第一章 管理信息系統概論
1.1 信息與信息流
1)信息
1. 信息的定義
2. 信息的特性
真偽性（隔壁老王炒的西紅柿雞蛋很好吃不知道是不是真，人民日報發布新冠疫苗全國免費是真的）
層次性
可傳輸性
可變換性
共享性
時效性
書香是變成真
3. 信息的分類
客觀信息、主觀信息
信息的真實性 真實信息、虛假信息、不確定信息
信息的運動狀態 連續信息、離散信息、半連續信息
信息的應用部門 工業信息、農業信息、軍事信息、政治信息、科技信息、文化信息、經濟信息
信息的記錄符號 語音信息、圖像信息、文字信息、數據信息
信息的載體性質 文獻信息、光電信息、生物信息
2)信息流
1.2 管理信息與企業信息化
1)管理信息概述
1. 管理信息的定義及特性（簡答題）
分明加工原始數據產生影響的信息
特性：
1、打傘
2、常采用核合分傳輸出記錄檢索存貯
2. 管理信息的分類（填空）
2）管理信息的層次
來源 外內
性質 常規偶然
3）企業信息化與信息化企業
二. 管理信息的層次（單選）
三. 企業信息化與信息化企業（名詞解釋）
信息化：國民經濟 社會活動 現代信息技術 利用信息資源 使用和傳遞 提高工作效率 現代化的發展 提高生活質量 增強綜合國力國際競爭力
企業信息化：利用現代信息技術，生產、經營、管理效率、經 濟效益
1.3 系統與系統方法
1）系統概述
一. 系統概述（名詞解釋）
系統：
獨立的要素或單元組成 相互作用和相互依賴的 系統組成元素具有相關性
某些目標而結合成為一個有機整體 即系統具有目的性
系統的特性：
整層木箱子旁邊
2）系統方法
2. 分解方法和系統方法（填空）
分解方法：研究細小部分從而了解整體。
系統方法：（助記：內部的整體環境）
3）信息系統
1. 信息系統的組成（單選、填空）
以。。。為核心，實現系統目標，對信息資源進行處理的系統
信息系統的基本構造：
系統輸入：獲取原始數據。
處理部分：轉換成有意義的形式。
輸出部分：經過處理的信息傳遞給人或用于生產。
反 饋：將信息返送給有關人員。
2. 信息系統開發中的分析方式（單選、填空）
自底向上分析方法：匯總、歸納成宏觀的功能
符合現實應用
附加需要，并易于判斷其費用
易于控制和管理
不一定符合企業的整體目標
數據一致性和完整性難以保證
自頂向下分析方法：針對總體設計和設計較大的子系統。優點整體性規劃 總體觀察問題的能力 缺點：要求較高 缺乏約束力
1.4 管理與信息系統
1）管理概述
1. 管理的含義
助記：過目條（調）子（資）
2. 管理的職能（單選、填空、簡答題）
計劃：首要職能，選擇目標，制定方案
組織：資源配備
指揮：人財物相互銜接
協調：個別服從整體目標
控制：客觀情況調整計劃
3. 管理的層次
2）影響管理信息系統的重要因素
管理：不同層次管理者對信息及信息系統有不同需求
組織與變革：是信息技術與組織流程融合的過程
技術：基礎或平臺
世界范圍的商業競爭環境：商業目標、綜合效益、商業競爭環境特點和規律
1.5 管理信息系統
1）管理信息系統概述
1. 管理信息系統的定義
人；利用信息技術、信息流 對信息的操作 達成目的一種系統
2. 管理信息系統的結構
3. 管理信息系統的功能
計劃：根據現存條件和約束條件提供各職能部門的計劃
控制：對計劃執行情況進行監 督、檢查、分析等
預測：根據現代方法規劃企業未來發展方向
輔助決策：采用相應數學模型，推導出最 優解，輔助管理人員決策
4. 管理信息系統的主要應用類型
辦公自動化系統（OA）：計算機技術、通信技術、系統科學及行為科學
