言：1.本篇主要講的是產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計過程。關(guān)于什么是流程圖，流程圖怎么畫，都有哪些工具等等這些本篇沒有講；2.寫的目的是為了分享和加深自己的理解。之前聽了一堂關(guān)于設(shè)計業(yè)務(wù)流程的課，當(dāng)時簡單做了一些筆記，現(xiàn)在重新翻出，套用學(xué)到的方法，加上了一些自己的理解，寫出本文。
首先簡單說一說我理解的業(yè)務(wù)流程圖，用字面意思來拆解，業(yè)務(wù)流程圖=業(yè)務(wù)+流程+圖。業(yè)務(wù)是目標，流程是完成目標的一系列操作，圖是描述這些操作方式。
所以，業(yè)務(wù)流程圖就是用圖來描述實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的一系列操作。
這里我拿一個比較火的段子舉例：老婆給當(dāng)程序員的老公打電話：“下班順路買十個包子帶回來，如果看到賣西瓜的，買一個。”當(dāng)晚，程序員老公手捧一個包子進了家門。。。老婆怒道：“你怎么就買了一個包子？！”老公說：“因為看到了賣西瓜的。“
關(guān)于這個笑話，我分別發(fā)給了產(chǎn)品狗和程序猿，問問他們的看法。
產(chǎn)品狗的看法
程序猿的看法
很明顯可以看出，產(chǎn)品狗和程序猿的思考方式不一樣。
假設(shè)“老婆”是產(chǎn)品狗，需求是買十個包子和一個西瓜，結(jié)果程序猿實現(xiàn)的結(jié)果是只買了一個包子，那肯定該撕逼了。
產(chǎn)品狗說：“傻逼研發(fā)，這么簡單的需求都聽不懂。”
程序猿說：“傻逼產(chǎn)品，需求都說不明白”
段子是段子，但實際工作中經(jīng)常會出現(xiàn)類似的問題，一個需求研發(fā)實現(xiàn)出來和產(chǎn)品想的不一樣。那么怎么解決這類問題呢，最好的辦法就是流程圖。
買包子業(yè)務(wù)流程圖
有了這個流程圖，需求清晰了很多，程序猿還會只買一個包子回家嗎？在描述很多邏輯關(guān)系時，流程圖更清晰易懂，更加便于溝通、便于傳閱。此處借用三節(jié)課老布的話“把流程中的邏輯關(guān)系，用圖形化固定下來，這就是流程圖存在的意義。”
這里我打算結(jié)合陌陌的注冊功能來簡單說一說產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的設(shè)計過程。
陌陌是一款基于地理位置的陌生人社交工具，核心業(yè)務(wù)是附近的人。這個想必大家都比較熟悉，這里就不多說了。
會使用陌陌注冊功能的，簡單來說就是未注冊陌陌賬號的新用戶（要注意的是，有些流程可能會有多用戶，比如淘寶流程，有買家和賣家。多用戶可以分出泳道，畫帶泳道的流程。）；陌陌的核心業(yè)務(wù)是附近的人，有頭像和昵稱的用戶對于陌陌才屬于有效的，沒有頭像和昵稱的附近的人，會傷害產(chǎn)品的環(huán)境，所以必須要求用戶填寫資料，盡可能詳情的個人資料也有助于陌生人社交時產(chǎn)生話題。同時我們希望更多的用戶愿意注冊、完成注冊，最后我們的到的用戶和任務(wù)是：讓未注冊陌陌的新用戶，愿意并順暢的完成注冊，并且填寫用戶資料！
從哪開始，到哪結(jié)束。這里重點要思考的何時是開始，是默認讓用戶登錄/注冊呢？還是在需要權(quán)限時才觸發(fā)登錄/注冊？這里需要結(jié)合上面的用戶和任務(wù)，如何讓用戶愿意注冊，陌陌帶給用戶的價值是幫助用戶認(yue)識（pao）附近的人，而且陌陌對氛圍控制還不錯（比微信附近的人質(zhì)量高很多），那么可以先讓用戶看到附近的人，促使用戶愿意注冊。
首次打開陌陌
到這里，其實已經(jīng)有了一個大概的業(yè)務(wù)流程：
這時候需要繼續(xù)往下走。
從這個流程圖雛形可以看到，可能出現(xiàn)異常的地方有很多。手機號碼錯誤、或者格式不對怎么辦；密碼的規(guī)則是什么，不符合規(guī)則怎么辦；驗證碼錯誤，沒收到怎么辦；昵稱規(guī)則是什么；個人信息不合規(guī)怎么辦；頭像不合規(guī)怎么辦等等。
出先異常時需要給出異常流程，異常流程光靠產(chǎn)品經(jīng)理自己想，很難把異常情況都考慮清楚，尤其是一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)，最好和技術(shù)、測試多溝通，提早發(fā)現(xiàn)在完成這一系列操作時可能出現(xiàn)的問題，并且解決它。
