1.更換條件:
在正常插著加密鎖的情況下，打開軟件時，系統提示“沒有發現加密鎖”
當用戶擁有操作權限,部份功能不能正常使用,比如：單擊主窗口的“憑證錄入”按鈕，會自動的退出軟件系統；
用戶自測確認（采用排除法）：
用戶首先進行自測,換一個正常的加密鎖（如果有多的話）或者換另一臺能正常使用的，無病毒感染的電腦安裝財務軟件,插上加密鎖，檢測軟件是否能正常使用：
自測結果為正常使用,則可能是由于此電腦的USB口有問題或者是病毒入侵感染，導致軟件不能正常使用,用戶可以先查殺病毒或者重裝計算機系統(提示:請做好數據備份工作)；
自測結果不能正常使用,請按以下“更換加密鎖流程”更換加密鎖；
2.說明:
加密鎖/隨身版U盤為硬件產品質保期為一年；用戶自購買軟件之日起,一年內享受硬件免費更換服務(非人為損壞，加密鎖的外觀沒有損壞，憑當時購買的票據更換)。如果不屬于質保條件的用戶需要更換普通u盤可以做加密狗嗎，價格如下：
加密狗/隨身版U盤更換費如下：
產品
更換加密狗
更換隨身版U盤
財務軟件
390元/個
490元/個
進銷存狗
1090元/個
綜合狗
1590元/個
二、更換加密鎖流程
1.將損壞的加密鎖/隨身版U盤寄到我們公司總部，郵費自付！
地址： 廣州黃埔區新溪村下三巷四號，潤衡軟件公司 吳生
在這里需要特別的提醒一下:需要免費更換加密鎖/隨身版U盤的用戶,一定得把加密鎖/隨身版U盤包裝完好,做好防碰撞擠壓的措施,如果有外觀損壞，將無法更換。
2.不符合免費更換的用戶普通u盤可以做加密狗嗎，請聯系潤衡客服，并支付更換費！
3.我們收到后，將給您寄一個新的加密鎖/隨身版U盤。
4.加密鎖更換期間潤衡公司將提供臨時校驗碼，以保證不影響用戶正常使用，索取校驗碼方式如下：
溫馨提示：加密狗/隨身版U盤為硬件產品，硬件的使用壽命受多方面因素影響：例如電腦機子電流過大/電壓不穩導致芯片燒壞、人為操作不當，用力過猛導致硬件受損、外力壓迫導致變形、電腦經常死機導致插在機子上加密狗內部結構受損等等。