決策支持系統（DSS）：管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術、信息技術為手段，支 持非結構化、半結構化決策的信息系統但其處理問題大部分屬于半結構化性質的
結構化決策：日常工作中執行的程序化決策。
非結構化決策：無固定決策過程和方法，依據自身知識和能力決策。
專家系統（ES）： 將專家的知識庫不拘泥于時間、地點、空間進行共享的系統。
知識庫：一定表現形式的知識。（核心）
推理機：基于知識的推理在計算機中實現的部件。（核心）
人機接口：人機之間的翻譯和轉換。
2）管理信息系統的發展
單項數據處理階段：20世紀50年代中期至60年代中期； 批處理的數據處理方式。
事務處理階段： 20世紀60年代中期至70年代初期；聯機實時處理的數據處理方式。
管理信息系統階段：20世紀70年代初期至90年代；企業中全面實現計算機管理。
戰略支持系統：20世紀90年代至2010年；計算機軟、硬件技術 、人工智能技術的發展。
智能系統：2010年至今；云計算！
3）實施管理信息系統的重要意義與挑戰
實施MIS的必要性：發展趨勢，選擇 信息化核心 發展增長點
實施MIS的商業目標：模式 新產品 庫存成本 用戶 競爭能力 實現提高經濟效益的目標
實施MIS的挑戰：
不符合企業的目標；MIS需要和管理流程融合。
需求不明確，變化因素多；MIS的實施是一項涉及面廣、參加人員多的復雜系統工程。
MIS開發過程中面臨的風險：
社會風險 戰爭和內亂、國際關系、國家政策、外匯匯率、通貨膨脹、新技 術發展、同行競爭等因素
經濟風險 設備價格、稅收變化、工資變動、人員的變化、工期變化等因素
技術風險 系統規劃、分析、實施、文檔、維護階段等因素
管理風險 領導素質、計劃、人員組成、準備、協調等方面
第二章 管理信息系統與組織變革
2.1 信息系統與組織結構
1）傳統的企業組織結構
直線制
職能式
直線—職能式
事業部制 （聯合分權制， 產品部式，戰略經營單位）績效為中心
矩陣制
助記：直線職能再結合企業網站數據庫表設計，事業矩陣少不了
企業使用信息技術后對組織結構所產生的影響:
簡化內部結構 弱化等級制度
促進信息交流 知識分享和每位成員都可以參與決策
使得組織對外部環境敏感 更具靈活性和競爭實力
2）基于信息技術的組織結構變革
1. 虛擬組織
虛擬組織的主要特點：
助記：忘記領難以 計算機網絡 集中。。優勢 靈 難確定邊界 依賴信息技術
2. 組織扁平化
組織扁平化：通過組織結構的調整，削減中間管理層數量的工作過程。
2.2 組織變革及企業流程再造
1）信息技術與組織的相互關系
1. 組織對信息技術的影響作用
相互影響、 相互制約
組織目標決定信息技術目標
信息化加強企業競爭力
2. 信息技術對組織的影響作用
支持組織戰略
支持企業變革
會成為組織的累贅
3. 企業變革的發展歷程與趨勢
信息技術導致企業變革的方式：
自動化 （最基本方式） 合理化 流程重組 范式轉移
2）企業流程再造
1. 企業流程再造概述
企業流程：指生產或服務過程中一連串活動的工作流程。
企業流程再造：對企業流程所進行的根本性的再思考和徹底的再設計，以使企業的速度、質量、 服務和成本等關鍵業績指標獲得根本性的改善。
2. 企業流程再造的主要工作步驟
2.3 企業資源信息化應用
1）庫存訂貨點法
達到這個數量水平時便可下達訂單去采購訂貨的方法。
2）MRP與MRPII
1. 物料需求計劃MRP
2. 制造資源計劃MRPII
MRPII的概念：
在制訂計劃時不僅考慮市場需求，而且考慮企業的生產能力；并將資金的概念
引入MRP
