第一章電子商務基礎知識
一、電子商務的概念
1、行業內比較常見的表述：“電子商務就是在互聯網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及有關方面的網絡服務的一種新型的商業運營模式。”
此處指明了電子商務最本質的特點：構建在開放的網絡環境中；明確肯定是一種新的商業運營模式。不足之處：沒有參與方表述呼出來，沒有突出社會管理的作用。
電子商務的影響
2、特點：
1)覆蓋面廣，擁有全球市場
2)全天時營業，增加商機和方便客戶
3)減少運營成本，顯著降低收費
4)功能更齊全，服務更周到
5)使用更靈活，交易更方便
6)全面增強企業的競爭力
3、電子商務的分類
A．按參與對象分：B2C B2B B2G C2C G2C
B．按交易內容分：直接電子商務和間接電子商務
C．按網絡類型分：EDI電子商務、電子商務、電子商務、電子商務
二、電子商務的體系
1、電子商務系統的框架結構：
中間4層主體，從上到下依次是：應用層、服務層、傳輸層、網絡層
兩大支柱：公共政策和法律法規、安全協議和技術標準，均屬于社會環境。
2、電子商務系統的組成：
1)客戶（包括購物單位、消費者）
2)供貨方（包括廠家、商戶、電子商城）
3)銀行（包括商戶銀行，即收單銀行、發卡銀行、支付網關）
4)認證中心（包括身份認證、誠信認證、時間認證）
5)銷售中心（包括電子商城、服務提供商）
6)配送中心（包括現代商品物流配送公司、郵政局）
三、電子商務的交易過程
1、交易前準備
賣方：做好市場調查和分析，制訂銷售策略和方式，發布廣告等。
買方：通過網絡尋找商品和商家，制訂購貨計劃等。
相關中介方：做好相應的準備工作。
2、洽談和簽訂合同
交易雙方采用現代通信方式和互聯網的電子郵件、BBS、新聞組等手段，進行洽談、戳商和談判，進一步比較選擇，做出購買決策，進而商定電子貿易合同條款。
3、辦理合同履行前手續
交易雙方和中介方，彼此之間需要實時完成相應的手續，交換有關的電子票據和電子單證，例如行用卡申請、賬號以及密碼校驗、支付能力查證、支付信譽查證、付款通知、轉賬通知等手續，均需隨著信息流和資金流，按步驟逐項完成。
4、交易合同履行
買賣雙方完成必要手續之后，隨著物流、信息流和資金流，賣方要按約給出發貨通知，啟動相應的機構（如物流公司、銀行金融機構等）完成對應服務項目，進行備貨、發貨、報關、保險、取證、信用等業務，直至買方按時收到所訂貨物，賣方代理完成所規定的安裝、啟動及驗收工作，取得收貨證明，才結束。
5、交易后處理
賣方應按照規定負責做好售后服務，包括有關的使用培訓和維修服務。若出現違規情況，則買賣雙方?還需進行違約處理，受損方有權向違約方索賠。倘若雙方不能正常處理，則必須根據相關法律法規，轉入司法程序。
四、EDI基礎知識
1、興起背景
70年代以來國際貿易的發展，平均一筆生意需要30-40份紙面單證，成本高、傳遞慢、重復處理，1997年7月1日，美國克林頓政府開始采用EDI進行政府采購。
2、優點
降低了紙張的消費；減少了許多重復勞動，提高了工作效率；EDI使貿易雙方能夠以更迅速有效的方式進行貿易，大大簡化了訂貨或存貨的過程，使雙方能及時地充分利用各自的人力和物力資源；通過EDI可以改善貿易雙方的關系，廠商可以準確地估計日后商品的尋求量，貨運代理商可以簡化大量的出口文書工作，商戶可以提高存貨的效率，大大提高他們的競爭能力。
3、定義：
將商業或行政事務處理（）按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或報文（）數據格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。
