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第1題
服務承諾中，以下對承諾“不適用條件”的正確描述是有哪些（）
A．油液及消耗品（含輪胎補胎液）
B．在非授權經銷商處進行安裝的原廠零件
C．車輛保修期內及延保期內免費更換的零件
D．2020年7月1日前客戶自費購買的原廠零件
第2題
以下屬于大華智能鎖免費維修條件是（）
A．客戶提供了有效購買憑證的
B．按產品說明書要求正確安裝、使用、維護、保管而導致故障或損壞的
C．用戶自行更換備件并修理，且該備件從浙江大華或智能鎖分銷商處購買在質保期內出現問題
D．消耗品（如：電池、鑰匙）
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第3題
上門后發現用戶家的環境安裝不了購買的機型，應該怎么辦（）
A．上門后，先測量客戶的條件是否符合安裝條件，不要開箱
B．先聯系信息臺，告知用戶 家因**條件不符合沒有符合安裝資格的軟件包，無法安裝家里的型號
C．由信息臺人員聯系廚電顧問告知客戶家情況，最終回復用戶解決方法
D．上門后，先開箱后測量客戶家條件是否符合安裝條件，不符合直接讓客戶聯系銷售門店
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第4題
機動車輛在行駛途中突然自燃需要提供免費救援，以下客服代表操作正確的有（）
A．查看是否有購買車損險沒有符合安裝資格的軟件包，如購買車損險，救援費用由我公司根據保險合同的約定在車損險保險責任內進行賠付
B．查看是否購買自燃險，若未保自燃險則告知客戶不屬于保險責任，不符合我司免費故障救援條件，無法安排免費救援
C．指引客戶在微信上申請免費救援
D．登記案件，告知客戶救援費用如何承擔，以查勘員意見為準
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第5題
京東商城為購買燈具的客戶提供免費安裝服務并實行退換制度屬于售后服務（）
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第6題
客戶簽訂滿減合同模式后，所有購買的主材都可以免費運輸及安裝（）
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第7題
京東商城為購買燈具的客戶提供免費安裝服務并實行退換制度屬于售后服務（）
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第8題
客戶天貓/京東購買濾芯，貨到客戶不會安裝，可以免費提供安裝服務（）
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第9題
以下不符合免費郵寄的條件（）
A．VIP顧客購買商品缺貨時
B．鉑金卡購物實付滿200元時
C．同一規格商品10件以上時
D．金卡購物實付滿200元時
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第10題
沃爾沃T8系列車型，客戶購買成功后，廠商均會免費安裝一套充電設備，體現了沃爾沃以人為尊的品牌理念（）
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第11題
無論客戶的條件如何，隨車的專屬充電樁都免費安裝（）
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