MRPII的特點：制定計劃時(市場需求和企業生產能力) 資金概念 有機結合企業中各子系統（面向企業的一體化系統） 企業中央數據庫 （有模擬功能功能）可根據不同決策仿 真模擬出各種未來會發生的結果
3)企業資源計劃ERP
ERP的概念：
整合企業內部資源，進行有效的計劃和控制，以達到最大效益的系統。
ERP的重要說明：以MRPII（制造資源計劃）功能為核心，但又擴展了MRPII的功能。(不止考慮制造還考慮物流和金融等)
4）客戶關系管理CRM（以客戶中心肯定是以客戶信息作動態的調整 多花點時間去討好客戶企業和客戶關系改善 形成了企業活動的管理機制 隨著科學的進步這個就成為一種信息技術 借助信息技術發展為軟件）
始終以客戶為中心
利用客戶的信息作出決策的動態的過程
改善企業與客戶關系 更是一種現代企業活動的管理機制
一種信息技術
借助信息技術，迅速進展成為軟件
5)供應鏈管理（填空、名詞解釋）
供應鏈：具有供需關系的上下游企業所構成的組織鏈條，涉及產品設計、生產，以及將產品 傳遞到市場上的所有企業構成供應鏈。（鋰電池具有上下游的企業 鋰礦 電解質 電池殼等等）
供應鏈管理：協調供應鏈中生產、存貨、選址以及運輸活動，從而在市場上達到響應速度與效率的最佳組合（助記：協調活動，達到最佳組合）
6）電子商務
1、電子商務的基本概念
狹義概念:在網上進行交易，買賣產品（京東）和提供服務（滴滴打車）
廣義概念:在 解決商業交易問題，降低產，供，銷成本，開拓新市場，創造新商機，通過采用最新網絡技術手段企業網站數據庫表設計，增加企業利潤的所有商業活動。（淘寶通過網絡信息技術賺多少！一件代發公司庫存 物流都不用出 大大降低了成本，傳統的銷售不得囤貨）
2、電子商務對社會和經濟的影響
改變人們的消費方式
改變商務活動的方式
改變組織內部的結構
對傳統行業帶來一場革命
3、電子商務系統結構
一種平臺 2種商家 3種中心
采購商 供應商 支付中心 認證中心 物流中心 網絡平臺（我去京東買東西 肯定去官方自營店 誰給這家店認證是認證中心，我付錢給誰 肯定是支付中心 由支付中心給商家 我怎么收到貨 是物流中心）
4、電子商務的模式
B2C 企業與消費者之間 消費者最愿意參與
B2B 企業與企業之間 業務量最大
C2C 消費者消費者之間 淘寶
B2G 企業與政府管理部門之間 各類信息的電子化交換
O2O 線下商務與互聯網之間 互聯網成為線下交易前臺
C2B 消費者與企業之間 聚合分散分布但數量龐大的用戶形成一個強大的采購集團
5.電子商務發展的新態勢 區域化 移動化 多元化 融合化
第三章 管理信息系統技術基礎
3.1 網絡技術基礎
一. 計算機網絡的概念及發展
1. 計算機網絡的概念
計算機系統，通過通信設備和通信線路連接， 利用功能完善的網絡軟件實現網絡資源共享的系統
2. 計算機網絡的組成
通信0子網：
通信的計算機和 高速通信線路等構成
資源子網：提供網絡訪問和數據處理能力，是網上用戶能夠享受資源網上的軟硬件和數據（選擇題）
3. 網絡模型與協議（單選、填空、名詞解釋）
網絡協議：網絡間相互通信的技術標準，大家都公認并遵守執行的“共 同語言”；精確地規定了所交換數據的格式和時序（兩個人交流語言不通 要找共同語言）
OSI參考模型：七層協議
是國際標準化組織ISO于1981發布的一套理論意義上開放系統互連模型，它由物理層（比特流），數據鏈路層（幀），網絡層（分組或包），傳輸層（報文），會話層，表現層，應用層7個層次，簡稱七層協議。
TCP/IP（傳輸控制協議/網絡協議）四層架構的主要功能 網絡（接收幀）交際傳輸應用
二. 網絡的分類及拓撲結構