4、特點：
1）成功地應用于不同的組織之間（企業間或與事業機構間）的電子貿易，但在設計上不是為方便企業與消費者之間的交易。
2）所傳送的資料文件必須是格式化的，這樣有利于文件的查錯、糾錯，以及計算機自動完成資料的相關處理和傳遞。
3）做到了貿易鏈上的各個環節或行政事務的各個單位都共享一次性輸入的數據，完全避免了人工的重復輸入。
4）盡量減少人工操作的介入，盡量交由收方、發方的計算機系統自動完成業務處理。
5）已經同意采用世界公認的國際標準
5、EDI與電子商務
比較
概念
平臺
應用情況
EDI
交換技術和手段，是實現EC的一種工作方式
各種增值網VAN
大型企業、跨國公司和政府部門
電子商務
整體概念，商業運營模式
互聯網
未能使金融機構、大型企業放心用
1）從概念而論：電子商務涵蓋了商貿的全部，而EDI多被看做是一種電子文件的交換技術和手段，是實現電子商務的一種高效的工作方式。
2）從所處平臺而論：電子商務基于互聯網，而傳統的EDI是基于增值網VAN的。
3）從應用情況來看：電子商務開放性好、覆蓋面廣、用戶多、成本低，但存在一些安全和管理問題；而EDI具有封閉、可靠、安全的優點，但成本昂貴、開發復雜，所以不易擴大到中小企業。
兩者取長補短：電子商務積極采用更新的安全技術，吸收安全標準協議，以支持一些密級要求高的用戶運用數字證書和認證機制，特別是實行安全保密文件傳送。
EDI新的工作方式： mail、Web – EDI、新標準翻譯方式、XML/EDI。
第二章計算機與互聯網基礎知識
一、計算機基礎知識
1、計算機硬件知識
概念：
計算機的硬件系統由運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備五大部分組成。控制器和運算器合稱為中央處理器（又稱中央處理單元、微處理器，簡稱CPU），它是計算機的核心；
存儲器分為內存儲器和外存儲器；
CPU和內存儲器合稱為計算機的主機；
除了主機以外的設備匿名ftp訪問通常使用作為用戶名，如輸入、輸出設備和外存儲器，統稱為外部設備（又稱為外圍設備）。
計算機的工作原理：存儲程序和程序控制。
主要部件及其技術指標：
1)主板
主板是整個電腦的基板，由多層電路板和各種硬件接口等組成；主板的速度在一定程度上制約著整機的速度，穩定性決定著整機的穩定性。
2)中央處理器
內部結構分為控制單元、邏輯單元、存儲單元三個部分，進行分析、判斷、運算并控制、協調計算機各部分工作；雙核就是單個半導體的一個處理器上擁有兩個一樣的功能的處理器核心。
3)內存
內存用于存儲程序和數據，分為只讀存儲器（ROM）和隨機存儲器（RAM）；只讀存儲器用于存儲重要數據。只讀存儲器包括：標準ROM，PROM可編程ROM，EPROM可擦去可編程ROM，可擦去可編程ROM；隨機存儲器：數據的中轉而不能永久保存；存儲器容量以字節為基本單位。1024為一個進階。
4)硬盤
是最重要的外存儲器；接口有：EIDE（增強型IDE）、SATA（串行ATA）、SCSI（專業硬盤接口）等幾種。
5)顯示卡
作用是控制計算機的圖形輸出，工作在CPU和顯示器之間；顯示卡分為：集成顯卡、獨立顯卡。注意他們的區別；顯示卡的接口：AGP、PCI、以PCI-E為主。
6)聲卡
聲卡的基本功能：A 音樂合成發音功能；B 混音器和數字聲音效果處理器功能；C 模擬聲音信號的輸入和輸出功能；聲卡接口：LINE OUT 、MIC IN、LINE IN、游戲桿。
7)顯示器
基本輸出設備，人機對話的主要工具；顯示器主要有液晶（LCD）和陰極射線管（CRT）兩種；購買LCD要注意：響應時間、對比度、亮度。
