀群眾，設立警戒帶。消防員立刻佩戴好防護裝備，拉開卷簾門，發現店內部分家電正在猛烈燃燒，過火面積約2平方米，無人員被困。
消防員立即對店鋪進行斷電處理，同時鋪設好水帶，設置水槍進行滅火，經過緊張撲救，現場明火很快被熄滅。隨后，消防員仔細檢查現場，確認無復燃危險后，結合現場“以案說法”，給群眾講解火災危險性、預防措施和逃生自救方法，進一步增強群眾的消防安全意識。
據店主向消防講述，現場燒毀最嚴重的家電是自己的一臺舊電腦，因長期在店內使用很少關機，就這么一直使用了十幾年，當晚離開門店時也沒有關機。火災原因可能與此有關系，具體起火原因武漢消防正在進一步調查。
武漢消防提醒：日常生活中，家用電器不用時，要及時斷電，避免電器高溫或短路引發火災。空氣開關配置時應根據電路負荷大小、電路性質和工作環境等因素進行合理配置，以確保在電路發生故障時能夠及時切斷電源，保護電器設備和人員的安全。如遇緊急情況，請及時撥打119報警。
（來源：極目新聞）
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十多年前，支邊的浪潮席卷祖國新疆的西北邊陲，無數人滿腔熱血來到這座名叫伊寧的城市，在伊犁河畔、科古爾琴山腳下，開始了自己的支邊生活。而張勇的父母，便是在那時，第一次踏上了新疆這片廣闊的土地。
像所有淘氣又好動的小男孩一樣，張勇兒時便熱衷于拆卸、組裝家里的各種電器設備等。高中畢業面對并不理想的大學錄取結果，張勇在冷靜思考之后，決定進技校學一門技術。而那時的張勇并不知道，十多年后，因為自己當時的這一決定，伊寧市的市中心將會多出一家手機賣場，還有一家京東電腦數碼專賣店。
伊寧街景一角
創業人生的“跨界”之作
萬事開頭難，對于很多人來說，創業本身就是一件極具挑戰性的事情，從0到1的突破往往需要付出很多常人難以忍受的努力和汗水，是一件不斷突破，挑戰自我的過程。而對于張勇來說，這樣的突破，他不止做了一次。
畢業后的張勇沒有選擇普通學子就業的道路，而是通過自己學到的維修技術，在伊寧當地創業，開一家屬于自己的手機維修店。用張勇的話來說，在當地很多人遇到手機黑屏、屏幕摔壞了、電池續航能力降低這些“小問題”，想到的不是換新機，而是希望二次維修繼續使用，所以手機維修在當地還是很有市場的。
正在維修手機的張勇
正因為洞察到當地人的需求，張勇幾平米的手機維修店經營的還算比較順利，日復一日的勤懇勞動贏得了當地人的口碑。憑借自己的努力，張勇賺得了人生的“第一桶金”，他的手機維修店也隨之升級成了OPPO旗艦店，并開始涉獵小米授權店。創業的順利，讓張勇一度認為，自己的人生大概也就這樣了。
然而，一次無意的交談卻打開了他世界的另一扇大門。日常忙碌的午后，張勇正在為客戶修理碎掉的手機屏幕，與客戶交談中得知了京東可以為顧客提供手機碎屏保服務，在客戶的稱贊中，他知道了京東電腦數碼專賣店，引起了他極大的興趣。尤其讓他感到驚訝的是，“線上線下同價”竟然成為了很多客戶對京東電腦數碼專賣店的一致贊譽。經過多番打聽和論證，“不安分”血液在他身體的激蕩，2020年1月份，他決定將OPPO旗艦店改為京東電腦數碼專賣店，將主要精力也從小米授權店轉移到京東電腦數碼專賣店上來，進行二次創業。
營業中的京東電腦數碼專賣店
不得不承認，知識的鴻溝有時候是很難逾越。手機行業和電腦數碼行業還是差距很大，對于主機的修理、很多軟硬件的不熟悉，不僅僅是顧客專業的問題咨詢回答不上來，機器修理方面也經常遇到阻礙，讓張勇感覺第二次創業很是吃勁。在自身努力下，哪里不行就惡補哪里，張勇不僅彌補了電腦數碼方面知識的不足，而且憑借多年創業經驗，還找到經營好“跨界之作”的秘訣——服務，就算在疫情突襲下，他的京東電腦數碼專賣店也依然取得了不錯的成績。
2018年3月15日前夕，中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售后摸底大調查，主要涉及品牌包括聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調查分為線上調查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現、服務質量與效率進行綜合打分，滿分為100分。本次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節我們均為實際拍攝，有視頻內容可供查證，所報道內容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議，請聯系公司相關市場部門予以反饋。
315暗訪聯想售后 官方4S店環境好效率高
暗訪品牌：聯想
維修站名稱：聯想3C服務中心中科大廈店
