選擇左側導航樹中的模板名稱，也可以快速查看對應的詳情。
編輯工單模板
當該工單模板無法滿足需求時，可執行本操作調整工單模板的名稱、角色視圖、組織、問題分類、責任人等信息。
需設置本模板為“禁用”狀態后，才可使用編輯功能，但在禁用工單模板前，需保證當前系統中沒有使用該模板且在處理中的工單，否則處理中的工單會報錯“未找到工單模板”，編輯模板后重新啟用，原工單即按照新模板繼續執行。
系統管理員在界面右上角單擊[工單]，進入工單管理頁面。
單擊左導航樹[工單配置]菜單項，進入工單模板管理頁面。
選擇待編輯的工單模板，單擊按鈕。
按需修改參數，單擊按鈕，完成操作。
啟用工單模板
在確保該模板和系統中已啟用的模板或處理中的工單無配置項沖突時，可執行本操作啟用該模板。啟用后，對應配置的工單即可執行本模板進行處理。
系統管理員在界面右上角單擊[工單]，進入工單管理頁面。
單擊左導航樹[工單配置]菜單項，進入工單模板管理頁面。
選擇待啟用的模板，單擊按鈕，彈出操作確認窗口。
單擊按鈕，完成操作。
禁用工單模板
當暫時不需要使用該模板處理工單時，可執行本操作禁用該模板。
禁用工單模板前，需保證當前系統中沒有使用該模板且在處理中的工單，否則禁用后處理中的工單會報錯“未找到工單模板”，重新啟用后，恢復正常。
系統管理員在界面右上角單擊[工單]，進入工單管理頁面。
單擊左導航樹[工單配置]菜單項，進入工單模板管理頁面。
選擇待禁用的模板，單擊按鈕，彈出操作確認窗口。
單擊按鈕網頁管理系統模板，完成操作。
刪除工單模板
當不再需要使用該模板處理工單時，可執行本操作永久刪除該模板。
需設置本模板為“禁用”狀態后網頁管理系統模板，才可使用刪除功能。
系統管理員在界面右上角單擊[工單]，進入工單管理頁面。
單擊左導航樹[工單配置]菜單項，進入工單模板管理頁面。
選擇待刪除的模板，單擊按鈕，彈出操作確認窗口。
單擊按鈕，完成操作。