8)光盤驅動器
光驅分為：CD-ROM、DVD-ROM、COMBO、刻錄機等；技術指標（數據傳輸率、平均尋道時間、CPU占用時間、數據緩沖區）
9)移動存儲器
閃存盤、移動硬盤
10)其他設備
輸入設備、輸出設備
2、計算機軟件知識
計算機軟件組成：計算機軟件是指為運行、維護、管理及應用計算機所編制的所有程序及文檔的總和。
1)系統軟件
系統軟件是指直接為管理和維護計算機本身所使用的程序，它是支持應用軟件運行的平臺；主要功能對整個計算機的硬件和軟件系統進行調度、管理、監視及提供服務；系統軟件包括操作系統（緊挨著計算機硬件的第一層軟件）、語言處理程序、數據庫系統和服務程序。
常見的系統軟件：MS-DOS操作系統、操作系統、UNIX、Linux、 麥金塔（蘋果操作系統）。
2)應用軟件
指為用戶實現各種具體應用而編制的程序，包括通用軟件、專用軟件。
常見的應用軟件：辦公軟件、瀏覽器軟件、電子郵件客戶端軟件、壓縮軟件、下載軟件、圖像瀏覽軟件、媒體播放軟件、殺毒軟件。
二、互聯網概述
1、互聯網概述
起源：20世紀60年代美國的。
發展：第一次發展—20世紀80年代中后期；第二次飛躍—20世紀90年代初期至現在，商業化推動了發展。
特點：信息傳播范圍廣、信息容量大、檢索使用方便、入網方式靈活多樣。
2、TCP/IP協議
概述：使不同硬件結構、不同操作系統和應用軟件的計算機互聯互通。
TCP——傳輸控制協議；IP——網際協議。
應用層：為用戶提供各種應用服務；
傳輸層：提供一個應用程序到另一個應用程序之間的可靠通信；
網絡層：計算機到計算機之間的通信問題；
網絡接口層：網絡接口層接收IP數據包，并將這些數據包發送到指定的網絡上。
IP地址及格式：
A．IP地址由四段255以內的十進制數組成；B. IP地址由兩個部分組成：網絡標識號和主機標識號；C. 相同網絡具有相同網絡標識號，不同主機具有不同標識號；D. 不同網絡不同網絡標識號，主機標識號可以相同；E. IP地址必須唯一，全球IP地址由ICANN負責統一分配和管理.
IP地址的分類：分為：A、B、C、（供互聯網用戶使用）D（組播地址）、E（保留地址）等五類。
特殊的IP地址：127.0.0.1 本機循環測試、廣播地址（IP地址的主機標識部分出現255時示為廣播）、私有地址（保留用于局域網內使用的IP地址）。
子網和子網掩碼：子網技術的核心是子網掩碼，它能將一個IP地址分為網絡標識和主機標識兩個部分。
IPV6協議的概念：為解決IPV4地址耗盡問題、IPV6長達128位的地址空間。
3、域名
概念：域名地址由主機名和域名共同組成，如： WWW為其主機名；一個完整的域名由兩個或兩個以上部分組成。
頂級域名由ICANN定義，新頂級域名：
.biz –適用于商業公司
.info --適用于信息服務企業
.name –專用于個人的頂級域名
.pro –專用于專業人員的頂級域名
.coop –專用于合作社的頂級域名
.aero –專用于航空運輸業的頂級域名
. –專用于博物館的頂級域名
域名注冊注意事項：注冊“.cn”域名用戶將自動獲得“.中國”的中文域名；注冊一條簡體域名還能匹配一條繁體域名，兩者綁定一起，只收一個域名費用，同時注冊，同時注銷。
域名的商業價值及保護：
域名注冊后，其所有權是屬于注冊者的，而且該域名在互聯網上具有唯一性。如果注冊時發生相同域名申請時，按照先來先注冊的原則處理。因此如果一個知名度高的企業，其域名被其他企業或個人搶先注冊后，企業將無法在網上以自有的品牌域名來從事商務活動。因而域名作為企業在互聯網上的電子商標，是一種不可再生的稀缺品牌資源，也是企業重要的知識產權，比商標更稀缺。因為商標法規定，在不同行業或產品之間可以使用相同的商標名稱，但域名注冊時，卻只允許存在一個。