地址：北京市海淀區中關村大街22號1層B101號
聯系電話：010-82698035
聯想售后維修點地址
聯想作為PC品牌一線廠商，售后服務體系自然不會含糊，在聯想官方網站可以很輕松的搜索到附近的服務網點。并且僅北京市就有34家服務網點，也就是說用戶無論居住在城市的任何地方，都可以在附近找到一家聯想服務中心，十分的方便。另外，聯想在全國的二三線城市，甚至是四五線城市均有廣泛的網點覆蓋，消費者無論在全國的任何地方購買聯想電腦都可以獲得官方的服務支持，這也是聯想的獨到優勢所在。
暗訪聯想售后全過程記錄
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·聯想官方售后整體打分表：
聯想綜合得分98分的成績基本符合心理預期
此次315暗訪行動，我們挑選了一家距離最近的中關村服務網點，整體的感覺十分不錯，下面我們就來對本次暗訪各個環節詳細介紹。
位于中關村中科大廈一樓的這家聯想4S店面剛剛開張不久，交通十分便利。從中關村地鐵站C3口出站后向南走大約100米即可到達。從下面的實拍圖中可以看到，店面裝修十分的豪華。店面內不但展出了聯想電腦的最新產品，還有一些周邊的智能設備以及電腦配件的展示和售賣，給進店的消費者帶來良好購物體驗的同時，還集成了聯想產品的售后維修服務。并且，這家店面還為正在維修等待的顧客開設了休息區，并提供免費WiFi，考慮的十分周到。
聯想官方直營4S店門面
展示區包括PC周邊產品
周邊配件展示區Beats耳機并且明碼標價
4S店前臺以及保修服務卡同時提供充電寶租賃業務
顧客休息區很安靜同時備有WiFi網絡
由于暗訪的這天到店維修的客戶比較多，在等待了大約8分鐘后，店內的工作人員才開始接待記者詢問機器狀況。不過在維修的過程中，記者發現店內還是配備了引導員來接待進店的顧客的，只不過在記者進店的時候可能由于正在服務其他顧客，沒有忙的過來接待記者。另外，如果在維修等待區域如果能夠像戴爾和華碩的售后那樣，加入排隊叫號系統，相信店內維修效率將會更高，顧客對于自己的等待時間也能有大致的了解。
在到店維修之前，記者事先將一臺拯救者R720的電池排線以及外接電源的排線也一起挑松，制造了無法開機的假象。同時，為了加大維修難度，還將筆記本電腦的內存弄松。這樣即便是在打開后蓋拆機的過程中發現電池排線松動，在插緊電池排線后也依舊無法進入系統。
工作人員在簡單確認機器無法開機，并且外接電源仍然沒有反應后，判定是機器主板有問題，需要將機器留在店內檢修。隨后工作人員向記者開具了維修單據，維修完成后將會電話通知，并提示在取機器時需要出示該單據才可以取機。
工作人員現場拆機取硬盤，下方有防靜電布保護
在與工作人員閑聊的過程中，記者提到了位于中關村鼎好地下2層的聯想維修點是否是官方的，因為目前在聯想官網已經找不到那家店的地址。這位工作人員表示那家店與目前記者所在的店鋪其實是一家，只不過鼎好地下的店面目前只負責周邊經銷商電腦的維修，所有消費者電腦的維修全部移到了這家4S店中。同時坦言以前鼎好地下的確有一家山寨的聯想維修點，現在開設了4S店后，消費者的維修體驗已經好了不少。
聯想售后服務單
最后，記者還提出硬盤內有重要資料，工作人員也表示可以現場拆除硬盤讓記者帶走。不過這位工作人員只將電腦的機械硬盤拆下，并沒有把SSD固態硬盤一起給到記者，算是一點小疏忽了。另外，在拆卸硬盤的過程中，工作人員也發現了電池排線松動，并且嘗試了接緊電池排線后重新開機。但由于機器內存仍然松動，電腦雖然能夠開機，但是只有鍵盤燈亮，屏幕依舊沒有反應，還是只能留店檢測。
送修電腦僅過了5個小時的時間，記者就接到了那家4S店的工作人員打來的電話，告知電腦已經修好，可以取機器了。
下午5點多再次來到店面內，里面的顧客已經少了許多，并且在記者進入店面后便熱情的上前接待。在得知是來取機器后，便馬上拿著維修單和硬盤去了前臺旁邊的一個房間內。記者觀察到，這個房間內應該就是該店面的主要維修場所，里面應該有專業的維修人員工作，記者上午送來的那臺電腦應該就是在這里被檢查出來故障的原因的。
大約5分鐘后，接待記者的工作人員就帶著裝好硬盤的機器出來了，并告知記者電腦無法開機的原因是由于內存松動所導致的，完美的檢測出了問題所在，整個過程也沒有收取任何費用。
正在等待維修的顧客
暗訪總結：
此次的聯想電腦維修體驗總的來說十分的友好，無論是維修點的交通便利情況還是店面的環境以及工作人員的服務態度都十分的令人滿意。雖然電腦被要求留店檢測，但由于店內配備了專業的維修檢測團隊，當天便通知可以取機器，整體的維修效率還是十分高的。如果非要說一點不足，那應該就是在接待維修時如果能設置一個排好等位系統，相信整個的維修體驗將會更加的完善。