作為產(chǎn)品，我們需要制定一些規(guī)則，同時在交互設(shè)計時通過一些手段來避免異常的出現(xiàn)；（例如：輸入密碼時，彈出英文軟鍵盤，為空時禁用下一步，輸入到最大值時禁止輸入等等。) 還需要考慮異常情況下的反饋；（例如：陌陌密碼規(guī)則是6位，那么小于6位怎么提示用戶，用toast、還是彈窗、還是頁面內(nèi)提示？）。
考慮到了異常情況，就會出現(xiàn)異常流程，異常流程可能會有很多。這時候要注意的是，保證主線流程清晰，避免繪制完流程搞不清楚走到哪是結(jié)束。順序方面是先讓用戶輸入手機號和密碼，還是先輸入個人信息？（微信注冊是先輸入手機號后個人信息，陌陌是先輸入個人信息后手機號，有興趣可以留言討論一下為什么）關(guān)于這一塊的設(shè)計，可以基于心理學(xué)設(shè)計，也可以基于數(shù)據(jù)來設(shè)計等等，沒有絕對的好，做到有理有據(jù)，符合邏輯，要讓你的團隊信服，是第一步；然后是根據(jù)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同時期，根據(jù)不同目標等等，保持迭代。
這里的角色指的是用戶、工作人員（比如舉報業(yè)務(wù)流程中有人審核、訂餐業(yè)務(wù)流程有人送餐等等）、服務(wù)端、數(shù)據(jù)庫等等；角色過多時，把角色分出泳道，可以讓流程圖更加清晰。另外就算只有兩個角色，如果重點在于表達角色之間的分工關(guān)系，那么還是泳道流程圖更加合適。
優(yōu)化首先要先復(fù)雜后簡單，先加法后減法。先說加法，首先要把流程考慮全，考慮完整，比如異常流程、角色。然后再說減法，為什么要做減法？因為流程圖的本質(zhì)是溝通工具，為了讓溝通更高效，作為產(chǎn)品要考慮用戶的感受，看你流程圖的研發(fā)、測試等等，都是這個流程圖的用戶。如果這個流程圖又全又細、密密麻麻，看起來讓用戶感到很有壓力，不能清楚的溝通，那反而偏離了它的本質(zhì)。如果你在這個業(yè)務(wù)流程中，重點表達異常情況和異常流程， 那需要異常流程細化，但如果你業(yè)務(wù)流程的順序流向，那異常流程就不用太過詳細，那些詳細的描述可以放在PRD中來說清楚。優(yōu)化還有合并、分拆，陌陌把輸入昵稱單獨分拆了一步，生日、性別、家鄉(xiāng)、頭像四個信息合并在了一步，有興趣的可以思考或者留言討論。合并、分拆同樣得有理有據(jù)，保持迭代。
這里我簡單整理了一下陌陌的注冊流程，畫的比較簡單，重點表達的是它的流程順序。實際的注冊流程要復(fù)雜很多，背后考慮問題的也是更多的。有興趣的朋友可以體驗一下。
陌陌注冊流程
最后感謝看到這里的朋友，歡迎批評，歡迎討論，歡迎一起學(xué)習(xí)。
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天，陌陌宣布，正式推出網(wǎng)頁版陌陌，用戶可以登錄https://web.immomo.com，輸入自己的陌陌賬號，就可以登錄自己的陌陌。
筆者體驗了一下，基本和微信網(wǎng)頁版類似，不同之處在于，除了IM功能，可以收發(fā)文字信息和表情貼紙、收聽語音信息、體驗聊天室、觀看音樂互動直播等。這也是其他的移動社交app網(wǎng)頁版所沒有的功能。
根據(jù)陌陌官方的說法，推出網(wǎng)頁版，一方面是用戶的需求，陌陌經(jīng)常會接到用戶的反饋，希望能通過電腦收發(fā)信息，與好友保持溝通，畢竟在工作時間用手機聊天并不是很方便；另一方面是用戶體驗，即時消息應(yīng)用對輸入需求很高，與好友、群組聊天、體驗聊天室，以及新上線的音樂互動直播，都需要更好的輸入體驗，這是大屏天然的優(yōu)勢；最后我們也有一些安全方面的考量，目前網(wǎng)絡(luò)上有不少仿冒的陌陌電腦版應(yīng)用，這次我們推出官方網(wǎng)頁版，也是為了更好的保護用戶安全，維護用戶對我們的信任。”
從移動端向電腦端的延伸拓展，一方面是搶占用戶更多的使用時間，因此，一些對輸入需求比較高的移動應(yīng)用紛紛推出了網(wǎng)頁版，尤其是一些社交應(yīng)用，如Line、Whatsapp、Kakaotalk、Facebook Messenger、微信等陸續(xù)推出了網(wǎng)頁版，完成了從純移動向大屏端的過渡。