4、常見的互聯網接入方法
1)撥號上網
通過普通電話線，使用調制解調器（modem）撥號上網的方式。優點是配置、開通簡單方便，價格低廉，缺點是帶寬窄，最高為；設備（一臺調制解調器，一條普通電話線及一條RS232串行電纜）。
2)ADSL上網
ADSL是非對稱數字用戶專線的簡稱；上行（~2Mbps）和下行（）使用不同的速率；用電話線進行傳輸，可邊上網邊打電話；設備：網卡、ADSL調制解調器、信號分離器、雙絞線（網線）、電話線。
3)Cable modem 上網
利用有線電視網（CATV）上網方式；下行速率高達，上行速率達到，采用共享帶寬的傳輸方式，用戶得不到固定帶寬；設備：網卡、 Cable Modem、雙絞線（網線）、有線電視線（同軸電纜）。
4)移動上網
移動運營商提供的互聯網接入服務。
中國移動使用TD-SCDMA標準，最高上行速率2.2Mbps，最高下行速率2.4Mbps。
中國電信使用標準，“天冀3G”提供最高上行速率1.8Mbps，最高下行速率3.1Mbps。
中國聯通使用WCDMA標準（最成熟、使用人數最多），“沃.3G”提供最高上行速率5.，最高下行速率7.2Mbps。
5)WiFi無線上網
短距離無線局域網技術；速度高，理論值可以達到；WIFI覆蓋半徑為100米，藍牙為15米；設備簡單一臺無線路由器加一個無線網卡就可以組一個簡單局域網。
第三章網絡商務信息采集與處理
一、網絡商務信息概述
1、概念和特點
概念：廣義地說，信息是物質和有量在時間、空間上定性或者定量的模型或其符號的集合；網絡商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑，只有通過計算機網絡傳遞的商務信息才屬于本范疇。
特點：1、實效性強；2、準確性高；3、便于存儲；4、加工篩選難度大
2、分級
第一級是免費商務信息，主要社會公益性信息。如在線免費軟件；
第二級是收取較低費用的信息，是一般性的普通類信息。如全文檢索信息；
第三級是收標準信息費的信息，是屬于知識、經濟類的信息。網絡商務信息大部分都屬于這一類；
第四級是優質優價的信息，是有極高使用價值的專用信息。如重要市場走向分析、商品銷售調查。
3、網絡商務信息收集的基本要求
a)及時：就是迅速
b)準確：信息應真是反映客觀現實
c)適度：提供信息要有針對性和目的性
d)經濟：以最低的費用獲得必要的信息
4、網絡信息的整理
1)信息的儲存：資料的下載：下載全文，下載圖象，下載并編輯，摘取資料。
2)信息的整理：1、明確信息的來源；2、瀏覽信息，添加文件名；3、分類；4、初步篩選
分類的主要方法：1.按主題；2.建立信息管理系統；
3)信息的加工處理：將各種有關信息進行比較分析，并以自己企業目標為基本參照點，發揮人的才智，進行綜合設計，形成新的信息產品，如市場調查報告、營銷規劃、銷售決策、新的人事安排等。加工的目的是要進一步改變或改進企業的現實運行情況，使其向著目標狀態運行，就是一個信息再創造的過程。
二、網絡商務信息收集與交換工具
1、瀏覽器
1)瀏覽器知識
www服務：是一個基于超文本方式的信息查詢工具；特點：圖形界面、操作簡單、圖文并茂顯示方式；WWW是一個分布式的超媒體系統。通超文本傳輸協議（HTTP）傳遞信息。基本單位是網頁。
URL：統一資源定位符；格式：協議名://域名/目錄名/文件名，
如：
瀏覽器：幫助人們實施上網目的的工具。主要瀏覽器有：
公司的 、 公司的、 公司的、Opera 公司的opera、蘋果公司的；其中IE 和 占有絕大部分市場份額