局域網（LAN）小范圍
城域網（MAN）幾十千米
廣域網（WAN）地理位置相距較遠的多個計算機系統或局域網通過通信線路互聯從而實現數據通信的網絡
助記：聚光（廣）成（城）
拓撲結構:（網絡中結點與通信線路之間的幾何關系）
星型網絡 點對點通信線路與中心連接
總線型網絡 一條總線的中央電纜連接所有工作站和其他共享設備（雙十一會不會造成擁堵）
環形網絡 將工作站 共享設備通過電信線路構成一個閉合的環
三. 網絡設備綜述
網絡傳輸設備（傳輸介質網線 wifi都是 網絡適配器網卡 調制解調器）
網絡互聯設備（集中交由橋關）
可連接多個站點的緩沖 設備，相當于多端口中繼器
又稱重發器，可放大增強信號
進行數據幀轉發和協議轉換
實現網絡層互聯 的智能型設備
連接兩個同類型的局域網，用于轉發、存 儲數據和過濾地址
網絡層以上的網絡互連
網絡中計算機設備
網絡服務器 網絡操作系統和數據管理系統
工作站 連網 有獨立運行功能 受網絡服務器控制和管理，共享網絡資源的計算機
四. 國際互聯網
連接世界各國的計算機設備和網絡的系統
IP地址 上使用的地址
域名系統（DNS）TCP/IP的名字管理機制
五. 移動互聯網
廣義概念 用戶可用手機 筆記本電腦等移動終端通過協議接入互聯網
狹義概念 用戶使用手機終端通過無線通信方式訪問采用WAP的網站
3.2 數據庫基礎知識
一. 大數據
一. 傳統數據文件的存儲方式
編寫的程序和文件緊密相連，文件之間相互獨立，缺少整體規劃。
存在的問題： 數據混亂 數據冗余 程序與文件過分依賴 實用性差
二. 數據庫的存儲方式
數據庫存儲方式：數據組織方式。
數據庫系統（DBS）：
指是數據庫（DB)和計算機硬件和軟件（DBMS 數據庫管理系統）和使用人員的總和
數據庫管理系統（DBMS)的功能mysql：
數據定義（數據庫管理系統是干什么的）
數據庫的建立和維護 初始建立 存儲過程中出現問題檢測分析 恢復數據 數據轉換
數據庫操縱功能 增刪改查
數據庫的運行管理 出現各種問題 并發控制 死鎖檢測 自動恢復 安全性檢測運行日志管理
數據組織，存儲和管理 數據字典 用戶數據 存取路徑等
三. 關系數據模型
名詞解釋：關系模式
在二維表中的行定義即對關系的描述稱為關系模式； 一般表示為：關系名（屬性1，屬性2，…，屬性n）。
行（元組）列（屬性）
四. E—R圖
1. E—R圖的基本概念（單選、應用題）
實體 是方框 屬性是橢圓 聯系是菱形
2. E—R圖轉換為關系數據庫模型的方法
使用E—R圖分析工具進行數據庫設計的步驟（圖畫完 1：1兩邊都要補充 1：n 只補充多那邊 m:n 補充第三方）
? 描述實體和屬性，確定主碼。
? 按照具體情況，分析實體和實體之間聯系，確定實體和實體聯系的屬性。
? 繪制E—R圖。
? 按轉化規律，轉化為關系文件。
看分號 有幾個分號有幾個實體
3.3 信息技術發展情況
一. 大數據（4V）
二. 云計算
1. 云計算的概念
核心理念：服務
特征：虛擬化
彈性按需服務
2. 云計算的分類
按部署模式分類：公有云 私有云 社區云 混合云
服務對象分類：軟件即服務Saas 平臺服務Paas 基礎架構服務 Iaas
四. 國際互聯網
五. 移動互聯網
3.4 實用數據庫基礎(不常考 多年只考過選擇題）
一. 的基本功能和特點
數據庫由表、查詢、(窗體 )、數據訪問頁、( 報表)、宏（是一推代碼）和( 模塊)組成。
基本功能（數據庫管理系統有什么用）：
收集數據 存儲 管理
那么雜亂 不進行分析和歸類處理嗎
存儲數據要不要看？肯定要瀏覽啊 窗體就可以瀏覽和更新 報表就可以分析和打印數據