從移動端轉(zhuǎn)移到PC端，不僅僅是一種流量的反哺，更重要的是，它想做什么？
就我個人來看，陌陌網(wǎng)頁版推出最大的意義，在于兩點，一個是用戶精細化耕作，另外一個則是直播業(yè)務(wù)的導(dǎo)入。
精細化耕作是什么意思？
用戶精細化耕作很簡單，一個陌生人社交app，主要的動力是找陌生人聊天的，而不是像微信一樣有公司群親友群朋友群這樣的重度的社交app，微信自不必說，現(xiàn)在一線城市白領(lǐng)上班第一件事就是打開網(wǎng)頁版微信了吧？因為老實說手機輸入的確不方便，尤其是面對大量的信息時，而陌陌作為一款陌生人社交app，需要完成這樣一套動作：找人-聊天-互相關(guān)注成為好友-關(guān)系沉淀。起手技能是基于地理位置的，網(wǎng)頁肯定不適合，但如果一個用了2年的陌陌用戶，已經(jīng)有固定的好友，陌陌群以及聊天室時，面對一群已經(jīng)熟悉的朋友，這個時候網(wǎng)頁版就派上用場了。
你打開陌陌，首頁是附近的人，而不是好友列表，這中間的意思，你能明白吧？這也能解釋為什么同樣是社交app，微信，Whatsapp，line這些網(wǎng)頁版出現(xiàn)的比陌陌早，因為陌陌的核心是找朋友，而微信是聊天。
這個道理可以類比幾天前的蘋果發(fā)布會，蘋果推出了一款2000塊錢左右的iPhone SE，是目前價格最低的蘋果手機了，在不久之前蘋果還推出了一款價格接近2000的ipod touch6，當(dāng)時輿論的解讀就是蘋果想把自己的操作系統(tǒng)下沉到低端的用戶群體，沒過多久，2000塊錢就能體驗到ios操作系統(tǒng)的手機也面世了。
高端的牌子，往低端市場打，品質(zhì)不變的同時價格調(diào)低，是有市場的，這也是用戶精細化運營的開始，蘋果尚且如此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代流量如此之貴的時，app們也精細化運作，不也是非常正常嗎。
給直播導(dǎo)流量
很早之前我就說過，陌陌這樣的app不做直播，簡直是天理難容。因為在我看來，無論是陌陌的產(chǎn)品調(diào)性和氣質(zhì)，還是用戶結(jié)構(gòu)，最匹配的除了游戲之外，剩下的肯定是直播，陌陌從去年開始嘗試直播，一開始是從陌陌現(xiàn)場做起，也就是把一些三線的小明星以及一些不太有名氣的歌手聚攏起來，在線下的直播間里表演，這個步驟可以理解成試水，測試數(shù)據(jù)，接下來就是大張旗鼓的做直播了，尤其現(xiàn)在移動直播這么火，陌陌更是不能錯過這個機會。
現(xiàn)在直播已經(jīng)是二級入口，陌陌還把直播分成了直播和手機直播兩個板塊分別列出來，可見重視程度，公允的說，直播秀場的吸金能力和游戲不相上下，陌陌擁有這么多現(xiàn)成的女主播（陌陌用戶），又擁有這么現(xiàn)成的用戶（多少人把陌陌依然當(dāng)成XX神器），為什么不大力去推呢？
必須要清楚的一件事，和YY，9158相比，陌陌是沒有嚴格意義上的PC端直播的，所有的內(nèi)容都在移動端上產(chǎn)生，在移動端上消費，那為什么不順便在網(wǎng)頁版里加上直播，把他變成一個YY.com呢？
事實便是如此，要不然你覺得為什么昨天又是推薦，右邊還有各種禮物打賞，真的是“為了方便用戶重度輸入”的需求嗎？
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中關(guān)村在線軟件資訊】3月24日消息：陌陌在近日正式上線了其網(wǎng)頁版，這意味著不僅僅可以在手機等移動設(shè)備上使用陌陌那啥了。
社交應(yīng)用陌陌近日正式推出網(wǎng)頁版，用戶通過電腦即可進行消息的收發(fā)。網(wǎng)頁版陌陌具備移動端大部分功能，包括發(fā)消息、使用表情貼紙、收聽語音消息、使用聊天室等？
網(wǎng)頁版陌陌
而且網(wǎng)頁版陌陌還有一個直播內(nèi)容，不用注冊就能觀看直播，至于直播的內(nèi)容，大家去看看就知道了。
陌陌方面表示，這次推出網(wǎng)頁版是因為經(jīng)常接到用戶的反饋，希望通過電腦收發(fā)信息。同時也是防止各種假冒陌陌網(wǎng)頁版的網(wǎng)站繼續(xù)招搖撞騙。