2)使用瀏覽器收集信息
瀏覽網頁（進入指網站的方法、瀏覽操作）、選用語言編碼、使用收藏夾（A）分類；B）添加；C）保存；D）恢復）、保存網頁或網頁中的內容（A）保存當前網頁；B）保存網頁中的內容）
2、電子郵件
1)電子郵件服務：通過計算機網絡與其他用戶進行聯系的現代通信手段。通過“存儲轉發”的方式進行傳遞；特點：方便、廉價、快捷。
2)電子郵件協議：電子郵件服務呂包括發信息和收信兩個過程。
SMTP 是負責發信協議；POP 是負責收信協議；格式： China @
3)電子郵件使用方式：在 環境下有：WWW 方式（使用瀏覽器訪問服務器）和客戶端方式（安裝郵件客戶端程序）。
3、搜索引擎
1)概念：在互聯網中用來進行搜索的程序叫搜索引擎（ ），它是一類運行特殊程序、專用于幫助用戶查詢互聯網信息；由信息查詢系統、信息管理系統、信息檢索系統三部分組成
2)分類及特點：
A.目錄搜索引擎：它是以人工方或半自動化方式搜集信息。嚴格意上算不上搜索引擎。如yaho、DMOZ；
優點：信息準確、導航質量高。
缺點：需要人工介入、維護量大、信息量少、信息更新不及時。
B.全文搜索引擎：它們都不得是從互聯網上的各個網站提取信息，按一定的規則置入數據庫中，用戶使用查詢條件檢索數據庫中相匹配的記錄，然后按一定的排列順序將結果返回給用戶，他們是真正的搜索引擎。如：、baidu；
優點：信息量大、更新及時、無需人工干預。
缺點：返回信息過多。
C.元搜索引擎：接受用戶查詢請求時，同時在其他多個引擎上進行搜索，并將結果返回給用戶。服務方式為面向網頁的全文檢索。如：、。
優點：返回結果信息量更大、更全。
缺點：用戶需要做更多的篩選。
3)常用的搜索引擎站點：、Yahoo、百度、搜狗、搜搜、必應、有道等。
4)查詢關鍵字：
注意的問題：
A.準確反映主題；
B.使用詞組或布爾運算符進行限制
C.避免用詞過多局限了檢索范圍
D.可能情況下使用“截詞檢索”、“字段檢索”、“位置檢索”提高效率。
截詞檢索：多為前方一致檢索，也有的搜索引擎支持任意位置的通配符檢索。截詞符多采用通配符“*”，可以用它代表多個字符，因此截詞檢索也稱通配符檢索。
位置檢索：是指允許指定二個單詞之間的詞序和詞距的檢索。詞序指單詞之間前后順序，詞距指二個單詞之間間隔的單詞數，其操作符多為“near”。
子段檢索：是一種用于限定提問關鍵詞在數據庫記錄中出現的區域，控制檢索結果的相關性，提高檢索效果的檢索方法，多以子段限定方式實現。常用的字段有：title/t、、text、host、URL/u、、link等。
5)布爾運算：與（And、空格、字符+）、或（字符|、OR）、非（字符—、NOT）三種布樂運算符來進行組合。
4、文件下載
概念：通過網絡進行文件傳輸并保存到本地電腦上的一種網絡活動。
分類：
1）P2S（用戶對服務器）分為：HTTP與FTP兩種類型。
HTTP：最常見的下載方式，在瀏覽的過程中點擊想下載的鏈接，然后指定路徑保存即可。
FTP：分為專用和公用。專用的FTP服務器必須使用登錄名和口令；公用的也稱為匿名FTP服務器，可以隨意進出，通常提供各種軟件和資料的免費拷貝。
優點：限制下載人數、屏蔽指定IP地址、控制用戶下載速度等，易控性、操作靈活性，比較適合大文件的傳輸（如影片、音樂等）。
2）P2P（用戶對用戶）下載：一種對等的互聯網技術，可實現點對點的文件共享交換。不需要服務器。用戶機之間進行傳輸，下載用戶越多速度越快，如BT下載。
3）P2SP（用戶對服務器&用戶）下載：支持P2P技術，將服務器資源和P2P資源整合到了一起
4）安全性對比：
P2S通過服務器下載提高了文件的可控性；P2P下載安全性較低，無法進行有效監管；P2SP通過服務器下載可有效避免利用P2P散播非法內容。
5）斷點續傳的概念：在下載中斷后匿名ftp訪問通常使用作為用戶名，在重新建立連接后，軟件將從上次中斷處繼續下載還沒有下載的部分
5）常用的文件下載工具：（網絡螞蟻）、（網際快車）、（影音傳送帶）、（迅雷）、（比特慧星）、eMule（電驢）。
5、數據庫
1.概念：數據庫是現代計算機系統的重要組成部分，是人們有效地進行數據存儲、共享和處理的工具。
類型：
層次型：使用樹形結構描述客觀世界實體及其聯系。IBM IMS 數據庫。
網狀型：網狀結構進行描述客觀世界實體及其聯系。 DBTG系統。
關系型：使用二維表結構描述客觀世界實體及其聯系。
幾個基本概念及功能描述：
表：數據庫中組織數據的基本單位，由表名、列名以及若干數據行組成。
字段：也稱為列、域、屬性，描述某一類屬性。
記錄：也稱為行，描述某一對象信息。
常用的關系型數據庫： DB2 MYSQL
2.SQL語言
特點：1、高度非過程化；2、面向集合的操作方式；3、語法簡單；4、是關系數據庫的標準語言
SQL命令分類：
1.數據操縱語言 DML
四個基本語句：（增刪改查）
--對數據庫中的數據進行檢索查詢；
-- 插入數據行
-- 修改表中數據
-- 刪除表中數據行
2.數據定義語言
-- 新建數據庫對象
ALTER －－ 更改數據對象的定義
DROP －－ 刪除已經存在的數據對象
3.數據控制語言
GRANT -- 授于權限
－－ 收回權限
－－ 提交事務
-- 回滾事務
6、其他信息收集與交換工具知識
A.（聊天室）：供用戶在互聯上聊天或進行網上洽談。
B.（即時通訊）：一種能在網上識別在線用戶并與他們實時交換抽象消息的技術；ICQ、QQ、MSN、阿里旺旺等
C.：遠程登錄服務。三要素：對方的（服務器）域名或IP地址、用戶名、密碼
D.新聞組：使用電子郵件進行討論的方式。
E.（搜索引擎）：幫助用戶在全世界FTP服務器中尋找文件。
F.（信息資源分類查詢系統）：信息資源分類查詢系統。只有文本形式，不具備超文本或內嵌圖形能力。
三、網絡市場調研（*）
1.網絡市場調研的原則：
認真設計在線調查表、吸引盡可能多的人參與調查、盡量減少無效問卷、公布保護個人信息聲明、避免濫用市場調查功能、盡量降低樣本公布不均衡的影響、獎項設置合理、用多種網上調研手段相結合。
2.網絡市場調研的特點
1）及時性和共享性、2）便捷性和低費用、3）可檢驗性和可控制性、4）交互性和充分性
3.網絡市場調研的內容
1）市場需求研究、2）用戶及消費者購買行為的研究、3）營銷因素研究、4）競爭對手研究、5）宏觀環境研究
4.網絡市場調研的方法
網上直接調查：主動調查法（選擇性地發送email）和被動調查法（將問卷放在www站點上，等待調查樣本造訪）。
網上間接調查：收集與企業營銷相關的市場、競爭者、消費者以及宏觀環境等信息。渠道主要有：
www、新聞組、BBS、郵件列表等，其中www是最主要的信息來源。
5.網絡市場調研的實施
A.網絡市場調研的操作流程：
1）根據企業經營目的制定網絡調研計劃。
2）根據網絡調研計劃組織實施網上市場調研。
3）處理分析網上調查資料。
4）撰寫網絡調研報告。
以下是詳細說明
B.制定網絡調研計劃
1）明確調研目的
2）確定調研對象
3）選擇調查方法
4）確定調查進度和人員需求
5）確定調研預算
C.實施網上市場調查
1）設計調研問卷
包括卷首說明、調研內容、結束語3個部分。
卷首說明：稱呼、調研目的、填寫者收益情況、主辦單位和感謝語等。
調研內容：問卷的主題，問題+參考選擇答案，一般不超過20個問題。
